国贸物业酒店管理有限公司(管理理念培训)课件.ppt

保洁部管理人员应掌握的管理理念保洁部管理人员应掌握的管理理念A first class international property and hotel managementcompany providing top-notch customer services.为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司2一、企业文化：基本理念 1、企业愿景为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司•“一流一流”——逆流而上、不断进取逆流而上、不断进取•“国际化国际化”——以国际化理念和技能服务国际化客户以国际化理念和技能服务国际化客户•“卓越服务卓越服务”——提供喜出望外的服务提供喜出望外的服务3一、企业文化：基本理念 2、企业宗旨以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务 (1)(1)以人为本以人为本•对客户要做到对客户要做到““以客为尊以客为尊””；；对员工要做到对员工要做到““举贤用能举贤用能”” (2) (2)科学管理科学管理•对人的管理要人性化；服务流程要跟上潮流；工作方法要创新对人的管理要人性化；服务流程要跟上潮流；工作方法要创新 。

(3)(3)提供喜出望外的服务提供喜出望外的服务•就是提供超出客户期望的服务，客户的期望始终在变化、提高，能够始终保持一个就是提供超出客户期望的服务，客户的期望始终在变化、提高，能够始终保持一个高于客户期望的服务，就是高于客户期望的服务，就是“提供喜出望外的服务提供喜出望外的服务”，或者叫，或者叫“卓越服务卓越服务”4一、企业文化：基本理念 3、核心价值观（1）以客为尊：充分理解客户的需求，追求超出客户期望的满意度•一切以客户的需求为导向；一切以客户的需求为导向；•自我约束，尊重客户的利益；自我约束，尊重客户的利益；•追求人性化的管理；追求人性化的管理；•同事是我们的内部客户同事是我们的内部客户5一、企业文化：基本理念 3、核心价值观（2）追求完美：以孜孜不倦的工作精神，做好服务的每一个细节•不断追求创新服务模式；不断追求创新服务模式；•从客户的关注点出发；从客户的关注点出发；•以勤补拙，努力可以达成完美；以勤补拙，努力可以达成完美；•具备高度的职业责任感具备高度的职业责任感6一、企业文化：基本理念 3、核心价值观（3）举贤用能：员工是我们最宝贵的财富，我们注重员工的职业发展。

•创造公平的工作环境；创造公平的工作环境；•注重在内部员工里发掘贤和能；注重在内部员工里发掘贤和能；•企业与员工共同成长；企业与员工共同成长；•始终保持一个有效的淘汰机制始终保持一个有效的淘汰机制7一、企业文化：基本理念 3、核心价值观（4）诚信敬业：成功没有捷径，始终保持职业操守•努力工作努力工作；；•自觉维护企业形象自觉维护企业形象；；•精通专业精通专业；；• 不欺骗客户；不欺骗客户；• 良好的职业操守；良好的职业操守；•遵守职业的纪律和信仰遵守职业的纪律和信仰8一、企业文化：基本理念 3、核心价值观（5）精诚团结：和谐相处，团结就是力量•公平、公正的对待每个人；公平、公正的对待每个人；•发挥团队合力的聚能作用；发挥团队合力的聚能作用；•正视分歧和利益的冲突；正视分歧和利益的冲突；• 尊重、肯定、接受、喜欢对方尊重、肯定、接受、喜欢对方；；• 发挥多样性的创造力发挥多样性的创造力；；•善于听取不同意见；善于听取不同意见；• 信任是合作的前提；信任是合作的前提；• 现代企业不需要现代企业不需要“独行侠独行侠”4、企业文化的作用形成体系的一系列价值观形成共同讨论的平台达成相对一致的步调保证科学的决策统一员工的思想一、企业文化：基本理念Aaa 多方面因素构成一个完整的企业文化多方面因素构成一个完整的企业文化一、企业文化：基本理念企业文化的实践意义企业文化的实践意义 (1)(1)企业文化是做出来的，不是讲出来的；企业文化是做出来的，不是讲出来的； (2) (2)健康向上的企业文化环境，靠大家共同营造。

健康向上的企业文化环境，靠大家共同营造 企业文化企业文化企业品牌个人品牌二、品牌的内涵形象形象 质量质量品质品质 品味品味信誉信誉质质 量量形形 象象品品 质质 品品 味味信信 誉誉品品 德德计划执行督导个人目标：个人目标：三、2019管理关键词 – 目标健康快乐，受人尊重健康快乐，受人尊重对下级对下级对自己对自己对上级对上级国贸保洁部责任年国贸保洁部责任年三、2019管理关键词 – 责任•『创新』创新员工是企业最大的财富三、2019管理关键词•『危机感』危险和机遇并存•『和谐』管理的根本目标：创造和谐的团队•『团队合作』个人的力量是有限的，团队的力量是 无限的没有完美的个人，只有完美 的团队三、2019管理关键词– 预防•预：事前，参与凡事预则立，不预则废•防：戒备防微杜渐，防范未然 •预防的定义：指所有预先防止不利结果的相关策略或方案，是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是防止潜在问题的发生三、2019管理关键词 – 健康健康的四大基石：管理健康先从四个指标开始：1.合理膳食；2.适量运动；3.戒烟限酒；4.心里平衡。

1.称体重（超重导致许多代谢疾病）；2.数心跳（心慌慌说明心脏功能差）；3.查血脂（别让你的血管被油脂“糊了”）；4.测呼吸（一口气你能吹多大气球）•『员工满意度』：快乐工作，微笑服务； 客人满意，员工满意三、2019管理关键词•『理解万岁』•『培训』：建立学习型组织学习改变不了你的起 点，但能改变你的终点•『安全』：预防为主、处理及时、群防联动 三、2019管理关键词–赛马机制考核、竞聘…『『相马机制相马机制』』『『赛马机制赛马机制』』三、2019管理关键词 – 蓝海战略•蓝海指的是“所有尚未诞生的市场、未知的市场空间”能打造出一片无人竞争的市场的方法，即为蓝海战略 三、2019管理关键词 – 八项质量管理原则1.1.以顾客为关注焦点；以顾客为关注焦点；2.2.领导作用；领导作用；3.3.全员参与；全员参与；4.4.过程方法；过程方法；5.5.管理的系统方法；管理的系统方法；6.6.持续改进；持续改进；7.7.基于事实的决策方法；基于事实的决策方法；8.8.与供方互利的关系与供方互利的关系注：该理念源于：注：该理念源于：ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系管理体系管理体系管理体系管理体系时间时间时间时间设施设施设施设施人员行为人员行为人员行为人员行为事事事事故故故故发发发发生生生生率率率率三、2019管理关键词 – 未来安全发展四、公司相关理念1、工作目标：争中国第一。

2、工作原则：安全第一，预防为主，品牌至上3、安全工作原则：预防为主，处理及时，群防联动4、执行力的三要素：信守承诺，结果导向，永不言败四、公司相关理念 — 管理中的三者关系安全服务安 全服 务经营五、国贸项目部工作任务 确保安全运行；实现卓越服务；力争节能降耗；努力经营创收六、历年理念合集1、做事的思路：总结经验，持续改进2、提高学习的方法：做中学，学中做3、制定计划的思路（4明确）： 首先明确目的，其次明确目标， 然后明确原则，最后明确方法4、制定目标的前提：目标一定设置的要合理，具有 计划性，避免短期行为5、做计划的最高层次：有目标、有规划、明确责权利六、历年理念合集6、制定目标的思路：1）低指标：通过努力，目标可以实现；2）高压力：体现刚性原则，对承诺的事情一定要办 到！责权利相统一；3）宽环境：规定出什么事情不能做；4）严要求：做事不能出圈。

六、历年理念合集7、做事的方法：按照戴明环（PDCA）质量管理的 基本方法进行•计划（P）：建立改善的目标和行动方案；•实施（D）：依照计划推行；•检查（C）：确认是否按计划的进度在实行，以 及是否达成预定的计划；•改进（A）：对检查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定并适当推广，失败的教 训加以总结避免重现，未解决问题 放入下一个PDCA循环中六、历年理念合集8、5M1E分析法：工作质量受到5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求5M1E的标准化由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为“5M1E”鱼骨刺图a)人（Man/Manpower）：操作者对质量的认 识、技术熟练程度、身体状况等； b) 机器（Machine）：机器设备、工具的精度 和维护保养状况等； c) 材料（Material）：材料的成分、物理性能 和化学性能等； d) 方法（Method）:作业工艺、操作规程等； e) 测量（Measurement）:测量时采取的方法 是否标准、正确； f) 环境（Environment）:工作地温度、湿度、 照明和清洁条件等。

六、历年理念合集 9、最有效的学习方法：理论联系实际10、想明白、说明白、做明白11、管理者的能力决定团队水平的高低12、下级的问题就是领导的问题13、管理就是奖惩13、管理者要勇于负责14、承诺是银，践诺是金15、信任不等于放任16、危机等于危险加机遇17、处理一般的事情看规定，领导就是处理规定以外 事情的人六、历年理念合集18、领导就是服务19、上下级信息传递的有效方法之一：当主管不能参加 会议时，其下级必须参加和记录，而且要负责向其 主管传达会议精神20、追溯问题的根源：拿记录说话21、管理者：做正确的事；执行者：正确地做事22、人际关系的四种类型：利人利己、损己利人、 损人利己、损人损己23、人的四种类型：有才有德是能人；有德无才是庸人； 有才无德是小人；无才无德是坏人24、责任事故处理的步骤：倒查、问责、追究谢谢！Thank you!中国北京建国门外大街1号国贸大厦710室710 China World TowerNo.1 JianGuoMenWai Avenue, Beijing 100004, ChinaTel:(8610）65053253 Fax:(8610)65053239 phm。