
浅谈智慧旅游.doc
7页浅谈智慧旅游―、什么是智慧旅游(一) 、常见定义目前关于智慧旅游没有明确的定义,常见的解释有以下儿种:“智慧旅游是物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数 据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源 和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等 的面向未来的金新的旅游形态智慧旅游是基于新一代的信息通信技术(ICT)集成,为满足游客个性化需 求,提供高品质、高满意度服务,为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用 的系统化、集约化的变革智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网、无线网络,借 助便携的终端设备,实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析,提升 游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性,为游客带来超 出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务不管是何种定义,都包含了三项内容,即新一代的通信与信息技术,个性化 的游客体验以及完善的公共服务二) 、基本功能从使用者的角度出发,智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购(简称“四 导”)四个基木功能1、 开始位置服务一一导航将位置服务(LBS)加入旅游信息中,让旅游者随时知道自己的位置。
确定 位置有许多种方法,如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定 位等等,未来还有图象识别定位.传统的导航仪无法做到及时更新,更无法查找 大量的最新信息;而互联网则信息量大,但无法导航,智慧旅游就是把两者结合 起来2、 初步了解周边信息——导游在确定了位置的同时,在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息,包括 景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动(地点)、朋友/旅游团友等等的位置和大 概信息,如景点的级别、主要描述等等,酒店的星级、价格范围、剩余房间数等 等,活动(演唱会、体育运动、电影)的地点、时间、价格范围等等,餐馆的口 味、人均消费水平、优惠等3、 深入了解周边信息——导览导览相当于一个导游员,只要游客点击(触摸)感兴趣的对象(景点、酒店、 餐馆、娱乐、车站、活动等等),可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视 频、使用者的评价等等信息,深入了解兴趣点的详细情况,供旅游者决定是否需 要它4、 等着享受——导购经过金面而深入的了解和分析,已经知道自己需要什么了,那么可以直 接预订(客房/票务)只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽, 即可进入预订模块,预订不同档次和数量的该对象由于是利用移动互联网,游 客可以随时随地进行预订。
三) 、基本构架智慧旅游包括三个大的部分,即数据中心、服务端、使用端,三个部分通过 互联网/物联网相互联结服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人,如政府管理部 门、相关部门、咨询机构、旅游企业等使用端为广大的旅游者,拥有能够上网的终端设备尤其是超便携上网终端 (如平板电脑和智能)数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成,有专门的机构负责进行 数据的维护和更新四) 、发展智慧旅游前的几个思考问题1、智慧旅游的实质智慧旅游当属一种旅游产品旅游产品是一个内涵丰富的概念,由旅游吸引 物、旅游设施、可进入性和旅游服务四项内容构成一条旅游线路是旅游产品, 在旅游过程中涉及的交通、住宿、餐饮等都是旅游产品发展智慧旅游来说,就 是重点发展旅游产品中的旅游设施和旅游服务两项内容,如目前兴起的景区视频 点播、电子导游等旅游服务设施;与之相适应的城市通讯系统、云平台等旅游基 础设施;依托云计算来有效避免热点区域有人阻塞现象的发生等一系列能够提高 可进入性的组织管理工作2、 智慧旅游的主导者智慧旅游的主导者应为政府,这是由智慧旅游的核心技术的特点和性质决定 的发展智慧旅游首先要搞好旅游云,这是一项庞大的工程,需要大量的先进设 备和技术人才,而我国的旅游业、旅游企业并不强大,无法承担这项大工程。
其 次,云平台一旦建立起来,无疑将包含大量的公用资料和私有资料,因此究竟是 由谁来供责管理这些资料是建立云平台前急需考虑清楚的问题以盈利为目的旅 游企业都是自私的,需要一位大家都信任的“家长”来管理好数据再次,在发 展智慧旅游的最初儿年可能都不会带来可观的利润,光这一点就够让一大批旅游 企业将其拒之门外了因此必须有由政府来指挥建设这项大工程,将众多旅游企 业团结起来,统一思想,统一规划,共同合作3、 智慧旅游智慧在哪智慧旅游究竟智慧在哪,最突出的就是服务的智慧化和管理的智慧化,而且 应该是先智慧管理,后智慧服务,发展智慧旅游的顺序应该是这样:建立云平台 ——数据分析一一提供服务也就说,发展智慧旅游有一个潜伏期,在这段时间 里,应着重研究游客的迫切需求、游客的经济承受能力、景区内的热点区域、游 客的数量变化带来的调度问题等,从而有针对地配置服务设施和服务人员,避免 资源的浪费和产品的同质出于市场竞争,景区推出一些智能化服务无可厚非, 但不可过犹不及,更不能跟风二、为何要发展智慧旅游(一)、发展智慧旅游的必然性1、旅游者获取信息的手段在不断变化在古代,一般人只有从商人或者游学者口中得知其他地方的风貌和风俗,不 要说是旅游,连旅行的机会都很少。
随着社会的不断发展,信息的传达才慢慢通 畅起来,人们可以从书籍、戏曲、图画中了解到其他地方的是如何说话,如何饮 食,如何穿衣,如何娱乐的互联网出现后,人们可以在电脑前观赏一部影片时 真切地感受国内某地甚至是国外某地的秀丽风景,了解到当地独特风俗而当智 能普及后,人们能够在坐公交、等上菜时间便能随意查找互联网上的旅游信 息很多旅游景点已经意识到这一点,因此近儿年都纷纷建立了网站,不过目前 的旅游门户网站只是很简单把一些基本信息摆在网上,并且不会经常去更新一 般人获得的旅游信息多来源于一些论坛,这些地方信息虽然多种多样,但也是杂 乱无章,好坏参半2、 旅游者的迫切需求基本一致尽管旅游者对于目的地的“吃住行游购娱”有着各自的要求,但大家最关注 的还是旅游地的客流量,简单的说就是“挤不挤,要排多久队伍”之类的问题 随着出游人数的不断增加,近儿年景点的拥堵现象非常严重,大部分首次出旅游 的人在出门前其实已经预料到大致的情况了,但还是希望自己比别人走运,但只 是停留在想像上,目前还没有有效的渠道能供进入旅游目的地的游客来了解当地 的实况信息毋庸置疑,这将是智慧旅游发展的一个重大课题,因为这不仅有助 于提高游客游览质量,也便于景区实现最大合理化的旅游接待人数。
3、 旅游吸引物的不可改造性旅游产品由旅游吸引物、旅游设施、旅游服务和可进入性四个方面,其中旅 游吸引物和旅游服务是旅游产品的魅力的主要来源旅游吸引物一般是指自然与 人文吸引物,如名山、洞穴等自然吸引物,乂如文物古迹、民俗风情等人文吸引 物,这些吸引物一旦被改造,便很可能失去其原本的魅力,而旅游通常就是图新 鲜,再有魅力的东西也会遭遇审美疲劳,旅游目的地为吸引回头客,只有着重从 旅游设施与旅游服务入手,用更现代化的设备和更个性化的服务来吸引更多的游 客4、 旅游产品的宣传严重受到地域制约首先,旅游产品是不可转移的,即旅游服务所凭借的吸引物和旅游设施通常 是无法从旅游目的地运输到客源地的;其次,旅游产品的生产和消费是不可分割 的,只有旅游者来到旅游目的地时,旅游服务才有可能开始因此,没有亲身感 受,旅游者是很难做出评价的,是无法准确辨别旅游的价值,可能期望过高而带 来较差的旅游体验,也有可能期望过低而最终取消旅游计划,而智慧旅游为此打 开了一扇门二)、发展旅游的必要性1、是广大旅游者获取旅游服务的新渠道之前,旅游线路、产品的发布更多地依靠旅行社、酒店的宣传比如五一到 来前一至两个月,景I乂会将线路信息提供给地接社,地接社乂会将这些信息传达 给合作的外地旅行社。
景区在外地也会设有办事处,他们会根据指示与所在地的 媒体进行合作洽谈旅游者最终能够通过观看电视广告、阅读报纸、咨询旅行社 等方式获取这些信息当然,智慧旅游的发展是不可能替代上述儿种方式的,只是希望通过网络给 游客一个更主动感知景区的渠道目前各大景点已经纷纷创办了自己的官方网 站,但是仅罗列了一些简单的信息如在杭州东天由h的官网上,旅游者都无法 下载到高清晰的景区照片或者视频,只能看到一些生硬的景点介绍和被缩小到照 片我们可以设想下将来的发展趋势,未来网站至少有这样儿个板块:三维体验 区、景区实时信息、游客互动信息、餐饮住宿预订在三维体验区内,你可以任 意选择一点开始模拟游览,可以放大缩小,可以调整的度,同时右侧会播报游客 互动信息,让旅游者能有一个更真实的感受2、给旅游管理带来了一场变革智慧旅游只是刚刚起步,整个行业都在摸索,但可以肯定的一点是,他将会 带来旅游管理的新变革相对于其他行业,旅游引起不是物流,二是人流,人是 最难以捉摸的旅游管理的变革主要有两个表现,一是控制景区内的客流量,协调各个景点 的人员进出安排世博会就是很好的例子,管理人员会实时地发布各个管的排队 情况,从而让游客作出合理的选择。
当智慧旅游发展成熟后,景区可以通过顾客 的移动设备或者是现场的监控设备来快速精确的获取某一区域的流量,从而能够 避免大量游客向某一景点集中,并提供相关游览路线以供参考第二便是精确统计分析各个客源地的游客数量目前景区一般只能从合作的 旅游社、团购网、售票代理处获得相关信息随着社会的不断发展,自驾出游的 人将会越来越多,旅行社必须能够主动掌握这些客源信息试想一下,智慧旅游 发展成熟后,相关旅游企业或涉及旅游业务的企业、组织、个人等能将手头的游 客数据上传到旅游云,景区可以直接通过旅游云下载所需的数据,再加上景区本 身掌握的自行前来购票的游客数据,利用云平台的精确计算功能,绘制出客源地 游客数量变化曲线、年龄结构图,从而制定出不同地区的行销计划、各区域的专 项管理对策等三、政府如何发展智慧旅游(一)、利用主管部门的行政优势,牵头整合旅游资源,组织力量进行旅游资源数据库建设,构建综合服务平台1、 鼓励智慧旅游的理论研究政府主管部门可与当地高等院校合作设立专项课题,组建专项研究小组,展 开深入研究对于高等学院来讲,与主管部门开设专项课题后,首先可以提升学 科在校内的影响力,从而吸纳更多优秀的师生力量;其次在获得政府主管部门的 政策支持下,更容易深入景区获得一手数据,为智慧旅游的研究收集重要资料。
对于政府部门来将,可以借助专业的学术研究结果,为成功打造智慧旅游夯实基 础2、 引导中小企业积极参与、投入智慧旅游的建设与发展智慧旅游涉及的软硬件设施需要大量的资金,仅靠政府是远远不够的,还需 要依靠受益企业来融资从长远看来,这些受益企业主要包括旅游景区、旅行社、 酒店、电子企业、通信企业等然后智慧旅游有一个很长的潜伏期,短期内这些 企业很难有可观的收入,因此各地旅游主管部门必须做好“投入与产出这笔大 帐”,制定长期的优惠政策,降低这些企业,尤其是中小型企业的运营成本,从 而引导他们加入到智慧旅游的行列中来3、 主导智慧旅游的相关技术研究不以规矩,不成方圆,政府、企业以及其他组织在发展智慧旅游时必须统一 要求,有序推进智慧旅游现在还只有一个基本框架,即数据中心、服务端、使 用端,这三者如何来建构,还没有统一的规范,而关键中的关键就是如何来搭建、 使用、维护数据中心,因为这是个大型公共平台,假设数据中心存储了大量供旅 游者使用的信息,包括景区介绍、周边环境介绍等,这些数据应该如何上传才便 于数据中心维护人员进行维护和管理,同时对于所上传的内容本身也应该有相关 要求,否则同样会引起混乱此外,既然是使用的公共平台,企业内部数据有无 外泄的可能,为确保安全,企业能否搭建局域平台,那。












