促销员的职责与使命.ppt

本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向 促销员促销员1 1本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向什么是促销员？促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员2 2本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向促销员的使命l商店或企业的代表者l信息的传播沟通者 l顾客的生活顾问 l服务大使 l商店或企业与消费者之间的桥梁 3 3本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向商店或企业的代表者？l促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌 4 4本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向信息的传播沟通者？l促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。

5 5本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向顾客的生活顾问 l促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助 6 6本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向服务大使 l商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员 7 7本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向商店或企业与消费者之间的桥梁 促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求 　　促销员要求和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促销员要有相关的产品知识　　8 8本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向 促销员的 工作职责9 9本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l1、对照执行营业员一日行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查，认真完成部门下达的销售指标，并力争超额完成任务； 1010本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l2、严格遵守企业规章制度和服务规范，接待顾客使用普通话和礼貌用语，做到主动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客； 1111本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l3、对本柜商品的品名、单价、规格、质地、产地、性能、使用和保管方法等要了如指掌，当好顾客参谋，掌握商品知识及销售技巧，热情回答顾客提出的各种问题，促进商品销售，介绍商品时应实事求是，不得做出抵毁其他品牌的行为。

1212本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l4、维护柜台、货架的商品陈列，做到整洁、丰满、美观，商品的配件搭配要得体、大方，新品、主销品、畅销品等要摆放在显要位置，对顾客造成视觉冲击，从而激起顾客的购买欲望，方便顾客挑选购买； 1313本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l　5、做好柜台内外环境、商品卫生，注意个人卫生，保持仪容仪表整洁，化妆要适度，上班时间统一着装、佩戴工号牌，始终以精神饱满的形象气质展现在顾客面前； 1414本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l　6、定期将所负责的品牌样机给予更换，确保样机无磨损，样机销售后要及时予以打包并做好商品的清洁工作；同时要确保所负责品牌品种的合理库存，每月对每个品种都积极促销，力争使商品动销率达100%，避免不合理库存长期压库 1515本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l7、实现销售后，认真、清晰地填写好送货安装服务单（确保仓库能及时准确的发货），并陪同顾客到服务台登记送货、安装； 1616本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l8、认真执行牌价卡和采价要求，遵守物价管理，规范填写商品牌价卡，按要求执行采价制度，对周边地区同类商品的价格、品种、质量、产地等要了如指掌，并及时反馈部门经理或管理员； 1717本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l9、认真学习业务知识，熟练掌握操作技能，熟悉本柜组商品的库存，了解商品库存动态，提高业务水平和工作效率，配合管理员做好各项工作； 1818本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l10、提高警惕，加强安全防范意识，做好本柜组商品和货款的防窃工作1919本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向l11、按要求做好每月的盘点工作，如实、仔细地盘点库存情况，做到帐实相符；日常工作中注意对商品库存的管理，及时将过季、滞销、破损等有问题商品信息反馈到管理员处，以便及时处理，避免损失；2020本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向2121本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向2222本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向2323本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向2424本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向促销员的职责——促销2525本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向促销员的职责——促销§促销就是通过各种手段把顾客拉到我们柜台前的过程2626本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向案例——促销也有不同2727本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向促销员的职责——价格§遵守公司的零售价格政策§保证在公司限定价格范围内销售§对于商场的特价促销活动，要及时向上级主管汇报和反应2828本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向促销员的职责——客户服务§处理顾客疑议§服务是无形的资产§向消费者解释公司售后服务政策，并指出当地公司售后服务地点§如产品有问题，应积极主动、热情地接待消费者，并及时解决2929本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向促销员的职责——反馈§定期报告顾客投诉及信息反馈情况§遇重大问题或隐患，立即报告上级主管§及时反馈现场的突发事情及其解决方法3030本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向促销员的职责——反馈§掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况§关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息§定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况3131本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向回顾——促销员的使命、职责§产生销量§建立良好客商关系，使售点产生持续实销§客户服务3232本分本分 诚信诚信 团队团队 品质品质 持续学习持续学习 消费者消费者导向导向促销员的职责§销售§陈列§助销§营业主推§价格§促销§反馈§客户服务3333。