2022年绝对成交之建材导购销售话术.doc

绝对成交之建材导购销售话术1、我们笑颜以对，客户却毫无反响，一言不发或冷冷答复：我随意看看 【错误说法】 1）好，没关系，您随意看看吧 2）好的，那您随意，看吧 3）那好，您先看看，需要协助的话叫我 【建议做法如下：】 1）导购：是的，装房子但是件大事，一定要多理解、多比拟没关系，您先多看看，能够先理解一下我们的品牌和产品您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ 2）导购：没关系，买东西是要多看看，如今赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多理解一下是完全必要，不管您买不买，我们的效劳都是一流的不过小姐，我确实特别想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的特别好，您能够先理解一下，来，这边请„„ 3）导购：您先随意看看，如今买不买都没关系，您能够先理解一下我们的产品来，我先给您介绍一下我们的（卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板„„！）请咨询，您家的装修是什么风格？ 2、顾客事实上特别喜爱，但同行的其别人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧 【错误说法】 1） 不会啊，我觉得挺好 2）这个是我们今年主推的设计款式啊 3）这个特别有特色啊，如何会不好看呢？ 4）甭管别人如何说，您本人决定好就行。

【建议做法如下：】 1）导购：这位先生，您不仅通晓装修方面的知识，而且对朋友也特别用心，能带上您如此的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大适宜呢？我们能够交换看法，一起协助您的朋友选择到真正合适他的东西，好吗？ 2）导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，同时也特别用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购置者）请咨询这位先生，您觉得还有什么地点您感受不适宜呢？您能够告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，协助他找到一套更合适他家风格的款式，您觉得好吗？ 招数解读 不要让本人与关联人成为敌人，关联人既能够成为朋友，也能够成为敌人 3、顾客随让接受了我们的建议，但是最终没有做出购置决定而要离开 【错误应对】 1） 这个确实特别合适您，还商量什么呢？ 2）确实特别合适，您就不用再考虑了 3）„„（无言以对，开场拾掇东西） 4）那好吧，欢迎你们商量好了再来 【建议做法如下：】 1）导购：是的，您想再多看一看我能够理解毕竟买一套如此的产品也将近上万块呢，确信要与家人多商量一下，如此买了才不会懊悔如此好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您能够再多比拟一下，如此考虑起来才会更加全面一些„„ 2）导购：先生，这要卫浴材质特别好，不管款式设计依然环保性等都与您的家装风格特别吻合，我能够感受得出来您也挺喜爱。

可您说想再考虑一下，所以您有这种办法我能够理解，只是我担忧本人有解释不到位的地点，因而想向您请教一下，您如今主要考虑的是„„？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出本人的顾虑）先生，除了„„以外，还有其他的缘故导致您不能如今做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关怀的这个咨询题我是否解释清晰？（主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购置）那好，您的送货地址是„„？（假如顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步） 3）导购：先生，假如您是在要考虑一下，我也能理解不过我想告诉您的是，这套产品特别合适您的情况，同时如今买也特别划算，您看它的款式„„，它的材质„„，还有的做工„„，同时这套产品库房如今只有一套了，假如不放在您的家里真是特别惋惜如此好吗，我如今临时帮您预订下来，确实希望您不要错过这套卫浴，由于这套产品特别合适您家的布置！招数解读适度的施压并协助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购置行为关于这一点的使用技巧，我们在，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，假如你想更加详细的学习提高，那你能够去关注一下，你会发觉惊喜的，这里就不多说了。

4、我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是特别愿意 【错误说法】 1） 喜爱的话，能够感受一下 2） 这是我们的新品，它的最大优点是„„ 3） 这个也不错，你能够看一下 【建议做法如下：】 1）导购；小姐，真佩服您的目光，这是我们的新产品，卖的特别好！我认为以您的目光和对您房间的布置要求，这套产品特别合适您的设想小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还能够感受一下„„ 2）导购：小姐，您真有目光，这套产品是我们的最新款，专门为高档次的顾客设计打造，实的特别好！来，我给您介绍一下，这套产品采纳„„材质与工艺，导入„„技术与功能，特别合适您如此对生活品味有要求的人士使用所以，光我说好还不行，产品是您本人在用，因而您本人觉得好才是最重要的小姐，来，您白己感受一下这套产品（*****产品名称）吧„„（直截了当引导顾客体验如触摸、感受、闻滋味等）招数解读 不管顾客是否购置，尽量争取让顾客感受并体验产品 5、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说本人的瓜甜呢 【错误说法】 1） 假如您如此说，我就没方法了 2） 罢了吧，反正我说了你又不信 3) （沉默不语接着做本人事情） 【建议做法如下：】 1）导购：小姐，您说的这些情况确实也存在，因而您有这种顾虑我完全能够理解。

不过请您放心，我们店在这个地点开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，因而我们绝对不会拿本人的商业诚信去冒险我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我特别有决心，由于（材质、款式方面的优势）„„ 2）导购：我能够理解您的办法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实特别甜，这我特别有决心；二是我是卖“瓜”的人，同时我己经在这个店卖了特别多年的“瓜”了假如“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给本人找烦恼呢，您说是吧？所以光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还巧不行，得有其别人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图来，小姐，这边请，您能够理解一下！ 招数解读 当顾客对我们不信任时，首先要做的确实是恢复顾客对我们的信任 关于这一点的使用技巧，我们在，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，假如你想更加详细的学习提高，那你能够去关注一下，你会发觉惊喜的，这里就不多说了6、顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的 【错误说法】 1） 新货过两天就到了 2） 己经卖得差不多了3） 如何会少昵，够多的了 4） 这么多东西您买得完吗？ 【建议做法如下：】 1）导购：是的，您特别细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有本人的特色。

来，我帮您介绍一下吧，请咨询您比拟喜爱这种时髦欧式风格的和依然传统风格的„„ 2）导购：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，由于我们老总希望样品呈现的都是我们比拟有特色的产品，有几款产品我觉得就特别合适推荐给您来，这边请，我帮您介绍一下，请咨询您是想看看„„依然„„ 招数解读 天使依然魔鬼操之在你，顾客的咨询题既能够是时机也能够是圈套 7、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？ 【错误说法】 1） 喜爱的话，能够多看看，感受一下 2） 这是我们的最新的产品，多看看 3） 这套也不错，看一下吧 【建议做法如下：】 1）导购：先生，您真是特别有目光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢以这套款式的风格，应该和您的品味相合适，这边是我们的样品间（展示厅），您细心看看效果如何样„„（不等答复就带着顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客） 2）导购：先生，您真是特别有目光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得特别好！来，我给您介绍一下，这套款式采纳**设计工艺和材质，导入**风格，像您如此有档次的人，装在您家里确信会特别合适您能够细心看看，接触一下，感受它的魅力„„ 招数解读 给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，这是销售人员应该练就的本领。

8、营业顶峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 【错误说法】 l）您等一会儿再过来好吗？ 2）您等一下，我先忙完这儿的顾客3) „„（听凭顾客询咨询，无暇顾及） 【建议做法如下：】 1）导购：（先期来店的顾客）确实不好意思，这段时间比拟忙，招待不周啦您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜爱的就叫我一声离开去照顾其他顾客，当该顾客询咨询时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请咨询„„ 2）导购：（来店屡次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比拟多，没有时间好好招呼您，真是抱歉您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就立即过来，等会儿跟您好好聊聊„„ 3）导购：（来店闲谈的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？ 招数解读 门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做不好确实是大事关于这一点的使用技巧，我们在，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，假如你想更加详细的学习提高，那你能够去关注一下，你会发觉惊喜的，这里就不多说了 9、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走 【错误说法】 1） 难道就没有一套是您喜爱的吗？ 2）您刚刚看的这套不错啊。

3）您到底想找什么样的风格？ 4）如何搞的，什么话都不说 【建议做法如下：】 1）导购：这位先生，请您先别急着走，请咨询是不是这几个款式的产品您都不喜爱呀，依然我的效劳没有做到位，您都能够告诉我，我会立即改良的确实，我是诚心想为您效劳好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？ 2）导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走事实上我觉得您刚刚看的那一款特别好呀，是什么缘故让您不喜爱呢？（探询缘故）哦，对不起，这都是我没解释清晰事实上那个款式„„（加以说明） 3）导购：这位女士，能不能请您留一下步？是如此子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙我刚进入这个行业同时特别喜爱这份工作，是否能够烦恼您告诉我您不喜爱我们家产品的真正缘故，如此也方便我改良工作，使本人获得更大的进步，确实特别感激您，请咨询„„ 招数解读 导购员应该从本身出发，尽可能的争取多和顾客交流的时机 10、导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开 【错误说法】 l）好走不送！ 2）这套产品看上去效果不错的3）先生稍等，还能够看看其他式样啊 4）假如真心要能够再廉价点 5）您是不是诚心买东西，看着玩啊？ 【建议做法如下：】 1）导购：先生，请留步！不好意思，刚刚一定是我效劳不到位了，没有理解您真实的办法．因而先跟您说一声抱歉。

不过我确实是特别想为您效劳好，能不能烦恼您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？ 2）导购：小姐，请留步真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，因而您没有兴趣接着看下去不过我确实是真心想帮您找一款合适您家装修风格和您喜爱的产品，因而请您告诉我您的真正办法，我再重新帮您找一下合适的产品，好吗？请咨询„„（重新理解顾客的需求和意图） 3）导购：小姐，我想我刚刚的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了真是抱歉．我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您效劳好，因而您可不能够再给我一次时机，我想我一定能够找到合适您家装修风格和您喜爱的产品！ 招数解读 管住本人的嘴巴，多。