精密策划之打造高效行动力.pptx

超越ISO900,0,追求卓越绩,效,效,管理中心：,王,王先豪,精密策划,打造高,效,效行动力,管理八项原,则,则与标准结,构,构介绍；,管理体系运,行,行存在问题,及,及解决措施,；,；,管理体系执,行,行注意事项,；,；,管理体系推,行,行下阶段动,态,态；,三合一管理,体,体系认证审,核,核注意事项,目 录,1.以,顾,顾客为关注,焦,焦点,2.领,导,导作用,3.全,员,员参与,4.过,程,程方法,5.管,理,理的系统方,法,法,6.持,续,续改进,7.基,于,于事实的决,策,策方法,8.与,供,供方互利的,关,关系,1/6,是方向；,2,是关键；,3,是基础；,4/5/7/8,是手段和方法,八项质量管理原则,管理过程,资源,实现过程,顾客,/,相关方,顾客,/,相关方,输入,输出,通过使用资,源,源和管理，,将,将输入转化,为,为输出的活,动,动可视为过,程,程；,组织内诸过,程,程的系统的,应,应用，连同,这,这些过程的,识,识别和相互,作,作用及管理,，,，可称,之为“过程,方,方法”P,D,C,A,PDCA,循环又称戴,明,明环，是美,国,国质量管理,专,专家戴明发,明,明的。

2000,版,ISO9000,族标准将,PDCA,循环纳入其,中,中，明确地,指,指出,PDCA,循环适用于,所,所有过程PDCA,循环方法,PDCA,循环的四个,阶,阶段八个步,骤,骤,1.P,（,Plan,）阶段,计划阶段,这个阶段的,工,工作内容包,括,括四个步骤,：,：,第一步：分,析,析现状，找,出,出存在的问,题,题；,第二步：分,析,析产生质量,问,问题的各种,影,影响因素；,第三步：找,出,出影响质量,的,的主要因素,；,；,第四步：针,对,对主要因素,，,，指定对策,计,计划，确定,以,以下问题：,Why(,为什么,),，,Where(,哪里干,),，,What(,干到什么程,度,度,),，,Who(,谁来干,),，,When(,什么时候干,),，,How(,怎样干,),以上,6,点，称为,5W1H,技术PDCA,循环方法,2.D,（,Do,）阶段,-,实施阶段,第五步：实,施,施计划，即,按,按照计划和,对,对策，认真,地,地去执行；,C,（,Check,）阶段,-,检查阶段,第六步：检,查,查效果，即,根,根据计划的,要,要求，检查,实,实际执行的,结果，看是,否,否达到预期,的,的目的。

2.A,（,Action,）阶段,-,处理阶段,第七步：总,结,结经验，巩,固,固成绩，指,导,导今后的工,作,作第八步：遗,留,留问题，转,入,入下一个循,环,环四个阶段并非截然分开，而是紧密衔接连成一体，各阶段之间也还存在着一定的交叉现象PDCA,循环方法,PDCA,循环的特点,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,维持,维持,维持,提高,提高,大环套小环,不断上升的,循,循环,PDCA,循环方法,过程管理中,的,的,PDCA,循环,P-,策划根据,顾,顾客要求和,组,组织方针，,为,为提供结果,建,建立必要的,目,目标和过程,D-,实施实施,过,过程C-,检查根据,方,方针、目标,和,和产品要求,，,，对过程和,产,产品进行监,视,视和测量，,并,并报告结果,A-,处置采取,措,措施，以持,续,续改进过程,业,业绩PDCA,循环方法,ISO9001:2000,标准结构介,绍,绍,1.,范围,1.2,应用,1.1,总则,2.,引用标准,3.,语和定义,4.,质量管理体系,4.1,总要求,4.2,文件要求,4.2.1,总要求,4.2.3,文件控制,4.2.4,记录控制,4.2.2,质量手册,ISO9001,：,2000,5.,管理职责,5.2,以顾客为关注焦点,5.4,策划,5.5,职责、权限与沟通,5.3,质量方针,5.1,管理承诺,5.6,管理评审,5.4.1,质量目标,5.4.2,质量管理体系策划,5.5.1,职责和权限,5.5.2,管理者代表,5.5.3,内部沟通,5.6.1,总则,5.6.2,评审输入,5.6.3,评审输出,ISO9001,：,2000,6,资源管理,6.2,人力资源,5.4,工作环境,5.3,基础设施,6.1,资源提供,6.2.1,总则,6.2.2,能力、意识和培训,ISO9001,：,2000,7,产品实现,7.2,与顾客有关的过程,7.4,采购,7.5,生产和服务提供,7.3,设计和开发,7.1,产品实现的策划,7.2.1,与产品有关的要求的确定,7.2.2,与产品有关要求的评审,7.3.2,设计和开发输入,7.3.3,设计和开发输出,7.3.4,设计和开发评审,7.3.5,设计和开发验证,7.3.6,设计和开发确认,7.3.7,设计和开发更改的控制,7.2.3,顾客沟通,7.1,产品实现的策划,7.1,产品实现的策划,7.6,监视和测量装置的控制,7.3.1,设计和开发策划,7.4.1,采购过程,7.4.2,采购信息,7.4.3,采购产品的验证,7.5.1,生产和服务提供的控制,7.5.2,生产和服务提供过程的确认,7.5.3,标识和可追溯性,7.5.4,顾客财产,7.5.5,产品防护,ISO9001,：,2000,8.2,监视和测量,8.4,数据分析,8.5,改进,8.3,不合格品控制,8.1,总则,8,测量、分析和改进,8.2.2,内部审核,8.2.4,产品的监视和测量,8.2.3,过程的监视和测量,8.2.1,顾客满意,8.5.1,持续改进,8.5.3,预防措施,8.5.2,纠正措施,ISO9001,：,2000,质量手册,质量方针与,目,目标,程序文件,质量记录,三阶文件,作业指导、,检,检验规程与,标,标准等,领导层,管理层,执行层,活动现场,纲领性文件,实施性文件,作业性文件,见证性文件,向组织内部或外部，提供关于组织,QMS,整体信息的文件。

用于控制过程的文件,质,量,计,划,用于规定任务的工作指令,用于证实产品符合要求及体系有效运行的证据ISO9001,：,2000,文件体系结,构,构,顾,客,4,5/6,供,方,营,7.5.1.f,销,7.2(7.5.4),设 计,供 应,仓 库,生 产,仓 库,7.3(8.4),7.4,服 务,检 验,7.5.5(7.5.3/,7.5.4/7.6/8.3),7.5(6.3/6.4/7.5.4/7.6/8.2.3/8.3),8.2.1(7.2/7.5.1.f),8.2.4(8.1/7.5.3/7.6/8.3),8.2.4,8.2.4,8.2.4,8.2.4,8.2.4,8.2.4,组织,4.2.3/4.2.4/6.2.2/8.2.2/8.4/8.5,ISO9001,：,2000,一般的过程,管理体系运,行,行存在常见,的,的问题,存在问题,问题一：制,度,度管理不完,善,善或没有完,全,全领会制度,内,内容导致执,行,行力低下,1、制度丢,失,失或管理不,善,善,谈何执,行,行；,2、,执行制度不,严,严格，朝令,夕,夕改；,3、部分干,部,部对制度不,熟,熟悉导致执,行,行不到位或,偏,偏离方向；,4、操作层,文,文件与公司,级,级别文件冲,突,突；,5、制度还,停,停留在管理,层,层，不能做,到,到上下一致,，,，全员参与,变,变成了全干,参,参与；,6、应付检,查,查或考核；,7、考核标,准,准设定与该,员,员工需要执,行,行的制度要,求,求没有结合,；,；,8、制度,只是用来分,清,清责任的工,具,具，不是用,来,来执行和预,防,防的工具。

问题二：不,能,能正确对待,异,异常信息和,有,有效利用异,常,常信息(对,待,待问题既不,承,承认也不整,改,改),1、没有认,真,真理解公司,不合格管,理,理程序、,车间品质,管,管理规程,、,、异常管,理,理制度；,2、需要正,确,确对待异常,信,信息，是改,善,善的机会，,不,不能认为是,相,相关部门故,意,意或有意行,为,为；,3、对发生,问,问题应一视,同,同仁，都要,报,报告，对事,不,不对人，本,着,着解决问题,的,的态度；,4、异常信,息,息处理注意,要,要点:遵守,程,程序、依法,处,处理、准确,及,及时、措施,到,到位、责任,到,到人、还要,回,回头看有法必依、,有,有法可依、,一,一视同仁；,全方位,、,、多角度（5,M1E、5W1H）,分析问题，,找,找到主因；,多找自,己,己问题，再,说,说别人；,措施（,纠,纠正、预防,）,）到位、责,任,任到人、落,实,实奖罚激励,机,机制；,定期稽,查,查，达到持,续,续改善、形,成,成长久机制,；,；,避免部,门,门边际矛盾,，,，减少“人,耗,耗”，正确,认,认识干部角,色,色；,问题三：规,范,范化行为与,创,创新意识,1、规范化,意,意识较强，,但,但是规范化,行,行为缺失；,（知道了#,做,做了#做到,位,位#长期做,了,了）,2、照搬照,抄,抄、死板执,行,行，创新意,识,识缺失；,3、制度文,化,化未形成。

管理体系,执行注意点,一：认识到,建,建立规范体,系,系的目的,1、提升公,司,司竞争力；,2、增强顾,客,客满意度；,3、提升品,质,质成本；,4、降耗增,效,效；,5、开源节,流,流二：做到人,与,与制度的匹,配,配与管理创,新,新,人+制度+,创,创新=有效,执,执行,三：落实好,过,过程管理与,PDCA,1、有效用,好,好,PDCA;,2、,基于过程的,管,管理需要做,好,好：,过程的,策,策划（过程,的,的识别、过,程,程要求的确,认,认、过程的,设,设计）,强化过程的,实,实施；,落实过,程,程的改进考核、成,本,本、不合格,、,、异常报告,、,、稽查、员,工,工,意见、顾客,意,意见）,3、从公司,实,实际出发，,解,解决实际问,题,题，形成实,战,战实力四：落实员,工,工培训和部,门,门内部制度,自,自查,1、首先管,理,理级重视程,序,序、制度才,能,能有效执行,制,制度；,2、落实好,新,新进员工培,训,训，做到应,知,知应会，落,实,实岗位职责,，,，做到工作,学,学习,化、管理培,训,训化,;,3、,落实好部门,内,内部管理程,序,序、制度、,表,表格的培训,和,和执行情况,的,的自查；,4、有效与,绩,绩效考核结,合,合，员工只,会,会做你考核,的,的，不会做,你,你期望的。

管理体系,下阶段动态,一：,管理体系与,ERP、ISO9004、,卓越绩效有,机,机结合,今后的管理,方,方向是,IT+,管理流程的,趋,趋势，实现,信,信息及时集,成,成、迅速决,策,策什么是,ERP,?,ERP(,企业资源规,划,划,),，围绕人、,财,财、物三大,要,要素进行的,行,行为过程管,理,理工具；很,好,好的实现了,数,数据共享、,信,信息集成、,决,决策统一；,其,其价值在于,全,全员应用；,最,最终为公司,主,主管领导提,供,供辅助决策,的,的平台ERP,不但是企业,受,受益，而且,也,也是员工受,益,益ERP,是企业管理,的,的新时代从全干参与,向,向全员参与,转,转变；,从规范化意,识,识向规范化,行,行为转变；,提升管理执,行,行力！,二：,真正做到全,员,员参与，制,度,度文化形成,；,；,The end&Thanks!,。