2022宾馆前台工作总结参考.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑2022宾馆前台工作总结参考 导读： 2022宾馆前台工作总结范文2022宾馆前台工作总结范文篇一不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从 2022宾馆前台工作总结范文 2022宾馆前台工作总结范文篇一 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持， 半年时间里我学到了好多，＂客人永远是对的＂这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致酒店为了达成确定的财务目标，不但要客人的物质需求得到得志更要得志客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化得志客人所以从入职培训就会为员工灌输：＂客人永远不会错，错的只会是我们＂，＂只有真诚的服务，才会换来客人的微笑＂.我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，转接等服务。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量处境调配剩余工作这样的安置对比宽松，既可以在工作量大的处境下调配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收阅历，急速成长在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会举行接听语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务学识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场处境，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住处境生动掌管房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：＂只要到前台的客人，我们都要想尽手段让客人住下来＂的宗旨，争取更多的入住率。

三、提防各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着精细的工作关系，如展现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，制止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人实时结帐，令客人合意 前台收银处是客人离店前接触的结果一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，＂事不关已，高高挂起＂最不成取的，它不但不能弥补过失，反而让客人质疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明处境，苦求扶助在问题解决之后，应再次征求客人观法，这时客人往往被你的热心扶助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立亲近和相互信任的客我关系 剑虽利，不砺不断＂、＂勤学后面知缺乏＂.只有学习才能不断磨砺一个人的品性，提高道德修养，提高服务技巧。

让我们迈着强壮的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 2022宾馆前台工作总结范文篇二 过去的20xx年是充实繁忙而又喜悦的一年在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切扶助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我扶助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了细致的培训筹划：针对总机，我们举行接听语言技巧培训； 针对行李处的行李输送和寄放服务举行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；更加是今年七月份对前厅部全体员工举行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下确定的根基，只有通过培训才能让员工在业务学识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，操纵好本金 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积 极响应酒店的号召，开展俭约、节支活动，操纵好本金为俭约费用，前厅部自己添置塑料篮子来装团队的钥匙，裁减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店俭约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可俭约一笔较大的费用）； 商务中心用过期报表来打印草稿纸；促使住宿的员工俭约用水电；操纵好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有的付出 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场处境，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住处境生动掌管房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽手段让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率 四、提防各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着精细的工作关系，如展现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，制止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人举行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统实时的向国家安好局出入境管理科举行报关，专心执行公安局下发的通知，对每位住客的宝贵物品举行指点寄放前厅部全体的报表和数据指定专人负责，对报表举行分类存档并每月统计上报20XX年客房收入与20XX年客房收入举行比较，住房率增加了9.46%，但收入却裁减了240223.07元，主要理由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入裁减的现象，客房简况表附后 劳绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏生动性和主动性 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉 3、个别新员工对本职工作操作不纯熟 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有xxx元。

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