基层公务员职业倦怠研究.doc

硕士学位论文论 文 题 目 基层公务员职业倦怠研究 研究生姓名 马超 指导教师姓名 傅大友 教授 专 业 名 称 行政管理 研 究 方 向 公共部门人力资源管理 论文提交日期 7>2021年 4月 基层公务员职业倦怠研究摘 要I中文摘要当下，我国政府部门正朝着效劳型政府转变，社会群众把关注的重点放在了政府部门的公共效劳能力及执政能力上而作为政府部门的构成要素，我国公务员群体的工作能力起到了至关重要的作用由中国人力资源开发网发布的名为?中国“工作倦怠指数〞调查结果?的调查显示，在各个行业中，公务员群体的职业倦怠比例最高而基层公务员作为公务员队伍的主要构成者，直接效劳群众，直面社会矛盾，这一群体的职业倦怠不仅影响其自身健康和开展，并且关系到政府在公众心目中的形象由上看来，基层公务员职业倦怠问题研究具有十分重要的意义 本文以双因素理论、资源保存理论为根底，针对基层公务员发放调查问卷，通过对收回的 108 份有效问卷进行调查研究，结果发现目前在我国基层公务员中普遍存在着职业倦怠现象，但并不显著从职业倦怠情感耗竭、去人性化与成就感低落三个维度来分析，基层公务员职业倦怠分别受到性别、年龄、婚姻、工作年限、学历、行政级别以及所在的部门等调节变量的影响。

本文最后从个人因素、组织因素与社会因素三个方面分析了基层公务员职业倦怠产生的原因，并据此提出缓解基层公务员职业倦怠的对策建议关键词：基层公务员 职业倦怠 对策建议 作 者：马 超 指导老师：傅大友AbstractThe Research on Job Burnout of Primary Civil ServantIIThe Research on Job Burnout of Primary Civil ServantAbstractAt the moment,our government departments shift toward a service-oriented government,The public focus on the government service capacity and governace capabilty.As the constituent elements of the department, Primary civil servants play a crucial role.A survey on the Internet shows that civil servant group is one of the highest job burnout feelings.And Primary civil servants directly serving the public and social conflicts, not only affect their own health and development but also related to the image of government .Therefore this study is very importantThis essay，based on Two Factor Theory and Resources Conservation Theory， through 108 questionnaires，found that the phenomenon of primary civil servants burnout is widespread，but not significantly. From burnout emotional exhaustion，depersonalization，and low sence of accomplishment，the junior officer’s burnout influnced by gender，age，marriage，work experience，education，administrative levels and departments variable.Finally，from the personal factors，organizational factors and social factors，propsed suggestions alleviate burnout of primary civil servants Key words: Primary civil servantsJob burnoutSuggestionsWritten by: Ma Chao Supervised by: Fu Dayou目 录绪 论 1 一、研究背景与选题意义. 1 〔一〕研究背景. 1 〔二〕选题意义. 2 二、相关文献综述. 3 〔一〕国外研究综述3 〔二〕国内研究综述5 〔三〕研究现状评述7 三、研究方法与分析框架. 8 〔一〕研究方法. 8 〔二〕分析框架. 8 四、研究的难点重点与可能的创新之处 10 〔一〕研究的难点重点10 〔二〕可能的创新之处10 第一章 概念界定与理论根底. 11 一、概念界定 11 〔一〕职业倦怠11 〔二〕基层公务员. 12 〔三〕我国基层公务员工作特征13 二、理论根底 14 〔一〕双因素理论. 14 〔二〕资源保存理论 15 第二章 基层公务员职业倦怠现状研究. 16 一、基层公务员职业倦怠的问卷调查. 16 〔一〕问卷设计16 〔二〕样本检验17 〔三〕信度与效度检验18 〔四〕相关性检验. 20 二、基层公务员职业倦怠总体状况分析 20 〔一〕情绪耗竭21 〔二〕去人性化22 〔三〕成就感低落. 22 三、基层公务员职业倦怠具体因素分析 23 〔一〕基层公务员职业倦怠与性别关系23 〔二〕基层公务员职业倦怠与年龄关系23 〔三〕基层公务员职业倦怠与婚姻关系24 〔四〕基层公务员职业倦怠与工作年限关系. 24 〔五〕基层公务员职业倦怠与学历关系25 〔六〕基层公务员职业倦怠与行政级别关系. 25 〔七〕基层公务员职业倦怠与部门关系26 第三章 基层公务员职业倦怠原因分析. 27 一、社会困境 27 〔一〕对基层公务员期望值过高27 〔二〕对基层公务员缺乏必要的社会支持28 二、组织困境 29 〔一〕制度层面仍待完善. 30 〔二〕基层公务员工作单一性强31 〔三〕缺乏必要的组织支持. 32 三、个人困境 32 〔一〕人格特征与基层公务员职业倦怠33 〔二〕自我效能感与基层公务员职业倦怠34 〔三〕个人期望与基层公务员职业倦怠35 第四章 缓解基层公务员职业倦怠对策建议37 一、社会干预 37 〔一〕树立对基层公务员的合理期望 37 〔二〕健全基层公务员社会支持体系 38 二、组织干预 38 〔一〕完善基层公务员制度体系38 〔二〕健全基层公务员工作流动机制 39 〔三〕导入 EAP援助，科学干预基层公务员职业倦怠39 三、个体干预 40 〔一〕树立正确的价值观. 40 〔二〕客观认识自己 40 〔三〕科学的心理调节41 结 语. 42 一、研究结论 42 二、研究缺乏与进一步的研究方向42 参考文献 43 攻读学位期间发表论文. 47 附录48 致 谢. 51基层公务员职业倦怠研究绪 论1绪 论一、研究背景与选题意义 〔一〕研究背景 伴随着经济的快速开展、社会竞争的加剧、组织变革的加快，人们承当的压力越来越大，职业倦怠问题逐步蔓延到各个职业，成为现代社会的一种普遍现象。

而这一现象在公务员这一职业上表现尤为突出据 2004年中国人力资源网开展的一项调查显示职业倦怠现象发生在中国 70%的职业人士身上，相较于其他行业，公务员这一职业显示的倦怠比例最高；而另据 2021年重庆市?公务员心理健康现状研究?课题报告披露，公务员中不低于 50%出现了职业倦怠现象公务员职业倦怠不仅会直接影响公务员个体健康、工作表现、政府管理效能和公共效劳水平，甚至会诱发一些严重的社会性的有害现象 首先，从个人角度分析，公务员如出现倦怠现象会引发情感家庭问题，精神问题乃至生理问题而倦怠现象产生后，会从一般性的压力感演变到身体障碍一般情况下表现为情绪不稳定、对工作提不起兴趣严重的职业倦怠会导致个体出现失眠、嗜睡、胃口不好等不良的反响，最终会导致各种心理生理问题 其次，从组织角度看，职业倦怠现象出现时，公务员会情绪低落，认为自己已经耗尽情绪资源，感觉特别累，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫败感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况有些人工作的目的只是薪酬福利，他们不考虑任何其他价值，因此对工作没有责任感，有意识的回避有责任风险的工作，工作效率低下，经常发生缺勤等情况，影响单位的工作效能 最后，社会层面的分析，公务员职业倦怠在影响政府工作效率的同时，导致群众不信任政府或是看低政府的能力，损害了政府的形象，阻碍改革的顺利进行〔高电玻，危莹，2021〕。

公务员的职业心理健康状况不仅关系到公务员自身素质的提高，而且从根本上会影响政府公共管理水平，最终影响经济的开展与社会的进步目前中国社会正处于从双重转型到“和谐社会〞的实践诉求中而公务员职业倦怠使公务员自我效能降低，导致“第三种状态〞的出现即公务员工作责任感丧失、工作目的只为了福利待遇或工作稳定、事业心不强、庸碌无为、信奉‘潜规那么’等，然而这种不良状态极易导致政府与民众的隔膜增加，改革阻力增绪 论基层公务员职业倦怠研究2 加、难度加大、本钱剧增，最终改革可能被拖延甚至终止 考虑到公务员是一个特殊的群体，这个群体的倦怠现象要谨慎对待，必须上升到组织层面去应对因此，加强对公务员职业倦怠的研究已刻不容缓而目前，据统计我国的公务员队伍相当庞大，超过 600万人，其中基层科员的比例超过 90%，他们作为政府队伍最根底的局部，工作内容纷繁复杂，所面临的困境与影响也最为深远因此，对基层公务员进行职业倦怠研究更具针对性与实践性，也更具迫切性与必要性 〔二〕选题意义 本研究的开展具有较强的理论和实践意义，主要表达在以下两方面： 1．理论意义 对本选题的研究有助于进一步加深对公务员职业倦怠的相关理论的探索。

目前学术界对职业倦怠的研究较多关注私人部门，对公共部门或第三部门的研究没有得到应有的重视；而在对公共部门或第三部门的研究中，将研究重点放在整体公务员的居多，较少关注特定的基层公务员本文利用“双因素理论〞、“资源保存〞探讨基层公务员职业倦怠产生的机理，通过对基层公务员生态环境的分析，从组织、个人、社会三个方面分析了基层公务员职业倦怠产生的原因，并以实证方式进行调查证实，为更加深刻地理解基层公务员职业倦怠的产生机理进行理论剖析，进一步深化了基层公务员职业倦怠相关理论，从这点来看，本研究具有较强的理论意义 2．实践意义 以所处的历史时期而言，目前中国正处于社会转型的特定时期，对政府能力的要求超出了以往任何时期，而承当大量具体事务的基层公务员那么是政府能力的主要构成环节目前的实际那么是，大局部基层公务员都面临着职业倦怠的困扰，成为政府能力的腐蚀剂之一。