《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!.doc

1《邮政业务营销员》高级样卷，仅供参考！ 一、填空题(第 1 题～第 20 题,每题 1 分，满分 20 分) 1. 广告正文的写法有平实体式、________________、综合体式三种 2. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人自退汇通知投交汇款人之日 起满________________未被领回的汇款，上缴国库 3. 企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容 4. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须 ________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适 当的产品与服务 5. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质 赢得市场；靠________________稳定市场 6. 材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活 动的前提和基础 7. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群 体的潜在需求情况、初步细分、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、 ________________、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模， 选定目标市场，制定市场营销策略。

8. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些 需求________________地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略 9. 邮政用户可以登录________________网站，办理邮政业务 10. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的 效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效 11. 计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理 12. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业 ________________的依据 13. 人们把________________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动 向及供求发展趋势相关关系的三大支柱 14. 市场预测有利于提高企业的________________能力 15. 企业并不是生存在一个真空内，它的营销行为既要受到自身条件的限制又要受到 ________________环境的限制 16. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字 书写。

17. 《消费者权益保护法》规定了五种解决途径是________________、调解、申诉、仲裁 和诉讼 18. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和 ________________ 19. 商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行 合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、________________，并取得或维护 各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为 20. 居民消费市场的细分标准有：________________细分标准、人口特点细分标准、心理 细分标准二、单项选择(第 21 题～第 40 题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中2每题 1 分，满分 20 分) 21. 邮政市场竞争是以( )和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、 服务和信誉 A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广 22. insurance fee 的中文意思是( ) A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费 23. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，( )的业务， 或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快 24. 营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上 A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗 25. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和( )四个要素组成的 A、技术 B、管理 C、信息 D、营销 26. “顾客确确实实需要某种商品，需要对方所推销的某类服务 ”这是达成交易的基本要 素之一：顾客必须具备( ) A、内在的购买需求 B、外在的购买需求 C、内在的购买需要 D、外在的购买需求 27. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是( ) A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策 28. 信誉是邮政市场竞争的立足点良好的信誉是一种无形的( )，也是企业在市场竞 争中具有强大生命力之所在 A、力量 B、榜样 C、荣誉 D、财富 29. 波兰的英文名称是( ) A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway 30. “产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的( )策 略。

A、创新取胜 B、优质取胜 C、快速取胜 D、廉价取胜 31. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的( ) A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍 32. 邮政企业采取( )中的“准”是指产品投放市场的时机要适当当早过晚都会错失 销售的最佳时机，使产品在市场上处于被动地位 A、廉价取胜策略 B、优质取胜策略 C、信誉取胜策略 D、快速取胜策略 33. 在洽谈的( )阶段，可以先谈一些轻松的话题，这样可以创造出和谐、坦诚、富有 创造性的谈判氛围 A、准备 B、开始 C、持续 D、结束 34. 瑞典首都的英文名称是( ) A、Stockholm B、Cairo C、Abuja D、Oslo 35. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地 址的，应当( ) A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 36. pin number 的中文意思是( ) A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志337. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( ) A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质 38. 材料即素材，是指用来表现或说明文章( )的事实和依据，是一切写作活动的前提 和基础。

A、主题 B、观点 C、内容 D、事件 39. ( )正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的 发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据 A、市场调查 B、市场预测 C、市场细分 D、市场发展 40. philatelic product 的中文意思是( ) A、汇费 B、发票 C、邮票 D、邮品三、多项选择(第 41 题～第 60 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中每 题 1 分，满分 20 分) 41. 邮政企业的信息表现形式一般以图形表达、( ) 等几种形式 A、以统计表达 B、有以文字表达 C、以数字表达 D、以模型表达 42. 在推销中促成交易的方式有：( )等 A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法 43. 邮政市场营销外部环境包括：( )和法律环境 A、政策环境 B、文化环境 C、竞争环境 D、人口环境 44. 邮政企业内部环境主要有( )几方面构成 A、生产要素 B、技术因素 C、管理因素 D、信息因素 45. 广告的合法原则要求( )词语在广告宣传中不能出现。

A、国家级 B、最高级 C、最佳 D、唯一 46. 邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的( )等社会名流到企业参观、倾 听他们的意见，并出些庆典活动等这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者 的消费需求 A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、政府官员 47. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种 决策包含的内容有( )和支付方式决策 A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策 48. 当( )时，是客户发出的购买信号 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 49. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是( )和社会文明程 度等，而其中最根本的是社会文明程度 A、文化 B、教育 C、社交 D、价值观念 50. 目前邮政企业开办的代收业务有( ) A、电信资费 B、公用事业费 C、有线电视费 D、养老金 51. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户邮政企业可以采 用优质取胜策略是防御型质量策略、( ) 。

A、加强型质量策略 B、进攻型质量策略 C、领先型质量策略 D、快速型质量策略452. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的( ) A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 53. 集团消费市场细分标准包括( )内容 A、地理环境 B、客户状况 C、需求特点 D、用邮状况 54. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客 户有用，努力让客户对其产生( ) A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣 55. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一 个能够为推销员( )的人际关系网 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务 56. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )，并实施监督检查，维护邮政秩序 A、邮政市场 B、广告市场 C、货运市场 D、集邮市场 57. 挖掘客户的潜在价值的方法有：( ) A、赢得客户购买 B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网 58. 禁止寄递的物品有( ) A、鲜水果 B、农药 C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡 59. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、( )的重要资源。

A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况 C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理 60. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神四、判断题(第 61 题～第 78 题将判断结果填入括号中正确的填“√” ，错误的填“×” 每题 1 分，满分 18 分) 61. ( )国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵 62. ( )邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准 63. ( )应用文的主体部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有目的式、总结式、号召式 64. ( )机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品 65. ( )市场经济是竞争存在的经济条件,竞争是市场经济的客观规律 66. ( )邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科 学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况 67. ( )在国际邮件中，寄件人申报的保价额不可以超过所寄内件的实际价值，但可以只申 报内件价值的一部分 68. ( )在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决 策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

69. ( )国际航空函件和空运水陆路函件均采用均一资费 70. ( )通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、 第三次甚至更多次营销机会 71. 。