用“心”服务——促进发展.docx

用“心”服务——促进发展对外经济贸易大学现代远程教育苏州旅游与财经高等职业技术学校校外学习中心：苏州旅游与财经高等职业技术学校，坐落在苏州风景秀丽的上方山麓、石湖景区学校占地面积 328 亩，在校生规模 6000 人有专任教师 290 人，其中副教授以上高级教师 55 人，外籍教师 6 人，全国礼仪专家金正昆等一批著名学者为学校的兼职教授学校拥有国内一流的现代服务业实训中心对外经济贸易大学远程教育苏州旅游与财经高等职业技术学校校外学习中心是依托苏州旅游与财经高等职业技术学校完善的远程教育支持服务网络，于 2005 年 9 月经江苏省教育厅批准成立的学习中心学习中心开设了国际贸易、法学、金融学、商务英语、会计学、工商管理、行政管理、行政管理（海关管理方向） 、保险、物流管理、信息管理与信息系统（计算机应用方向）等 20 个高起本和专升本专业的课程，现有在校生 270 余人2006 年，学习中心的 3 位老师被评为对外经济贸易大学远程教育学院 2006—2007 年度优秀工作者与北京颐和园、承德避暑山庄、苏州拙政园齐名，留园是中国“四大名园”之一它代表清代风格，并以其独创一格、收放自然的精湛建筑艺术而享有盛名。

留园厅堂宏敞华丽，庭院富有变化，太湖石以冠云峰为最，有“不出城郭而获山林之趣”的美称对外经贸大学现代远程教育苏州旅游与财经高等职业技术学校学习中心就在著名的留园附近说起 2005 年第一次招生时只招了十几名学员的经历，苏州旅游与财经高等职业技术学校校长、学习中心主任臧其林说，那时根本不敢想象，两年之后学习中心能达到近 300 名在校生的规模 “如今，我们的学员中有不少是夫妻同学，还有父亲刚毕业就带着女儿来报考的这些事情让我们非常感动，同时也督促着我们站在学员角度考虑是否服务到位，是否真正在用‘心’为学员服务 ” 招生咨询，突出优势虽然不能绝对地说招生是学习中心工作的重中之重，但毋庸置疑，招生一定是学习中心所有工作的前提和基础近三年来，学习中心由第一次招生时的十几人发展到现在每季招生六、七十人，臧其林说，这是因为学习中心始终坚持专人负责、常年招生的工作思路鉴于远程教育是一种新型的教育形式，面对传统教育模式的影响，不少人对其还不十分了解，学习中心通过报纸、电视台刊登广告，并跟踪其他学校的广告发布情况，及时改变宣传力度，调整发布时间 “招生期间，我们确保每周在报纸上发布招生广告两次 ”学习中心还向本校毕业的中专毕业生进行宣传，推荐远程教育，引导他们选择新型学习模式；此外，学习中心注重招生后期管理，确保入学报到率。

在录取结果出来后，及时告知考生，提醒他们报到、交费，实现了较高的注册率做好咨询接待工作，增进咨询者的感性认识在招生工作中尤为重要我认为对比讲解是增进感性认识最有效的途径 ”臧其林说，对前来学习中心咨询的每个人，我们都有专人进行接待，对比讲解成考、自考、远程三种学习模式的优劣，让咨询者亲身感受到远程教育先进、方便、灵活的特点和国家对远程学历的认可程度，力求使其产生报读的愿望在臧其林看来，成考的优势在于可以在学校里面进行系统的学习，有老师面对面授课，但对时间的要求比较高；自考的优势在于其证书的社会认可度较高，但却只能通过书本进行学习，比较枯燥；而远程是一种现代化的教育模式，它突破了时空的限制，具有技术手段先进、学习时间和地点方便、灵活的特点，非常适合成年人业余学习，代表了成人高等教育发展的方向 严格管理，热情服务和自考、成考相比，远程教育作为一种全新的教育模式，它具有方便、灵活等优点，给传统教育带来了全新的东西，但它需要学员有高度的学习自觉性，不像其他教育那样便于管理如果放松管理，不加督促，则难保质量苏州旅游与财经高等职业技术学校继续教育中心人员紧张，从事远程工作的人手较少 “面对上面的要求和中心的实际情况，我们克服困难，配备了专门的人员，按照网院的要求，在硬件和软件的配备上都有较大的投入。

”学习中心严格按照对外经贸大学远程教育学院的要求操作，要求学员勤上网、勤学习，督促他们制订学习计划，紧跟课程进度，要求学员踏踏实实地学，老老实实地考学习中心的管理虽然严格，但绝不失人情味 ”臧其林说，学习中心一年四季基本上都安排专人值班，保证学员随时都能得到咨询和服务；在报到注册、上网培训、考前和考务工作等一系列具体工作上，充分考虑到成人的特点，把工作做细做实；对个别确实感到学习有困难的学员，除了做好他们的思想工作，帮助他们克服畏难情绪之外，还实实在在帮助他们解决一些学习上的问题 “正因为如此，学习中心目前为止还没有因为学不下去而退学的学员 ” 严肃考风，诚信监考学习中心从成立的第一次考试起，就严肃认真抓好考风考纪在臧其林看来，考风的好坏直接关系到一个学习中心的教学质量和学习风气，所以，学习中心非常重视抓考风考纪的建设 “我们在考风考纪上对学生和监考老师都有严格要求 ”学习中心除了在平时向学员灌输“踏踏实实地学，老老实实地考”的理念外，考前还多次向学员重申对外经贸大学远程教育学院对考试的相关规定；对于监考老师，学习中心在每次开始前都要进行培训，培训的内容是监考人员诚信监考的承诺和工作职责的学习，让监考老师在思想上绷紧一根弦。

“总的来说，我们的考试秩序良好，从没有出现大的作弊事件对于个别学员的违规情况，我们要求，及时发现，及时制止，耐心教育，避免再犯 ”臧其林说 下一步重点进行三方面的工作通过两年多的努力，学习中心的工作已经走上了健康发展的道路，对外经贸大学远程教育学院这块牌子在广大学员的心目中留下了很好的印象，学习中心的工作也得到了上级教育行政部门和广大学员的充分支持和肯定臧其林认为，尽管苏州学习中心发展的速度很快，但与其他优秀的校外学习中心相比，苏州学习中心的规模还很小，需要尽快壮大自己的力量他说，下一步工作的重点仍是扩大规模，争取在现有基础上翻一番，尽快形成 600 人以上的在校生规模除此之外还要完善制度，形成高效运作的管理队伍，为学习中心的发展提供保障三是进行远程教育的基础设施建设，做到办公场所、电脑机房、多媒体教室齐全，以适应中心发展的需要 “规模发展、制度完善和设施建设是互相依存的有了一定的规模，有利于设施建设的投入，也有利于建立规范的管理制度，而完善的设施和制度又为学习中心规模的扩大奠定了良好的基础 ”臧其林说。