物业公司组织架构及岗位职责模版.docx

精选文档物业企业组织架构及岗位职责一、组织架构总经理副总经理财务部行政人事部客户服务中心安全管理部工程管理部环卫管理部会出采人档食仓社客消车门小设装水计纳购事案堂库区服防辆禁区备修电兼管文管监管管治管管管培理化理控理理安理理理训建中管设心理总经理:XXX副总经理:XXX财务部：XXX行政人事部：XXX客户服务中心：XXX安全管理部：XXX工程管理部：XXX环卫管理部：XXX绿保家化洁政管服服理务务二、岗位职责总经理职能范围：一、负责主持企业的全面经营管理工作；二、组织实行企业企业及董事会决议；三、判定企业内部管理和基本管理制度；四、负责判定企业内部机构设置方案、定岗定编；五、负责企业中层以下人员的任免；六、组织判定企业的年度财务预、决算方案；七、负责企业手下管理人员及职工的思想建设；八、判定企业薪水奖金分配方案并组织实行副总经理职能范围：一、按分工协助总经理主持企业的平时行政和管理活动；二、协助组织工作，对企业中层管理以下人员有任免建议权；三、按期或不按期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作报告，及时解决工作中出现的问题和矛盾；.精选文档四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责企业法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理核查标准；八、协助总经理招待重要客人及办理重要公关事务。

行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的平时势务性工作，协调企业各部门之间关系，保护企业整体利益，及时达成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经应该好顾问和助手1、负责安排企业的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的履行状况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至相关部门和相关人员；3、负责企业档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责企业的合同管理工作；5、负责企业的人事管理工作，包含公布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责企业各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责企业印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间相关问题的协调；9、负责企业车辆的管理工作；10、负责企业的招待工作■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、履行、督查企业的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并依据企业职位调整进行相应的改正，保证与实质工作切合；3、负责编制企业职工的薪酬方案，并组织制作企业每个月的薪水报表及用工成本、用工花费的解析报告；4、依据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻履行状况；6、组织、协调企业年会、职工活动及各种会议，负责外联工作；7、采集整理企业内部信息，及时组织编写企业大事记；8、负责组织编制企业月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制企业行政花费开销计划；10、核查和指导行政人事部工作人员的工作并恩赐业务指导；11、负责职工的政治思想教育和专业技术培训，不停提高职工的综合能力和素质；12、达成上司领导交办的其余工作。

二、行政人事主管1、协助部门经理拟订企业的各项规章制度及工作流程；2、协助上司为其余部门供给及时有效的行政服务；3、协助上司履行企业的培训计划以及有效的后勤保障工作；4、协助做好招聘与任用的详细事务性工作，包含发放招聘启示、采集和汇总应聘资料、安排面试人员、追踪落实面试人员的状况等；5、协助组织、睁开企业文化活动；6、建立各种物件、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财富物质的完好；7、建立固定财富卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定财富、设施及帐外物质另建帐保存；8、负责职工考勤工作；.精选文档9、负责办理企业人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与采纳工作；10、填制和上报各种人事统计报表、月报表等工作；11、负责采集、整理和保存物业企业筹备、建立和发展的资料及人事档案；12、达成领导交办的其余工作三、行政秘书1、协助经理安排组织相关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；2、负责文件的草拟、打字、复印等工作，并及时归档企业的相关文件；3、负责来往文件、信件、的签收、拆封、登记、呈转及归档工作4、管理公司重要资质证件及办理企业所需各项证照；5、负责建设与保护内、外网络，并做好宣传工作；6、负责平时招待、公务联系等工作；7、负责发放平时福利、节日福利；8、负责办公用品的保存与发下班作；9、负责编制采买计划，并督促采买员及时采买；10、负责企业印信和印鉴的管理工作；11、达成总经理或行政经理交办的其余工作。

四、司机1、认真贯彻履行企业车辆管理的相关规定，及时安全地达成行车任务；2、严格履行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；3、按期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟习所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和消除常有故障的技术；5、珍爱车辆，常常保持车况优异，车容整齐，工具和附件无损坏扔掉；6、出车时照实填写《派车单》客户服务部■部门职能1、对所辖物业实行一体化综合管理，推动企业质量目标、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实行；2、落实企业关于住所小区的相关规定、决议，有计划、有步骤地完美小区的房屋公共设施和综合服务管理3、按期向企业各职能部门和企业领导报告本部门的工作状况，听取企业领导的建讲和要求，并负责贯彻实行■岗位职责一、客服部经理1、贯彻履行企业制定的各项管理规章制度；1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实行；2、以身作则，调动职工的踊跃性，保质、保量的达成各项工作；3、热忱招待业户，及时有效的办理各项投诉，并做好记录；4、按期对本部门职工进行培训和核查，不停提高职工的业务水平易服务质量；5、协调本部门与各部门的关系，合理分配人力和物力资源；6、负责部门内各项不合格服务的纠正追踪工作，不停促进物业管理与服务水平的提高；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓的物业费收取状况，督促手下及时有效的达成物业费收取；9、达成领导交办的其余工作任务。

二、客服主管1、负责制定工作计划并负责经经理认同后的组织实行，协助部门经理制定和实行工作职责及核查计划；.精选文档2、负责对客服管理员的平时工作进行管理、统计相关资料并及时向经理报告；5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行追踪、考据，办理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上司领导报告并协助办理善后工作；6、接受及办理客户投诉，并予以记录，重要状况及时向上司领导报告，负责配合客服管理员收缴各项花费；7、负责洁净用品采买计划的编制和进货物件的考据工作，并控制其合理的使用，协助库房管理员合理储蓄和使用保存；8、每个月、季做好业主物业费收取状况的统计报表，并及时上报企业；9、协助管理物业洁净、绿化、维修、招待、回访等服务工作；10、采集有价值的物业信息，为推动企业客户服务工作的发展出谋划策；11、收取及批阅公寓的巡楼报告及每日的相关投诉记录并对要点内容进行归纳；12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；13、负责装修档案，客户档案的管理；14、负责按期对服务质量进行统计、解析、并提出整顿方案；15、负责门禁卡的使用及管理工作16、达成领导交办的其余工作任务三、客服管理员1、保持物业企业同业户的联系，经过与业户接触和按期拜会，采集、整理业户信息和需求，并及时传达到相关部门；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的迁居事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其余花费；5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户的招待工作，做到仪表隆重、态度平易、热忱大方、反响敏捷、做事庄重；7、按招待来访规定，做好来访登记，对预定的来访要及时通知相关领导或部门；8、负责招待及办理业户咨询、投诉工作，并按期进行回访；9、按期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上司报告；10、接受并办理客户投诉，做好记录，并及时向上司领导报告；11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；12、达成领导暂时交办的工作。

四、保洁班长1、熟知小区绿化布局和地域保养状况；2、负责小区的环境卫生洁净保洁服务、绿化管理服务；3、依据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好平时保洁员的各项工作；5、分配好各个保洁员对小区内公共地域的环境卫生、绿化管理工作；6、负责指导保洁员的平时工作；7、对保洁员的服务质量进行按期或不按期的检查；8、配合部门经理按期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；9、负责上司部门交办及下达的各项工作任务五、保洁员1、在保洁班长的领导下工作；2、负责责任区内的保洁、洁净工作；3、严格依照操作规程操作；4、严格保证礼仪形象的要求；5、对突发事件应及时上报并做相关办理；6、达成班长交办的其余工作财务部■部门职能.精选文档1、负责企业各项目的财务核算与平时财务管理；2、制定和完美企业内部各项目的会计核算制度；3、详细负责企业内部的年度财务预、决算；4、负责协调办理涉税问题，配合银行、税务及企业的审计工作；5、负责采集经营活动状况、资本动向、营业收入和花费开销的资料，按期向总经理报告；6、负责各项财富的登记、调拨，并按规定摊销折旧；7、组织各部门编制进出计划，结合企业的状况进行综合均衡，编制月、季、年度财务进出计划和组织编制年度财务估量，按期进行解析；8、严格履行国家规定的财务制度，严格遵守相关财经纪律，并督促财务人员遵章守纪，做好财会工作；9、检查各部门的经济活动状况，防范套汇、挪用内款，贪污盗窃违纪乱纪的行为；10、达成领导交办的其余工作。

■岗位职责一、财务经理1、负责部门财务管理系统的建立和运行、计划的制定和实行；2、负责组织协调企业成本收入核算工作系统；3、负责企业的财务管理、会计核算、统计、采买、库管等方面工作规章制度的制定并督查实行；4、负责企业月份、季度、年度资本计划、进出计划的汇总和编制；5、负责提出企业年度财务估量、并组织编制企业年度会计决算；6、参加判定企业的经营估量和投资估量，掌握企业资本信息，发现资本缺口并提出相应筹资方案；7、参加企业合同汇审，经营决议中的可行性解析，给企业经理在决议上供给数据上的支持；8、负责企业资本营运，保证企业资本、财富的安全、高效运行；9、负责审查、解析财务报表及估量，达成解析报告和审计报告，向总经理报告；10、及时向总经理反响和预警财务信息；11、按期对财务业务进行审查、检查及指导工作，详细包含凭据、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；12、负责财务部培训计划的制定和实行，对手下的工作指导和工作管理，负责与各部门间的业务沟通和连接；13、协调办理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门及社会中介机构的关系与问题二、会计1、依照国家会计制度的规定进行会计核算，履行企业财务制度。