初级经济师工商管理重点难点讲义读书笔记.pdf

经济师考试《 初级工商》第一章（ 一） 工商企业的概念与发展历程1 . 工商企业的概念：企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体 1 ） 企业必须拥有一定的资源 2 ） 企业是独立的经济实体 3 ） 企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织 4 ） 企业必须承担相应的社会责任 5 ） 企业是一个独立的民事主体2 . 工商企业的形成与发展：企业和市场一样，都是资源配置的方式 马克思主义的社会分工理论：马克思主义的观点是从历史的角度通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生企业是社会分工发展的必然结果 新制度学派的交易费用理论：新制度学派是从社会成本和收益的角度来解释企业形成的原因的企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式（ 美国经济学家科斯1 9 3 7 年） 企业之所以出现，正是因为企业在某种状态下可将组织管理费用低于市场的交易费用企业发展的主要阶段：手工生产时期一工厂生产时期一企业生产时期1 9 世纪3 0 年代至4 0 年代，工厂制度的建立标志着企业的真正形成。

企业的发展或成长有两个基本要求：完善而灵活的经营机制（ 先天性、本质性、系统性和功能性等特征） 和良好的企业素质经营机制包括动力机制（ 动力机制包括所有者权益、经营者权利和劳动者积极性） 、调节机制或产销机制（ 供应、生产和销售是企业日常生产的三个基本环节） 、约束机制或平衡约束机制、 发展机制或技术进步机制 企业经营机制的完善和健全与否， 会受到企业的经济地位、企业所有制形式、企业经营责任制、企业人员素质、企业财力资源、企业物质资源等因素的影响和制约企业素质可分为企业的人员素质、 技术装备素质、管理素质和文化素质（ 经营哲学、伦理道德、精神风范、价值观念） 企业发展或成长两条途径：技术进步和多样化经营（ 企业兼并、合并; 投资建立新厂; 研究开发新产品等） 3 . 工商企业的基本构成要素：企业要素是指一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源包括：人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场、客户、环境、管 理 12项内容现代企业包括产品流程、价值流程、人事流程和信息流程4个部分4 . 工商企业的优势和弱势：优势：（ 1） 在生产和技术方面能够进行有效分工和协作，创造新的生产力。

2） 节约费用 3） 减少机会主义行为 4 ） 进行有效控制的手段更多 5 ） 解决冲突的机制更有效 6 ） 能实现良好的沟通1弱势：（ 1）信息传递易缺失 2）监督成本增加 3）激励机制效力减弱 4 ）官僚内耗现象产生 二） 工商企业制度的类型与特征工商企业的主要类型：1 .按企业投资主体：国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业2 .按企业产权的组织形式：单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业3 .按实体的集约程度： 单一企业、多元企业（ 业资源的利用程度提高， 增加了管理难度） 、经济联合体、企业集团4 .按企业从属的行业：工业企业、商业企业、金融企业、其他类型企业5 .按企业规模： 特大型企业、 大型企业、中型企业、小型企业（ 大中型企业是指中一型及以上规模的企业; 中小型企业是指中二型及以下规模的企业6 .按生产要素密集程度：劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业7 .按企业同外国资本联合方式：合资经营企业与合作经营企业工商企业制度的类型与特征：三种基本的企业制度，即单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业现代企业制度以产权制度为核心现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。

三） 工商企业的职能、目标与责任工商企业的基本职能: ⑴把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足（ 让客户满意是企业的首要责任） 2 ）确保产品质量，增强产品在国内外市场的竞争力 3 ）努力进行技术改造和新产品开发 4 ）优化配置和合理使用资源，使企业和相关方受益 5 ）确保国家财政收入，逐步增加员工收人 6 ）搞好精神文明建设，提升员工队伍素质 7 ）注重职业健康安全和环境保护工作 8 ）承担必要的社会责任（ 表现在公共责任、道德行为和公益支持等方面） 工商企业的经营目标：企业具有经济性、社会性、独立性、盈利性四个特征，其中最重要的是企业的经济性和社会性 这两个重要特征决定了企业目标的双重性， 企业的双重性目标是指满足社会需要（ 企业的任务首先是满足社会需要） 并获得利润（ 以经济效益为追求目标） 利润是企业满足社会需要程度的标志; 承担社会责任、 满足社会需要是企业生存和发展的重要条件工商企业的社会责任：企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务1. 企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求2企业承担社会责任是市场经济体制发展的必然要求3企业承担社会责任有利于企业树立良好的企业形象;4. 企业承担社会责任有利利于企业创造广阔的生存空间;5. 企业承担社会责任有利于企业员工形成共同的企业价值观观;6. 企业承担社会责任有利于保证企业正确的经营方向。

四） 工商企业管理的概念、性质与职能工商企业管理的概念：工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定原理、 原则和方法， 对企业的人、 财、 物、 信息等生产要素进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益，实现盈利目标的活动的总称2工商企业管理的基本性质：二重性：一方面，它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性; 另一方面，又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性工商企业管理的主要职能：1. 计划职能（ 计划是企业管理的首要职能） 2组织职能;3. 指挥职职能;4. 控制职能5协调职能;6. 激励职能（ 完成一切管理任务的基础和动力） 五） 工商企业管理的基础工作工商企业管理基础工作的基本内容：包括标准化工作（ 技术标准（ 产品标准、方法标准、基础标准、安全与环境标准） 、管理标准、工作标准） 、定额工作、计量工作、信息化工作、规章制度、职业培训等A A * - -弟一早（ 一） 企业组织设计劳动分工与专业化： 按照分工与专业化发展的顺序， 专业化形态的第一种是部门专业化；第二种是产品专业化; 第三种是零部件专业化; 第四种是工艺专业化; 第五种是生产服务专业化化。

管理幅度与管理层次：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级（ 管理层次的多少应当根据组织的任务量与组织规模的大小而定） 两者呈反比关系扁平结构管理幅度较大，管理层次较少锥形结构理幅度较小，管理层次较多集权与分权: 集权是指将组织中的主要权力集中到较高的管理层次; 分权则是指将组织中的主要权力分散到整个组织之中 组织的集权或分权程度根据各管理层次拥有的决策权来确定分权程度高：较低管理层次制定决策的频度或数目越大，范围越广，涉及的职能越多，对整个组织的影响程度较大，上级对下级的决策没有控制反之集权程度高影响因素：（ 1 ）决策的代价 2 ）决策的影响面 3 ）组织的规模 4 ）主管人员的索质与数量 5 ）控制技术的完善水平 6 ）环境影响授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权基本原则：视能授权、明确授权范围、不可越级授权、适度授权、适当控制直线与参谋：企业中的管理人员根据工作方式与具体作用不同可以分为直线主管和参谋两种类型直线关系是上级指挥下级的关系，其实质上是一种命令关系，自上而下，一直延伸到最基层。

具有不同专业知识的助手通常被称为“ 参谋人员” 部门化：目的一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起，便于相互间的协作和统一管理; 二是有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属主要方法：1. 职能部门化（ 普遍采用; 发挥专业优势; 容易产生部门主义或本位主义） 2. 产品部门化（ 发挥人员的技能和专业知识; 要求全面管理，增加主管部门控制协调难度） 3. 区域部门化（ 利于改善地区内的协调; 需要独当一面的管理人才，区域部门协调困难） 另外还有采用服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法3企业组织设计的任务： 组织设计是以企业的组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，是现代企业总体设计的重要组成部分，是有效实施企业管理职能的基本前提条件任务：提供组织结构系统图、编制职务说明书依据：企业战略、企业环境、企业技术、企业发展阶段原则：统一指挥原则、权责对等原则（ 事事有人负责和事事有条件负责） 、分工与协作原则、精简原则 二） 企业组织结构形式与选择企业组织结构具体形式： 直线制、 职能制、 直线职能制（ 生产区域管理制; 横向联系较差） 、矩阵制（ 目标规划管理制，纵向管理职能+ 横向项目; 纵向和横向联系加强; 积极性差不稳定） 、事业部制（ 联邦分权制，国外大型企业普遍采用; 集中决策，分散经营） ，企业集团（ 产权关系是纽带; 资源配置最优化; 组织结构重叠） 。

企业组织结构形式的选择:应考虑企业生产技术和工艺（ 技术复杂工艺高集权和分权并存;技术复杂工艺不高分权; 技术简单工艺高集权; 技术简单工艺不高织无要求） 、企业规模（ 大型分权、小型集权、中型集和分结合分权为主） 、企业经营发展战略、企业所处的环境、企业文化 三） 新型企业组织模式虚拟企业的基本特征： （ 1 ）具有高效的信息管理系统 2 ）与上下游企业建立战略联盟关系 3 ）注重研究开发能力的构建 4 ）产品趋向数字化战略联盟组织的基本特征：（ 1 ）结盟成员的双赢性 2 ）组织结构上的松散性 3 ）比较优势是战略联盟的基础 4 ）有助于规模经济效益的提高 5 ）有助于降低投资风险学习型组织的基本特征：（ 1 ）组织成员具有共同的愿景 2 ）组织由多个创造性团体构成 3 ） “地方为主” 的扁平式结构 4 ）组织边界的重新界定 5）组织成员事业与生活的平衡 6 ）领导者的新角色彼得・ 圣吉五项修炼：第一项修炼咱我超越第二项修炼: 改善心智模式第三项修炼: 建立共同愿景第四项修炼: 团队学习第五项修炼: 系统思考 四） 企业组织变革企业组织生命周期：创业阶段（ 组织层次少，分工不明确， 产品服务单一，沟通协调简单直接，缺乏长远规划） 、集体化阶段（ 引人职业经理人，目标是获得高速成长的市场机会，创新愿望强烈） 、规模化阶段（ 分工精细，产品较成熟，主要目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域，呈现出多元化趋势） 和精细阶段（ 官僚作风兴起，沟通决策减慢，通常需要更换高层管理者） 。

企业组织变革的基本动因： 在于组织本身发展过程中的矛盾冲突1 .环境要求与企业内部要求之间的矛盾2.组织目标与个人目标之间的矛盾3.科学、理性与人性之间的矛盾外部驱动因素：技术; 政治、法律; 经济; 社会内部驱动因素：企业目标的选择与修正、组织职能的转变、企业成员内在动机与需求的变化企业组织变革的先兆： （ 1 ）企业决策效率低下或经常出现决策失误 2 ）企业沟通渠道不畅 3 ）企业的组织职能难以正常发挥 4 ）企业缺乏创新4企业变革的战略类型：1 . 技术变革2产品与服务变革; 3 . 战略与结构变革; 4 . 文化变革影响企业成功变革的因素：1 . 企业战略; 2 . 企业成长（ 创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革和分权变革） 3社会发展; 4 . 技术创新（ 基本动因） ; 5. 企业文化（ 较深层次上文化变革，企业变革才会成功） 企业变革的模式与方法：1 . 库特•卢因模式：现状的解冻一转变到新的状态一重新冻结新新2 . 卡斯特模式：（ 1 ） 回顾和反省（ 2 ） 觉察问题（ 3 ） 分析问题（ 4 ） 提出解决问题的方案（ 5 ） 实行变革（ 6 ） 检查变革的成果。

3 . 约翰・ 科特模式：（ 1 ） 形成紧迫感（ 2 ） 建立联合指导委员会（ 3 ） 努力构思设想（ 4 ） 传播变革设想（ 5 ） 授权各级员工采取行动（ 6 ） 创造短期的利益（ 7 ） 利用已得的信誉改变不合变革的制度结构和政策（ 8 ） 使新方法在组织文化中形成制度化第三章（ 一） 市场调查方法类型、含义和特点访问法： （ 一） 访问调查法一人户访问法（ 最常用的原始资料收集的调查方法; 产品测试、 广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等） 、拦截式访问法（ 街头拦截法、商场拦截法和定点拦截法） 、计算机辅助访问法（ 问卷设计系统、访问管理系统、数据录入系统和问卷统计系统） 、焦点小组座谈法（ 8 - 1 2 人 1 - 3 个小时; 对某类产品的认识偏好、新想法、市场营销计划初步反应） 和深层访谈法（ 个别访谈法; 阶梯前进、 隐蔽性问题寻探和象征性分析；探索性研究、 特殊） ; （ 二） 调查法一传统调查和计算机辅助调查（ C A T I ; 民意测验和较简单的市场调查项目） ; （ 三） 邮寄调查法; （ 四） 留置调查法（ 介于面谈调查法和邮寄调查法之间） 。

观察法：直接或通过仪器在现场观察（ 不需回答问题） 分为参与性观察法（ 亲身经历法） 、非参与性观察法、跟踪观察法、痕迹观察法、仪器观察法和遥感观察法实验调查法：实验调查法是指在调查中通过在一定条件下改变某些变量而保持其他变封不变，以此来衡量这些变量的影响效果，从而获得第一手资料的调查方法 研究特定问题的各因素之间的因果关系的一种有效手段常用于研究某种商品在改变包装、价格、广告等因素时会产生的效果种类：1 . 实验组事前事后对比实验2 . 控制组与实验组对比实验（ 同时） 3 . 有控制组的事前事后对比实验文案法：是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段，收集二手资料的- •种调查方法分为有偿收集和无偿收集网络调查法：利用互联网搜集市场信息的调查方法一站点法（ 被动调查法） 、电子邮件法（ 主主动调查法） 、随 机 I P 法（ 主动调查法） 、视频会议法（ 主动调查法） 、访谈法和搜索引擎法.（ 二） 市场调查方案设计与调查报告撰写市场调查方案设计：1 . 确定市场调查的目的和要求2确定调查内容; 3 . 确定调查对象和调查单位; 4 . 设计调查问卷或调查表; 5 . 确定调查方式和方法（ 市场普查和市场抽样调查〈 随机抽样和非随机抽样＞ ） ； 6 . 确定调查的时间和期限（ 期限受调查工作难易程度、工作量大小和时效5性要求的影响） ; 7. 确定资料整理方案; 8. 确定资料分析方案（ 回归分析、相关分析、聚类分析等） ; 9. 确定调查进度; 10.确定调查费用预算; 11. 制订调查组织计划; 12. 撰写调查计划书。

问卷设计：问卷也称调查表， 它是调查者根据调研目的和要求， 设计出的由一系列问题、备选答案及说明组成的、向被调查者收集资料的一种工具， 也是市场调研中收集资料和数据的一种基本方式 根据调研题目的类型， 可分为开放式问卷（ 只提供问题） 和封闭式问卷（ 规定答案选择） 根据调研方式，问卷可分为派员访问问卷、调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等 根据问卷的填答方式，问卷可分为自填式问卷和代填式问卷问卷一般包括前言、被调查者项目、调查项目、结束语、填表说明和编号六个部分调查报告的撰写：一般包括扉页、摘要、目录、序言、正文、结论和建议以及附件七个部分 三） 定性预测方法集合意见法：集合意见法是指集合各方面人员（ 企业主管、管理人员和业务人员） 的预测方案，加以归纳、分析、判断，确定企业预测方案的预测方法集合意见法可分为销售人员集合意见法、业务主管人员集合意见法专家会议法：专家会议法是指由预测组织者召开专家会议，在广泛听取专家预测意见的基础上，综合专家们的预测意见作出最终预测结论的预测方法一 般 8-12人适用于新产品开发、技术改造、投资可行性研究种类主要包括交锋式会议法（ 各抒己见互相争论） 、非交锋式会议法（ 头脑风暴法; 发表自己的预测意见或补充， 不对别人怀疑批评） 和混合式会议法（ 质疑头脑风暴法; 第一阶段采用非交锋式会议法，第二阶段用交锋式会议法） 。

德尔菲法： 美国兰德公司于1946年 （ 1） 选择专家（ 15-25人） （ 2） 准备资料 （ 3） 初步预测 4） 反馈修正（ 3-4次） 5） 确定预测值优点：匿名性、反馈性、代表性缺点：时间长、专家咨询费用高 应用：1. 对数量答案的统计处理一加权平均数（ 综合预测值= （ 最低销售量预测值〈 即： 最低总和《 专家人数＞ x权重+ 最可能销售量预测值（ 即： 最可能总和: 专家人数＞、 权重+ 最高销售量预测值＜即：最高总和+ 专家人数＞ x权重） + 各权重之和） 或平均数计算法（ 综合预测值= 最低销售量预测值〈 即: 最低中间值〉 x权重+ 最可能销售量预测值〈 即： 最可能中间值＞ x权重+ 最高销售量预测值〈 即：最高中间值＞x权重） + 各权重之和） 、中位数计算法、极差计算法等2. 对主观概率的统计处理一平均数法3. 对等级比较答案的统计处理一总分比重法（ 总分比重= 各评分项目的总得分＜ 即：评分人数x概率＞ 一 （ 回答的人数x评分数和） ） 联测法：运用一部分或局部的市场、经济资料及有用的相关比率来预测另一部分或全局的市场预测值的方法 如已知A 城市需求率等数据求B 城市的需求量= 就业人数x需求率（ 需求率=B城销售率〈 即：B 城销售最+B城就业人数〉 +A城销售率（ 即：A 城销售最+A城就业人数〉 xA 城需求率（ 销售量之比等于需求率之比D2/F1=S2/S1＞）转导法：是指根据政府公布或调查所得到的经济预测指标转导推算出预测结果的市场预测方法，又称为经济指标法（ 利用大类经济指标转导推算出较小类项目的市场预测值） 。

可反映国家政策和宏观经济对本企业预测项目的要求类比法：类比法是指把预测目标同其他类似市场问题的变化加以对比分析，推断其未来发展趋势的一种定性预测方法（ 市场的相似性） 有产品类比预测法、行业类比预测法和地区类比预测法6指标预测法：指标预测法是指根据经济发展中各种经济指标的变化，来分析判断市场未来发展变化趋势的方法（ 直接反映市场经济形式的波动） 分为领先落后指标预测法（ 按经济发展指标同市场变化的时间先后顺序可分为领先指标（ 先行指标） 、一致指标（ 同步指标） 和落后指标） 、 扩散指数法（ 扩散指数= 某一时间上呈上升趋势的指标个数/ 全部指标数目X100;只能预测变化趋向，不能预测变动幅度） 、企业景气调查法（ 以问卷为调查形式，以定性为主，定量为辅; 分为企业家信心指数和企业景气指数） 、 压力指数法等方法（ 每百元零售额分摊的结余购买力过大，意味着有较多的货币停留在流通中，物价总水平趋于上涨，通货膨胀较严重） 四） 定量预测方法简易平均法：简易平均法是指根据预测目标的历史时间序列求出其平均数并以平均数作为基础来求得预测期的预测值的一种预测方法，分为算术平均数法（ 适用于数据围绕某个平均值上下波动（ n + 1期预测值= 此前各期数值总和/ n期数） ，或呈现呈现趋势性变动且增长量大致相同（ n+1期预测值= 上期数值+ 此前各期增长量（ 本期- 上期之差） 之和/ n期数） ） 、 加权平均数法（ n+1期预测值= 此前各期数值与权数乘积的总和/ 权数之和） 和几何平均法（ 适用于逐期环比速度大致相同（ n+1期预测值= 上期数值+ 各期环比发展速度（ 本期/ 上期之商） 的乘积的（ n-1） 次次的开方） ） 。

移动平均法：移动平均法是采取分段移动平均的方法进行预测，即从时间序列的第一期数据开始，按一定的观察期数（ 跨 越 期N）由前向后有序地移动，求出每个跨越期内观察值的平均数，并将距预测期最近的移动平均数作为预测值的方法正确选择跨越期N是十分重要可分为一次移动平均法（ 每期数据围绕着某个稳定值上下波动; ） 和二次移动平均法、直线趋势延伸法：直线趋势延伸法是指根据预测问题的时间序列所呈现的直线趋势特征，找出拟合直线，建立预测模型，然后向外延伸进行预测的一种方法季节指数法： 季节指数法是以预测目标的循环周期（ 一年） 为特征， 根据各年按月（ 或季） 编制的时间序列资料，以统计方法测出反映季节变动规律性的季节指数， 并以此进行预测的一种方法第四章（ 一） 生产过程组织概述生产组织： 生产组织是工业企业生产活动中组织工作的通称（ 狭义仅限生产相关， 广义指一切组织活动） 生产过程：生产过程即生产系统的运行过程（ 最基本的活动; 狭义从准备到产品制造，广义指全部生产活动协商配合的运行过程） 生产过程一般包括劳动过程和自然过程一般企业的生产过程基本上是由生产技术准备过程（ 前提） 、基本生产过程（ 核心; 由工艺过程和非工艺过程组成） 、辅助生产过程（ 服务于基本生产过程; 由工艺过程和非工艺过程组成） 、生产服务过程等组成（ 服务于基本生产过程） 。

7工艺过程和非工艺过程都是生产过程不可分割的组成部分每一个生产阶段，又可划分为更细小的单位，这就是通常所说的工序生产过程组织的含义：生产过程组织是指从空间和时间两方面对生产系统内所有要素在生产过程的各个环节进行合理的安排和设计（ 客观要求：连续性、比例性、节奏性（ 均衡性） 、准时性（ 按后续阶段和工序的需要生产） 、柔性（ 适应性; 灵活性、可变性和可调节性） ） 它的目标是使作业行程最短、时间最省、耗费最小，又能按客户的需要，提供优质的产品和服务生产类型各自特点：产品产量、产品品种和专业化程度决定着生产类型按连续程度可划分为连续型生产（ 化学的; 如化肥、 药品） 和离散型生产（ 单个项目; 如机床、 汽车） 一按产品品种和产品产量不同，又可将离散型生产进一步划分为大量生产（ 生产条件稳定，专业化较高，采用高效率的专用设备和专用工艺装备; 流水生产及生产线） 、成批生产（ 产量较少，品种较多，专业化较低; 自动化和半自动化: 分为大批生产、中批生产和小批生产） 和单件生产（ 品种繁多，标准化程度相当低） 二） 生产过程的空间组织（ 指厂房、 车间和设备的布局， 包括工厂总平面布置和车间布置）厂址选择的主要因素：（ 1 ） 国家的有关方针、政策。

2 ） 接近客户，交通便利，通讯方便 3 ） 资源的充分获取和利用，以获得最佳经济效益 （ 4 ） 气候、 地质、 水文等自然条件及环境保护 5 ） 长远发展的余地厂址选择的步骤：1 . 确定选址目标（ 三种情况：新建、改扩建、搬迁） 2收集数据、分析因素，拟定初步候选方案3评价候选方案; 4 . 选定最终厂址方案厂址选择的方法： 因素评分法（ 非定量的因素十分有效） 、 重心法（ 考虑生产中的运输成本,可使主要原材料或货物总运量距离最小; 重心的坐标X值=各地X值与各地运量乘积的和/ 各地运量之和、重心的坐标Y值=各地Y值与各地运量乘积的和/ 各地运量之和） 、投资费用比较法、积点法、位置度量法、盈亏平衡点法、线性规划法、分支界限法、引力模型法、直接推断法等方法生产过程空间组织的原则：（ 1 ） 有利于企业内各项生产活动的正常进行，提高经济效益 2 ） 有利于安全生产保证，有利于职工的身心健康，满足“ 三废” 处理要求 3 ） 有利于合理利用空间，防止浪费，减少运输空间生产过程空间组织的形式：工艺专业化布置（ 产品品种适应性强，设备与面积便于利用，负荷系数高，利于提高工人技术熟练程度） 、对象专业化布置（ 以产品（ 或零件、部件） 为对象;封闭式车间，生产线; 缩短路线节约人力、缩短周期、简化工作、提高劳动生产率） 、混合式布置（ 最常见） 、固定布置（ 体积重量大、难以移动的产品; 大型建设项目） .（ 三） 生产过程的时间组织（ 顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式）顺序移动方式原理：一批零件经多道工序加工时，在上道工序全部加工完成后，再统一搬运到下道工序去加工的方式。

按次序连续地整批运送， 不停顿， 搬运次数少， 生产周期长顺序移动方式科学计算：生产周期= 批量x 所有工序单件工时之和平行移动方式原理：一批零件中的每个零件在上道工序加工完成后，马上移到下道工序去加工， 由此形成一批零件中的每个零件在各道工序上平行地进行加工 生产周期达到最短,时干时停，对设备运转不利，运输次数多8平行移动方式科学计算：生产周期= 所有工序单件工时之和+ （ 批量-1） X最长工序单件工时平行顺序移动方式原理：顺序移动方式和平行移动方式结合后道工序时间比前道长，则前道往后道按件运送; 当后道工序比前道短，后道最后一个零件只能等到前道所有零件加工完后开工，则后道第一个零件时间可从最后一个零件时间依次向前倒推平行顺序移动方式科学计算：生产周期= 所有工序单件工时之和+ （ 批量-1） X（较大时间之和- 较短时间之和）或生产周期= 批量X所有工序单件工时之和- （ 批量-1） X较短时间之和选择：顺序移动方式——单件小批，工序劳动量不大，重量较轻的零件，工艺专业化；平行移动方式或平行顺序移动方式——大量大批，组织流水线生产，生产任务急，工序劳动量大，重量很重的零件，对象专业化; 如果改变加工对象时，不需调整设备或调整设备所需时间很少时，宜采用平行移动方式。

四） 生产过程组织的具体形式（ 生产线、流水线和自动线）生产线组织：生产线是产品生产过程所经过的路线，即从原料进人生产现场开始，经过加工、运送、装配、检验等一系列生产活动所构成的路线（ 狭义：对象专业化） 按范围大小分为产品生产线和零部件生产线， 按节奏快慢分为流水生产线和非流水生产线， 按自动化程度分为自动化生产线和非自动化生产线流水生产线组织： 流水生产线是指加工对象连续不断地像流水似的， 按既定的工艺顺序，以规定的节拍通过各道工序的加工特征——连续性、比例性、平等性和节奏性：生产率较高; 封闭加工，生产能力符合比例性要求; 顺序排列，紧密衔接，单向流动，运输距离短，连续性好; 生产率大体相等，接近于节拍或成整数比分类：按加工对象的移动方式来分，可分为固定流水线和移动流水线 按流水线生产对象的种数分， 有单对象流水线和多对象流水线按加工对象的轮换方式，有不变流水线、可变流水线和成组流水线等形式按生产过程的连续程度，有连续流水线和间断流水线之分按流水线的节奏性来衡量，有强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线之分条件：产品结构和工艺要相对稳定，产量要足够大，工艺能同期化，产面积容纳得下。

流水生产线的计算：1. 计算流水线的节拍（ 平均节拍=（有效利用系数X制度工作时间） + 产品产量（ 包括废品产日产量/ 合格率或1-废品率） ） 2进行工序同期化（ 与节拍相等或成倍; 措施有提高设备生产效率、改进工艺装备、改进工作地布置与操作方法减少辅助作业时间、提高工人技术的熟练程度和工作效率、详细地进行工序的合并与分解） ;3. 确定各工序的工作地数（ 设设备数量） , 计算设备的负荷率;4. 计算流水线所需工人人数，确定运输方式, 选择运输装置;6.流水生产线的平面布置（ 直线形、直角形、U形、山字形、环形、S形等） 自动线组织的含义：由自动化机器设备实现产品工艺加工的一种生产组织形式是流水线的高级形式，效率更高、高度的连续性和节奏性、产品质量稳定、能进行特殊工作、降低成本、完全自动按零件是否通过机床上的装夹器具，可分为通过式自动线和非通过式自动线按零件运输方式，可分为直接运输自动线、间接运输自动线、悬挂运输自动线和工件升起运输自动线按加工设备的连接方式，可分为刚性连接自动线和柔性连接自动线按设备排列方式，可分为顺序排列的自动线、平行排列的自动线和顺序平行混合排列的自动线按布局形式，可分为直线式自动线、折线和封闭式自动线。

9（ 五） 安全生产管理安全生产含义：安全生产是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行，而采取的各种措施和从事的一切活动 它既包括对劳动者的保护，也包括对生产、财物、环境的保护安全生产特点：预防性、长期性、科学性、群众性基本方针是安全第一、预防为主安全生产管理的内容：安全生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、安全生产策划、安全培训教育、安全生产档案等主要负责人的安全生产职责：生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产的第一责任者 1） 建立、健全本单位安全生产责任制; （ 2） 组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程; （ 3） 保证本单位安全生产投人的有效实施; （ 4） 督促、检查本单位的安全生产工作， 及时消除生产安全事故隐患; （ 5） 组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案; （ 6） 及时、 如实报告生产安全事故 六） 清洁生产与5S管理清洁生产的含义：清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、 服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。

5 s 管理的内容： "5S”是整理（ 现场不需要的东西清理掉） 、整顿（ 物品摆放要有固定的地点和区域、要科学合理、目视化） 、清扫（ 自己的物品自己清扫、着眼设备维修保养、改善即查明原因并采取措施） 、清洁（ 物品清洁、环境清洁、员工本身清洁、精神“ 清洁” ） 和素养（ 提高人员素质; 是“SS”活动的核心，“SS”活动始于素质也终于素质） 7S： “SS”管理基础上增加了安全和节约第五章（ 一） 质量与全面质量管理概述质量及相关概念：是指一组固有特性满足要求的程度 经济性、 广义性（ 不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量） 、时效性和相对性硬件质量特性有内在特性，外在特性，经济特性，质量管理特性根据对顾客满意的影响程度不同，分为关键（ 直接影响产品整体功能能） 、重要和次要类质量管理的概念：质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动包括制定质量方针（ 宗旨方向，准则） 和质量目标（ 是质量方针的其体体现） 及质量策划（ 关键是制定质量目标并设法使其实现） 、质量控制（ 目的是保证质量，满足要求） 、质量保证（ 关键词是“ 信任” ） 和质量改进这几个环节三个阶段——质量检验阶段（ “ 检验员的质量管理” ） 、 统计质量控制阶段（ 休哈特控制图） 、全面质量管理阶段（ 1961年菲根堡姆; TQM） 。

全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 三全一多样” 一 全 企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样10全面质量管理的原则：预防原则，经济原则，协作原则，抓住思想、 目标、体系、技术四个要领2000版ISO 9000族标准质量管理八项原则以顾客为关注焦点; 领导作用; 全民参与; 过程方法; 管理的系统方法; 持续改进; 以事实为基础进行决策; 与供方互利的关系全面质量管理的实施程序：决策、准备、开始、扩展和综合全面质量管理的基本方法：PDCA循环——计划、执行、检查、处理（ 休哈特） ; 细化的八个步骤：分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因、制定对策和措施、执行、检查、总结经验纳入标准、遗留问题转人下期特点：连续的螺旋式循环上升过程、关键环节在于总结阶段、取最重要的问题去解决 二） 质量控制方法（ 两图一表法（ 生产现场的质量问题; 排列图、因果分析图、对策表） 、工序能力分析法（ 偶然性因素和系统性因素; 影响工序质量的因素4M1E包括人、机器、原料. 、方法和环境; 产品质量波动; 直方图、工序能力指数） 、控制图法（ 计量值控制图（ 长度、强度、纯度等计量值） 和计数值控制图（ 计数值数据; 不合格品率控制图和不合格品数控制图; 计件值控制图） ） 、抽样检验（ 计数调整型抽样检验、计量抽样检验（ 如矿石主要成分含量; 样本量少获得信息多、时间长工作量大、费用高，并需要设备条件，判断程序复杂） ） ）排列图法： 又称主次因素分析图或帕累托图（ “ 关键的少数， 次要的多数” 原理; 生产现场的质量问题） 。

因果分析图法：因果分析图又称特性要因图、树枝图或鱼刺图（ 生产现场的质量问题） 集思广益，要从大到小，从粗到细，追溯根源，直到能采取具体解决措施为止直方图法：用直方图来整理数据，描述质量特性数据分布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量的分布规律工序能力指数：工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度它 以质量特性值分布的六倍标准差来表示，记 为6©（值越小工序能力越强） 工序能力指数判断标准——特级＞1.67过剩; 一级1.67与1.33之间充足; 二级1.33与1之间正常;三 级1与0.67之间不足; 四级＜0.67严重不足控制图法：（ 休哈特） 被用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性又被称为管理图抽样检验：根据数理统计原理，在对供货方和收货方的利益、要求以及双方承担的风险都作考虑之后，规定产品的质量水平，并据此对批量、样本大小、判断标准等都作出适当规定的一种检验方式适用于破坏性检验（ 可靠性、寿命） 、产品数量大质量要求不高（ 螺钉） 、测量对象是连续体（ 煤、矿石） 、减少检验工作量节省费用、检验项目多周期长、改进质量。

三） 质量管理体系质量管理体系的概念: 质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系（ 以指挥和控制组织质量方针、 目标的建立与实施，目的是实现质量目标） 作用：能提供持续改进的框架以增加顾客和其他相关方满意的机会; 能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品质量管理体系的理论基础：质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意度，从而能给组织带来最大的收益; 质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或11经济领域，不论其提供的产品是何种类别; 最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行; 质量管理体系文件（ 质量手册、质量计划、规范、指南、程序、作业指导书和图样、记录、表格） 的形成本身并不是目的，是将输人转化为输出的一项增值的活动; 质量管理体系评价的方式包括质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定; 持续改进用于质量管理体系时其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会；ISO 9000族标准的由来：国际标准化组织（ 英文简称ISO）于 1979年在ISO全体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会。

1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会（ 1SOITC76 ） , 发布了 ISO 9000系列标准1994年第一次修订发布了 1994版 ISO 9000族标准 2000年第二次修订发布了 2000版 ISO 9000族标准 ISO 9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准ISO 9000族标准的结构：第一部分: 核心标准（ ISO 9000:2000《 质量管理体系一基础和术语》 / 国家标准GB/T 19000,ISO 9001:2000《 质量管理体系一要求》 /G B " 19001JSO 9004:2000《 质量管理体系一业绩改进指南》/GB/T 19004、ISO 19011:2002《 质量和（ 或） 环境管理体系审核指南》/GB“ 19011） » 第二部分: 其他标准（ ISO 10006:2003《 质量管理体系一项目质量管理指南、ISO 10007:2003虢量管理体系一技术状态管理指南》、ISO 10012:2003《 测量管理体系一测量过程和测量设备的要求》、ISO 10015:1999《 质量管理一培训指南》（ 唯一保留的2000年以前发布的ISO 9000族标准） ） 。

第三部分: 技术报告或技术规范（ ISO/TR 10013:2001《 质量管理体系文件指南》 、 ISO/TR 10017:2003和ISO 9001:2000中的统计技术指南、 ISO/TS16949:2002汽车生产件及相关维修零件组织应用和GB/T 19001:2000的特别要求） 第四部分: 小册子（ 小型组织实施ISO 9001:2000指南） ISO 9000族标准的特点：适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织; 强调有效性与效率，引导关注顾客和其他相关方、产品与过程; 科学与明确规定适用性，给予更多灵活度; 采用“ 过程方法' ' 的结构; 明确最高管理者的职责; 强调时顾客和其他相关方满意或不满意信息的监控应作为评价业绩的重要手段; 突出“ 持续改进” 是提高质量管理体系有效性和效率率的重要途径; 对形成文件的要求更加灵活， 强调文件应能够为过程带来增值， 记录只是证据的一种形式; 强调ISO 9001标准与ISO 9004标准是一对相互协调的标准，有助于组织业绩的持续改进; 提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性6 0 9000族核心标准简介： 1.国家标准6 8 “19000/150 9000《 质量管理体系一基础和术语》2 GB/T 19001/ISO 9001《 质量管理体系一要求》;3. GB/T 19004/ISO 9004《 质量管理体系一业绩改进指南》;4. GB

在质量管理领域用来表示质量控制水平六西格玛（ 1986年摩托罗拉公司比尔・史 密斯提出，属于品质管理范畴; 休哈特控制论基础上发展） 管理兴起于20世纪90年代，是在总结全面质量管理的成功经验、提炼其中流程管理的技巧、采纳相关有效方法的基础上，发展出的一种提高12企业业绩与竞争能力的管理模式， 用以衡量和不断优化企业的业务流程能力， 是一种追求卓越的管理哲学六西格码管理流程: 基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本（ 组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面） 程序D M A 1 C ——界定（ 把“ 顾客声音” 转换成“ 顾客需求” ） 、 测量、分析、改进、控制六西格码管理的特征：以顾客为关注中心; 依据数据和事实，使管理成为量化的科学; 通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升（ 不采用提价而是注重“ 开源” 和“ 节流” 双管齐下） ; 聚焦于流程改进（ 流程是采取改进行动的主要对象， 是成功的关键） ; 有预见的积极管理; 强调骨干队伍的建设（ 倡导者、黑带大师、黑带（ 项目负责人） 、绿带） ，以项目为基本单元而运作; 无边界合作（ “ 纽带” 一 黑 带 ） ; 追求完美，容忍失误。

六西格码管理的优势：是一种量化的综合管理方法; 是一种目标管理方式; 是一种主动改进型管理; 是绩效管理; 是一种文化管理六西格码管理的组织结构：由三个层次组成，以执行领导、倡导者（ 负责人） 为领导层; 以黑带大师（ 高级专家顾问） 、黑带（ 专职） 为骨干层; 以绿带、白带为具体执行层组织及成员：质量管理委员会（ 企业高级管理层） 、质量领导（ 副总裁一级; 是质量管理委员会的召集者和重要成员; 管理） 、倡导者（ 企业高级管理层，兼职; 决定“ 该做什么” ；管理和领导黑带大师和黑带带） 、黑带大师（ 全职，中流抵柱，决定“ 该如何做” ，卜 黑带（ 全职，中坚力量） 、绿带（ 兼职，基层） 六西格码管理的实施程序：管控业务流程并在此基础上进行标准化和规范化是企业实施六西格玛管理的关键步骤：（ 1 ）可行性研究，确定是否推行; 如推行由企业最高领导予以支持和推进 2 ） 成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队 3 ） 培训 4 ） 流程实绩评估（ 度量单位D P M O （ 每百万机会中的缺陷数） ） 5 ） 确定改进目标并坚持得到改进结果 6 ）持续改进六西格玛改进模型D M A I C ： （ 1 ） 确定改进目标（ 成功实施第一步） ; （ 2 ） 测量现有体系; （ 3 ） 分析体系差距; （ 4 ） 改进现有体系; （ 5 ） 监控新体系的运行（ 应 用 I S O 9 0 0 0 系列标准来保证新体系实施施的正确性） 。

五） 产品质量法（ 1 9 9 3 年2 月2 2 日七届人大常委会第三十次会议通过第一部2 0 0 0 年修改）《 产品质量法》的立法宗旨：加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，更好地维护社会主义经济秩序《 产品质量法》的原则：有限范围原则; 统一立法、区别管理的原则; 行政区域统一管理、组织协调的属地化原则; 奖优罚劣原则《 产品质量法》的有关规定：范围——用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备初级农产品（ 如小麦、水果等） 、初级畜禽产品、建筑工程等不适用，未投人流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用产品质量责任是一种综合的法律责任不合理危险原因：产品设计上的原因（ 也称设计缺陷） ; 制造上的原因（ 也称制造缺陷） ; 告知上的原因（ 也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷） 生产者的产品质量义务包括四方面：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产、交换假冒伪劣产品等销售者的产品质量义1 3务包括：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。

禁止性规定：（ 1）禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志 2）禁止伪造产品的产地 3）产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址 4）禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织 县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域也可以组织监督抽查国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查; 上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务的，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴产品质量担保责任制度是依据《 产品质量法》 《 消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失 产品质量担保责任的期限为生产者、 销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期产品的修理、更换、退货责任规定简称为“ 三包规定弟 八 早（ 一） 技术改造概述技术改造的含义：技术改造就是在坚持科学技术进步的前提下，在企业现有的基础上，用先进技术代替落后技术， 用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，以改变企业落后的技术面貌，实现以内涵为主的扩大再生产，达到提高产品质量、促进产品更新换代、节约能源、降低消耗、扩大生产规模、全面提高企业和社会经济效益的目的。

进行技术改造是实现可持续发展、走集约化经营和提高企业价值的必由之路技术改造的内容：广义——对企业进行整体性改造、改建和设备更新狭义——局部的技术改造（ 设备更新、工艺改革、产品更新换代、厂房生产性建筑物和公用工程的翻新改造、燃料原材料综合利用和对粉尘噪声的治理、零星固定资产的购置）技术改造的原则：（ 1）以提高经济效益为中心，并把提高企业经济效益和社会效益结合起来 2）以内涵为主扩大再生产 3）全面规划，首先抓好解决企业关键问题、薄弱环节和重点项目的技术改造，处理好当前和长远的关系 4）量力而行，从企业人力、财力、物力的实际出发 5） “成龙配套” ，以产品生产为主体，以工艺技术为基础，使各个方面工作协调配套 6）把技术先进性、生产适用性、经济合理性结合起来技术改造的层次：（ 1）表层技术改造（ 装备更新） 2）内层技术改造（ 科技术运用） 3）深层技术改造（ 企业科学化管理的实施） 技术改造的基本程序：（ 1）调查研究; ⑵提出目标43）提出改造方案44）可行性研究 二） 技术改造方案选择技术改造规划：企业技术改造规划是指企业在较长时期内，对企业的技术改造方向、任务和措施进行的计划。

有总体改造规划和单项改造计划， 有企业内攻关项目和必要的技术引进项目14技术改造项目的确定：技术改造项目的确定是指企业在企业技术改造规划的指导下，对即将实施的技术改造项目的一种考察和鉴定， 即对拟订中的技术改造项目进行全面的、 综合的技术经济调查研究，以便确定是实施还是放弃这个项目技术改造项目的可行性研究：（ 1） 确定投资方向阶段 2） 项目的初步选择阶段 3） 项目拟订阶段 4） 项目的评价和决定阶段技术可行性分析的核心是企业技术改造的技术选择问题企业应遵循的原则一是以最小的代价取得最好的效果; 二是有利于促进企业的技术进步; 三是确保改造后能够消化推广进行技术改造项目的经济可行性分析，需要对技术改造方案的总投资和经济效益进行对比分析 ①技改总投资= 新追加投资+ 旧设备I 日设施损失额- 固定资产回收值; ②只提高技术装备水平产量不变——技改年度经济效益E=技改后年产量x（ 技改前单位成本一技改后单位成本本） - 技改总投资x标准投资效益系数（ 当 E >0时方案可行; 当E<0时不可行; 当E = 0 , 看环境保护、劳动条件是否良好而决定是否可行） ; ③旧厂技术改造生产规模扩大后产量增长带来收益——技改年度经济效益E=（ 技改前规模x技改前单位成本+ 新建规模x新建单位成本+ 标准投资效益系数x新建投资） 〈 即新建厂方案的年计算费用 > 一 ［ 技改后规模x技改后单位成本+ 标准投投资效益系数x（ 技改总投资+ 改造减产额） ］ < 即改造方案的年计算费用〉 （ 当 E > 0 时，改造较建新厂费用有节约， 改造优于新建; 当E < 0 时， 建新厂较改造费用有节约， 建新厂优于改造；当 E=0时如环境保护、劳动条件明显改善则可认为改革方案可行。

技术改造方案优化选择的方法：投资回收期法（ 投资回收期= 投资额/ 年平均净收益额; 适用用于忽略资金时间价值的静态分析且各方案互斥） 、追加投资回收期法（ 两种以上方案，投资少而费用多; 或投资多而费用少; 追加投资回收期= 两个方案总投资额差/ 两个方案经营费用之差（ 方 案 1投资大且费用小，追加投资回收期小于标准投资回收期时，方 案 1 优选; 方案1投资大且费用小， 追加投资回收期大于标准投资回收期时， 方案2 优选） ） 和效益成本分析法（ 考虑资金时间价值下的动态评价; 益本率（ 收益/ 费用I成本和） =（ 1 期收益/（ 1+收益率） + 2 期收益/（ 1+收益率） 2 次方+ n 期收益/（ I+ 收益率） n 次方） / （ 1 期费用/（ 1+收益率） + 2 期费用/（ 1+收益率） 2次方+ n 期费用/（ 1+收益率） n 次方） 〈 益本率大于1 时可行， 小 于 1时不可行， 等 于 1 时视资金的充足与否决定; 选择益本率最大方案> ） 三） 设备更新与改造设备的寿命：分为使用寿命、经济寿命（ 考虑设备的有形磨损，根据最小使用费用（ 成本）原则确定; 投资费用分摊与经营费用之和最低） 和技术寿命（ 使用到因技术进步而更新所经历的时间） 。

设备的更新：设备更新的前提是确定设备的最佳更新期（ 依据设备的经济寿命） ①低劣化数值法——年平均设备费用总和= 年均低劣化值（ 低劣化增加值x年数/2） +年均设备费用（ （ 原值- 更新时残值） / 年数） ; 不考虑残值时年数=（ 2x原值/ 低劣化增加值） 的开方; 考虑残值时年数=（ 2x（ 原值一残值） / 低劣化增加值） 的开方②面值法一适用于精密仪器等高、精、尖的设备; 年度使用费用= （ 原值- 残值+ 累计维持费用） / 年数设备的改造：设备的局部更换设备改造的重点首先是那些耗能高、效率低、精度差及不能满足工艺要求的陈旧落后设备同时，对那些严重污染环境、危害人类身心健康的设备也应列为重点改造对象15（ 四） 新产品开发（ 核心内容是确定企业新产品开发的领域、新产品开发的目标、达到目标的途径和方法）新产品开发战略的含义：新产品开发战略是企业在社会主义市场经济体制条件下，根据企业外部环境和内部条件的情况， 为求得企业生存和长期稳定的发展， 而对企业新产品开发的竞争域、新产品开发的目标、达到目标的途径和方法的总体谋划它是企业新产品开发思想的集中体现，也是企业制定新产品开发规划的基础。

新产品开发战略的特征：全局性、未来性、系统性（ 公司级、事业部级和职能级; 横向上包括研究与开发战略、生产战略、营销战略、财务战略和人力资源战略等） 、竞争性（ 目的要使企业在竞争中不断发展） 、相对稳定性新产品开发战略的基本类型：对资源的要求和承担风险程度的不同分为①进取战略（ 竞争域在最终用途和技术; 目标为迅速扩大规模提高占有率; 创意来源于市场营销或研发; 创新能达到首创或部分首创; 率先投人; 自行研制开发或合作开发; 实力雄厚的大企业） ；②紧随战略（ 竞争域是产品或最终用途; 目标为规模有所扩大; 创意来源于市场营销和生产过程; 仿制的改进品; 敏捷选择市场投放时机; 自行研制或委托开发; 有信息灵敏的技术情报专家，很强的新产品研究与仿制能力，规模较小、开发能力不强的中小企业） ；③保持地位战略（ 最常采用; 竞争域是推广新产品; 目标是维持或适当扩大; 创意来源是市场场营销; 模仿品; 自行研制开发或引进开发; 实力一般资源较少， 成熟产业或夕阳产业的中小企业） ；④冒险战略（ 竞争域是最终用途和技术的结合; 目标是快速发展和大幅度提高占有率; 构思的来源是企业研发成果或许可证贸易; 首创甚至是艺术性突破; 率先投人; 自行研发、 引进开发或合作开发; 实力雄厚的大企业） 。

新产品开发的方式：①自行研制开发（ 是主要形式; 适用于科技开发能力、筹资能力和人力资源较雄厚的企业） ; ②引进开发（ 技术合作、技术转移、购买技术专利; 缩短开发周期、减少技术风险、新产品竞争激烈; 适用于产品有广阔市场的企业） ; ③结合开发（ 自行研制开发与技术引进相结合; 适用于具备一定技术开发能力的企业） ; ④合作开发（ 内部科技开发力量与外部科技开发力量联合; 发挥各自优势， 取长补短， 加速开发进程， 提高科技含量， 是目前进行新产品开发和攻克技术难关的有效方式） 新产品开发的过程: 调查研究与提出新产品开发整体设想T新产品创意构思（ 顾客的需求是新产品开发的出发点和归宿点） 一新产品创意构思的筛选（ 经验筛选和评价筛选（ 优缺点列举举法、价值工程法、综合评分法、经济比较分析法等） ） 1新产品开发决策T新产品的设计（ 是新产品开发决策的细化和深化） 与试制（ 样品试制和小批试制） 一新产品的鉴定（ 样品鉴定和小批批试制鉴定） 与评价T市场试销（ 试用率、再购率和购买频率） 一投放市场（ 时间、地点、对象、策略） 新产品开发的组织：特点：是连续不断的信息输入和决策过程; 是企业各部门、各层次有机配合、协调行动的过程; 与现有产品生产经营活动有一定的差异性。

组织形式：1. 新产品委员会——临时性， 位置仅次于总经理，高层次的参谋组织， 适合于中小企业2新产品部一16专门负责的职能部门， 取决于高层管理者对新产品部的支持程度;3. 产品经理制——适合于规模较大、资源丰富、实力雄厚，开发任务重、依靠新产品参与市场竞争，尤其适合高科技企业;4. 创业小组第七章（ 一） 工作分析工作分析的概念：工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来， 从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程也叫职位分析、岗位分析工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位概括为内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权限和任职资格几个方面工作分析的作用： 为落实企业战略和优化组织结构奠定基础; 为制定人力资源规划提供信息; 为员工招聘提供标准; 为员工培训和开发提供依据; 为绩效考核工作提供依据; 为制定公平合理的薪酬政策奠定基础工作分析的步骤：准备阶段（ 确定目的一制订计划一组建小组一建立有效沟通-确定样本） 、 调查阶段（ 收集背景资料、 基本数据与信息、 工作任职者的意见和建议） 、 分析阶段（ 审查工作信息、分析工作信息） 、结果形成阶段（ 形成工作分析报告; 工作说明书包括“ 职位描述书”与“ 任职说明书” ） 和应用反馈阶段（ 不断完善） 五个步骤。

工作分析的与方法：观察法（ 直接观察; 辅助方法） 、面谈法（ 优点是简单迅速地收集信息，可控性强，适用面广） 、问卷法（ 职务定向和人员定向; ） 和工作日志法工作说明书的编写：内容包括工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息原则有逻辑性、准确性、实用性、完整性、统一性步骤有全面获取工作信息- 综合处理工作信息一完成撰写工作说明书（ 二） 员工招聘员工招聘的含义：是指企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相应的信息，寻找合适的人员来填补职位空缺的过程员工招聘的作用：填补空缺职位; 改善员工结构; 树立企业形象; 节省开发培训费用员工招聘的原则：信息公开、公正平等、效率优先、双向选择员工招聘的程序：（ 一） 制汀招聘计划（ 方式与方法、规模、范围、时间、预算等） ; （ 二） 制定招聘决策（ 关键职位人员和需要特殊处理的工作） ; （ 三） 选择招聘渠道（ 内部招聘和外部招聘） ; （ 四四） 选择招聘方法） （ 内部——工作公告法和档案记录法; 外部——广告招聘、外出招聘、借助职业中介机构招聘、推荐招聘、委托各类学校的毕业生分配部门招聘等） ; （ 五） 发布招聘信息（ 广泛原则、及时原则、层次原则、真实原则、全面原则; 渠道有报纸、杂志、电视、电台、布告、新闻发布会等） ; （ 六） 收集求职资料（ 初步筛选） ; （ 七） 确定录用人员（ 笔试、面试、专门考查） 。

17员工招聘的渠道：1. 内部招聘——形式（ 晋升（ 管理人员的接续计划是典型的晋升形式） 、职位转换） ; 优点（ 调动积极性和进取， 防止人才流失; 降低误用或错用率; 减少相关费用; 提高忠诚度，有助于开展工作; 有助于培养人才） ; 不足（ 容易“ 近亲繁殖” ；不利于工作创新; 产生职位空缺; 导致部门与员工间矛盾; 造成不满和效率降低） 2外部招聘——媒体广告招聘（ 最常见; 选择何种广告媒体和如何设计广告内容） 、人才招聘会招聘（ 较传统; 专场招聘会、大型综合性人才招聘会） 、校园招聘（ 设立奖学金、开展校园活动） 、中介机构招聘（ 节省时间） 、猎头公司招聘（ 高级管理人员或高级技术人员） 、 海外招聘（ 多元化人才） 和申请人自荐等; 优点（ 注人新鲜血液拓展视野; 招聘到更优秀人才; 时间短速度快） ; 不足（ 风险性; 打击内部员工的极性; 新员工“ 调整期“ 较长） 员工招聘中常用的测试方法：心理测验（ 成就测验; 倾向测验; 智力测验; 人格测验（ 自陈量法和投射法〈 国内盛行＞ ） ; 能力测验） ; 知识考试（ 笔试， 知识广度、深度和结构，百科知识考试、专业知识考试和相关知识考试） ; 情景模拟考试（ 心理素质、 潜在能力; 公文处理、 角色扮演和即席发言等） ; 面试。

三） 员工培训（ 是指企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要, 采取多种方式对员工进行有计划、有组织、多层次的培养和训练活动，通过这种活动使员工具备胜任本职工作及职位转换所需要的知识、技能、工作态度和工作行为，改善他们在现有或将来职位上的工作业绩，进而实现企业整体绩效的改善和提升员工培训的目的：（ 1 ）使新进入毕业生符合职位要求 2 ）使在岗员工不断地适应社会发展的需要 3 ）使员工实现自我价值、追求自我发展的愿望得以实现 4 ）使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足 5 ）使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现员工培训的原则：（ 1 ）理论联系实际、学以致用原则 2 ）知识技能培训与企业文化培训兼顾原则 3 ）全员培训和核心员工培训相结合原则 4 ）过程管理与结果考核相结合原则员工培训的需求分析：企业（ 企业目标、企业资源（ 资金影响宽度和深度，时间影响内容效果，人力影响实施效果） 、企业特征（ 系统结构、文化（ 深入了解企业） 、信息传播等） 、企业所处的环境） 、工作（ 工作的复杂程度、饱和程度、难易程度、内容和形式的变化） 、员工（ 知识结构、专业、年龄结构、个性、能力分析） 三个层面员工培训的实施： 确定员工培训目标（ 原则： 服从服务于企业目标， 简明扼要， 具体明确，便于操作，体系结构完备; 基本要素：内容要素（ 知识掌握的期望、对技能掌握的期望和对工作态度和行为的期望） 、标准要素和条件要素; 培训目标：提高员工角色意识、获取知识提高技能、态度与动机的转变） 和制订员工培训计戈I J（ 目标 、内容、对象、培训者、时间（ 需求和时机、受训人员工作情况） 、地点设施等后勤保障、方法及经费的预算与筹措） 、受训员的准备（ 人员落实一受训人员动员-做好受训准备） 和实施员工培训计划（ 中心环节; 四个步骤执行、检查、反馈和修正; 评估） 三个环节。

员工培训的方法：在职培训1 （师带徒（ 最为传统） 、工作轮换（ 能丰富工作经历，较好识别长、短处，增强对各部门工作了解并增进合作） 、教练（ 源于-20世 纪70年代; 提高生产力的有效培训技术； 由管理人员与专业教练进行的一对一的培训方式; 激发潜能; 教练必须掌握聆1 8听、发问、区分、回应的能力） 、行动学习（ 团队，6 - 3 0 ,学习新方法、新技能） 和初级董事会（ 中级管理人员，1 0人左右） 、助理制和代理制） 和脱产培训I （ 全脱产和半脱产; 方法有演讲法（ 被动接受，基础知识和专业知识及工作经验，成本低效率高） 、案例研究法（ 处理棘手问题，管理、专业人员） 、情景模拟法（ 动态进行，管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法） 和行为示范法（ 对象观察，录像幻灯观摩，四个流程注意、回应、机械重复与激励，范围深度局限很大） 等） 第八章（ 一） 财务管理概述财务管理的概念：财务管理是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是组织财务活动、处理财务关系的一项综合性管理工作特点：侧重价值管理（ 资金、成本、收人等价值指标; 资金收支活动的价值管理） 、 综合性的管理工作（ 各方面关系密切、 渗透全过程） 、 迅速反映企业生产经营状况（ 企业经营的一系列活动，物资及资金的一系列流转最终都会由价值形式表现） 。

企业的财务活动：企业财务活动是指资金的筹集、投放、使用、收回及分配等一系列企业资金收支活动的总称，它贯穿于企业经营过程的始终 1 ）筹资活动 2 ）投资活动（ 是筹资的目的） 3 ）资金营运活动 4 ）分配活动（ 销售收人首先要弥补耗费， 纳税， 其余是营业利润;营业利润和投资净收益、营业外收支净额等构成企业的利润总额; 利润总额首先要纳税，税后净利润要提取公积金，其余的净利润作为投资者的收益分配或暂时留存作为追加投资; 筹集资金归为所有者权益（ 通过利润分配， 税后分配） 和负债（ 利息等计人成本费用， 税前分配） ） 主要财务关系：包括企业与政府、股东、债权人、投资者、债务人和职工及企业内部各单位之间的财务关系财务管理目标：又称理财目标，是企业理财活动所希望实现的结果，是评价企业理财活动是否合理的基本标准1. 以利润最大化为目标（ 忽视了资金的时间价值） 2以每股收益（ 权益资本净利率） 最大化为目标（ 股份有限公司， 非股份有限公司一权益资本净利率; 没有考虑时间价值和风险） 3以股东财富最大化为目标（ 股票价格或股票市值最大化） ;4. 以企业价值最大化为目标（ 企业价值可以通过资产评估来确定; 与企业收益、折现率有关——折现率不变时企业收益越大价值越高，收益一定时折现率越大企业价值越小; 风险越大折现率越高、风险越小折现率越低; 企业价值与预期收益成正比，与预期风险成反比; 当前学术界比较认可的企业理财 目标是企业价值最大化） 。

二） 财务管理的基本价值观念资金的时间价值观念：时间价值原理正确地揭示了不同时点上的资金之间的换算关系，是财务决策的基础 其一是相对数即时间价值率， 是扣除风险报酬和通货膨胀缩水后的平均资金利润率或平均报酬率; 其二是绝对数即时间价值额，是资金在生产经营过程中带来的真实增值额，即一定数额的资金与时间价值率的乘积在假设没有风险和通货膨胀的情况下，即可以利率和利息代表时间价值 计算： 通常是按复利计算——一次性收付款项的复利终值1 9（ 终值= 现值X （ l + 即期利率） 的 n次方） 与现值（ 现值= 终值X （ l + 即期利率） 的- n 次方） 2年金（ 一定时期内发生的等额、定期的系列收付款项; 定期缴纳保险费、用直线法提的固定资产折旧、分期付款购房、等额支付贷款等; 分为后付年金（ 普通年金，期末发生） 、先付年金（ 即付年金，期初支付） 、递延年金、永续年金（ 优先股股利） ） 终值与现值资金的风险价值观念： 投资者预期报酬率= 资金时间价值（ 无风险报酬率; 国债收益率） + 风险报酬率; 单项资产的风险衡量：（ 1 ） 确定概率分布（ 越集中越接近预期风险越小，越分散风险越大） 。

（ 2） 计算期望值（ 期望报酬率=所有（ 报酬率x 概率） 之和） （ 3 ） 计算标准离差（ 标准离差=所有［ （ 可能报酬率- 期望报酬率） 的平方x 对应概率］ 项的和的开方; 离差越小风险越小; 只能比较期望报酬率相同的各项投资的风险程度） 4 ） 计算标准离差率（ 标准离差率=标准离差/ 期望报酬率; 期望报酬率不同是，标准离差率越大风险越大，标准离差率越小风险越小） 风险报酬估计：风险报酬率=风险报酬系数x 标准离差率; 报效报酬率=资金时间价值（ 无风险报酬率） + 风风险报酬率（ 三） 财务管理的内容筹资管理：筹资是指企业作为筹集资金的主体，根据其自身的生产经营状况、对外投资和调整资本结构等活动的需要，通过筹资渠道和金融市场，运用筹资方式， 经济有效地筹措和集中资本的活动 筹资活动是企业财务活动的起点， 筹资管理是企业财务管理的一项最基本、最原始的职能原则：合法性、规模适度、适时性、结构合理渠道：国家投人、银行信贷（ 仅是债务资本） 、非银行金融机构、其他法人、民间、企业自留、国外及我国港澳台方式：吸收直接投资、发行股票、发行债券、银行借款、商业信用（ 自然性融资） 、租赁筹资、利用留存收益、发行短期融资券、其他金融工具（ 可转换债券、认股权证、可分离交易债券） 。

投资管理：投资是指企业投入一定的财力，以期望在未来获取收益的一种行为• 动机：获利、分散风险、控制股权投资是对外投资，即长期股权投资; 逐渐成为企业投资的重要方式营运资金管理： 资产包括流动资产（ 1 年内或超过1 年的一个营业周期内运用或变为现金的资产，包括现金、短期投资、应收账款及存货等; 流动资产减去流动负债后的余额即为营运资金） 、长期投资、固定资产、无形资产及其他长期资产营运资金是企业为了维持正常的经营活动所需要的资金，即企业在经营活动中可用的流动资产净额， 包括对流动资产的管理和对负债的管理 一） 现金及有价证券管理（ 有价证券是企业现金的一种转换形式） 二）应收账款管理（ 重点是制定适宜的应收账款政策; 又称信用政策， 包括信用标准（ 资信程度的高低决定于客户的信用品质、偿付能力、资本、抵押品、经济状况，简称“ 5 C ” 系统） 、信用条件（ 信用期限、折扣期限及现金折扣率; 信用期限的长短、现金折扣率的高低反映着企业信用政策的松紧或促销力度的大小） 和收账政策） 三） 存货管理（ 经济订货批量（ E O Q ） 模式模型为——经济订货批量=（ （ 2 x 每次订货成本x 全年需要量） / 单件全年储存成本） 的开方） 。

利润分配管理： 顺序： 取得利润一交企业所得税- » 弥补亏损一（ 税后利润）提 1 0 % 公司法定公积金（ 注册资本50 % 以上不再提） 一提任意公积金一分配 股利政策实施的终极目标是如20何使股东财富最大化（ 剩余政策、固定股利政策、固定股利比例政策、低定额股利加额外股利政策） 四） 财务分析财务分析概述：财务分析是以企业的财务报表等会计资料为基础，对企业的财务状况和经营成果进行分析和评价的一种方法 有偿债能力分析、营运能力分析、盈利能力分析和发展能力分析关系人：投资人、债权人、经理人、政府、中介机构主要财务报表：资产负债表（ 资产=负债+ 所有者权益; 静态） 、损益表（ 营业收人与营业费用; 动态） 以及现金流量表（ 动态; ①反映现金流量，②评价偿还债务、支付投资利润的能力，③分析净收益与现金流量间的差异， ④过对现金投资与融资、 非现金投资与融资的分析全面了解企业财务状况） 财务比率分析：（ 一） 偿债能力分析——短期：流动比率（ 流动比率=流动资产/ 流动负债） 、速动比率（ 速动比率=速动资产〈 流动资产- 存货，流动负债） 、现金流动负债比率（ 现金流动负债比率=（ 经营现金净流量十流动负债）X 100%） ;长期：资产负债率（ 资产负债率=（ 负债总额/资产总额）x 100%;比率越小长期偿债能力越强） 、 产权比率（ 产权比率=（ 负债总额/ 所有者权益）x 100%;指标越低长期偿债能力越强风险越小） 、已获利息倍数（ 已获利息倍数=息税前利润/利息费用; 是举债经营的前提依据， 衡量长期偿债能力大小的重要标志, 至少应当大于1）。

（ 二）营运能力分析——应收账款周转率（ 应收账款周转率（ 次） =营业收人+ 平均应收账款余额; 平均应收账款余额=（ 应收账款年初数+ 应收账款年末数）+2;应收账款周转天数=平均应收账款余额x36（ H营业收人） 、存货周转率（ 存货周转率（ 次户营业成本+ 平均存货; 平均存货=（ 存货年初数+ 存货年末数）-2;存货周转天数=平均存货余额X360+营业成本） 、流动资产周转率（ 流动资产周转率（ 次） =营业收入+ 平均流动资产总额; 流动资产周转天数=平均流动资产总额X360+营业收人） 和总资产周转率（ 总资产周转率（ 次） =营业收人+ 平均资产总额） 三） 盈利能力分析一营业净利率（ 营业净利率=（ 净利润+ 营业收入净额）x l00%） ,营业毛利率（ 营业毛利率=［ （ 营业收人一营业成本）+ 营业收人］X100%）、资产净利率（ 资产净利率=（ 净利润+ 平均资产总总额）x100 %） 、净资产报酬率（ 净资产报酬率=（ 净利润+ 平均净资产额）X100 %） 、总资产报酬率（ 总资产报酬率=（ 利润总额+ 利息支出）+ 平均资产总额） 四） 发展能力分析——销售（ 营业） 增长率、资本积累率、总资产增长率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率等。