泉州零流量AP排查优化案例.docx

泉州零流量AP排査优化案例、 问题描述在开展 WLAN 重要区域热点问题整治的过程中，发现泉州六井孔这个热 点存在6个零流量的AP,在AP总数中的比例高达46.15%从亿阳WLAN OMC 系统上查看这两个热点的AP全部都，初步判断这6个零流量AP并非掉 线原因导致AP零流量皇州六井孔楼2FAPD2皇怙丁r 孔?r/-.ro □眾 11A 井孔 4FAF0 1眾I六井孔1號3FAP0 2眾 HA 井孔 1 FAFO 1耳州点井■+ . 乂朗户卜44111良州六主匚孑L乜期 ?F^.PC ?泉」I六井孔R -HA^5L1^1FAPO1由上图可以可以看出，该热点的AP均（绿色表示AP正常，黄色表 示 AP 异常掉线）二、 AP 零流量原因分析有多种原因会导致网管AP出现零流量问题，具体分析如下:1、 设备硬件故障：当WLAN相关设备出现故障问题时，会导致无信号输出， 造成AP零流量故障问题包括AP “吊死”或掉线、干放故障、合路器 故障、天线故障等2、 设备器件连接不牢靠或连接错误：跳线、合路器、功分器等室分器件未 接牢靠会导致AP信号输出弱，终端难以关联上AP,造成AP零流量；合 路器输入输出口接反、功分器接反（当合路器使用）也会导致AP信号输 出弱（低于-75dBm）,从而导致AP零流量。

3、 无WLAN用户使用：在WLAN建设的初期，部分热点建设不够合理，实际 覆盖区域无用户使用，导致AP无用户进行关联使用，从而导致AP零流量4、 AP参数配置问题：包括AP射频未开启、AP业务模板未配置、AP业务模 板配置错误等5、 AP有线侧链路故障：当AP上层链路出现故障时，AC与AP之间的CAPWAP 隧道被关闭，AC与AP之间无法ping通AP具有链路完整性检测功能， 当AP发现有线侧链路不通时，会暂时关闭无线射频端口，导致AP无信 号输出，从而导致AP零流量6、 AP已经退网或已更换，但网管数据未能及时更新，导致AP出现假 的零流量三、 实际案例从流量统计数据发现泉州六井孔这个热点的流量存在异常，流量数据 表格如下表 1 所示：热点设备MAC地址5月份日均流量（MB）6月份日均流 量（MB）7月份日均流 量（MB）泉州六井孔0014D5FE695B4.340.000.00泉州六井孔0014D5FE36770.000.000.00泉州六井孔0014D5FE6A6B2.840.0037.81泉州六井孔0014D5FE681D1.734.7326.05泉州六井孔0014D5FE6A370.142.024.46泉州六井孔0014D5FE67CD0.151.848.32泉州六井孔0014D5FE690B0.152.1722.58泉州六井孔0014D5FE6AB70.260.000.00泉州六井孔0014D5FE36316.410.000.00泉州六井孔0014D5FE69E54.340.000.00泉州六井孔0014D5FE37A77.540.000.00泉州六井孔0014D5FE69BF11.3241.4838.27泉州六井孔0014D5FE69DB1288.441506.501238.66表 1 泉州六井孔流量数据分析表从表1可以看出，填充黄色的6个AP的6月份和7月份的日均流量均为0MB，相比5月份日均流量存在异常，其中MAC地址为00:14:D5:FE:36:77的 AP 连续三个月流量均为 0，初步分析判断这 6 个 AP 可能存在故障问题。

从福建WLAN网管报表系统导出该热点的AP性能报表，查询该热点AP的用户数情况，发现这6个异常AP的峰值用户数均为0可以判断出 这6个AP所覆盖区域可能没有射频信号或者有射频信号而无法正常关联获 取 IP 地址，从而导致这 6 个异常 AP 均无用户使用如下表 2 所示：MAC地址统计时间地市县区所属热点6月峰值 用户 数7月峰值 用 户数0014D5FE695B2013-06泉州鲤城区泉州六井孔000014D5FE36772013-06泉州鲤城区泉州六井孔000014D5FE6A6B2013-06泉州鲤城区泉州六井孔04.580014D5FE681D2013-06泉州鲤城区泉州六井孔1.974.420014D5FE6A372013-06泉州鲤城区泉州六井孔1.631.970014D5FE67CD2013-06泉州鲤城区泉州六井孔0.532.390014D5FE690B2013-06泉州鲤城区泉州六井孔0.5730014D5FE6AB72013-06泉州鲤城区泉州六井孔000014D5FE36312013-06泉州鲤城区泉州六井孔000014D5FE69E52013-06泉州鲤城区泉州六井孔000014D5FE37A72013-06泉州鲤城区泉州六井孔000014D5FE69BF2013-06泉州鲤城区泉州六井孔45.870014D5FE69DB2013-06泉州鲤城区泉州六井孔44.48登录大唐AC查看该热点AP运行状态，发现该热点13个AP的运行状态均为run，运行正常，怀疑AP可能出现了吊死问题，如下图1所示:.Ussr 刷新FJgiH-MA-VlAN-AT-LGGUJ-0E-CM2■10400： 11:115:^:6?： DE1IZ. 13. ]4D. 110： 32768XZCCOKF-Iran.usadFJ93H-MA-Y1AH-AP-LJQ2LKJ-01-O]]4D5□0 L4：U5 FE：fiS：iri1T£. 13. HD. 247 3^763S2CODAF~IrunKjqZM-MA-YlAN-AP-LffiLKI-fli-O01朝600:14:115: FE:GA: 671T2. 10. 14D. 255:9^760MMOXP-IrunU3€ilFJQIH-MA-VlAbl-AF-LJGGUJ-0E-O1140700:14：I15： ?E：6I:CE112. 13. ]4D. 53：3ZT6SKZCCOAFTran.us adFjqiMHVlA-YlAW-AP-LjySL^J-02-004qod00 t4:B5 FE:6A GB1T2. 10. HD. 73:3ET86B3X0KP-IrunusedFJtjZM-IVIA-yiAN-AF-LjQZLKJ-fl3-O01^0900:14:115: FE:GA:3f71T2. 10. 14D. 94:3E7lG0MM0XP-IFUELU3€>1FJQIH-MA-VlAbl-AF-LJGGLiJ-01-CM300： i4：D5：^：69：E51TE. 13. ]4D. 15L：3ZT5BKZCCOAF-Irun.us adFJ9IMHVIA-YLW1-AP-LJQ2LB^J-03-OOZ00:14:115:FE:89 DE1T2. 18. 14D. 16 L 3276030X0KP-IrunusedFJiqiM-dVIA-yLAK-AT-LffiUCT-01-CC2叩£00:14:B5:FE:69:BF112. 18. 140.217:3Z768S2LOOAP-IrunusedFjgiJt-WA-¥lAbbAT-L£ELKT-03-CM44】300:14:115： FE：69:5BITS. 13. ]41. 13：3ZT68KOTOAF-Irun.us adFJ9I}{4flA-YlA«-AP-LJQ2L^J-03-003<41400 14:B5 FE:3T AT112 10. 14D. 119 3276030X0KP-IrunusedFJiqZM-™-¥LAK-AF-LffiUCT-01-W4町5Q0:14:D5:FE:36:7?172. 19.14D.2ig：3Z?6SS2LOOAP-Irun.usedFJ9ZM-MA-V1AW-AP-LJQ2LEJ-02-CC3□0 L4：I15 FE：36 311T2 13. 140. 1S3 3Z768S2COOAF»Irunus al图 1 AC 上 AP 的运行状态再去现场测试排查，发现这6个AP均没有射频信号，而其余7个AP 均能测试到射频信号，在测试过程中，用户也有反馈不少楼层搜索不到 CMCC 信号。

到弱电井观察AP的指示灯状态发现，这6个没有射频信号的AP指 示灯均亮粉红色，而大唐AP正常状态的指示灯为蓝色常亮，故此判断AP 很可能已经出现吊死问题分别对这6个AP进行断电重启，重启后6个AP均恢复正常，现场能 扫描到AP信号，并可以正常进行关联并升级这6个AP的软件版本，把 软件版本更新到最新版本，以减少因AP软件版本过低而可能发生的AP吊 死故障吊死问题解决后，对该热点四天后的流量进行统计分析，发现均有流 量产生，如下图 2 所示:l=J |==|■问题解决前日均流量（MB） ■问题解决四天后的日均流量（MB）图 2 零流量 AP 问题解决前后流量对比四、 经验总结此次泉州六井孔零流量 AP 问题排查依照“先后台数据分析，再现场确 认”的故障排查方式，对造成 AP 零流量原因进行分析定位，最终确认造成 AP零流量的原因，并快速地解决故障问题，以提升WLAN网络质量，提升 用户使用感知总结 WLAN 零流量 AP 的排查方法如图 3 所示图 3 零流量 AP 排查方法。