卫生院护理质量缺陷及防范措施浅析.doc

卫生院护理质量缺陷及防范措施浅析浙江省温岭市城东街道卫牛.院317500摘要：护理缺陷是指在护理工作中，因工作责任心不强，粗心大意，不按规章制 度办理或技术问题而发生错误的护理操作，对患者产生直接或间接的影响，但未 造成严重后果护理缺陷的发生可能严重影响护理质量因此采取有效的防范措 施防止护理缺陷的发牛.，是护理管理工作者的重要工作内容关键词：卫生院；护理质量缺陷；防范措施1缺陷的原因1.1管理者不够重视护理工作，由于医院管理者思想的偏差，意识没有 转换，还是以传统的护理模式来管理护理工作，仅仅将护理工作作为医疗工作的 一个附属部分，比较重视医疗质量的提高，忽视了护理质量加之分管领导不是 木专业，分管工作较多，无法集中精祌来管理护理工作，致使医院护理工作滞步 不前，同时医院多重视经济效益，压缩医护人员，护士与病床比例严重失调，护 士只能把大把时间用在一些琐碎的事情上，真正投入到护理工作中的时间和精力 都不够1.2医院分级作用管理不明，起不到三级管理的作用护理部，护士长，护士职权不明，越级管理，往往是护理部直接管理护士，但毕竞精力有限，管好 三个人和三十个人是不同的由于护士的不足，护士长还需花大量的时间来做普 通护士的工作，而忽略了管理，也造成了科室管理不严的主要原因。

1.3护理文件记录与改革发展的护理需求不同步：患者到医院付费就医, 标志着医院与患者建立合同关系，形成了服务合同②护士的行为代表院方履行合 同，其义务是维护患者的权益，为患者提供优质服务但在这里护士意识不到这 点，写护理记录存在被动性，对特殊的检查，治疗不能做好记录，护士缺乏对患 者病情的动态观察，下一班患者的病情将如何发展护理记录也没有交代，缺乏连续性此外护士书写的记录缺乏真实性，部分书写不会运用医学术语三测单上， 缺项，漏项，空白，不连线的现象在每本病例上常可发现1.4新选工作人员多为85后，90后独生之女适应能力差，缺乏耐心 往往处于高智低能依赖状态初步进入社会，角色无法转换，责任意思淡漠加之从学校进去医院，理论与实践之间的差距，初入社会的茫然，缺乏与人沟通 的艺术，患者对工作人员的高要求都会使得初入医院的护理人员产生畏惧心理， 打击其工作的积极性，主动性2.防范对策 2.1转变服务观念，增强服务意识，加强法律知识的学习，增强自我保护意识首先，护理人员必须树立“以患者为中心”的整体护理 概念，树立“以人为本，以患者为中心”的服务意识其次，提高服务效率，改 善服务态度，让患者体会到最好、最全面的优质服务。

此外，护士应自觉学《护 理管理方法》、《医疗事故处理条例》等有关法律、法规知识增强法制观念和职 业责任感，使护士充分认识到当前医疗市场的残酷性,让护士认识到，不进则退， 慢即落后只有这样，护士才会去不断的更新知识，掌握新业务，新技术才能 不断的提高自身的思想素质2.2加强对管理者的宣传，多汇报，多总结，强化护理在医院半边天的作 用，使管理者看到推广整体化优质护理带给医院的社会效益及经济效益2.3建立健全四级网络管理制度院长一护理部一护士长一护士层层管 理,级级负责特别对中间环节的培养力度，护士长是护理管理工作的中坚力量， 他们在完成科室组织和业务工作管理中，起到承上启下，沟通左右，发挥着核心 枢纽作用，.其工作能力和领导水平与领导艺术的高低，直接影响着护理质量应 慎重选拔，培养护士长以请进来，送出去的形式，系统性规范化的以人为本, 激励原则对其进行领导素质，管理经验，专业技巧，领导能力，组织能力、沟通 能力的培训2.4加强护理文件书写规范的管理，提高护理质量护理病历反应护士在 观察、治疗、护理患者过程中的行为，记录护理工作的每个细节，是衡量护理工 作的好坏、责任心的主要依据③护士不能凭空捏造，敷衍了事。

护理记录要 求真实、客观、完善、准确、及吋，并与医疗文件同步护理管理者应经常进行 护理文件的书写检査，发现书写中出现的问题，及吋提出并作出相应的改正措施 重视护理文件的质量管理，使苏有章可循，奋法可依，杜绝护理文件记录缺陷引 起的护理纠纷总之，在新形势下护理己不是打针、发药如此简单的工作护理在医 疗工作中己成为一门独立的学科，是综合了人文，心里，社会学并且在社会不 断发展的今天，人们对护理工作的要求也越来越高这就需要我们护理人员保持 一颗上进的心，不断学习，不断进步，才能满足社会的需求，才能在这个人才济 济的社会找到自己的立足之地。