职业沟通第三讲说服与拒绝课件.ppt

职业沟通第三讲说服、拒绝与冲突处理1精选ppt一、说服的涵义2精选ppt1 1、、“ “说说服服” ”的含的含义义与与读读法法狭狭义义：指在：指在语语言交言交际际中以一定方式向中以一定方式向对对方方说说明、明、劝劝戒，以使戒，以使对对方心悦方心悦诚诚服的服的语语言功能广广义义：指：指说说服学，包括服学，包括劝说劝说，演，演讲讲、推、推销销、、谈谈判、判、广告、广告、传传媒等手段媒等手段说说服的服的读读法（法（shuō fú shuō fú ））•说说是异是异读读字，有四种字，有四种读读音A A、、“ “tuo”tuo”古古义义，通，通“ “脱脱” ” B B、、“ “yue”yue”古古义义，通，通“ “悦悦” ”C C、、“ “shuì shuì ” ”用用话劝说别话劝说别人使其听从自己的意人使其听从自己的意见见D D、、“ “shuo”shuo”口口语语和和书书面面语语常用常用3精选ppt②“shuō ”与“shuì”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心服 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自己的意见 游说（shuì）：古代叫做“说客”的政客奔走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。

“说服”强调以理服人，而“游说”有巧言令色，诡辩之意 4精选ppt•在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话 ——林肯5精选ppt寻求最佳突破点•了解对方的性格•了解对方的长处 1. 1.能和他能和他谈谈到一起去到一起去 2. 2.在他所擅在他所擅长长的的领领域里域里 3. 3.能将他的能将他的长处长处作作为说为说服他的一个有利条件服他的一个有利条件•了解对方的兴趣•了解对方的想法6精选ppt•了解对方的情绪1.是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用2.是谈话当时对方的注意力还未集中起来3.是对说服者的看法和态度7精选ppt二、二、说说服三要素服三要素8精选ppt1 1、、、、贵贵在在在在坚坚持持持持 日本理研光学公司董事日本理研光学公司董事长长市村清先生，想市村清先生，想说说服服WW先生先生购买购买新新发发明的阳画感光明的阳画感光纸纸，但他听，但他听说说WW先生先生对这类对这类新技新技术术、新、新发发明一向不感明一向不感兴兴趣。

趣 市村清先生市村清先生细细心心观观察，察，讲话讲话很有礼貌，向他解很有礼貌，向他解说蓝说蓝色晒色晒图应图应如何改如何改变变阳画感阳画感光光纸纸，一次、两次，一次、两次…………六次、七次，一再拜六次、七次，一再拜访访有一天，有一天，WW先生不耐先生不耐烦烦了，了，破口大破口大骂骂：：“ “我我说说不行就是不行，要不行就是不行，要讲讲几次你才了解！以后，不要再与我几次你才了解！以后，不要再与我们们制制图师图师接触了 ” 他生气了，他生气了，证证明他已明他已经经开始在意你的行开始在意你的行为为了，了，这这是有希望的事情既然已是有希望的事情既然已经经生气，生气，让让他情他情绪稳绪稳定下来就太可惜了如此，市村清第二日清晨又去了定下来就太可惜了如此，市村清第二日清晨又去了 “ “昨天跟你昨天跟你讲过讲过，怎么你又来啦！，怎么你又来啦！” ” “ “喔！昨天很喔！昨天很难难得挨得挨骂骂，所以我又来了所以我又来了 ”市村清先生微笑着回答，市村清先生微笑着回答，“ “打打扰扰你你了，再了，再见见！！”W”W先生一下子呆住了，而市村清先生先生一下子呆住了，而市村清先生认为认为已已经经有了反有了反应应，达到了，达到了一定效果，所以一定效果，所以暂时暂时以退以退为进为进。

第三天一早他又去了，第三天一早他又去了，“ “早安！早安！” ”四月相接触，四月相接触，WW先生先生终终于被市村清于被市村清说说服了9精选ppt2、、让事事实说话 1961 1961年年6 6月月1010日，周日，周总总理接理接见见溥（溥（pupu）杰的夫人）杰的夫人嵯峨浩嵯峨浩时时，了解到嵯峨浩的，了解到嵯峨浩的顾虑顾虑嵯峨浩刚刚到中到中国，因国，因为为自己是日本人，又是自己是日本人，又是伪满伪满皇帝的弟媳，皇帝的弟媳，担心受到歧担心受到歧视视为为了打消嵯峨浩的了打消嵯峨浩的顾虑顾虑，周，周总总理理请请三个人作陪，一位是老舍夫人，一位是京三个人作陪，一位是老舍夫人，一位是京剧剧名名旦程旦程砚砚（（yanyan）秋的夫人，另一位是照）秋的夫人，另一位是照顾总顾总理夫理夫妇妇的的护护士为为什么什么请这请这三个人？因三个人？因为为她她们们都是都是满满族族人总总理先介理先介绍绍三位陪客，然后三位陪客，然后讲讲了我了我们们党的政党的政策，策，讲讲中国各族人民都有平等的地位，不会受到中国各族人民都有平等的地位，不会受到歧歧视视如果没有三位如果没有三位满满族人在族人在场场，以事，以事实实作作证证，，嵯峨浩未必会相信嵯峨浩未必会相信总总理，未必会去除偏理，未必会去除偏见见，打消，打消顾虑顾虑。

10精选ppt3、活用数据①① 除非必要，否除非必要，否则则不要随便提出数字不要随便提出数字②② 要要设设法法为为枯燥的数字注入生命枯燥的数字注入生命比比较较下面两种下面两种说说法，看看那一种效果更好？法，看看那一种效果更好？A:"A:"假如各位接假如各位接纳纳我的提我的提议议，，则则公司每个月至少能公司每个月至少能节节省省6745375067453750元的开支！元的开支！” ”B “B “假如各位接假如各位接纳纳我的提我的提议议，，则则公司每个月至少能公司每个月至少能节节省省6745375067453750元的开支！从另一个角度来元的开支！从另一个角度来说说，倘若，倘若这项节这项节省省下来的开支，能以加薪的方式平均分配下来的开支，能以加薪的方式平均分配给给公司的每一位成公司的每一位成员员，，则则每一个人每一个月的工每一个人每一个月的工资资将增加将增加35003500元！元！” ”11精选ppt触龙说赵太后• • 战战战战国国国国时时时时期，期，期，期，赵赵赵赵国的太后国的太后国的太后国的太后刚刚执刚刚执刚刚执刚刚执政，秦国趁机攻打政，秦国趁机攻打政，秦国趁机攻打政，秦国趁机攻打赵赵赵赵国，形国，形国，形国，形势势势势非常危急。

非常危急非常危急非常危急赵赵赵赵国向盟友国向盟友国向盟友国向盟友齐齐齐齐国求救，国求救，国求救，国求救，齐齐齐齐国答国答国答国答应应应应出兵支援，但有个条件，就是要求出兵支援，但有个条件，就是要求出兵支援，但有个条件，就是要求出兵支援，但有个条件，就是要求长长长长安君到安君到安君到安君到齐齐齐齐国做人国做人国做人国做人质质质质长长长长安君是安君是安君是安君是赵赵赵赵太后最疼太后最疼太后最疼太后最疼爱爱爱爱的小儿子，做人的小儿子，做人的小儿子，做人的小儿子，做人质质质质要寄人要寄人要寄人要寄人篱篱篱篱下，下，下，下，在那个在那个在那个在那个动荡战动荡战动荡战动荡战乱的年代，人乱的年代，人乱的年代，人乱的年代，人质质质质的性命常常很的性命常常很的性命常常很的性命常常很难难难难保保保保证证证证所以以以以对对对对于于于于齐齐齐齐国的要求，国的要求，国的要求，国的要求，赵赵赵赵太后断然拒太后断然拒太后断然拒太后断然拒绝绝绝绝• • 赵赵赵赵国的大臣国的大臣国的大臣国的大臣们们们们都十分着急，都十分着急，都十分着急，都十分着急，纷纷劝说纷纷劝说纷纷劝说纷纷劝说太后答太后答太后答太后答应齐应齐应齐应齐国的条件，太后非常生气，宣下旨意：国的条件，太后非常生气，宣下旨意：国的条件，太后非常生气，宣下旨意：国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“ “谁谁谁谁再来再来再来再来劝劝劝劝我我我我让长让长让长让长安君去做安君去做安君去做安君去做齐齐齐齐国的人国的人国的人国的人质质质质，我就啐他一，我就啐他一，我就啐他一，我就啐他一脸脸脸脸。

”大家一看，都不大家一看，都不大家一看，都不大家一看，都不敢再开口了敢再开口了敢再开口了敢再开口了• • 秦国的秦国的秦国的秦国的进进进进攻日益加攻日益加攻日益加攻日益加紧紧紧紧，，，，赵赵赵赵国安全危在旦夕，老臣国安全危在旦夕，老臣国安全危在旦夕，老臣国安全危在旦夕，老臣触触触触龙龙龙龙看在眼里，十分看在眼里，十分看在眼里，十分看在眼里，十分忧虑忧虑忧虑忧虑，决定冒，决定冒，决定冒，决定冒险险险险再再再再劝劝劝劝一次太后太一次太后太一次太后太一次太后太后听后听后听后听说说说说后，怒气冲冲地在大殿等他后，怒气冲冲地在大殿等他后，怒气冲冲地在大殿等他后，怒气冲冲地在大殿等他12精选ppt• • 触触触触龙龙龙龙故意小步故意小步故意小步故意小步缓缓缓缓慢地走上殿堂，先慢地走上殿堂，先慢地走上殿堂，先慢地走上殿堂，先谢谢谢谢罪罪罪罪说说说说：：：：“ “老臣的脚有老臣的脚有老臣的脚有老臣的脚有毛病，不能快走，非常失礼很久没有来拜毛病，不能快走，非常失礼很久没有来拜毛病，不能快走，非常失礼很久没有来拜毛病，不能快走，非常失礼。

很久没有来拜见见见见太后您了，担心太后您了，担心太后您了，担心太后您了，担心您的身体，今天特来您的身体，今天特来您的身体，今天特来您的身体，今天特来问问问问候！候！候！候！” ”• • 看到触看到触看到触看到触龙龙龙龙老老老老态龙钟态龙钟态龙钟态龙钟的的的的样样样样子，太后子，太后子，太后子，太后不忍苦着不忍苦着不忍苦着不忍苦着脸脸脸脸，跟着感慨道：，跟着感慨道：，跟着感慨道：，跟着感慨道：“ “我我我我现现现现在在在在进进进进出也要靠出也要靠出也要靠出也要靠车车车车子才行了，我子才行了，我子才行了，我子才行了，我们们们们都老都老都老都老喽喽喽喽！！！！” ”• • “ “那吃那吃那吃那吃饭还饭还饭还饭还好好好好吗吗吗吗？？？？” ”触触触触龙龙龙龙很关切地很关切地很关切地很关切地问问问问• • “ “只能喝些稀粥，成天只能喝些稀粥，成天只能喝些稀粥，成天只能喝些稀粥，成天这这这这么多的么多的么多的么多的烦烦烦烦心事，哪里有胃口啊！心事，哪里有胃口啊！心事，哪里有胃口啊！心事，哪里有胃口啊！” ”• • “ “我的胃口也不好，但我我的胃口也不好，但我我的胃口也不好，但我我的胃口也不好，但我还坚还坚还坚还坚持散散步，每天走二三里路，持散散步，每天走二三里路，持散散步，每天走二三里路，持散散步，每天走二三里路，增加点食欲。

增加点食欲增加点食欲增加点食欲 ”• • “ “唉，我可做不到唉，我可做不到唉，我可做不到唉，我可做不到 ”太后太后太后太后叹叹叹叹了口气，了口气，了口气，了口气，脸脸脸脸色好多了，先前的色好多了，先前的色好多了，先前的色好多了，先前的怒气基本看不到了怒气基本看不到了怒气基本看不到了怒气基本看不到了13精选ppt• •这时这时这时这时触触触触龙龙龙龙用用用用恳恳恳恳求的求的求的求的语调说语调说语调说语调说：：：：“ “太后，老臣有个儿子叫舒祺，太后，老臣有个儿子叫舒祺，太后，老臣有个儿子叫舒祺，太后，老臣有个儿子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜排行最小，不成材，但老臣很喜排行最小，不成材，但老臣很喜排行最小，不成材，但老臣很喜欢欢欢欢他，老臣想他，老臣想他，老臣想他，老臣想请请请请求您求您求您求您让让让让他当他当他当他当一名侍一名侍一名侍一名侍卫卫卫卫，也算，也算，也算，也算为为为为国家出些力国家出些力国家出些力国家出些力 ”• •“ “好啊，他几好啊，他几好啊，他几好啊，他几岁岁岁岁啦？啦？啦？啦？” ”• •“15“15岁岁岁岁，，，，虽虽虽虽然然然然还还还还不大，但我想趁我活着的不大，但我想趁我活着的不大，但我想趁我活着的不大，但我想趁我活着的时时时时候先安排好。

候先安排好候先安排好候先安排好 ”• •“ “哈哈，原来男人也疼哈哈，原来男人也疼哈哈，原来男人也疼哈哈，原来男人也疼爱爱爱爱自己的小儿子自己的小儿子自己的小儿子自己的小儿子 ”太后笑了太后笑了太后笑了太后笑了• •“ “当然，我喜当然，我喜当然，我喜当然，我喜欢这欢这欢这欢这个小儿子比他个小儿子比他个小儿子比他个小儿子比他妈妈还妈妈还妈妈还妈妈还多呢没办办办办法，天下法，天下法，天下法，天下父母心父母心父母心父母心吗吗吗吗 ”太后很开心，太后很开心，太后很开心，太后很开心，谈话谈话谈话谈话的气氛越的气氛越的气氛越的气氛越发缓发缓发缓发缓和了• •这时这时这时这时，，，，触触触触龙龙龙龙趁机趁机趁机趁机说说说说：：：：“ “老臣老臣老臣老臣认为认为认为认为太后疼太后疼太后疼太后疼爱爱爱爱女儿燕后比女儿燕后比女儿燕后比女儿燕后比长长长长安君安君安君安君要多 ”• •“ “这这这这怎么可能？怎么可能？怎么可能？怎么可能？” ”太后太后太后太后睁睁睁睁大了眼睛大了眼睛大了眼睛大了眼睛14精选ppt• 触触触触龙龙龙龙很感慨地很感慨地很感慨地很感慨地说说说说：：：：“ “父母疼父母疼父母疼父母疼爱爱爱爱儿女，儿女，儿女，儿女，总总总总是替他是替他是替他是替他们们们们做做做做长远长远长远长远的打算。

当年你送燕后的打算当年你送燕后的打算当年你送燕后的打算当年你送燕后远远远远嫁外地，她也哭个不停，嫁外地，她也哭个不停，嫁外地，她也哭个不停，嫁外地，她也哭个不停，不愿意不愿意不愿意不愿意远远远远离家离家离家离家乡乡乡乡；；；；出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀时总时总时总时总是祈祷她不要回国，好好当她的王后是祈祷她不要回国，好好当她的王后是祈祷她不要回国，好好当她的王后是祈祷她不要回国，好好当她的王后这这这这不是替她不是替她不是替她不是替她做做做做长远长远长远长远打算，打算，打算，打算，让让让让她的子她的子她的子她的子孙孙孙孙世代世代世代世代继继继继承王位承王位承王位承王位吗吗吗吗？？？？” ”• “ “是啊！是啊！是啊！是啊！” ”太后点太后点太后点太后点头说头说头说头说• 触触触触龙进龙进龙进龙进一步一步一步一步说说说说：：：：“ “您想您想您想您想过过过过没有，三代以前，甚至没有，三代以前，甚至没有，三代以前，甚至没有，三代以前，甚至赵赵赵赵国的开国重臣，国的开国重臣，国的开国重臣，国的开国重臣，现现现现在子在子在子在子还还还还封侯的封侯的封侯的封侯的还还还还有有有有吗吗吗吗？？？？” ”• “ “没有了。

没有了 ”太后想了一下太后想了一下太后想了一下太后想了一下说说说说• 15精选ppt• •“ “是那些封侯人的子是那些封侯人的子是那些封侯人的子是那些封侯人的子孙孙孙孙都不好都不好都不好都不好吗吗吗吗，没有能力，没有能力，没有能力，没有能力吗吗吗吗？不是？不是？不是？不是的关键键键键是他是他是他是他们们们们没有功没有功没有功没有功劳劳劳劳没有功绩绩绩绩却享受很高的俸却享受很高的俸却享受很高的俸却享受很高的俸禄，有很高的地位，禄，有很高的地位，禄，有很高的地位，禄，有很高的地位，时间长时间长时间长时间长了就了就了就了就难难难难服众啦现现现现在你在你在你在你宠宠宠宠爱长爱长爱长爱长安君，可以提高他的地位，安君，可以提高他的地位，安君，可以提高他的地位，安君，可以提高他的地位，赐赐赐赐予他土地与予他土地与予他土地与予他土地与财财财财宝，宝，宝，宝，可你不可你不可你不可你不让让让让他他他他为为为为国立功，您百年之后，国立功，您百年之后，国立功，您百年之后，国立功，您百年之后，长长长长安君凭什么服安君凭什么服安君凭什么服安君凭什么服众呢？所以我众呢？所以我众呢？所以我众呢？所以我认为认为认为认为您没有替您没有替您没有替您没有替长长长长安君安君安君安君长远长远长远长远打算，打算，打算，打算，说说说说您您您您对对对对他的他的他的他的爱爱爱爱不如不如不如不如对对对对燕后的燕后的燕后的燕后的爱爱爱爱。

”• • 一席一席一席一席话话话话，，，，让赵让赵让赵让赵太后醒悟了，她改太后醒悟了，她改太后醒悟了，她改太后醒悟了，她改变变变变了想法，同了想法，同了想法，同了想法，同意意意意长长长长安君到安君到安君到安君到齐齐齐齐国国国国为为为为人人人人质质质质，，，，让让让让他他他他为为为为解决解决解决解决赵赵赵赵国的危机出力国的危机出力国的危机出力国的危机出力齐齐齐齐国很快出兵，国很快出兵，国很快出兵，国很快出兵，击击击击退了秦退了秦退了秦退了秦军军军军，，，，赵赵赵赵国平安了国平安了国平安了国平安了16精选ppt三、说服的方法17精选ppt1、晓之有理即通过讲道理来说服对方18精选ppt2、动之以情，力求产生心理共鸣19精选ppt3、横之以利即权衡利弊得失，讲清厉害关系20精选ppt说 服I WANT YOU JUST SAY YES21精选ppt四、说服的技巧22精选ppt（一）创造出良好的“是”的氛围　　　　从从谈话谈话一开始，就要一开始，就要创创造一个造一个说说“ “是是” ”的气氛，而不的气氛，而不要形成一个要形成一个“ “否否” ”的气氛。

不形成一个否定气氛，就是的气氛不形成一个否定气氛，就是不要把不要把对对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳驳他、他、劝说劝说他比如说说：：“ “我我晓晓得你会反得你会反对对…………可是事可是事情已情已经经到到这这一步了，一步了，还还能怎能怎样样呢？呢？” ”这样说这样说来，来，对对方仍方仍然然难难以接受你的看法在以接受你的看法在说说服他人服他人时时，要把，要把对对方看作方看作是能是能够够做或同意做的比如做或同意做的比如“ “我知道你是能我知道你是能够够把把这这件事件事情做得很好，却不愿意去做而已情做得很好，却不愿意去做而已” ”；又比如：；又比如：“ “你一定你一定会会对对这这个个问题问题感感兴兴趣的趣的” ”等等商务谈务谈判事判事实实表明，从表明，从积积极的、主极的、主动动的角度去启的角度去启发对发对方、鼓励方、鼓励对对方，就会帮方，就会帮助助对对方提高自信心，并接受已方的意方提高自信心，并接受已方的意见见23精选ppt（二）体验对方的感受 • 要要说说服服对对方，就要考方，就要考虑虑到到对对方的方的观观点或点或行行为为存在的客存在的客观观理由，亦即要理由，亦即要设设身身处处地地地地为对为对方想一想，从而使方想一想，从而使对对方方对对你你产产生生一种一种“自己人自己人”的感的感觉觉。

这样这样，，对对方就会方就会信任你，就会感到你是在信任你，就会感到你是在为为他着想，他着想，这这样样，，说说服的效果将会十分明服的效果将会十分明显显 24精选ppt（三）称赞并欣赏他人•·当我当我们们听到他人听到他人对对自己的自己的优优点点加一称加一称赞赞以后以后,再去听一些不愉再去听一些不愉快的快的话话,自然自然觉觉得好受一些得好受一些.•·如果你想如果你想说说服他人服他人,应该应该首先首先从称从称赞赞与真与真诚诚地欣地欣赏赏开始开始.25精选ppt（四）暗示法• 有些事情不便直言相有些事情不便直言相劝劝，那，那样样会会引起引起对对方的反感，所以要学会从其方的反感，所以要学会从其他他侧侧面来暗示他面来暗示他26精选ppt（五）借此说彼•利用两个事物之利用两个事物之间间的某一相似点，的某一相似点，借甲事物借甲事物说说乙事物，不乙事物，不仅仅可以使可以使问问题简题简化，而且能收到事半功倍的效化，而且能收到事半功倍的效果，果，说说服力很服力很强强27精选ppt根据下列根据下列题题目，做目，做说说服技巧的服技巧的练习练习1、同学与父母吵架，不接父母，也不回家，你怎么说服他与父母和好？2、班级要在迎新晚会出节目，你怎样说服某个擅长跳舞的同学表演节目？3、你怎么说服自己的好朋友换下不适合她颜色的衣服？4、学生宿舍内有的学生在谁午觉，可有一个学生却唱着歌走进来。

你若在场，怎么劝他不要唱了？5、 大家正在排队买火车票，这时，有一个挤到窗 口要插队买票，大家很不满意你若在场，怎么说服他到后边排队买票？6、 高三学生高永学习成绩一直不错，可他对自己信心不足，因此不想参加高考，只打算考中专技校你若是他的班主任，怎么说服他考大学？28精选ppt说说服服的的注意点注意点尽量把劝说的动机藏起来让事实说话活用数据29精选ppt拒拒 绝30精选ppt为何要拒绝• • •1 1、、 违违背自己做人的原背自己做人的原则则 2 2、、 不符合自己的不符合自己的兴兴趣趣爱爱好 3 3、、 违违背自己的价背自己的价值观值观念 4 4、、 可能陷入关系网可能陷入关系网 5 5、、 有有损损自己的人格自己的人格 6 6、、 助助长长虚荣心 7 7、、 庸俗的交易庸俗的交易 8 8、、 违违法犯罪的行法犯罪的行为为 9 9、不是自己的工作、不是自己的工作职责职责 1010、影响自己或本部、影响自己或本部门门的的绩绩效 31精选ppt拒绝的技巧 1、直接分析法 遇到很明显的无里或过分要求，直接拒绝。

但要阐明清楚拒绝的理由，让对方体会到你的难处，让他产生同感32精选ppt•某某报报社的推社的推销员销员登登门门要求你要求你订阅订阅她她们发们发行的行的报纸报纸，，可你不想可你不想订阅订阅你可以很有礼貌地你可以很有礼貌地说说：：““谢谢谢谢你你们们的服的服务务很周到，可是我家已很周到，可是我家已经订阅经订阅了其他几了其他几家家报报社的社的报纸报纸了，了，请谅请谅解33精选ppt拒绝的技巧2、巧妙转移法 此种方法要考虑照顾对方的自尊心，不要立即说不，先肯定对方的要求，表示同情、理解和尊重，在阐述无法满足对方要求的理由34精选ppt你的同学你的同学问问你：你：““某某小某某小说说写得很不写得很不错错，你，你认为认为怎怎样样？？”” 你可以你可以这样这样回答：回答：““还还可以，不可以，不过过我更喜我更喜欢欢某作某作家的某一本小家的某一本小说说 35精选ppt拒绝的技巧 3、微笑打断法 但当别人提出一个你已经预感到有困难的问题时，在对方正在为说出这件事情做铺垫时，可转移话题36精选ppt拒绝的技巧4 4、李代桃僵法 对方提出一个非常棘手的问题，或者你无法完成，可以退而求其次找到一个你们都能接受的替代方法，这样不会因为你的拒绝而生气，反而会对你的关心、帮助而心存感激.37精选ppt星期天你的妻子星期天你的妻子说说：：““今天我今天我们们去看去看话剧话剧好好吗吗？？””而你不愿意去，可以而你不愿意去，可以说说：：““去看去看电电影怎么影怎么样样？？””这这种回答不会引起种回答不会引起对对方的反感，方的反感，对对方可能会同意方可能会同意你的意你的意见见。

38精选ppt轻松的说“不”1 1、做好、做好说说““不不””的准的准备备2 2、用拖延来、用拖延来说说““不不””3 3、用沉默、用沉默说说““不不””4 4、用回避、用回避说说““不不””5 5、用模糊、用模糊说说““不不””6 6、用反、用反语说语说““不不””7 7、用推脱、用推脱说说““不不””8 8、用客气、用客气说说““不不””9 9、友好地、友好地说说““不不””1010、、对对事事说说““不不””39精选ppt 美国美国总统罗斯福在就任斯福在就任总统前，曾前，曾担任海担任海军要要职有一次，他的一位好友有一次，他的一位好友向他打听海向他打听海军在加勒比海一个小在加勒比海一个小岛建立建立潜艇基地的潜艇基地的计划 罗斯福很神秘地向四周看了看，斯福很神秘地向四周看了看，压低声音低声音问道：道：“你能保密你能保密吗？？”“当然当然能罗斯福微笑地看着他：斯福微笑地看着他：“那么，那么，我也能 40精选ppt作业 在与别人公务交往中如何拒绝别人赠送的现金与礼品要求：1、使用普通话，声音洪亮 2、注意态势语的形象运用41精选ppt•小故事：小故事： 曾有位女士曾有位女士对对林肯林肯说说：：“ “总统总统先生，先生， 你必你必须给须给我我一一张张授授衔衔令，委任我儿子令，委任我儿子为为上校。

上校 ” 林肯看了她一下，女士林肯看了她一下，女士继续说继续说：：“ “我提出我提出这这一要一要求并不是在求你开恩，而是我有求并不是在求你开恩，而是我有权权利利这样这样做因为为我祖父在列克星敦打我祖父在列克星敦打过过仗，我叔父是布拉斯堡仗，我叔父是布拉斯堡战战役中唯一没有逃跑的士兵，我父役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲亲在新奥在新奥尔尔良良作作战过战过，我丈夫死在蒙特雷我丈夫死在蒙特雷 林肯仔林肯仔细细听听过过后后说说：：“ “夫人，我想你一家夫人，我想你一家为报为报效效国家，已国家，已经经做得做得够够多了现现在把在把这样这样的机会的机会让给让给别别人的人的时时候到了 ”这这位女士本意是位女士本意是恳恳求林肯看求林肯看在其家人功在其家人功劳劳的份上，的份上，为为其儿子授其儿子授衔衔林肯当然林肯当然明白明白对对方意思，他装糊涂方意思，他装糊涂42精选ppt说不的不的““禁忌禁忌””1.忌说话绵软无力2.忌热情过头3.忌触动感情4.忌借口不当43精选ppt•其实，你已被拒绝了——•1、领导：再研究研究吧•2、美女：你越看越像我的哥哥•3、朋友：真不巧，我在外地出差呢•4、客户：你怎么不早说，我刚买了一个。

•5、明星：我可以不回答吗？•6、专家：请回去认真看看我的新书•7、总裁：请副总裁回答一下44精选ppt拒拒绝的的应对技巧技巧1 1、、强强化被化被说说服者的需求性，服者的需求性，让对让对方意方意识识到必要性到必要性2 2、弄清事情原因，、弄清事情原因，针对对针对对方最方最怀怀疑、最关心的地方疑、最关心的地方提出自己的解决提出自己的解决办办法3 3、、对对于被于被说说服者提出的反服者提出的反问进问进行追行追问问，以理服之，，以理服之，但不可但不可变变成逼成逼问问，要注意，要注意说话说话的的语调语调4 4、、暂暂不管其拒不管其拒绝绝，而，而讨论讨论其他其他话题话题，以此，以此对对付其拒付其拒绝绝5 5、将、将计计就就计计，利用其拒，利用其拒绝绝45精选ppt如何不使如何不使对方拒方拒绝1 1、首先要、首先要营营造一个肯定的气氛造一个肯定的气氛2 2、、预测预测即将面即将面对对的拒的拒绝绝3 3、先、先发发制人46精选ppt冲冲 突突 处理理47精选ppt引发冲突的两条导火索情绪压力48精选ppt 你的压力来自哪里?• 下面做个下面做个测试测试，看看你的，看看你的压压力到底来自何方，只要力到底来自何方，只要找到自己的找到自己的压压力根源，你就会力根源，你就会发现发现，，对对它它们说们说“ “不不” ”其其实实很容易。

很容易• 你你刚刚买刚刚买了一了一栋栋房子，装修完房子，装修完毕毕后，忽然你后，忽然你觉觉得得书书房房墙墙上的太空了，需要挂一幅画材上的太空了，需要挂一幅画材显显得和得和谐谐你来到画廊，到画廊，发现发现里面有里面有6 6种画可供种画可供选择选择，凭直，凭直觉觉的的话话你会你会选择选择哪一幅？哪一幅？• A.A.人物行人物行为为 B . B .自然自然风风景景 C . C .抽象抽象艺术艺术• D .D .国画山水国画山水 E . E .人物人物艺术艺术 F . F .静止物体静止物体49精选ppt•A.A.人物行人物行人物行人物行为为为为：你的：你的压压力主要来自内心的孤独如果力主要来自内心的孤独如果能能够够找到几位知心朋友，找到几位知心朋友，这这种种压压力便会减少或消失力便会减少或消失•B.B.自然自然自然自然风风风风景景景景：你的：你的压压力主要来自于人力主要来自于人际际关系复杂杂的社交的社交环环境境让让你潜意你潜意识识渴求渴求简单纯净简单纯净的自然的自然环环境想要克服想要克服这这种种压压力，需要从自身入手，克服与力，需要从自身入手，克服与别别人人交往的恐惧才是唯一的途径。

交往的恐惧才是唯一的途径•C.C.抽象抽象抽象抽象艺术艺术艺术艺术：你的：你的压压力主要来自于力主要来自于对对各种各种规规矩的反矩的反抗你不愿意被道德抗你不愿意被道德规规范或范或职场职场定律所束定律所束缚缚，但，但这这不可能不可能实现实现认认清清现实现实，，让让自己在合理的范自己在合理的范围围内内寻寻自由，自由，这这才是才是对压对压力力说说“ “不不” ”的好方法的好方法你的压力来自哪里?50精选ppt你的压力来自哪里?•D.D.国画山水国画山水国画山水国画山水: :你向往你向往较为较为原始的生存原始的生存环环境现现代社会代社会的效率的效率观观、金、金钱观让钱观让你感到恐惧不你感到恐惧不过过脱离脱离现实现实，，隐隐居山林居山林毕毕竟只是美好幻想，不如竟只是美好幻想，不如选择选择适当的适当的时时机机去郊外走走，或到去郊外走走，或到乡间乡间玩上几天，都可以玩上几天，都可以让这让这种种压压力减弱一些力减弱一些•E.E.人体人体人体人体艺术艺术艺术艺术：枯燥乏味的工作和生活：枯燥乏味的工作和生活导导致致压压力的力的产产生希望新生希望新鲜鲜、刺激是你的潜意、刺激是你的潜意识识，，换换份工作或份工作或许许是短期内最好的解决方法，可是是短期内最好的解决方法，可是时间时间久了，你依然久了，你依然会会对对新工作新工作产产生生厌厌倦。

所以学会倦所以学会调剂调剂自己，不断自己，不断尝尝试试着去着去发发掘工作中的；掘工作中的；乐乐趣，是消弱趣，是消弱压压力的不二力的不二选选择择•F.F.静止物体静止物体静止物体静止物体：你的：你的压压力来源是忙碌的工作解决的方力来源是忙碌的工作解决的方法其法其实实不用我不用我说说你也知道，刻意地减少一些工作，你也知道，刻意地减少一些工作，多留一些多留一些时间给时间给自己和家人学会放松，永自己和家人学会放松，永远远是克是克服服这类压这类压力的力的绝绝佳武器51精选ppt引发冲突的根源 - 分歧职责职责不清不清相互推委相互推委缺乏了解缺乏了解片面主片面主观观资资源待遇源待遇你争我你争我夺夺相互博弈相互博弈依依权权傍傍势势个性个性兴兴趣趣利益差异利益差异对问题对问题有有不同看法不同看法52精选ppt冲突诊断模型解决方法不易解决容易解决换位思考对症下药原则灵活已荣彼辱互不依赖显失公平利害较小非原则性相互依赖目标一致领导支持原则性强53精选ppt冲突管理的原冲突管理的原则则真真诚诚努力理努力理解解对方方追求共同目追求共同目标和利益和利益以双以双赢为目目标对事不事不对人人换位去思考位去思考54精选ppt谢谢大家！大家！55精选ppt此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！。