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技术变革驱动共享升级 2015安永财务共享服务调查报告3 | 技术变革驱动共享升级致谢在此感谢参与“2015年中国境内企业财务共享服务中心发展情况”调查的36家中国境内企业财务共享服务中心负责人及高级管理人员为本次报告所分享的观点!李力 | 安永工商企业业务咨询服务 合伙人 董皓 | 安永财务管理咨询服务 高级经理 王韵 | 安永财务管理咨询服务 合伙人 宣大勇 | 安永财务管理咨询服务 高级经理 刘振威 | 安永财务管理咨询服务 高级经理 主题专家本报告作者：+86 21 2228 2384 邮箱：robyn.wang@：+86 21 2228 2807 邮箱：stone.xuan@：+86 755 2238 5680 邮箱：david-h.dong@：+86 21 2228 2668 邮箱：lee-l.li@：+86 10 5815 2056 邮箱：frank.liu@2015安永财务共享服务调查报告 | 1目录关于本报告2前言3报告摘要4第一部分 中国境内企业财务共享服务行业发展现状6第二部分 技术变革推动财务共享服务2.0时代到来28展望50受访者调查统计522 | 技术变革驱动共享升级今年在与企业持续的沟通以及观察中，我们发现越来越多的企业开始关注财务共享服务中心在中国境内的发展情况，而企业财务共享服务中心的管理团队对于最佳运营管理实践、技术革新的关注也提升到了新的高度。

在此背景之下，安永咨询进行了“2015年中国境内企业财务共享服务中心发展情况”调查，针对中国境内企业财务共享服务中心的总体情况、选址、业务分布、人员管理、运营管理、技术革新等方面展开了调研本报告《技术变革驱动共享升级——2015安永财务共享服务调查报告》在上述调研结果的基础上进行了分析总结，分为“中国境内企业财务共享服务行业发展现状”和“技术变革推动财务共享服务2.0时代到来”两个部分，针对以下核心领域进行探讨：► 揭示中国境内企业财务共享服务中心的发展现状► 对财务共享服务中心管理者提出创新思维的要求► 展望技术革新的未来关于 本报告2015安永财务共享服务调查报告 | 3前言财务共享服务在中国已经度过了概念导入时期，进入到了快速发展阶段从最初对概念的浅显理解，到现在的积极推动和繁荣建设,这十多年的蓬勃发展我们有目共睹与此同时，伴随信息技术的快速发展与变革，企业也经历了从会计电算化到财务信息化的转变越来越多的企业已经从信息化中受益财务共享服务中心的发展与信息化紧密相连，网络报账、影像系统、资金交易处理平台已经成为今天财务共享服务中心的标配工具绩效管理、质量管理、客户服务也越来越多地依靠系统来支持。

可以说，信息技术成就了中国式财务共享服务1.0时代的辉煌而今天，技术的发展没有止步， 技术的革新让人眼花缭乱，移动互联网的全面覆盖，云计算的落地应用，大数据的积极尝试财务共享服务中心的管理者们在思考这个问题，技术的革新将带来怎样的改变安永咨询作为财务共享服务领域综合解决方案的积极推动者，针对中国境内企业2015年财务共享服务中心的情况进行了调查，本文将依托调查结果以及笔者的研究，洞悉中国境内企业财务共享服务行业的发展现状，以及技术革新对财务共享服务带来的影响并借此推动中国境内企业财务共享服务从1.0时代向2.0时代的迈进！ 4| 消费者晴雨表 如何共同驾驭跨渠道消费之旅► “费用报销”、“应付账款”、“总账”、“应收账款”、“资金结算”和“财务报告”是财务共享服务中心建设过程最易纳入，且最具代表性的流程► 中国境内企业财务共享服务中心的主要服务对象是中国地区 ► 在被调查的企业中有16家在内陆地区建立了财务共享服务中心，可见内陆地区，尤其是省会城市，已经成为财务共享服务中心建设的重要选址地区► 中国境内财务共享服务中心的建设在选址方面仍以总部和附属分支机构模式为主► 中国境内财务共享服务中心以单一中心模式或按区域划分的多中心为主，以流程中心和灾备中心的多中心模式为补充报告摘要4 | 技术变革驱动共享升级选址情况业务分布总体情况► 近五年，财务共享服务中心的建设呈现快速增长的趋势► 咨询公司在中国境内企业财务共享服务中心的建设过程中发挥了举足轻重的作用► 大型企业更倾向或易于建立财务共享服务中心，而较小型企业在实践中，亦有建立的可行性► 成本节约并不是财务共享服务中心的首要目的，“标准化、加强管控”才是财务共享服务中心建立的核心动机和价值体现► 财务共享服务的成功建设必须是一把手工程，并辅以标准化的流程、统一高效的系统以及清晰的责任定义的支持► 财务共享服务中心面临的挑战是多样化的，涵盖信息系统、沟通机制、人员管理、流程优化、服务层级提升、绩效考核、人员招聘等多方面。

其中信息系统挑战最大，人员招聘挑战最低5消费者晴雨表 如何共同驾驭跨渠道消费之旅 |► 中国境内企业财务共享服务中心的用人基线标准普遍不高，但实践中，本科学历员工成为财务共享服务中心高性价比之首选► 人力资源部门仍然是财务共享服务中心员工招聘和培训的核心力量► 尽管财务共享服务中心通过社会招聘、校园招聘和公司内部调动这三种招聘渠道的人员数量均衡，但绝大部分（94%）的财务共享服务中心没有建立和高校之间的合作关系► 中国境内企业财务共享服务中心的人员稳定性相对较高，远远优于理论标准► 财务共享服务中心应当考虑建立周期短、频率高的“小步快跑”模式的职业晋升机制，以起到及时有效的激励作用► 中国境内企业财务共享服务中心紧密围绕业务效率、业务量、客户满意、业务质量四个方面的目标展开员工的行为引导► 中国境内企业财务共享服务中心的整体评价是紧密围绕业务效率、服务满意度、业务质量和成本展开的，这也与员工行为导向是相符合的► 中国境内企业财务共享服务中心的绩效衡量是一种“及时评价，及时改进”的模式► 财务共享服务中心对于客户服务职能的重视度较高，并已经或正在通过切实的行动付诸实施► 中国境内企业财务共享服务中心仍然以成本中心模式为主导，并更侧重于服务定位。

大部分中国境内企业财务共享服务中心不进行成本分摊和利润加成定价，如使用基于工作量的分摊和5%-10%的利润加成率的应用较为普遍► 中国境内企业财务共享服务中心正在从为企业自身提供服务，向第三方服务供应商转变，并呈现增长趋势► 中国境内财务共享服务中心对于财务流程的服务外包接受度较低，少量的流程外包也仅集中于非核心财务流程► 大部分企业财务共享服务中心积极面对技术变革，同时，也面临着对自身能力的考验在属意技术革新的同时，技术能力和管理创新能力的建设亦不容忽视，企业财务共享服务中心应当缩短二者的差距，实现能力匹配► 财务共享服务中心将自身的价值突破和大数据以及数据分析放在了变革的核心地位在价值突破方面，培训、外包、咨询、云服务，任何一种能够体现财务共享服务中心自身商业价值的可能性都被提及此外，信息技术的标准化及自动化、云计算、移动互联、运营管理标准化和线上化、人才多样化、数据安全、产品服务提升均被提及► 财务共享服务中心的管理者们有意进行下一步技术升级，部分甚至已经付诸实践，在中国境内企业财务共享服务中心即将进入新一波的技术升级浪潮► 财务共享服务中心在信息技术的应用中也从未止步，从最初采用简单的系统功能到完善、自动化的系统应用。

财务共享服务支持系统已经呈现出专业化趋势► 移动审批成为移动互联网应用的首选，移动商旅及报账在接下来的财务共享技术升级中将扮演极为重要的角色 ► 大部分财务共享服务中心的管理者都愿意接受云计算模式的IT架构以及云服务模式的财务软件► 财务共享服务与大数据结合时需要注意以下三点：决策优化和绩效提升以及客户视角的应用2015安永财务共享服务调查报告 | 5人员管理运营管理技术变革第一部分 中国境内企业 财务共享服务行业发展现状6 | 技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告 | 7从初步的摸索尝试，到咨询公司与企业逐渐协同推荐，再到企业的自主创新，中国本土企业财务共享服务在历经近十年发展后进入到上升阶段与此同时，外资企业在中国财务共享服务建设的步伐也从未停息大量的西方企业在中国境内建立中国区、亚太区甚至是面向全球的财务共享服务中心，并在持续扩大自身规模在安永咨询组织的“2015年中国境内企业财务共享服务中心发展情况调查”中，我们看到了一些令人欣喜的数据8 | 技术变革驱动共享升级在被调查对象中，可以看到有44%的财务共享服务中心是完全依靠自身摸索进行财务共享服务中心的建立的；但同时，咨询公司在中国境内企业财务共享服务中心的建设过程中亦发挥了不容忽视的作用。

图1：目前及计划中财务共享服务中心服务的分、子公司数量2010年以来，财务共享服务在中国快速发展特别是在近五年，财务共享服务中心的建设呈现高速增长的态势，而半年以下的财务共享服务中心更是占到五年以内建立数量的28%目前财务共享服务中心服务的分、子公司数量计划中财务共享服务中心将服务的分、 子公司数量16%28%3%53%10家以下10—30家10家以下10—30家30—50家家以上50家以上30—50家50家以上11%17%5%67%资料来源：安永调研分析中国境内企业财务共享服务中心总体情况2. 12015安永财务共享服务调查报告 | 9调查结果显示，当前，有53%的财务共享服务中心正在为50家以上的分、子公司提供支持，预计未来将有67%的财务共享服务中心将达此规模由此可见，财务共享服务中心对规模发展还是非常重视的但同时，仍有相当比重的财务共享服务中心没有达到这一规模，至少10%的财务共享服务中心仅服务于10家以下的分、子公司这说明，大型企业更倾向或易于建立财务共享服务中心，而较小型的企业在实践中，亦有建立的可行性财务共享服务中心建立的背后存在各种不同的目的和诱因，在建成后，也为企业带来差异化的价值。

我们列举了一些可能的建立目的和价值体现，并在本次调查中进行了询问图2：财务共享服务中心建立目的或诱因及为公司带来的价值财务共享服务中心建立目的或诱因财务共享服务中心为公司带来的价值结合以上两个方面可见，成本节约并不是财务共享服务中心的首要目的，“标准化、加强管控”才是财务共享服务中心建立的核心动机和价值体现24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求业务拓展需要国资委要求24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求业务拓展需要国资委要求从反馈结果来看，企业建立财务共享服务中心的目的多样化，除了极少数选择“国资委要求”外，其他各选项的分布比例相对均衡。

其中， “业务标准化规范化要求”以及“加强集团管控”比重最高在价值方面，“管理规范化、强化管控”和“流程优化”是财务共享服务最为突出的价值体现其次，“有效执行财务政策”、“人员、财务成本节约”、“财务价值提升”、“优化财务部门结构”成为第二阶梯选择3%11%19%33%61%64%67%75%92%100%0%20%40%60%80% 100%资金归集效率提升对外谈判能力增强新的商业赢利模式优化财务部门结构财务价值提升人员、财务成本节约有效执行财务政策流程优化管理规范化、强化管控商业预测和决策支持能力提升规模大的企业建立财务共享服务中心，更倾向或易于规模相对较小的企业在实践中，亦有建立的资料来源：安永调研分析可行性10 | 技术变革驱动共享升级在明确了财务共享服务中心的建立动机和价值体现后，那么什么是财务共享服务中心取得成功的首要因素呢图3：财务共享服务中心取得成功的首要因素 资料来源：安永调研分析在调查结果中，“管理层的支持”以100%位居首位，“流程的标准化和 优化”则获得了89%的高支持率统一及高效的系统”（69%）和 “责任的清晰定义”（67%）次之，最后是“员工的认同与配合”（42%）支持率并不高。

由此可见，对于中国境内企业来说，财务共享服务中心的成功建设，必须是一把手工程，并辅以标准化的流程、统一高效的系统以及清晰的责任定义的支持42%67%69%89%100%员工的认同与配合责任的清晰定义统一及高效的系统流程的标准化和优化管理层的支持10 | 技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告 | 11财务共享服务中心在成功建立后，进入到运营过程，在这一阶段财务共享服务中心面临最大的挑战是什么呢图4：现阶段财务共享服务中心面对的最大挑战从调查结果中我们看到，受访者的选择相对均衡，最为突出的问题是 “信息系统”，获得58%的选择率其次被提及较多的包括了“沟通机制”（50%）、“人员管理”（47%）、“流程优化”（47%）、“服务层级提升”（44%）、“绩效考核”（33%），而“人员招聘”（11%）的选择率最低由于选择“其他”的仅为3%可见以上提及的问题已经涵盖了绝大部分的财务共享服务中心面对的挑战因此，从以上数据中我们能够判断，财务共享服务中心面临的挑战是多样化的，涵盖信息系统、沟通机制、人员管理、流程优化、服务层级提升、绩效考核、人员招聘多方面其中信息系统挑战最大，人员招聘挑战最小。

3%11%33%44%47%47%50%58%其他人员招聘绩效考核服务层级提升流程优化人员管理沟通机制信息系统2015安永财务共享服务调查报告 | 11资料来源：安永调研分析12 | 技术变革驱动共享升级2. 在一些研究中可以看到，中国境内企业财务共享服务中心的地域分布呈现了从东部环渤海集群、长三角集群和珠三角集群向中西部内陆地区转移的趋势资料来源：安永调研分析地区代表城市财务共享服务中心选址特点传统 区域环渤海 集群北京 天津 大连北京地区由于央企以及总部所在地优势，许多企业据此建立了财务共享服务中心；天津依托与北京之间的交通优势，也成为北京企业财务共享服务中心的一种选择大连地区依托日韩语言优势，建立了东北亚服务外包中心，并成为诸多外资企业的亚太地区的财务共享服务中心所在地长三角 集群上海该地区具有国际金融中心优势和英语优势有较多的跨国外资企业在此设立中国总部，并配套建立财务共享服务中心珠三角 集群广州 深圳该地区改革开放初期吸引大量外资，建立了部分服务外包中心和财务共享服务中心新兴 区域中西部内陆地区合肥 武汉 成都 西安该地区依托中西部地区的成本优势，成为东部地区财务共享服务中心降成本增效率的优先选择。

随着配套设施的逐步完善，吸引力日益增强中国境内企业财务共享服务中心地域分布情况22015安永财务共享服务调查报告 | 13资料来源：安永调研分析在本次调查中，中国境内企业财务共享服务中心的分布情况又是如何呢? 考虑到样本选择的误差影响，在此，仅考察内陆地区建立财务共享服务中心的绝对数量，不会进行区域数量间的对比在被调查的企业中有16家在内陆地区建立了财务共享服务中心，可见内陆地区，尤其是省会城市，已经成为财务共享服务中心建设的重要选址地区在另一项调查问题中我们考察了财务共享服务中心的选址与公司总部地址的关联情况调查结果显示64%的受访者表明所在财务共享服务中心选址与其公司中国总部地址一致22%附属于非总部所在地的其他办公场所，仅14%的企业财务共享服务中心是独立选址，与公司其他办公场所没有关联图5：共享服务中心选址与公司总部地址关联情况64%22%14%图 5: 共享 服务中心选址与公司总部地址关联情况与中国总部地址一致附属于非总部所在地其他办公场所地址没有关联与中国总部地址一致附属于非总部所在地其他办公场所地址没有关联由此可见，中国境内财务共享服务中心的建设在选址方面仍以总部和附属分支机构模式为主，旨在依托总部和分支机构的后勤保障，实现财务共享服务中心的高效建设。

16家在内陆地区建立了财务共享服务中心 内陆地区，尤其是在被调查的企业中有已经成为财务共享服务中心建设的重要选址地区省会城市14 | 技术变革驱动共享升级财务共享服务中心的选址存在单一中心和多中心两种模式，单一中心是指财务共享服务中心仅设一个运营职场，而多中心则指建立两个或多个运营职场在多中心情况下，对于各中心的职能定位又存在多种情况：区域中心、流程中心和灾备中心区域中心是指按区域设置中心，每个中心服务于当前区域的所有流程；流程中心是指每个中心服务于所有区域，但各中心承担不同的流程职能；而灾备中心则指各中心均服务于所有区域和所有流程，互相之间起到备份作用图6：财务共享服务中心职能定位资料来源：安永调研分析22%11%11%56%单一中心多中心服务所有区域，处理流程不同服务所有区域，服务不同区域均处理全流程服务所有区域22%11%11%56%单一中心多中心图 6：财务共享服务中心职能定位服务不同区域服务所有区域,处理流程不同服务所有区域,均处理全流程服务所有区域在调查结果中我们看到，单一中心占到大部分，有56%的财务共享服务中心属于此类而44%的多中心模式中，区域中心占比最大，为多中心的50%，流程中心和灾备中心又各占25%。

由此可见，中国境内财务共享服务中心以单一中心模式和按区域划分的多中心为主，以流程中心和灾备中心的多中心模式为补充2015安永财务共享服务调查报告 | 15在本次调查中，我们定义了18项财务共享服务中心可能纳入的流程，并调查了财务共享服务中心已经实现的流程，以及在建立财务共享服务中心过程中优先导入的流程这表示上述内容将是财务共享服务中心建设过程最易纳入，且最具代表性的流程，这与我们作为第三方视角所观察到的结果一致调查结果中，以上两个问题答复的占比中，排在前六位的流程和顺序是一致的，包括“费用报销”、“应付账款”、 “总账”、“应收账款”、“现金结算”和“财务报告”资料来源：安永调研分析财务共享服务中心业务范围的分布如何，哪些流程在实践中被优先导入 这些问题的答案能够很好地指引新建财务共享服务中心的企业进行流程导入顺序的决策图7：以实现财务共享的流程与首先导入财务共享中心的流程对比3%8%8%11%14%17%25%31%31%47%47%53%61%61%64%72%75%97%0%20%40%60%80%100%融资业务信用管理商务订单处理员工信用卡管理采购销售合同预算管理税务报告供应商信息管理薪酬福利成本会计资产核算财务报告现金结算应收账款总账应付账款费用报销已实现财务共享服务的流程首先导入财务共享服务中心的流程3%3%3%6%6%11%14%14%17%22%33%36%39%39%47%56%67%75%94%0%20%40%60%80%100%信用管理统收统支融资业务员工信用卡管理商务订单处理销售合同税务报告采购预算管理供应商信息管理成本会计资产核算薪酬福利财务报告现金结算应收账款总账应付账款费用报销中国境内企业财务共享服务中心业务范围分布情况2. 316 | 技术变革驱动共享升级此外，我们也对被访问的财务共享服务中心服务对象所覆盖的地理范围进行了调查。

图8：财务共享服务中心服务对象覆盖的地理范围 资料来源：安永调研分析在本次调查所选取的样本中，我们看到，69%的被访者服务于整个中国地区，19%的被访者服务于中国部分地区，6%的被访者服务于整个亚太地区，3%的被访者服务于全球范围这说明，中国境内企业财务共享服务中心的主要服务对象是中国地区69%19%6%3%3%整个中国地区中国部分地区整个亚太地区全球其他2015安永财务共享服务调查报告 | 17资料来源：安永调研分析我们将财务共享服务中心员工数量以区间划分，进行分类调查图9：财务共享服务中心目前员工数量结果显示，被访财务共享服务中心的员工数量呈现两级分化60人以下的财务共享服务中心占比达到50%，其中30人以下的财务共享服务中心更是占到28%相反，200人以上的财务共享服务中心也达到了19%的占比为了了解财务共享服务中心的用人标准，我们调查了财务共享服务中心用人的最低要求和实际构成情况图10：财务共享服务中心员工学历比较员工是财务共享服务中心的核心资源，在本次调查中，针对财务共享服务中心的人员管理情况进行了询问28%22%11%14%6%19%0%5%10%15%20%25%30%30人及以下31—60人61—100人101—150人150人 —200人200人以上6%64%31%0%25%75%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%高中（中专）及以下大专本科最低要求实际构成中国境内企业财务共享服务中心人员管理情况418 | 技术变革驱动共享升级调查结果显示，64%的财务共享服务中心对学历的最低要求是大专学，31%是本科，而6%仅要求高中学历。

然而，实际的员工构成中，有75%的财务共享服务中心是以本科生为主的仅有25%以大专为主，以高中及以下学历人员为主的企业为零由此可见，中国境内企业财务共享服务中心的用人基线标准整体不高，但由于国内整体教育环境——本科学历人才的供给成本已大幅降低，且呈现供大于求的长期趋势——本科学历员工成为财务共享服务中心高性价比之首选员工的招聘以及持续培训和能力提升对财务共享服务中心的发展尤为重要大部分企业的人力资源部承担着公司整体人员招聘和培训的工作，而财务共享服务中心又对招聘和培训工作有着强烈的自我推动的动机那么在这种情况下，员工招聘和培训安排的实际情况又是如何的呢 图11：财务共享服务中心的员工招聘及培训负责部门资料来源：安永调研分析22%19%3%50%3%3%图11：财务共享服务中心的员工招聘及培训负责部门共享服务中心有自己的人事部门，由该部门负责共享服务中心不设置人事部门，但仍由共享服务中心自己负责其他由总公司的人事部门统一负责招聘由总公司人事部门负责，培训由自己负责公司的人事部门负责，但共享服务中心把关共享服务中心有自己的人事部门，由该部门负责共享服务中心不设置人事部门，但仍由共享服务中心自己负责其他由总公司的人事部门统一负责招聘由总公司人事部门负责，培训由自己负责公司的人事部门负责，但共享服务中心把关调查结果显示，人力资源部门仍然是财务共享服务中心员工招聘和培训的核心力量。

50%的被访企业由人力资源部统一负责上述工作，但仍然有41%的企业由财务共享服务中心自主进行人员招聘和培训工作，其中又有一半以上在财务共享服务中心内部设置人事部门来统筹安排和执行此项工作此外，极少数公司会选择人力资源部和财务共享服务中心配合展开工作，如“招聘由公司人力资源部负责，培训自己负责”（3%）， “公司的人事部门负责，但共享服务中心把关”（3%）等方式人力资源部门仍然是财务共享服务中心 员工招聘和培训的 核心力量资料来源：安永调研分析2015安永财务共享服务调查报告 | 19在人员的招聘渠道以及财务共享服务中心和高校之间的合作关系上，我们也进行了考察图12：财务共享服务中心员工招聘渠道以及与高校间关联财务共享服务中心员工招聘渠道的使用是相对均衡的， 其他33%31%31%6%财务共享服务中心员工招聘渠道社会招聘校园招聘公司内部调动6%94%财务共享服务中心与高校间关联建立联系或合作关系无关联其他33%31%31%6%财务共享服务中心员工招聘渠道社会招聘校园招聘其他33%31%31%6%财务共享服务中心员工招聘渠道社会招聘校园招聘公司内部调动财务共享服务中心员工招聘渠道财务共享服务中心与高校间关联6%94%财务共享服务中心与高校间关联建立联系或合作6%94%财务共享服务中心与高校间关联建立联系或合作关系无关联 资料来源：安永调研分析尽管财务共享服务中心通过社会招聘、校园招聘和公司内部调动这三种招聘渠道的人员数量均衡，各占三分之一的比重。

但绝大部分（94%）的财务共享服务中心没有建立和高校之间的合作关系理论上，财务共享服务中心的人员流失率应该较高，20%以内的年度流失率是可以接受的，那么实际情况如何呢? 图13：财务共享服务中心人员流动率资料来源：安永调研分析调查结果显示，有39%的财务共享服务中心人员流失率在5%以下，有50%在5%-20%之间，而仅有11%的人员流失率超过20%39%28%22%11%图13：财务共享服务中心人员流动率5%以下5%—10%10%—20%20%—30%5%以下5%—10%39%28%22%11%图13：财务共享服务中心人员流动率5%以下5%—10%10%—20%20%—30%各占三分之一的比重绝大部分（94%） 的财务共享服务中心 没有建立 和高校之间的合作关系20 | 技术变革驱动共享升级这说明，中国境内企业财务共享服务中心的人员稳定性相对较高，远远优于理论标准在这种情况下，建议企业财务共享服务中心应当更关注于员工的绩效水平的提升，而非减少人员流失率一般来说，较低的人员流失率和员工激励的方式是密切相关的，那么中国境内企业财务共享服务中心又在使用哪些激励手段来提升员工的稳定性和工作积极性呢?图14：财务共享服务中心员工激励方式资料来源：安永调研分析资料来源：安永调研分析从调查结果中我们看到，通过晋升机制来激励员是最为核心的手段。

因此，财务共享服务中心建立一套区别于传统财务部门，具有针对性的人员管理办法是非常必要的此外，“国内轮岗”（69%）、“优秀员工评选”（64%）是核心激励手段，“职业规划”（50%）、“加薪/提成”（47%）、“带薪假期”（47%）以及“国内培训”（44%）也是重要激励措施可见，物质激励并非最普遍的激励措施，非物质激励模式也很受青睐3%3%25%44%47%47%50%64%69%83%0%20%40%60%80%100%海外培训海外轮岗旅游/娱乐活动国内培训带薪假期加薪/提成职业规划优秀员工评选国内轮岗晋升机制用晋升机制 来激励员工 最为核心的 手段 在其中，应当考虑建立晋升周期短、频率高的“小步快跑”模式的职业晋升机制，以起到及时有效的激励作用2015安永财务共享服务调查报告 | 21在员工的绩效考核标准方面，财务共享服务中心又聚焦于哪些 指标呢图15：财务共享服务中心员工绩效考核标准资料来源：安永调研分析调查结果显示，“处理时效”、“业务量”、“客户满意度”以及“业务质量”均达到了80%以上的关注可见，中国境内企业财务共享服务中心紧密围绕业务效率、业务量、客户满意、业务质量四个方面的目标展开员工的行为引导。

3%25%28%81%83%89%92%0%20%40%60%80%100%其他个人成长业务重要程度及难度业务质量客户满意度业务量处理时效2015安永财务共享服务调查报告 | 2122 | 技术变革驱动共享升级因此，和传统财务部门不同，财务共享服务中心所关注的绩效指标更侧重于运营结果那么，又有哪些指标是财务共享服务中心在实践中积极采用的呢?图16：对财务共享服务中心的评价标准及绩效衡量频度资料来源：安永调研分析调查结果显示，对于财务共享服务中心的评价标准中，被访者对于“业务处理效率”的关注度最高，达到了89%，其次是“服务满意度”，达到了81%业务质量”（75%）和“单位业务处理成本”（50%）的关注度也相对较高而“服务范围”（31%）、“投入/产出”（28%）以及“员工流动率”（22%）的关注度则相对较低由此可见，中国境内企业财务共享服务中心的整体的评价是紧密围绕业务效率、服务满意度、业务质量和成本展开的，这也与上文所提及的员工行为导向相符财务共享服务中心的管理从本质上属于运营管理对财务共享服务中心的评价标准对财务共享服务中心的绩效衡量频度22%28%31%50%75%81%89%0%20%40%60%80%100%员工流动率投入/产出服务范围单位业务处理成本业务质量服务满意度业务处理效率66%6%11%17%对财务共享服务中心的绩效衡量频度每月一次每季一次半年一次一年一次66%6%11%17%对财务共享服务中心的绩效衡量频度每月一次每季一次半年一次一年一次中国境内企业财务共享服务中心运营管理情况52015安永财务共享服务调查报告 | 23在另一项针对财务共享服务中心的绩效衡量频度的调查中我们看到，66%的财务共享服务中心每月进行绩效评估，6%每季度进行一次，11%每半年进行一次，17%每年进行一次。

数据显示，中国境内企业财务共享服务中心的绩效衡量是一种“及时评价，及时改进”的模式这将有利于财务共享服务中心进行动态的自我修正和能力提升客户服务是运营管理中重要的环节，那么在实践中，财务共享服务中心是否投入了专门的资源开展客户服务呢?图17：财务共享服务中心设置专门的客户服务部门 资料来源：安永调研分析被调查者中，有30%在财务共享服务中心内部设置了专门的客户服务部门，22%尽管没有独立设置客户服务部门，但设置了该项职能，31%计划在未来，而仅17%是完全没有此项职能的由此可见，财务共享服务中心对于客户服务职能的重视度较高，并已经或正在通过切实的行动付诸实施30%22%31%17%图17：财务共享服务中心设置专门的客户服务部门有没有，但设置了该30%22%31%17%图17：财务共享服务中心设置专门的客户服务部门有没有，但设置了该项职能没有，计划建立完全没有“及时评价， 数据显示，中国境内 企业财务共享服务中心的绩效衡量是一种及时改进” 的模式24 | 技术变革驱动共享升级财务共享服务中心对于自身的定位从战略层面决定了其运营管理的方向我们对四种常见的财务共享服务中心的定位模式进行了调查。

图18：财务共享服务中心的实际定位资料来源：安永调研分析结果显示，64%的财务共享服务中心将自身定位为服务部门，25%定位为管理部门而与此同时，50%认为自身是成本中心，22%认为是利润中心可见，中国境内企业财务共享服务中心仍然以成本中心模式为主导，并更侧重于服务定位针对成本中心和利润中心模式，我们进一步考察了财务共享服务中心对于成本的分摊方式，以及利润率水平的设定图19：财务共享服务中心成本分摊方式及利润率的设定50%22%25%64%0%20%40%60%80%100%成本中心利润中心管理部门服务部门对财务共享服务中心的评价标准对财务共享服务中心的绩效衡量频度3%3%3%6%20%66%0%20% 40% 60% 80% 100%耗时平均分摊虚拟计价，表外分摊服务单位的产值工作量不分摊，集中于总公司78%5%17%财务共享服务中心设定的利润率无加成5%5%—10%无加成78%5%17%财务共享服务中心设定的利润率无加成5%5%—10%78%5%17%财务共享服务中心设定的利润率无加成5%资料来源：安永调研分析24 | 技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告 | 25调查结果显示，61%的财务共享服务中心没有对外输出商业化，但6%的被访者有对外提供外包服务，8%的被访者有对外提供咨询服务，而还有25%尽管目前尚未对外提供商业化服务，但在未来有此计划。

可见，中国境内企业财务共享服务中心正在从为企业自身提供服务，向面向第三方提供商业化服务转变，并呈现增长趋势结果显示，66%的财务共享服务中心的成本由总公司进行承担，20%的财务共享服务中心使用“工作量”为动因的成本分摊，6%使用 “服务单位的产值”进行分摊其他方式如“虚拟计价，表外分摊”、“平均分摊”、“耗时”等分摊方式均较少采用在利润率设定方面，78%的财务共享服务中心不进行利润加成，5%的财务共享服务中心使用5%左右的利润加成率，17%使用“5%-10%”的利润加成率可见，对于中国境内企业财务共享服务中心来说，大部分不进行成本分摊和利润加成，如使用基于工作量的分摊和5%-10%的利润加成率的应用较为普遍由上文我们看到，大部分的财务共享服务中心对内没有实施商业化，那么在对外进行商业化输出方面，是否也是如此呢?图20：财务共享服务中心向外输出商业化服务情况6%8%25%61%图20：共享服务中心向外输出财务共享的商业化服务情况有提供外包服务有提供咨询服务尚未，但有此计划无6%8%25%61%图20：共享服务中心向外输出财务共享的商业化服务情况有提供外包服务有提供咨询服务尚未，但有此计划无资料来源：安永调研分析2015安永财务共享服务调查报告 | 2526 | 技术变革驱动共享升级一方面国内财务共享服务中心有意拓展对外提供服务，而另一方面，其自身对服务外包的态度又是略显消沉。

我们针对财务共享服务中心采用服务外包的情况，以及主要的发包领域进行了调查图21：财务共享服务中心采用外包情况及主要发包领域 采用外包服务情况若使用外包服务，主要选择的发包领域17%11%72%采用外包服务情况部分流程采用外包服务未来计划采用从未采用外包服务部分流程采用外包服务17%11%72%采用外包服务情况部分流程采用外包服务未来计划采用17%11%72%采用外包服务情况部分流程采用外包服务未来计划采用从未采用外包服务20%16%7%2%55%若使用外包服务，主要选择的发包领域应付账款应收账款工资薪酬部分总账及报表财务优势不明显的领域，如呼叫中心、会计档案管理等20%16%7%2%55%若使用外包服务，主要选择的发包领域应付账款应收账款工资薪酬20%16%7%2%55%若使用外包服务，主要选择的发包领域应付账款应收账款工资薪酬部分总账及报表财务优势不明显的领域，如呼叫中心、会计档案管理等 结果显示，72%的财务共享服务中心从未采用服务外包，17%的共享服务中心在部分流程中采用了服务外包，11%未来计划采用在已经采用服务外包的财务共享服务中心中，55%的发包领域是对财务要求不是很高的流程，如呼叫中心、会计档案管理；其次，应付账款流程的外包比例占到了20%，应收账款流程占到16%，工资薪酬占7%，总账和报表占2%。

由此可见，中国境内财务共享服务中心对于财务流程的服务外包接受度较低，少量的流程外包也仅集中于非核心财务流程资料来源：安永调研分析2015安永财务共享服务调查报告 | 272015安永财务共享服务调查报告 | 27第二部分 技术变革推动财务 共享服务2.0时代到来28 | 技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告 | 29思维模式的转变是财务共享服务升级转型的前提，而技术革新贯穿其发展历程，并从未止步移动互联网、云计算、大数据，这些耳熟能详的名词势必将推动财务共享服务实现从1.0时代到2.0时代的蜕变30 | 技术变革驱动共享升级在这场变革的浪潮中，咨询公司、软件厂商都在各尽其职，引入新技术，推动创新实践而作为其中最为重要的主体，企业方又是如何看待这场技术变革的呢?图22：所在共享服务中心对新技术应用的态度资料来源：安永调研分析在本次调查中，我们询问了财务共享服务中心的管理者们有关本企业的财务共享服务中心对于应用新技术的态度令人欣慰的是，有66%的企业认为所在企业的财务共享服务中心应当自主创新或积极地应用成熟新技术而只有3%的企业为确保稳定而维持现状。

由此可见，大部分企业积极面对这场技术变革技术变革已经成为财务共享服务最为核心的驱动力47%31%19%3%图22：所在财务共享服务中心对新技术应用的态度积极应用成熟新技术服从公司IT统一安排自主创新尽量维持现状，以保持稳定积极应用成熟新技术服从公司IT统一安排自主创新尽量维持现状，以保持稳定财务共享服务管理者眼中的技术变革12015安永财务共享服务调查报告 | 31而与此同时，我们还发现企业财务共享服务中心在保持积极心态的同时，也面临着来对自身能力的考验在被问及被调查者所在财务共享服务中心的技术和管理模式创新能力水平时，59%的企业选择了一般或差这也敲响了警钟，在属意技术革新的同时，技术能力和管理创新能力的建设亦不容忽视，企业财务共享服务中心应当缩短二者的差距，实现能力匹配图23： 所在共享服务中心对新技术应用的态度5%36%56%3%图23：对所在财务共享中心技术和管理模式创新能力评价非常好很好一般差非常好很好一般差5%36%56%3%图23：对所在财务共享中心技术和管理模式创新能力评价非常好很好一般差建议类别收集到的反馈建议提及 次数信息系统 标准化► 共享中心系统软件接口标准化► 深入提高标准化程度，进一步优化作业流程，提高管理 工作效率► 考虑到中国地域的广大性，未来的财务系统在统一原则的基础上，应积极开发兼容性更强的信息系统3云计算应用► 云服务业务模式快速推广应用► 云计算的应用2价值突破► 建立高价值专业中心► 财务共享中心成为企业的利润中心，对外提供独立的外包服务► 从利润中心向财务公司转换，向管理咨询和培训业务转型， 成为服务公司► 形成行业规范及组织，拓展外包服务► 涌现基于云服务的品牌化外包服务商6大数据及数据分析► 在大数据基础上，优化数据提炼分析，提供企业决策服务► 实现大数据分析► 建立数据中心► 业务处理向数据加工和提供的价值提升转变► 结合新技术的大数据分析以便提升业务管控及绩效6移动互联► 利用先进的网络和智能设备实现移动办公► 移动互联化► 支持移动办公与客户供应商共同访问3运营管理标准化和线上化► 财务共享运营体系的优化► 建立行业通用的运营指标及标准► 建议国家及行业监管部门尽快建立财务共享中心建设 及运营标准► 信息系统完善，全业务流程和管理线上运营4人才多样化► 共享中心人才多样性，能够提供一站式从咨询-系统建设-运行维护-业务处理-数据提供的跨专业和领域的人才聚集1其他方面► 尽可能自动化的处理► 注意数据安全► 产品服务提升3资料来源：安永调研分析在问及中国境内企业财务共享服务中心对于向下一代财务共享服务中心技术转型的见解时，得到以下反馈建议：资料来源：安永调研分析32 | 技术变革驱动共享升级从上述建议中可以看到，财务共享服务中心将自身的价值突破和大数据以及数据分析放在了变革的核心地位。

在价值突破方面，培训、外包、咨询、云服务，任何一种能够体现财务共享服务中心自身商业价值的可能性都被提及而大数据所体现的业务价值，是另一种对于自身价值体现的诉求表达 因此，财务共享服务2.0时代将不可避免地打上价值的 烙印此外，信息技术的标准化及自动化、云计算、移动互联、运营管理标准化和线上化、人才多样化、数据安全、产品服务提升均被提及这也为我们寻求中国境内企业财务共享服务中心的提升和发展指明了方向图24：所在财务共享服务中心预计下一次的技术升级资料来源：安永调研分析同时，财务共享服务中心的管理者们有意进行下一步的技术升级，甚至部分已经付诸实践在被调查者中，22%的财务共享服务中心正在进行技术升级，53%计划在未来1-2年进行技术升级，而仅25%对技术升级暂无计划由此可见，在中国境内企业财务共享服务中心即将进入新一波的技术升级浪潮22%33%20%25%图24：所在财务共享服务中心预计下一次的技术升级已经在进行中2015年2016年暂无计划22%33%20%25%图24：所在财务共享服务中心预计下一次的技术升级已经在进行中2015年2016年暂无计划2015安永财务共享服务调查报告 | 33传统的财务思维已经不再适应当下企业发展的要求，财务共享服务的出现以及随之而来的财务转型，使得财务工作逐渐和企业当前的管理需求相匹配，并且逐渐发挥出潜在的价值。

同样的，当前财务共享服务管理的思维模式将难以适应未来十年的发展思维模式的转变刻不容缓结合本次调查，我们发现，以下几种思维模式对财务共享服务中心的管理者来说意义重大，甚至可能成为顺应未来变革的重要精神力量： 新科学管理思维财务共享服务中心的发展和科学管理思想密不可分在20世纪以前的早期管理理论中，亚当.斯密的“劳动分工”和“经济人”观点拉开了以流程划分运营过程的序幕在管理科学的发展路径中，存在着“客体至上的效率哲学体系”、“主体至上的行为哲学体系”以及“主客体统一的系统哲学体系”依托以上三套体系，管理思想的发展经历了早期管理理论时期（20世纪以前）、科学管理时期（20世纪一、二十年代）、行为科学管理时代（20世纪三十年代至二战前）以及管理理论丛林时代（二战后至今）传统的财务共享服务管理实践中有很多企业，特别是中国本土企业的财务共享服务中心，过于强调效率哲学体系的实践应用，如“劳动分工”、“生产运筹”、“全面质量管理”、“流程再造”、“精益生产”、“六西格玛管理”以及“信息技术”在传统财务共享服务中心建设的过程中，成本效率领先的思想根深蒂固在这种导向下，员工容易步入“低士气”陷阱中由于长期面对大量高强度、重复性的工作，严苛的效率和质量指标，员工容易逐渐丧失对工作的主观能动性。

思维模式的转变是财务共享服务中心管理者适应变革趋势，提升自身能力，推动财务共享服务中心升级转型的前提财务共享服务管理者需要具备的新思维234 | 技术变革驱动共享升级新科学管理思维是强调将“客体至上的效率哲学体系”、“主体至上的行为哲学体系”以及“主客体统一的系统哲学体系”相融合的管理思想强调在提升效率、质量，降低成本的同时，关注对主观能动性的调动财务共享服务中心的管理者应当具备新科学管理思维，将对员工的关怀、培养、职业发展以及激励提升至和效率、质量、成本并重的高度，激发员工的工作激情，从而实现基于主观能动性的高绩效结果图25：新科学管理思想发展框架客体至上的效率哲学体系主体至上的行为哲学体系主客体统一的系统哲学体系早期管理理论时期20世纪以前科学管理时期20世纪一、二十年代行为科学管理时代20世纪三十年代至二战前管理理论丛林时代二战后至今科学管理理论生产管理理论生产/运筹管理劳动分工、作业研究、人事管理、收益分享等全面质量管理BPR、精益管理、六西格玛运筹/数量学派系统理论/信息系统用新的理念、科学、工具和方法研究价值创造的流程组织架构与价值创造流程的有机结合人文主义的早期形式社会福音派：工业心理学及社会学人际关系和行为科学理论对霍桑实验的再思考自我学习，双循环学习组织行为学，人力资源管理经验主义学派一般管理理论戈登和豪厄尔报告、皮尔森报告管理者的角色及对管理者工作的其他研究商业政策公司理论/战略管理管理过程学派/一般管理理论古典管理理论作为社会技术系统的组织企业的行为理论组织与环境，组织与文化管理权变理论学派“7S”管理理论新科学管理思想人的行为与价值创造流程的有机结合管理过程与价值创造流程的有机结合参考文献：《新科学管理：面向复杂性的现代管理理论与方法》 作者：张新国，机械工业出版社出版资料来源：基于《新科学管理：面向复杂性的现代管理理论与方法》 作者：张新国，机械工业出版社出版整理从我们观察到的情况来看，跨国公司在中国境内建立的财务共享服务中心，更善于应用新科学管理思想。

而中国本土企业在经历了成长期后，也逐渐有意识地在向其转变2015安永财务共享服务调查报告 | 35 柔性运营思维传统财务共享服务运营模式是典型的以制度为中介，对人的行为和组织的目标进行约束匹配的模式这种运营模式更多的是一种刚性思维刚性运营需要有稳定、统一以及可以预测的业务需求；同时，在业务加工过程中，以规模经济为基础，进行同类业务的大批量作业，强调统一性和标准化，在作业完成后要进行质量测试此运营模式下，财务共享服务中心的员工需要完成单一作业，在管理中尽量减少工作差异，没有或者很少进行在职培训可以看到，刚性运营能够很好的带来规模、效率下的成本优势但在实践中，越来越多的企业管理者不断提升对财务共享服务中心的要求，他们希望财务共享服务中心更具有灵活性，应对更为多样和复杂的业务场景而这本身也是财务共享服务中心的管理者所不断追求的刚性运营柔性运营市场情况需求的稳定性、统一性和可预测性需求的不稳定性、多样性、不可预测性生产过程以规模经济为基础以范围经济为基础同类产品大批量生产大规模多样化生产统一性和标准化差异化和柔性自动化生产结束后进行质量测试生产过程中实施质量控制劳动力完成单一任务工人完成多种工作，专业化程度高减少工作差异，没有或很少在职培训长期在职培训柔性运营思维的应用，能够很好地应对日益提升的管理要求。

在柔性运营模式下，需求可以具有不确定性、多样化，具有不可预测性在运营过程中，柔性运营以范围经济为基础，进行大批量多样化生产，解决差异性和柔性的自动化处理质量控制方式从事后测试向前期过程中的质量环境建设和质量控制转变对员工来说需要从原来的一专一能，转变为一专多能，当业务需求发生变化时，能够灵活地进行资源调配财务共享服务中心的刚性是与生俱来的，也是不可或缺的，这是其安身立命之本但财务共享服务中心的管理者必须意识到，刚柔并济才是未来的主流趋势建设柔性运营的思维和能力刻不容缓直观地说，刚性思维是一套直线式的生产线，而柔性思维模式是这条直线上将差异件分流处理，同时允许员工进行生产线上的多流程环节处理，通过组织的柔性、技术的柔性、流程的柔性带来财务运营的多种可能 2015安永财务共享服务调查报告 | 35参考文献：《企业柔性管理》 作者：安应民，人民出版社出版36 | 技术变革驱动共享升级 互联网思维互联网本不是一种思维，但近年来随着移动互联网的兴起，创新商业模式层出不穷，并在此基础上总结出一套新的思维体系财务共享服务中心很早就与互联网开始合作目前大部分财务共享服务中心采用的是人员物理集中的运营模式，这也使其有意拓展信息的异地交互。

这种情况下，财务共享服务中心不得不积极地转变单据邮寄处理的模式，依托互联网建立网络报账、影像系统等技术手段，从而实现了互联网的快速普及然而今天，互联网思维并不仅仅指依托互联网技术展开财务共享服务的运营，而是指互联网时代的一些新的思维模式其中，“用户思维、社会化思维、平台思维”都是我们在财务共享服务中心的运用管理中可以引入并应用的图26：财务共享服务的互联网思维模式 资料来源：安永调研分析用户思维在互联网中体现的是长尾效应、参与感以及对客户体验的持续追求财务共享服务中心首先需要树立的是以客户为中心的立场，并将客户的概念从财务领导向业务领导、业务部门员工、公司终极客户进行有层次的拓展同时，将客户带动到日常的流程、服务及质量改善活动中，依托客户的参与感提升财务共享服务在组织中的价值，并最终更好地改进运营，服务客户社会化思维在互联网中体现的是社会化媒体的广泛应用以及众筹、众包等概念社会化媒体如等工具的出现使得财务共享服务中心与员工、客户之间的交互更为便利和友好，很大程度上能提升客户满意度同时，众包的出现，使得财务共享服务从物理集中到逻辑集中成为可能员工未必一定要在职场中工作；同时，具有广泛数量的中国财会群体能够以众包的形式参与到财务共享服务的运营中来。

用户思维平台化思维社会化思维财务-业务-终极客户客户参与感持续客户体验的追求社会化媒体在SSC的应用财务共享众包虚拟职场及非现场运营信息技术平台化员工个人平台化财务共享服务的互联网思维具有广泛数量的 中国财会群体能够以 众包的形式参与到财务共享服务的运营中来2015安永财务共享服务调查报告 | 37平台化思维在互联网的技术层面体现的是技术资源的整合，是供需双方的桥梁财务共享服务应当构建技术平台，实现业务和财务之间的对接，企业和供应商之间的对接，企业和银行之间的对接，将财务共享服务中心打造成联通各方的平台核心另外，平台化思维也体现为员工的个人平台化，建立人人都是CEO的观点，从而调动员工的积极性这些也都在财务共享服务中心能够适用的 架构思维长期的财务共享服务运营容易让管理者陷入局部思维和过于关注细节的困境中，从而忽视了对于全局和架构的考察而财务共享服务从来都不仅仅是财务，而是由多个方面构成的完整的架构体系，借此，让财务共享服务中心有可能成为一个具有相对自主性的业务主体架构的概念本质上讲是一个主体的构成组件、组件的性质、性质之间的关系；因此，它常常被用于描述一个事物，如组织架构、软件架构。

对于财务共享服务中心的管理者来说，架构是有层次的在不同层次中应用架构思维对财务共享服务中心的建立和后续运营管理具有非常重要的意义在全局的层次中，管理者应关注整个财务共享服务中心运营的业务架构，它包括了战略、组织、人员、业务流程、运营管理、信息系统等多方面图27：财务共享服务架构资料来源：安永调研分析对于财务共享服务中心来说系统架构是非常重要的部分财务共享服务中心的负责人应当具备相应的架构思维和架构能力，从一定的高度去审视财务共享服务的运营发展在全局层次的架构中，我们需要关注上述各个组件的特性以及相互关系并针对每个组件进一步深入地管理其下一层次架构战略架构：明确治理结构 （如是内部组织还是独立法人）、单一中心还是多中心、各中心的职能定位、选址等方面内容组织架构：明确组织的工作职责、组织中的岗位、职责和岗位之间的承接关系、组织中的管控关系，组织中的协作关系人员架构：明确岗位职责，到岗位的人员编制，人员的能力要求、人员的绩效管理、人员的职业发展和文化建设流程架构：明确流程分类，流程层次，流程处理动作、流程动作间逻辑关系、流程动作参与者、流程动作的作业和质量要求、流程时效要求以及流程风险等系统架构：明确财务共享相关系统的构成，各系统的具体功能构成、系统间功能以及数据的逻辑关系。

此外，还应当明确财务共享相关系统和其他财务信息系统的关系，财务信息系统和业务系统以及外部系统，如银行等之间的关系战略组织业务流程人员运营管理信息系统财务共享服务中心38 | 技术变革驱动共享升级在过去的十年中，依托互联网技术，财务从会计电算化发展到财务信息化阶段而对于财务共享服务中心来说，曾经的技术难点，也发展为广泛应用的提高工作效率的成熟手段图28：导入共享服务中心的企业目前尚在使用的财务信息系统 资料来源：安永调研分析本次受访的财务共享服务中心的企业中，除了会计核算系统以外，应用最为普遍的系统是费用控制系统（83%），其次是影像系统（64%）和资金管理系统（64%）财务共享服务的技术革新 贯穿其发展历程，并从未止步在企业的财务组织中，财务共享服务中心常常承担起推动技术变革的重任47%47%53%64%64%83%94%0%20%40%60%80%100%预算编制系统财务报表及决策支持系统合并报表系统影像系统资金管理系统费用控制系统会计核算系统财务共享服务技术革新从未停步32015安永财务共享服务调查报告 | 39同时，财务共享服务中心在上述信息技术的应用中也从未止步，从最初简单的系统功能到完善、自动化的系统应用。

财务共享服务支持系统已经呈现出专业化趋势图29：所在财务共享服务中心信息系统功能资料来源：安永调研分析费用控制系统在单据派工、基于接口自动凭证生产方面得到了普遍的应用增强，结合现场电子绩效看板、运营绩效报表、质量管理功能，费用控制系统实现了向财务共享服务作业平台及运营管理平台的转变影像管理系统也从简单的图像扫描、挂接、展示，升级为电子会计档案管理系统而资金管理系统也从传统的银企互联演变为功能复杂的全面业务系统，其中基于接口的自动支付管理等功能也得到广泛应用17%19%25%28%28%50%64%81%89%0%20%40%60%80%100%发票自动认证系统的质量管理功能基于系统的运营绩效报表财务共享现场电子绩效看板供应商门户电子会计档案管理系统财务共享单据派工基于接口的自动支付处理基于接口的自动凭证生产 财务共享服务支持系统 已经呈现出 专业化 的趋势40 | 技术变革驱动共享升级 从费用控制到财务共享服务平台传统的费用控制系统实现了从实物审批报账到电子审批报账的转变；同时，通过对于费用预算的导入，事前动支的管理，实现了费用的事前、事中的过程管控相对于仍在使用实物流转进行审批报账的组织来说，费用控制系统的应用已经极大地推动了财务报账流程的电子化。

同时，随着财务共享服务的出现，传统费用控制系统已难以满足管理需求，针对财务共享服务的新的支持功能在实践中逐渐形成会计处理：将财务共享服务中心的审核、复核进行有效管理，并建立与会计核算系统之间的接口，和包含凭证生成规则的会计引擎在凭证导入核算系统前，进行准凭证管理功能，对凭证进行预校验；在凭证生成且支付完成后进行单据关闭支付管理：建立和资金管理系统之间的接口，自动完成凭证支付信息的传递；对支付记录的信息进行预校验；对支付状态进行动态查询、跟踪管理，并提供对支付失败等特殊情况进行后续处理的功能共享服务作业平台：实现和影像系统的集成，建立派工规则，面向财务共享服务中心员工进行公平且有效率的任务分派在任务分派中，构建派工池，明确派工规则同时，能够支持对已分派单据的回退、取回、二次分配等特殊情况处理质量管理：在完成财务处理后引入质量检查环节，通过系统下达质量检查任务，定义单据的抽样范围，下达抽样比例，由系统实施自动抽样后，下达质量检查人员进行质检，并最终形成质量反馈质量管理能够在过程中对员单据录入离线单据导入单据草稿管理单据制作单据审批共享服务作业平台单据封面打印审批授权绩效指标管理绩效管理权限管理工作流管理系统管理其他接口系统维护预算检查接口管理派工规则总帐业务处理特殊处理单据编号管理实物票据号管理报账单撤回支付处理支付状态查询支付管理动支管理预算控制预算管理绩效报表/看板系统帮助审批管理财务审核准凭证处理单据关闭准凭证导出会计处理质检计划质检执行质量管理费控与影像系统集成费用报销业务处理ERP接口预算申请进度年度预算汇总表预算编制预算调整单预算调整单查询预算查询分析日常查询报表月结查询报表财务分析报表异常处理传统费用控制系统功能财务共享增强功能工的差错进行及时的纠正和改进，并获取质量水平数据，指导后续优化。

绩效管理：通过在系统中进行绩效指标的定义，并采集相应的数据，建立动态绩效管理的基础在财务共享服务中心的现场进行电子绩效看板的动态展示，一方面向管理领导提供商业智能分析平台，另一方面向员工提供日常绩效考核数据，合理引导员工的工作行为，并依托绩效数据进行有效激励绩效管理功能的实现，为财务共享服务中心实施数字化管理提供了基础资料来源：安永调研分析图30：费用控制及财务共享服务平台功能架构40 | 技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告 | 41在当前主流的影像管理系统中，依托条形码或二维码对单据进行全生命周期的实物管理；依托条码和OCR技术，实现对于原始凭证的批量扫描、自动分组，从而高效地完成报账单据和影像的匹配同时，针对财务共享服务，影像系统在以下方面的功能增强也尤为重要：► 财务共享服务中心业务审核能够对单据影像实施精准业务控制► 影像管理系统集成了大量的安全管理技术，实现版本管理，全面提升财务信息的风险控制► 通过扫描发票中二维码信息， 从影像挂接到电子档案管理得益于影像管理技术，财务共享服务中心不再依靠实物传递作业通过对原始凭证的扫描，业务领导的审批和财务处理均能基于影像来进行。

由于业务领导取消实物单据，审批效率大幅提升；取消邮寄环节，单据的实物管理风险得以控制，邮寄成本得以节约；取消财务共享服务中心内部实物流程，员工作业效率得以提升，丢单、夹单等实物管理风险大幅降低和税务系统进行对接，实现发票的自动真伪核验► 实现影像管理系统与电子报账平台的紧密结合，双方系统能够实现紧密的交互控制► 基于虚拟打印技术和OCR技术实现电子凭证管理、银行回单管理，建立电子凭证档案库，为取消部分会计凭证打印奠定基础► 建立合同影像的管理，并和费控系统有效集成，从而实现合同的一次扫描，多次报账使用，同时，合同影像也可作为合同档案管理的基础前台影像采集票据号识别自动分组影像处理影像重扫、补扫影像上传后台影像管理影像检索调阅支持影像任务生成影像状态管理费控协同影像审核通过影像任务调整任务挂起取消退回重扫、退票报账单关联查询影像优先级调整电子档案管理实物流转管理凭证虚拟打印回单虚拟打印档案入册管理合同管理影像调阅审批设置调阅审批流调阅查询影像安全设置图像加密发票 条码 识别档案调阅合同归档合同稽核合同录入合同扫描发票验证识别与税局自动验证资料来源：安永调研分析上述问题的解决应该说是影像在财务共享服务领域应用的初衷。

而实现方式也只是简单的逐单扫描挂接随着越来越多的财务共享服务中心参与到对影像系统的应用和改进中，影像系统也从简单的影像挂接演变成完善的电子档案管理系统更为丰富的功能大大提高了财务共享服务中心的运营效率和远程协同能力图31：财务共享服务影像系统功能架构有72%的财务共享服务中心已经在不同程度地使用影像系统此外还有11%的财务共享服务中心计划在未来使用影像系统在本次调查中，在扫描方式上，我们也看到42%的企业通过设置专人专岗的方式在业务当地进行扫描22%的企业采用全员扫描33%的企业采用邮寄到同一地点扫描2015安永财务共享服务调查报告 | 4142 | 技术变革驱动共享升级 从银企互联到资金交易处理平台平台银企互联解决的是企业到银行之间信息传递的问题在此之前，报盘和网银上传是最普遍的方法银企互联实现了企业和银行双方不落地的数据交互，和高效的支付数据提交、处理、反馈的整个过程另外由于截断了人为干预的渠道，资金支付风险得到有效的控制银企互联的实现应当说已经达到了财务共享服务对于资金结算的基本技术要求但在实践中，具有技术能力的企业财务共享服务中心并非止步于此，他们为更为复杂的资金交易处理提供系统化支持。

我们观察到，资金的自动划拨、资金凭证的自动生成、银企自动对账、来款的智能清分、依托票据管理的排款排票等功能的应用，对财务共享服务中心的资金业务具有重要的意义 资金的自动划拨：基于系统设定规则，对资金的归集方式，如先横后纵等，进行定义，由系统在指定的时间自动完成相应的上划下拨基于资金的自动划拨，一方面降低了财务共享服务中心的日常操作难度，同时有效地支持了企业集团资金池的建立和管理资金凭证的自动生成：传统模式下，资金完成结算和划拨操作后，需要财务共享服务中心手工完成会计凭证的记录而自动凭证的功能则通过在资金系统中建立会计引擎，根据设定的规则，自动完成结算和划拨凭证的处理，有效地提升了制证效率和可靠性银企自动对账：基于“附言码”的对账信息传递，在企业账务系统、资金系统、银行系统中构建起了自动核对的桥梁通过对账规则，资金系统能够实现较高的自动对账率，使财务共享服务中心资金团队只需要将精力关注在少量的跟踪事项上来款的智能清分：通过预先定义规则，对企业收到的来款进行性质识别，如区分是否属于销售回款，再进一步进行客户匹配，使得企业的各项来款能够进行初步的清分依托后续流程的支持，各种来款能够更加快速简单地完成核销等账务处理。

依托票据管理的排款排票：对有大量票据流转的企业来说，将其纳入系统管理具有非常重要的意义依托有效管理的票据库，建立排款排票管理功能，通过时间、金额等条件智能组合票据，满足企业对外票据使用的灵活性和财务处理的便利性2015安永财务共享服务调查报告 | 43 移动互联网：财务共享服务不可回避的趋势从概念上讲，“移动互联网是移动和互联网融合的产物，继承了移动随时、随地、随身和互联网分享、开放、互动的优势智能、Ipad等移动设备和3G、4G网络的广泛使用为移动互联网的深入应用提供了技术可能对于财务共享服务来说，移动互联网的应用其实并不新奇还在2G时代，一些企业就试图通过短信或wap访问的方式进行简单的移动审批，当然所能够交互的信息非常有限随着网络条件的不断改善，基于App方式的审批日趋流行，信息内容日益丰富在笔者所实施的项目中，移动审批能够对单据影像实现实时调阅通过移动终端进行数据报表的展示，也是财务共享服务应用的一种形式，随着数据管理职能更大程度地纳入财务共享服务中心，基于移动终端的数据发布成为改善用户体验的重要形式实时性、形象化能够在移动智能终端得到完美体现随着App的普及，在一个移动应用中集成较多的财务共享服务功能成为趋势。

一些企业大胆地将员工商旅的申请、机票酒店预订、事后报销整个流程集成到移动应用中员工能够通过移动终端拍照的方式发起报销申请，并依托员工信用机制进行事后的抽样审核，大大提升了一线业务人员的报销时效和满意度近期发布的企业号功能给财务共享服务中心和员工、供应商、客户之间的交流和服务大开便利之门在未来，依托企业号进行的交互和报账服务将成为一种趋势同时，利用等移动应用平台进行财务共享服务中心运营管理系统的构建也将成为可能我们看到，在技术革新的浪潮中，技术的创新伴随着中国境内企业财务共享服务中心发展了十年止步意味着落后，在十年后的今天，一场新技术革命已经掀起在这种背景下，财务共享服务的技术升级已经到了关键时刻移动互联网、云计算、大数据这些耳熟能详的名词势必将推动财务共享服务实现从1.0时代到2.0时代的蜕变技术革新下财务共享服务2.0时代的新趋势444 | 技术变革驱动共享升级在本次调查中，我们针对财务共享服务在移动互联网方面的五个可能应用场景进行了询问，其中包括移动审批、移动决策支持、移动商旅及报账、移动运营管理以及移动客户服务移动审批：将费控系统中的审批环节迁移到移动端，使得业务领导的审批不再受到地域的限制。

而移动端的迁移可以通过两种方式，其一是建立独立的App应用，将信息相对简化地进行移动展示；其次是通过移动设备的浏览器直接进行费控系统审批界面的访问，后者能够获取更多信息，但展示效率较低移动决策支持：通过移动应用，将展示频率需求较高的报表及指标进行展示移动决策支持的用户以各级业务部门管理者为主因此，展示的友好性、需求匹配的精准性、以及适当且简单的自定义报表功能对于移动决策支持都是非常重要的，也决定了移动决策支持是否能够广为接受移动商旅及报账：将移动应用与企业商旅系统、费控系统相集成，实现从移动端进行机票、酒店事前申请、审批、商旅执行管理，以及事后通过移动客户端进行表单填写、原始票据拍照采集等报账处理结合信用管理，实现移动商旅及报账，能够进一步提升报账速度，提升员工满意度移动运营管理：将财务共享服务中心的内部运营管理向移动端进行移植，员工能够通过移动端查看自身的绩效情况，进行考勤、请假、任务调整申请等处理，和移动端培训、学习，从而构建一套基于各种移动互联应用场景下的财务共享服务运营管理体系移动客户服务：财务共享服务中心的各类客户已经普遍移动化在这种背景下，财务共享服务中心建立移动渠道的客户服务方式无可避免。

鉴于应用的高度普及化，财务共享服务中心可以选择建立企业号、服务号及订阅号，面向公司内外部客户提供移动渠道的服务支持从调查结果中，我们看到，移动审批成为移动互联网应用的首选，高达97%事实上，有很多企业已经实现了这一目标而排在第二位的选择是移动商旅及报账，达到72%可见，移动商旅及报账在接下来的财务共享技术升级中将扮演极为重要的角色图32：适用于财务共享服务中心的移动互联网技术移动商旅及报账31%42%53%72%97%0%20%40%60%80%100%移动运营管理移动决策支持移动客户服务移动审批资料来源：安永调研分析2015安永财务共享服务调查报告 | 45 云计算：带来财务共享服务看得见的价值“云计算是一种基于互联网的计算方式，可以将共享的软硬件资源和信息按需提供给计算机和其他设备广义上，云计算包括后台硬件的云集群、软件的云服务、人员的云共享等不同的形态硬件方面，云计算通过充分共享网络硬件资源，利用私有云的有效降低财务共享服务系统的IT投入；此外通过云存储，也可降低因为采用影像技术所带来的财务共享服务中心的存储成本软件方面，云计算能够免除企业的软件开发和硬件投入由软件厂商通过软件即服务模式部署的应用能够降低成本，供企业租用。

但这种模式也存在个性化不足的问题，难以根据企业财务共享服务中心的要求进行差异化定制，和实现与企业内部现有的管理系统的集成人员的云共享是一种特殊形态的云计算财务共享服务中心自身可以理解为服务端，为大量的客户端提供云端服务当这种服务从企业步入社会化，掌握了优质信息系统和线上线下网络资源的企业将从云服务中获益，获取大量的服务外包收益图33：适用于财务共享服务中心的云计算技术资料来源：安永调研分析在本次调查中，我们针对云计算的两种模式进行了询问，大部分财务共享服务中心的管理者对于应用云计算模式的IT架构以及云服务模式的财务软件都表明了正面态度，前者则获得更多的支持由此可见，云计算模式的IT构建将是云计算更有可能快速切入和落地的方式75%64%0%20%40%60%80%100%云计算模式的IT架构使用云服务模式的财务软件2015安永财务共享服务调查报告 | 4546 | 技术变革驱动共享升级云计算对于财务人员来说还是相对技术化的概念财务共享服务中心的管理者要说服自身接受云计算，必须要认识到云计算能够带来的价值的云系统支持——使得企业通过租用的方式，以较小的代价实现财务共享服务的系统支持。

这使得中小企业财务共享服务成为可能云计算推动财务共享服务商业化进程：在从本次调查中，财务共享服务的商业化以及价值体现，是国内财务共享服务中心对自身未来技术提升的重要诉求方向但在实践中，能够成功将这一目标落实的企业并不多见，其中的原因是多方面的，缺少能够支持财务共享服务发包方和接包方二者进行有效交互的信息系统是重要原因之一云计算寄希望在由第三方提供商业化服务的平台上匹配接包方和发包方，并实现系统的交互支持在这种模式下，发包企业能够自主选择一个或多个供应商为自身提供服务，而接包方则能够依托平台，向多个企业客户提供财务服务这也是互联网思维中平台思维在财务共享服务领域的可能应用以上模式的实现，将有可能大幅推动财务共享服务领域商业化进程云计算降低财务共享服务IT运营成本：Rackspace （NYSE：RAX），全球著名云计算中心之一，在一份针对美国和英国1,300家企业的调查显示，66%的受访者发现云计算的确降低了IT成本作为财务数据和财务影像集中管理者的财务共享服务中心若是支持云计算，对IT运营成本的控制或降低具有重要意义此外，部分企业集团通过云计算模式，通过向财务共享服务中心作业团队配置虚拟客户端的方式，减少前台的IT设备投入，并同时实现了维护的标准化和简单化。

云计算使中小企业财务共享服务成为可能：云计算模式的财务软件应用能够使得中小企业实现财务信息化成本大幅降低目前，国内的财务共享服务项目的实现还是一件相对昂贵的事情仅在IT方面，购置软件、进行产品实施、购置硬件设备、部署网络环境等等花费对很多企业来说是一笔不小的投入也正因为如此，使得很多中小企业在考虑是否采用财务共享服务模式的时候有所顾虑而云计算利用SAAS模式——由服务商通过服务端面向企业财务共享服务中心提供46 | 技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告 | 47 大数据：使提供决策支持的财务共享服务成为可能“大数据”本身的概念非常多样当这个概念被提出后，传统的数据分析被广泛地纳入大数据的范畴即使最原始定义难以追溯，但随着数据技术从关系型数据库到数据仓库，到联系分析，到数据挖掘和可视化，大数据的技术手段越来越丰富，以Hadoop为代表的技术架构是财务大数据技术近期的典型代表大数据提出后，商业管理对其在客户服务领域的应用最为关注以客户为中心是理解共享服务和大数据结合的基石在财务共享服务流程中，从销售到收款流程皆与客户有关在该流程中，分析客户付款行为，评估客户信用等级，洞察客户信用风险，预测信用额度策略对销售收入的影响意义非常。

此外，财务共享服务中心结合大数据能够对自身的职能范围进行一次化蝶质变当财务共享服务中心具备了数据管理基础和技术手段后，绩效分析、预算分析、盈利分析等内容都将成为可能在这种模式下，财务共享服务中心将从原先的费用中心、报账中心、结算中心衍生出数据中心的职能另外，财务共享服务中心对于影像技术的广泛使用获取了大量的非结构化数据，当这些数据积累到一定程度后，能够实现量变到质变的转换，通过探究大数据本源，从非结构化数据中发现相关性，从而为企业获取更多的商业信息，创造商业价值图34：适用于财务共享服务中心的大数据技术47%50%64%67%72%72%75%0%50%100%预测信用额度策略对销售收入的影响洞察客户信用风险分析客户付款行为评估客户信用等级进行预算分析及财务预测进行成本盈利分析进行绩效分析2015安永财务共享服务调查报告 | 47资料来源：安永调研分析48 | 技术变革驱动共享升级在本次调查中，我们针对大数据的可能应用进行了询问结果显示，对于大数据在进行绩效分析（75%）、进行盈利分析（72%）、进行预算分析及财务预测（72%）方面展开应用的支持率高于在客户相关领域应用的支持率，其中评估客户信用等级（67%），分析客户付款行为（64%），洞察客户信用风险（50%），预测信用额度策略对销售收入的影响（47%）。

尽管如此，客户相关领域支持率仍旧很高 由此可见，财务共享服务与大数据结合时需要注意以下三点：决策优化和绩效提升以及客户视角的应用依托数据提供决策支持是企业财务部门长期以来致力的目标，但这一目标的实现充满挑战首先，对于企业来说，缺少一个有效的组织能够很好地将这一目标和组织行为相匹配这种情况下，难以有效地将这项工作提上日程，并全力以赴地实现同时，企业内部不同职能部门之间，财务内部的部门之间，对于数据分析究竟应该由谁去牵头管理也容易形成分歧，从而影响推动其次，数据管理和分析工作具有一定的业务复杂性，很多企业对于管理什么数据，分析什么内容难以定义，具体则体现在模型和指标构建构成中管理需求和数据难以实现统一，因此容易出现“分析无用”的状况此外，数据管理和分析工作还具有技术复杂性通常情况下，最终落成模型和指标，需要构建企业级的数据仓库，建立数据集市，并依托展示工具将结果进行对外发布在这个过程中，投入大量技术；同时，如何保证前端来源数据的可用性和可靠性，也是个难题在数据的加工处理中，通过技术手段保障处理效率也是必须要解决的问题因此，依托数据进行决策优化和绩效提升要想达到理想的效果并不容易，而财务共享服务和大数据的结合，推动了这一进程。

一方面，财务共享服务中心对于自身的价值提升诉求已经达到一定阶段，自身有强烈的意愿去承担数据管理的职能，并发挥积极的推动作用另一方面，企业中的财务部门具有数据优势，大量的数据汇集让财依托数据 提供决策支持是企业财务部门 长期以来 致力的目标2015安永财务共享服务调查报告 | 49务部门承担起数据管理职能财务共享服务中心自身运营管理的专业化弥补了传统财务部门在数据处理专业化能力上的不足，为财务承担数据管理职能提供可能性另一方面，大数据的概念在企业得到高度的重视，企业意识到投入数据技术势在必行在这种背景下，长期以来困扰我们的数据治理、技术工具、硬件平台的投入问题得到改善尽管有了这些，并不等同于企业建立了大数据能力，但它为数据管理的落地提供了技术可能性基于以上两个契机，财务共享服务中心结合技术平台将自身提升为数据管理中心具有一定可行性，在未来有可能成为主流但企业必须认识到，财务共享服务中心向大数据方向的功能拓展仍然是一个热议话题由于数据分析需要有丰富的业务洞见能力，单一的依靠财务共享服务服务中心所分析的数据结果很有可能会出现片面性，并脱离业务实质当前可以考虑将数据分析进行流程分段财务共享服务中心在其中承担数据管理和基于系统、模型、逻辑的标准化和口径统一的分析报表提供的职责，而战略财务和业务财务以财务共享服务中心提供的输出作为基础和线索，展开更为深入，贴近业务实质的分析工作，并直接面向业务用户提供决策支持服务。

财务共享服务中心最终能否实现向大数据方向的功能拓展还需实例验证，并最终决定其可行性这种例证不仅取决于数据库的物理位置和日常操作者的身份更需要业务部门的最终认可参考文献： 《技术变革推动财务共享服务2.0时代到来》作者：董皓，中国会计报，2014-10-31财务共享 服务中心结合技术 平台，将自身提升为 数据管理中心成为趋势，并存在 可能性50 | 技术变革驱动共享升级50 | 技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告 | 51► 数量：中国境内企业财务共享服务数量迅猛增长► 规模：大、中、小型财务共享服务中心三足鼎立► 业务：全流程财务共享服务中心成为主流► 运营：财务共享服务中心管理精度持续深入与此同时，技术革新从未止步，财务共享服务中心依托新技术实现升级，移动互联网、云技术、大数据等新兴技术与财务共享服务的结合成为财务共享服务2.0的核心概念财务共享服务在中国的发展令人充满期待和憧憬，中国企业财务架构将以此改变，财务人员的能力需求将出现结构性调整机遇和调整并存，顺应变革，将成为未来永恒的主题！展望中国境内企业财务共享服务正在步入快速发展阶段，在未来的2-3年中，可以预见大量的企业将建立财务共享服务中心。

藉此契机，企业也会加速推进整体财务转型财务共享服务将成为企业财务工作中的核心主题：2015安永财务共享服务调查报告 | 5152 | 技术变革驱动共享升级受访者 调查统计能源房地产零售业化工银行、证券、保险建筑工程食品、饮料机械设备和制造铁路交通及设备制造金属冶炼及采矿教育纺织 服装及鞋帽计算机软件及信息服务咨询服务汽车及零部件餐饮及娱乐服务电信制药其他02468调研企业所属行业分布参与调研企业性质42%28%22%5%3%参与调研企业性质民营企业国有企业外商独资企业中外合资企业其他民营企业国有企业外商独资企业中外合资企业其他42%28%22%5%3%参与调研企业性质民营企业国有企业外商独资企业中外合资企业其他52 | 技术变革驱动共享升级52 | 技术变革驱动共享升级52 | 技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告 | 53财务共享服务中心目前发展状态财务共享服务中心的组织形式财务共享服务中心创建方式财务共享服务中心运转时间42%25%33%财务共享服务中心目前发展状态初创阶段扩展阶段稳定阶段初创阶段42%25%33%财务共享服务中心目前发展状态初创阶段扩展阶段42%25%33%财务共享服务中心目前发展状态初创阶段扩展阶段稳定阶段22%14%17%25%22%0%5%10%15%20%25%30%半年以下半年 —1年1—2年2—5年5年以上28%72%财务共享服务中心的组织形式独立法人非独立法人独立法人28%72%财务共享服务中心的组织形式独立法人非独立法人44%42%14%财务共享服务中心创建方式独立完成方案设计借助咨询公司全部借助咨询公司完成方案设计和实施上线独立完成44%42%14%财务共享服务中心创建方式独立完成方案设计借助咨询公司44%42%14%财务共享服务中心创建方式独立完成方案设计借助咨询公司全部借助咨询公司完成方案设计和实施上线2015安永财务共享服务调查报告 | 532015安永财务共享服务调查报告 | 532015安永财务共享服务调查报告 | 53EY 安永 | Assurance 审计 | Tax 税务 | Transactions 财务交易 | Advisory 咨询关于安永 安永是全球领先的审计、税务、财务交易和咨询服务机构之一。

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