护理服务流程.docx

护理服务流程目录一般病人入院服务规范2一般病人住院流程图3患者入院三分钟服务流程4急、危重病人入院服务流程5危/急重病人住院流程图6病人转床/科服务规范7院内病人转科交接流程图8病人出院服务规范9病人出院流程图10静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范11静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图12输液服务规范13输血流程图15口服给药服务规范16口服药给药流程图17围手术期服务规范18围术期护理流程图19病人接受特殊检查服务规范20病人接受特殊检查流程图21一般病人入院服务规范一、规范要求：根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境二、规范程序：病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到服务中心由护士协助办理入院手续2•门诊医生或护士通知病房，准备接待新病人3. 服务中心根据病人病情，使用轮椅或平车推送病人入院4. 病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生5. 热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍病区环境，并舒适地安置病人6. 主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生7. 解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知8. 为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。

9. 采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康宣教10. 填写护理病历和有关的护理表格11. 根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录三、规范标准：1. 病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合2. 病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境3. 保持及时、准确的护理记录协助病人或家属护送病人轮院手续车入院病房护士接诊给病人戴好腕带安置病人介绍责任护士、主管医生—介绍病区环境、制度等测量生命体征及体重采集病史、护理体检一般病人住院流程图医生开具入院证通知医生询问病史检查病人询问病史、体检提出诊断开出医嘱书写病历健康宣教处*理*执行医嘱*填写病历和护理记录+重点交班患者入院三分钟服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度；2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象服务规范要求：急危重病人入院服务规范、规范要求:保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理规范程序:1医生确定病人收入住院，签发住院证1. 医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备2. 通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房3. 接到急诊室，病房护士立即准备好抢救用物及仪器，同时报告医生做好抢救准备。

4. 急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班，给病人戴好腕带5. 按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱6. 按一般病人入院护理7. 保持及时、准确的护理记录三、规范标准：1. 病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合2. 病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗3. 根据病人需要，提供必要的服务4. 保证各项记录准确、及时接待、安置病人确定医嘱处+理危/急重病人住院流程图通知病人或家属►办理住院手续厂报告医生通知病区—►准备床位及抢救设备医生或护士护送病人病房护士接诊*安装监护仪器，监测生命体征安置病人戴好腕带＞初步检查、评估病人情况与护送人员详细交接班、填好院内病人转科交接记录单执行医嘱处理II►按专科护理.按一般病人入院护理病人情况班病人转床/科服务规范规范要求:保证病人安全转送到指定科室或床位规范程序：1转出科室处理(1) 主管医生告知病人或其家属转床/科，并开医嘱2) 主班护士接到医嘱后告知责任护士，并通知转入科室做好应做的准备工作，明确病人床位、转科时间，结算本科室所需费用3) 责任护士通知病人或其家属转床/科，并协助整理个人物品。

4) 责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理记录是否完整5) 责任护士根据病人病情准备合适的转运工具，决定护送人员6) 护送护士携带病人的所有医疗护理记录起护送病人转运，以确保病人转运途中的安全7) 护送护士认真与转入科护士交班，如病情、药物、物品、资料等8) 做好床单位“终末处理”1) 2•转入科室处理接到后安排床位，通知医生，并根据病人病情做好准备工作2) 妥善安置病人，与护送护士做好交接班，查看病人的腕带，并在腕带上更改科室或更换腕带，检查病人生命体征、神志、意识、皮肤、输液、引流管、用药等情况3) 检查病人当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品及各种病历资料等4) 检查转出科护理表格书写情况，若有疑问立即向转出科护士提问5) 通知主管医生，处理转科后医嘱，并根据专科情况按入院病人处理规范标准:1．病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合2．病人被安全转送到指定科室／床位3．相关的病人资料、药物和私人物品同时转入接收科室与接受科室护士做好交接工作，保证各项记录准确、及时院内病人转科交接流程图协助整理用物，帮助其选择合适的交通工具病情尚不允许出院但病人/家属要求出院,劝阻无效者，主管医生必须在病历中记录并由病人本人或家属签名床单位终终末责处理护士根据病人出院后责以简明易懂的方式，为病人提供适合需求的出院数、病人的自我保健及如何在紧急情兄下得到医疗帮助「▼「指导，如目前的治疗计划、随访的时间和次＞病人病情交接事项。

5.执行出院医嘱，与为病人取回交僦时所需携带的药品,的腕带，并在腕带上更改科室6.结清住院期间所有费用，需要至題时医院员工应协助病人完成交费事宜接7.解答病人有关疑问■:玉求病人（家属）意见8.告知病人复诊时间，入院送病人出院至医院门口，必要时联系救护车护送病人至家9•做好床单位“终末消毒”工作10•做好各项书写记录，注销各种治疗卡三、规范标准:1. 病人（家属）对于出院解释和给予的护理表示理解和满意2•病人（家属）了解出院后的护理3. 妥善安排复诊时间及有关事项4. 保证各项记录准确、及时病人出院流程图确定出院医嘱一般情况-►疾病知识宣教按医嘱指导用药复诊时间*相关资料保管*征求病人（家属）意见>告知病人（家属）办理出院手续►按医嘱给出院带药k|协助整理用物——►|提供轮椅、平车'I►护送病人静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范一、规范要求:按医嘱正确、安全地给病人进行静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射、规范程序:1. 核对治疗本、输液卡、巡视卡2. 确认无误后，按无菌操作流程化好药液3. 评估病人一般情况4. 再次核对，并核对病人的腕带，如果对医嘱有疑问，应暂停注射并与医生核实后再执行。

5. 如果病人有禁忌证，暂停注射并立即通知医生6 •解释静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射目的和程序，协助病人做好必要的准备7•严格遵守“三查七对”原则，按“静脉输液、肌肉、皮内、皮下注射”操作规程进行8•要求病人及时报告不舒适的情况9•严密观察病情，及时发现并发症10. 如果出现不良反应，可采取以下措施：(1) 立即停止用药并保留药物，严密观察病情的变化2) 立即通知医生3) 安慰病人4) 严格按医嘱处理11. 记录和报告病人的输液反应、注射反应及给予的护理措施三、规范标准：1 .病人(家属)对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合2. 按医嘱使病人得到正确的静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射3. 持续监测病人的输液反应4. 早期识别并发症并采取相应的措施5. 保持记录准确、完整静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图护士核对治疗本、输液卡、巡视卡确认无误后，按无菌操作流程化好药液—►核对病人姓名、床头卡、手腕带按操作规程进行静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射评1价f将药液、物品推至病人床前记录、交班注意无菌操作原则注意一查七对原则r再次核对治疗本、向病人作好巡视卡协助大小便注意用药原则用药后效果异常I——暂停给药报告医生执行医嘱输血服务规范一、规范要求：给病人安全、及时、正确地输血，达到最佳治疗效果。

二、规范程序：1．核对医嘱，询问病人输血史，有无输血并发症，向病人（家属）解释目的和输血程序，要求病人及时报告不舒适的情况，取得病人的配合2 ．确定输血后，护士持输血申请单送至血库，3．血库人员当面核对患者姓名、性别、年龄、住院号、病室／门急诊、床号、血型和诊断，采集血样，核对病人的腕带4．配血合格后，由医护人员到血库取血5．取血与发血的双方必须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊／病室、床号、血型、血液有效期及配血试验结果，以及保存血的外观等，准确无误时，双方共同签字后方可发出6．认真检查血液质量，凡血袋有下列情形之一的，一律不得发出：1）标签破损、字迹不清；2）血袋有破损、漏血；3 ）血液中有明显凝块；4 ）血浆呈乳糜状或暗灰色；5 ）血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒；6 ）未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血；7 ）红细胞层呈紫红色；8 ）过期或其他须查证的情况7 ．输血前再次由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常准确无误方可输血8．选择合适的静脉，严格按无菌操作规程开通静脉通路进行输血9．输血时，由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊／病室、床号、血型等，并核对病人的腕带，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。

10．取回的血应尽快输用，不得自行贮血输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水11 •输血前后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋血继续输注12 .输血过程中应先慢后快，再根据病情和年龄调整输注速度，并严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理：1 ）减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路；2）立即通知值班医师，及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录3）通知血库值班人员，返回剩余的血，进一步查找输血反应的原因4）做好病人（家属）安抚工作13.输血完毕，医护人员对有输血反应的应逐项填写患者输血反应回报单，并返还血库保存14.输血完毕后，医护人员将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋送回血库至少保存24小时三、规范标准：1.病人（家属）对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合2. 按医嘱使病人得到正确的输血，符合疾病的需要3. 持续监测病人的输血反应4. 早期识别并发症并采取相应的措施5. 保持记录准确、完整输血流程图核对医嘱、输血通知单询问输血史、并发症准备——抽取血样将血样送至血库E释输血目年龄、床程序住院号取血输血核对姓名、性别、病案号F急诊/病室、床号、腕带、血两有核对交叉配结报告保存血袋标签各共同签名。

°检查血袋有尢破损渗漏，血液颜色是否正常二►选择。