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物业管理工作规范第一篇：物业管理工作规范 重庆海宇物业管理有限公司 物业管理工作规范 一、物业维修工作规范 1、维修工接受小区物业管理处负责人的领导和调度，专项负责维修养护事宜与处置工作 2、遵守维修规范，执行办事纪律，树立“一切为用户着想”的宗旨，努力提高服务质量，不断掌握维修技术，使用户放心，让用户满意 3、上班不迟到、不早退，不擅离岗位，接到报修任务后，严格按维修工工作规范操作，对人为损坏和规定费用自理的修理项目，按有关收费标准规定做好收费工作 4、严格按照维修岗位职责办事，全面负责小区内公共水、电等公共设备、设施的维修，包括突击抢修任务，以保证小区内设施设备的正常运转 5、定期做好排水、排污管的疏通，绿化、户外侧石等公共设施的保养人为损坏、遗失工具、照价赔偿 6、按部门承诺要求完成任务，不利用工作之便吃、拿、卡、要工作中对住户造成不良影响或人为责任事故，除按有关政策规定处理外，物业公司还将给予教育、罚款、辞退处理 7、努力完成公司领导交办的其他任务 二、物业保洁工作规范 （一）每日清洁工作 1、地面（楼面）每日清扫一次以上，其中高层的门厅每日清扫二次，上下午各一次。

2、电梯轿厢擦拭清扫一次以上，操作板处无污迹与灰 - 1 - 尘 3、道路地面、绿地实施循环保洁，以保持整洁 4、垃圾箱（房）清扫洗刷一次以上，保持周围清洁，建筑垃圾有固定堆放点，按季节设置灭蝇装置 （二）每周清洁工作 楼宇走廊、扶手、栏杆、窗台清扫擦抹一次，确保地面整洁和无明显灰尘，包括房屋周围明沟清扫，服务后做好记录 （三）每二周清洁工作 消防栓、指示牌、公共灯具、宣传栏等擦抹一次，做到表明无污迹并做好记录 （四）每月或二月清洁工作 根据收费等级，分别对电子防盗门、走道窗、底层门厅玻璃擦拭一次，目视时无明显灰尘沉积，服务后应做好记录 （五）每六个月清洁工作 1、天花板、公共灯具除尘一次，天台、屋顶清扫一次（可在清洗水箱时间同时进行），并做好记录 2、按计划实施楼顶水箱的清洗，确保水质及周围环境整洁，工作完毕后及时填写“分幢房屋水箱蓄水池清洗卡”，并请业主签字确认 （六）其它规定 1、保洁员上岗时应穿规定的识别及佩戴胸徽，应做到礼貌服务 2、对需要做好记录的保洁工作，保洁员应及时在规定的记录本上做好相应的记录 三、物业保绿工作规范 1、积极宣传“人人都有权利和义务爱护住宅区的花草、树木”的精神，对人为造成花木及保护设施损坏的，均应及时报告小区物业管理处，根据责任要求赔偿，是儿童所为由家长负责。

2、掌握住宅内的绿化面积和布局，做好花草树木的品种和数量登记工作，定期检查、报告 3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理方法 4、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和捉虫害、及时修枝剪叶、补草、淋水 5、保证绿化场地不冒杂草、不堆杂物、不缺水、不死亡、不被偷窃、花木生长茂盛 6、及时协助有关职能部门处理违章事件 四、物业护卫工作规范 （一）物业护卫门卫室职守制度 1、物业小区应在主要出入口建立门卫室门卫室必须24小时有物业护卫值守，并负责对小区边门的管理 2、上岗时着统一制服，佩戴《值勤证》 3、负责对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口的整洁和通畅，阻止商贩、推销员、拾荒者随意进入并劝阻在门口设摊 4、要对进出小区的可疑人员和车辆进行盘问和查看，按工作规定要求，做好进出车辆的发牌，并做好登记 5、有监控设备的门卫室，当值护卫队员必须会熟练的操作，并按规定使用和维护监控设备，发现设备故障必须立即报修 6、非本小区居民携带大件、大宗物品出入时，要验看物品，问明缘由，要做好物品的品名和数量的登记 7、对携带大宗有毒、易燃易爆物品进入小区的人员要进行劝阻，要及时向派出所和消防等部门报告，妥善处理。

8、接受居民的求助和报警，熟悉各类报警业务范围，报警的使用 9、门卫室内严禁脱岗、打瞌睡，严禁从事与当值工作无关的事 10、保持门卫室内清洁，整齐的环境，并做好每日工作情况及交接班记录 （二）物业护卫巡逻工作制度 1、物业护卫队员要按规定着装，佩戴标志上岗巡逻 2、巡逻执勤时必须带好手电筒、警棍、对讲机等设备 3、在各自巡逻区域内巡逻，要根据治安情况，采取灵机动的方式，经常调整巡逻路线、时间巡逻中要提高警惕，做好自身防范 4、在小区内巡逻时，注意观察可疑的情况，对重大涉嫌情况，在积极做好应对措施的同时及时向派出所报告，如扭获违法犯罪嫌疑人员，应及时报案或扭送至派出所，要防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害 5、在小区内巡逻时发现有故意损坏各类治安防范、消防和其他物业设施时，要及时进行制止，并报告有关部门配合处理 6、在巡逻中不得勾肩搭背或高声谈笑、哼唱，不准到责任区外串岗不准擅自离岗办私事，执勤时间不准看书报、杂志 7、严禁在工作时间饮酒严禁打人、骂人或刑讯逼供做到文明执勤、依法办事 8、巡逻期间，不准进入小区内的企事业单位、商店、棋牌室等其他场所内休息、闲聊。

9、不得驾驶无牌无证摩托车、助动车巡逻，严禁酒后驾车 10、做好每日工作情况及接班记录 （三）物业护卫队员仪容、仪表规定 1、物业护卫队员（以下简称队员）上班或巡逻时，必须严格按照规定统一着装（要求着便服的除外），佩戴标志和执勤证下班一律着便服 2、炎热季节在岗亭内工作时，坐姿或站姿要端正不得赤膊或穿背心 3、队员着装必须整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足，不准在制服外罩便服、戴围巾 4、男队员不准蓄长发、蓄胡须、染彩色头发女队员着制服时不得浓妆，以及佩耳环、戒指、项链等首饰，除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜 5、在小区内巡逻时要举止端庄，不准边走边吸烟、吃零食、扇扇子，不准背手、袖手或将手插入裤袋内，不准搭肩、挽臂、嬉笑 6、不同制式、季节的服装不准混穿 第二篇：物业管理规范 物业管理规范 甲方： 乙方： 一、乙方管理事项 1、办公用房的领导办公室、公共走道、公共厕所、消防楼梯、公共浴室、公共盥洗室、公共会议室、展示室、活动室、开水间、食堂大厅及小餐厅、食堂二楼三楼公共区域等区域的卫生保洁；管理区域内道路、停车场和绿化带的清洁卫生；公共区域垃圾桶的清理与保洁；垃圾的搜集、清运至管理区域内指定地点及消杀工作。

2、维持甲方区域内的交通、车辆停放秩序；做好公共秩序维护、协助甲方消防设施设备巡查工作，包括门岗执勤、定时巡逻、协助处理突发事件等 3、其他委托事项：新建、报刊、资料的签收、分发工作 4、甲方委托乙方负责管理区域内的其他物业服务及管理工作等 二、工作时间和人员配置 1、工作时间：物业管理秩序维护员要求工作日：早班二人，中班二人，夜班二人保洁员每天工作8小时，每星期 六、星期天可有一人倒休，确保有一人工作，国家法定假日由甲方批准可倒休 2、配置人员：秩序维护员6人，保洁1人，会务兼保洁1人，共计8人（甲方根据需求可要求乙方增加保洁员）乙方要本着职责分明、分工合理、精干高效、满足需求的原则配置管理服务人员，并确保人员素质良好、身体健康，如乙方配置人员满足不了甲方的需求时，乙方要及时进行人员的更换及增加相应岗位人员的数量，确保满足甲方的需求，乙方不英雌要求甲方进行额外费用的支付 3、如果乙方对项目配置人员进行调整，必须先向甲方提出书面申请，得到甲方同意后踩可进行调整，否则甲方将进行相应经济处罚，乙方并承担因此对甲方造成的全部损失 三、双方权利义务 1、甲方权利义务 1）、指导、督查乙方的服务与管理工作及规章制度、工作标准的执行情况；抽查、监督乙方管理服务工作质量，如未能达到管理服务目标，甲方有权要求乙方整改。

逾期未整改的，甲方有权予以经济处罚并终止合同 2）、甲方公司办公室对物业管理服务进行归口管理，并指派专人负责与乙方的协调工作甲方其他部门如需乙方配合完成工作的，其指令由归口部门下达，否则乙方有权拒绝配合甲方其他部门委托物业服务与管理外的工作需要乙方配合完成的，甲方应提前一天通知乙方，并支付相应的劳务费用 3）、委托乙方管理的房屋、设施、设备确保达到相关验收标准的要求 4）、服务期间提供保洁员白天休息室1间，物料存放室1间甲方提供免费午餐，如需另外提供食宿的，甲方根据本公司相关办法收取相应食宿费用 5）、甲方不承担乙方排除的物业管理人员的任何劳资纠纷及所有安全责任 6）、甲方的技防设施确保符合国家相关之标准 7）、甲方对于乙方提交的安全整改建议书应及时接收并予以重视，及时加以整改到位 2、乙方权利义务 1）、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度和工作标准并提交甲方归口部门，全面履行本合同约定的管理和服务内容 2）、服从甲方对物业管理工作的指导和监督，认真听取甲方对服务工作的建议和批评，不断完善管理和提高服务质量 3）、如甲方违反本合同条款，使乙方未能达到管理服务标准的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决，乙方有权终止合同。

4）、严守甲方机密，在服务、接待及会务工作的任何场所听到的有关内部信息，概不准外传，不得泄露，如外传、泄露造成甲方损失的全部由乙方承担并负相关法律责任应乙方原因对甲方造成社会不利影响的乙方负责处理并承担全部责任及费用 5）、因乙方工作人员违章或失职造成甲方财产损失时，根据政府相关职能部门的判定并依据有关法律、法规及甲方管理制度，由乙方承担相应的赔偿责任 6）、乙方派出的物业管理人员应遵守甲方的劳动纪律及相关管理制度，若有违反甲方将提出批评，并给予相应的经济处罚 7）、乙方负责处理派出的物业管理人员的全部劳资纠纷，并承担物业管理人员的全部责任 8）、乙方负责处理派出的物业管理人员的安全、人身伤害等事故，并承担物业管理人员的全部责任，因甲方临时指派合同外工作内容发生的不在此限 四、物业管理服务质量 1、乙方必须按下列约定，实现目标管理： 1）、基础管理 （1）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法； （2）员工统一着装（着装有乙方提供），佩戴明显标志，工作规范，作风严谨； （3）设立服务，接受甲方对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录； （4）定期征求甲方对物业管理服务工作的意见。

2）、公共秩序维护服务要求； （1）上岗前检查着装，保持着装整洁、规范、统一 （2）熟悉维护区域内的情况，指导安全防范重点部位 （3）熟悉技防知识，设备会操作，红外线报警器按时设防，夜间发现异常情况及时巡查，并做好登记 （4）值班室严禁他人进入，不得在室内吸烟、闲聊或提供他人休息，劝阻、屡教不听，将信息反馈归口部门处理 （5）上岗时间不得睡觉、看报纸、听音乐以及做与工作无关的事 （6）上班不迟到、不。