质量管理体系培训教材样本.doc

GB/T19000— idt ISO9000： 质量管理体系内审员培训授课提纲之一：对质量管理体系认证原则《质量管理体系 规定》培训授课提纲第一章 概论一 搞好质量管理重要性一）产品质量对人民生产、生活以及对整个国民经济重要影响（寻常生活用品如服装鞋帽、食品饮品、药物，房屋及其装饰、工程科研项目等等）二）“产品质量好坏，在一种重要方面反映了民族素质”（邓小平）三）1992年7月25日，国务院关于进一步加强质量工作决定中十项办法：1. 切实加强对质量工作领导；2. 集中力量狠抓质量突出问题；3. 要依托技术进步提高质量；4. 充分运用市场机制，增进公司提高质量；5. 加强政策导向，建立和完善勉励机制；6. 加强质量监督，严格整治办法；7. 加快质量认证和质量体系审核注册工作；8. 加强公司基本工作，建立健全质量管理体系；9. 加快质量法规体系建设，依法管好质量；10. 开展全民质量意识教诲，发挥舆论和社会监督作用二 质量管理和质量管理体系产生与发展（一）质量管理产生与发展1. 人类最原始质量管理时期-------没有专门质量检查机构和检查人员，由生产者自己进行质量检查时期这个时期经历时间非常漫长，从人类有生产活动开始，直至20世纪初期。

可以说是一种没有形成质量管理时期2. 质量管理从建立、发展到逐渐成熟时期-------将质量检查从生产过程中独立出来，建立专门质量检查机构，由专职质量检查人员行使质量检查职权这个时期质量管理从初步建立，逐渐发展到成熟，通过质量检查阶段、记录质量管理阶段（这两个阶段又被称为老式质量管理阶段）之后，人们在进一步总结经验基本上发展了质量管理理论，进入到了当代质量管理阶段------全面质量管理阶段直至当前在全面质量管理理论基本上，达到了全世界进入到了原则化质量管理阶段3. 质量检查阶段：产生于20世纪代美国人泰勒（F.W.Taylor）提出在生产过程中增长一种检查阶段，通过设立专门质量检查机构、配备专职质量检查人员、独立行使质量检查和对产品质量作出与否合格判断结论职权但它是一种事后检查，导致了大量废品和不应有经济损失以及资源挥霍 2）记录质量管理阶段：它产生于上个世纪40年代在这一阶段，休哈特（W.A.Shewhart）创造了质量控制图，道奇（H.F.Dodge）和罗格（C.Romig）创造了抽样法等质量管理办法通过运用数理记录理论和办法，寻找出客观存在记录规律，在产品检查中应用这些规律和办法，对大批量生产产品进行抽样检查，节约了大量人力和物力，减少了挥霍。

但它依然是一种事后检查把关事后控制办法3）全面质量管理阶段：1961年美国人菲金保姆（A.V.Feigenbaum）提出全面质量管理理论全面质量管理重要特性就是分析了产品生产全过程，从中找出产生不合格产品因素，提前采用办法，从生产全过程加以控制，防止不合格产品浮现这一理论提出初期，在美国并未得到注重，未能推广和运用美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）和被称为世界质量管理泰斗朱兰（Juran）对全面质量管理理论作出了重大贡献，她们分别提出了PDCA循环和质量环质量管理理论这些办法在国际原则化组织制定质量管理系列原则ISO9000中得到了充分应用全面质量管理重点如下：------“三全”指引思想，规定公司各个部门、全体人员都必须参加，实行产品全过程控制，即“全公司、全员、全过程”参加；------注重过程管理，强调防止为主思想，以工作质量保证工序质量，以工序质量保证产品质量，上一道工序不合格不得进行下一道工序工作；------一切为顾客服务观点，下一道工序也是顾客；------在解决生产各种要素上，强调人、机、料、法、环统一，即人员合格、设备合格、材料符合原则规定、操作办法对的、工作环境条件适当；------运用当代科学管理办法，即P(Plan)筹划、D(Do)实行、C(Check)检查、A(Action)办法，不断循环与逐渐提高办法；------开展QC（Quality Circle）小组活动，针对存在质量问题，分析产生因素，并制定和实行相应对策，评价其效果，以利于进一步改进与提高。

直到当前，全面质量管理理论和办法依然是咱们开展和进行质量管理工作所遵循基本原则 4）原则化质量管理阶段：在总结前三个阶段质量管理实践经验基本上，国际原则化组织（International Organization for Standards，简称ISO）于1987年制定、发布了ISO--9000系列质量管理体系原则，并在总结各国推广应用经验基本上分别于1994年和对原则进行了修订和改版，推出了1994版和咱们当前贯标认证根据是现行有效ISO-- 9000系列原则中ISO—9001：（咱们国家将其等同转换为中华人民共和国国标：GB/T19001— 质量管理体系 规定）二）质量管理体系原则由来与发展1.原则形成与制定是在如下理论和实践经验基本上产生：-----美国国防部军用质量原则：MIL—Q—9858A《质量大纲规定》及其与之配套原则---美国原则化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）关于核电站和锅炉压力容器合用质量保证原则---国际原子能机构（International Atomic Energy Agency，简称IAEA）制定关于核电站质量保证安全法规和安全导则---其她国家，如英国、法国和加拿大等国制定关于质量保证和质量管理原则2. ISO—9000系列原则自身发展与变化 1）1987年ISO初次发布了ISO 9000质量管理系列原则，它涉及了如下六个原则：------ISO 8402：1986 质量术语------ISO 9000：1987 质量管理和质量保证-----选取和使用指南------ISO 9001：1987 质量体系-----设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式------ISO 9002：1987 质量体系-----生产和安装质量保证模式------ISO 9003：1987 质量体系-----最后检查和实验质量保证模式------ISO 9004：1987 质量管理和质量体系要素-----指南对ISO1987版原则，国内于1989年作了等效转换，指定出了GB/10300系列原则，1992年又将其等同转换为GB/T19000系列原则。

2）1994年，国际原则化组织完毕了对87版原则第一次修订，发布并开始实行1994版ISO9000系列原则94版原则对原则内容作了比较大完善和补充，新系列原则涉及如下五种，共24项原则：（1） 术语： ------GB/T6583—1994 idt ISO 8402：1994 质量管理和质量保证 术语 (2) ISO9000 质量管理和质量保证原则选用或实行指南： ------GB/T19000.1--1994 idt ISO 9000—1：1994 质量管理和质量保证原则 第一某些：选取和使用指南 ------GB/T19000.2--1994 idt ISO 9000—2：1993 质量管理和质量保证原则 第二某些：ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003实行通用指南 ------GB/T19000.3—1994 idt ISO 9000—3：1993 质量管理和质量保证原则 第三某些：ISO 9001在软件开发、供应和维护中使用指南 ------GB/T19000.4 idt ISO9000--4：1993 质量管理和质量保证原则 第四某些：可信性大纲管理指南 （3）ISO9001—9003 质量保证规定： ------GB/T19001—1994 idt ISO9001：1994 质量体系 设计、开发、生产、安装和服务质量保证模式 ------GB/T19002—1994 idt ISO9002：1994 质量体系 生产安装和服务质量保证模式 ------GB/T19003—1994 idt ISO9003：1994 质量体系 最后检查和实验质量保证模式（4）ISO9004质量管理指南 ------GB/T19004.1—1994 idt ISO9004—1：1994 质量管理和质量体系要素 第一某些 指南 ------GB/T19004.2—1994 idt ISO9004—2：1991 质量管理和质量体系要素 第二某些 服务指南 ------GB/T19004.3—1994 idt ISO9004—3：1993 质量管理和质量体系要素 第三某些 流程性材料指南 ------GB/T19004.4—1994 idt ISO9004—4：1993 质量管理和质量体系要素 第四某些 质量改进指南（5）ISO10000支持性技术指南）： ------ISO10005 质量筹划编制指南 ------ISO10006 项目管理质量管理指南 ------ISO10007 技术状态管理指南 ------GB/T19011.1—1994 idt ISO10011—1：1990 质量管理体系审核指南 审核 ------GB/T19011.2—1994 idt ISO10011—2：1991 质量管理体系审核指南 质量体系审核员评估准则 ------GB/T19011.3—1994 idt ISO10011—3：1991 质量管理体系审核指南 审核工作管理 ------GB/T19022.1—1994 idt ISO10012—1：1992 测量设备质量保证规定 第一某些：测量设备计量确认体系 ------GB/T19022.2—1994 idt ISO10012—2：1994 测量设备质量保证规定 第一某些： 测量控制 ------GB/T19023—1996 idt ISO10013：1995 质量手册编制指南 ------GB/T19024 idt ISO10014 质量经济性指南 ------GB/T19025 idt ISO10015 教诲和培训指南 ------GB/T19026 idt ISO10016 检查和实验指南国内于当年进行和完毕了对94版原则等同转换，并发布实行。

3) 原则对94版原则作了较大调节和修改，相对于87版和94版有比较大变化一方面，在原则体系上，作了调节，将原则本来按照要素（共20个要素）构造模式变化为按照过程来进行安排构造模式另一方面，对94版原则五大某些，24项原则重新进行了安排：保存了9000、9001和9004三个重要原则，并将原8402术语原则纳入到9000原则之中，质量保证规定从原先9001、9002和9003三个质量保证模式合并为9001一种原则，9004原则名称由本来“质量管理和质量体系要素 第一某些 指南”修改为“质量管理体系：业绩改进指南” 作为ISO9000系列原则主体而对其她各项技术指南等支持性技术原则，则采用技术报告形式予以发布和提供各国在贯彻原则时参照使用当前，ISO9000族系列原则由如下13个原则和技术报告构成： ------GB/T19000— idt ISO9000： 质量管理体系 基本和术语 ------GB/T19001— idt ISO9000： 质量管理体系 规定 ------GB/T19004— idt ISO9004： 质量管理体系 业绩改进指南 ------G。