中海物业管理处-工作手册.doc

中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．编号：WI/TYL版本：C管理处工作手册编制： _________日期： __________审核： _________日期： __________批准： _________日期： __________文件受控章声明：管理工作手册未经许可，不得翻印责任部门：天悦龙庭管理处 WI/TYL-目录ZHPM 目 录 C/1 1 /31. 工作手册编号说明 WI/TYL-0012. 管理处组织架构图 WI/TYL-1013. 管理处主任职责与权限 WI/TYL-2014. 服务中心主任职责与权限 WI/TYL-2025. 维修主管职责 WI/TYL-2036. 护卫主管职责与权限 WI/TYL-2047. 清洁绿化主管职责与权限 WI/TYL-2058. 财务主任职责 WI/TYL-2069. 办公室文员职责 WI/TYL-20710. 装修主管职责 WI/TYL-20811. 出纳员职责 WI/TYL-20912. 服务中心接待员职责 WI/TYL-21013. 炊事员职责 WI/TYL-21114. 绿化工职责 WI/TYL-21215. 人行道口岗位职责 WI/TYL-21316. 消防监控中心值班员职责 WI/TYL-21417. 巡逻岗工作职责 WI/TYL-21518. 与业主/住户沟通办法 WI/TYL-30119. 服务中心接待客户语言流程 WI/TYL-30220. 住宅小区物品搬进（出）管理 WI/TYL-30321. 业主入伙办理流程 WI/TYL-30422. 门禁 IC 授权登录规程 WI/TYL-30523. 停车场 IC 授权登录规程 WI/TYL-30624. 车位入伙、租赁手续规程 WI/TYL-30725. 报修操作规程 WI/TYL-30826. 特约服务操作规程 WI/TYL-30927. 投诉处理、回访制度 WI/TYL-31028. 办公室档案建立流程 WI/TYL-31129. 办公室档案资料管理制度 WI/TYL-31230. 花工（农药）库房管理规定 WI/TYL-31331. 财务帐目公开制度 WI/TYL-31432. 财务六种催交方式操作规程 WI/TYL-31533. 财务人员接待客户语言流程 WI/TYL-316 WI/TYL-目录ZHPM 目 录 C/1 2 /334. 财务管理及会计核算制度 WI/TYL-31735. 装修管理规定 WI/TYL-40136. 天悦龙庭装修须知 WI/TYL-40137. 装修审批流程图 WI/TYL-40238. 装修更改、巡查流程图 WI/TYL-40339. 退还装修押金流程图 WI/TYL-40440. 装修审批注意事项 WI/TYL-40541. 装修巡查操作细则 WI/TYL-40642. 商铺更改线路、外墙吊运管理规定 WI/TYL-40743. 小区设备开放暂行规定 WI/TYL-40844. 电梯使用规定 WI/TYL-40945. 天悦龙庭扶手电梯使用规定 WI/TYL-41046. 公共设施维修保养流程 WI/TYL-41147. 机电设备的编号方法 WI/TYL-41248. 机电设备的统计制度 WI/TYL-41349. 停车场（库）管理规定 WI/TYL-50150. 车辆计时与收费管理操作方法 WI/TYL-50251. 公检法人员、车辆进入小区管理规定 WI/TYL-50352. 自行车存放管理规定 WI/TYL-50453. 对讲机使用规范 WI/TYL-50554. 消防监控中心管理规定 WI/TYL-50655. 可视对讲机、红色紧急按钮报警处置程序 WI/TYL-50756. 消杀管理规程 WI/TYL-60157. 社区文化活动操作规程 WI/TYL-60258. 清洁班签到制度 WI/TYL-60359. 员工守则 WI/TYL-70160. 管理处员工办公制度 WI/TYL-70261. 新员工上岗培训 WI/YGZ-70362. 员工廉洁自律制度 WI/TYL-70463. 员工宿舍管理规定 WI/TYL-70564. 员工请假、家属留宿及就餐管理规定 WI/TYL-70665. 洗衣机使用规定 WI/TYL-70766. 办公用品申请、购买、领用规定 WI/TYL-708 WI/TYL-目录ZHPM 目 录 C/1 3 /367. 管理处 24 小时值班制度 WI/TYL-70968. 管理处 24 小时值班紧急事件处理程序 WI/TYL-71069. 夜间值班规定 WI/TYL-71170. 管理处夜间值班应急预案 WI/TYL-71271. 周末值班规定 WI/TYL-713 72. 消防管理规定 WI/TYL-71473. 天悦龙庭紧急集合方案 WI/TYL-71574. 重大事故应急处理方案 WI/TYL-71675. 刑事、治安案件应急处理方案 WI/TYL-71776. 人员急救应急处理方案 WI/TYL-71877. 电梯困人应急处理方案 WI/TYL-71978 煤气泄露、中毒应急处理方案 WI/TYL-72079. 火灾应急处理方案 WI/TYL-72180. 停水、停电应急处理方案 WI/TYL-72281. 预防台风暴雨应急方案 WI/TYL-72382. 业主公约 WI/TYL-80183. 业主/住户须知 WI/TYL-80284. 楼宇使用及维护管理规定 WI/TYL-80385. 精神文明公约 WI/TYL-80486. 暂住人员管理规定 WI/TYL-80587. 户口管理规定 WI/TYL-80688. 租赁房屋管理规定 WI/TYL-80789. 管理处治安管理规定 WI/TYL-80890. 小区园林绿化管理规定 WI/TYL-80991. 小区环境保护管理规定 WI/TYL-81092. 供水供电规定 WI/TYL-81193. 燃气安全管理规定 WI/TYL-81294. 智能化设施使用管理规定 WI/TYL-81395. 临时用电管理规定 WI/TYL-81496. 有线电视使用规定 WI/TYL-81597. 商铺管理规定 WI/TYL-81698. 表格清单 WI/TYL-901 WI/TYL-001ZHPM 工作手册编号说明 C/1 1 / 11、数字以 0 开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以 1 开头代表的文件类型：组织架构3、数字以 2 开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以 3 开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以 4 开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以 5 开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以 6 开头代表的文件类型：清洁绿化部工作规程8、数字以 7 开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以 8 开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以 9 开头代表的文件类型：表格清单 WI/TYL-101ZHPM 管理处组织架构图 C/1 1 / 1 片区主任管理处主任服务中心主管 安全护卫主管 清洁绿化主管 装修主管 维修主管办公室文员 护卫一班 护卫二班 护卫三班 清洁班 设备运行班接待员财务主任出纳员 收款员 WI/TYL-201ZHPM 管理处主任职责与权限 C/1 1/ 2 一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。

2、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标3、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系4、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题5、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感二、权限1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权2、对本管理处人员的配备有建议权3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用 WI/TYL-201ZHPM 管理处主任职责与权限 C/1 2/ 2 6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。

WI/TYL-202ZHPM 　　　　服务中心主任职责与权限 C/1 1/ 1 一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责；2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作3、负责督导一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件；4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行6、负责督导服务中心人员。