成人的学习理论及应用ppt课件.ppt

TTTP培训培训缪文缪文课程目的课程目的1、掌握成人的学习原那么、掌握成人的学习原那么2、提高培训师的感染力、提高培训师的感染力3、提高学员的参与程度、提高学员的参与程度4、提高对培训情况的控制、提高对培训情况的控制课程内容课程内容•成人的学习实际及运用成人的学习实际及运用•提升培训师的感染力提升培训师的感染力•促进学员参与的互动技巧促进学员参与的互动技巧•常见培训情况及控制常见培训情况及控制成人的学习实际及运用成人的学习实际及运用•成人的学习特点及培训原那成人的学习特点及培训原那么么•成人的学习风格及授课战略成人的学习风格及授课战略成人的学习特点成人的学习特点儿童儿童成人成人阅历具有很少用于判别或评价新阅历的知识的阅历具有相当多赖于判别或评价新阅历和知识的阅历自我概念依赖他人，如父母、教师、学校依托的是由本人所独立实现的成就学习志愿取决于身体发育程度和整体生长和开展情况取决于能否认识到所要学习内容的重要性时间观学校内容的滞后性迫切需求利用新知识处理个人或任务中的问题成人的学习特点成人的学习特点•根本原那么根本原那么•在学习中遭到奖励越多，学到的东西也就在学习中遭到奖励越多，学到的东西也就越多；越多；•积极参与是必需的；积极参与是必需的；•一步一步的练习是非常有效的；一步一步的练习是非常有效的；•认识结果是有效学习的根底；认识结果是有效学习的根底；•必需按学员不同的情况设计适当的培训必需按学员不同的情况设计适当的培训•其直接指点在培训后的跟进能帮组学员将其直接指点在培训后的跟进能帮组学员将所学习的东西进展实际。

所学习的东西进展实际成人的学习循环成人的学习循环详细的阅历详细的阅历概念的构成概念的构成察看和回想察看和回想积极的实际积极的实际成人的学习循环成人的学习循环详细的阅历详细的阅历概念的构成概念的构成察看和回想察看和回想积极的实际积极的实际有一个有一个阅历“让我我试试看〞看〞方案下一步方案下一步“我怎我怎样运用呢〞运用呢〞检讨阅历“我需求我需求时间想想一想〞一想〞从从阅历中作中作结论“我要搞清楚其中我要搞清楚其中的意的意义〞〞培训师的职责与义务〔一〕培训师的职责与义务〔一〕•所以，面对一班成年学习者，培训师的义务不是“教〞他人学，也不是“迫使〞学员学习而是为他们的学习“发明条件〞，他/她的满腹经纶即不是用来夸耀，也不是为了控制“课堂纪律〞的，更非“镇压〞学员的武器，而是用于协助学员学习促进每个人开展道路上都能提高，学习，• 学习不是为了训练培训师的职责与义务〔二〕培训师的职责与义务〔二〕•因此，一名优秀的培训师应该做到•“认-真-参-与〞•认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方能否符和本人•真心-真正地发明条件让每一个人都有时机圆满地完本钱科•参与-积极、有效的保证每个人参与•与个人生长相联络-明确每个人的详细期望并向他们展现这些期望如何得到满足成人的学习风格成人的学习风格•视觉型•听觉型•触觉型 三中学习风格的特点三中学习风格的特点•视觉型：型：•——喜喜欢看培看培训者的面部表情和肢体言者的面部表情和肢体言语• 来了解来了解课程的内容程的内容•——喜喜欢坐在前面，防止坐在前面，防止视觉的干的干扰•——喜喜欢记录一些一些详细的注解来吸收信息的注解来吸收信息三中学习风格的特点三中学习风格的特点•听听觉型：型：•——喜喜欢经过声音的声音的语音、音、语调、、语速和速和别的一些的一些细微的差微的差别来解来解释所所讲内容的意内容的意义三中学习风格的特点三中学习风格的特点•触触觉型：型：•——喜喜欢经过身体的活身体的活动和直接的参与来和直接的参与来学学习•——喜喜欢用手触摸，用手触摸，动东西或西或亲身身阅历获得信息得信息三中学习风格的不同授课战略三中学习风格的不同授课战略•视觉型型战略：略：•——思想思想导图：利用整体方式，：利用整体方式，让信息信息经过不同方向同不同方向同时呈呈现。

•——运用符号、运用符号、颜色、色、图片、示范片、示范•——观看看录像、幻灯片像、幻灯片•——带有有图解的教材、解的教材、课程大程大约三中学习风格的不同授课战略三中学习风格的不同授课战略•听听觉型型战略：略：•——抑抑扬顿挫的挫的讲解解•——戏剧化的朗化的朗诵•——听听录音音带•——讨论、分享、分享三中学习风格的不同授课战略三中学习风格的不同授课战略•触触觉型型战略：略：•——活活动、游、游戏、角色扮演、角色扮演•——利用便利利用便利贴或索引卡来做笔或索引卡来做笔记•——标注注记号号三中学习风格的不同授课战略三中学习风格的不同授课战略•视、听、触、听、触总出出击•——最理想的方法最理想的方法提升培训师的感染力提升培训师的感染力 影响培训师感染力的三要素 如何提升培训师的感染力影响培训师感染力的三要素影响培训师感染力的三要素 视觉〔视觉〔visual〕〕 55%声音〔声音〔verbal〕〕 38%言语〔言语〔vocal〕〕7%如何提升培如何提升培训师感染力感染力—言言语•怎怎样的言的言语具有具有压服力服力•◆◆现实•◆◆个人个人阅历和真和真实案例案例•◆◆实物或示范物或示范•◆◆专家引荐和家引荐和证言言•◆◆统计数据数据如何提升培如何提升培训师感染力感染力—言言语•怎怎样的言的言语容易抓住学容易抓住学员的留意力的留意力•◆◆多感官言多感官言语〔〔“他看〞，他看〞，“听起来〞，听起来〞，“觉得〞等反映不同感官得〞等反映不同感官风格的言格的言语〕〕•◆◆运用比运用比喻和比和比较的方法的方法•◆◆适当交叉一些适当交叉一些轶事和小故事事和小故事•◆◆援用一些著名的援用一些著名的语句句•◆◆防止运用一些行防止运用一些行话• 思想如智者，思想如智者，讲话如常人如常人—亚里斯多德里斯多德如何提升培如何提升培训师感染力感染力—声音声音•声音声音•◆◆变化化•◆◆活力活力•◆◆咬字咬字•◆◆停停顿的运用的运用如何提升培如何提升培训师感染力感染力—声音声音◆◆普遍的普遍的发声声问题听不听不见：由于：由于发音低或不清楚、音低或不清楚、观众听不到他的众听不到他的陈说呆板的呆板的语调：短少：短少语调的抑的抑扬顿挫。

声音也很挫声音也很单调试探性的腔探性的腔调：腔：腔调、在句末、在句末时音音调变得得较高，会呵斥提高，会呵斥提问题的的觉得得显得萎靡不振：得萎靡不振：过低的嗓音通常使低的嗓音通常使发言人看上去萎靡不振，言人看上去萎靡不振，使得使得观众以众以为培培训人人对讲的的话没有把握没有把握他能博得关注：不断他能博得关注：不断讲的很快，会使培的很快，会使培训人和人和观众都不能众都不能获得得间歇，能歇，能够会失去会失去观众的留意众的留意◆◆处理方法理方法想象他没有用想象他没有用扩音器音器对着五十到一百人着五十到一百人讲话平常大声朗平常大声朗诵来改良他的音域和来改良他的音域和语调的抑的抑扬，，经过录音机音机练习添加添加语调的的变化化如何提升培如何提升培训师感染力感染力—视觉 佛要金装佛要金装 在通知他人我们是谁、我们的价值观、我们的自我笼统、在通知他人我们是谁、我们的价值观、我们的自我笼统、我们的自尊时服装和外表是非常关键的要素我们的自尊时服装和外表是非常关键的要素我们的身躯有我们的身躯有90%被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的如何提升培如何提升培训师感染力感染力—视觉◆◆仪容容女士男士如何提升培如何提升培训师感染力感染力—视觉面部表情面部表情留意：留意：面部表情应与培训内容吻合面部表情应与培训内容吻合不要由于紧张而使面部表情走样不要由于紧张而使面部表情走样防止习惯性地在培训商业话题时过分严肃防止习惯性地在培训商业话题时过分严肃提示：提示：真诚真诚面部表情不要单一化面部表情不要单一化留意浅笑，但也不要在不该笑是地方笑留意浅笑，但也不要在不该笑是地方笑充分预备充分预备在观众中寻觅笑脸，并在培训时有认识地对着他们说话在观众中寻觅笑脸，并在培训时有认识地对着他们说话以观众为重，不要把留意力放在本人身上以观众为重，不要把留意力放在本人身上如何提升培如何提升培训师感染力感染力—视觉站姿站姿检查一下：一下：头是歪的是歪的吗？？站姿端正站姿端正吗？？身体身体摇摆吗？？动作太夸作太夸张或太保守或太保守吗？？提示：提示：站立站立时两脚两脚间的的间隔相当于平常走路的隔相当于平常走路的“一步〞大小一步〞大小身体向前身体向前倾，并将重心落于两脚，并将重心落于两脚间将平常的将平常的习惯走路，不走路，不经意意间停住，此停住，此时双脚双脚间的的间隔便是隔便是站姿的适当站姿的适当宽的的先并先并紧膝盖，然后逐膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。

此法可舒放松，但不往下沉此法可舒缓紧张并防止站姿不端并防止站姿不端如何提升培如何提升培训师感染力感染力—视觉站姿站姿检查一下：一下：培培训时呆在一个地方不呆在一个地方不动吗？？挪挪动时是不是只走一小步？是不是只走一小步？是不是是不是经常用背常用背对着着观众？众？是不是会是不是会绕着小圈子在走？着小圈子在走？提示：提示：挪挪动的的间隔至少是隔至少是“三大步〞三大步〞可以用可以用积极的挪极的挪动方法即：看着某人，并走方法即：看着某人，并走过去去对着他着他说话小小窍门：：挪挪动会使会使观众有参与感众有参与感挪挪动能舒能舒缓紧张心情心情如何提升培如何提升培训师感染力感染力—视觉目光交流目光交流防止：防止：仅仅审视一下全场仅仅审视一下全场只对着几个观众进展目光交流只对着几个观众进展目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是目光交流看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众提示：提示：针对一个一个的观众进展目光交流针对一个一个的观众进展目光交流目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场小窍门：小窍门：每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该继续每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该继续3到到5秒钟或者继续一个意图表达完。

在完成前一个之后，秒钟或者继续一个意图表达完在完成前一个之后，转向下一个人看着他直到第二个也陈说终了他应该把转向下一个人看着他直到第二个也陈说终了他应该把他要表达的内容传送给观众，并要和他们进展目光交流，他要表达的内容传送给观众，并要和他们进展目光交流，而观众也会因此以为他控制着对话而观众也会因此以为他控制着对话如何提升培如何提升培训师感染力感染力—视觉手势手势要点：要点：手臂放在身侧，并要轻松自若手臂放在身侧，并要轻松自若强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上防止：防止：反复做同一手势或手势时间做的太长反复做同一手势或手势时间做的太长想做一个手势中途犹疑，欲做欲不做想做一个手势中途犹疑，欲做欲不做小窍门：小窍门：不做手势时，受臂自然垂直身侧不做手势时，受臂自然垂直身侧实践上他本人觉得很夸张动作，对于观众而言，并不过分实践上他本人觉得很夸张动作，对于观众而言，并不过分经常换换手势经常换换手势促进学员参与的互动技巧促进学员参与的互动技巧 向学员提问 应对学员的问与答 培训活动的组织与引导向学员提问向学员提问■问句的类型■DAPAS提问的技巧■提问方法■提问原那么问句的类型问句的类型■开放式问句〔5W+2H〕■封锁式问句DAPAS提问技巧提问技巧■Aetermine –清楚他希望得到的最终答案■Ask -用问题来引导■Paraphrase-解释答案或要点■Summarize-总结答案，强调要点■Add -参与其它重要信息或阐明提问方法提问方法■直接提问■向全体学员提问■按顺序提问提问是原那么提问是原那么■问题必需清楚、合理■问题应简短■分散提问对象■不要强迫学员回答■不要直接指明学员的错误■不要本人回答本人的问题应对学员的问与答应对学员的问与答■应对学员的回答■应对学员的提问应对学员的回答应对学员的回答•立刻认可•■鼓励学员的参与•■注重学员的回答应对学员的回答应对学员的回答■面对以下情况，他是如何应对：回答正确？泛泛而谈的答案？回答不正确？答案模糊不清？答案不相关？应对学员的回答应对学员的回答■确保了解仔细倾听抓住学员表达的关键点引导提问者清楚地陈说问题，并确认无误应对学员的回答应对学员的回答当学当学员提出以下提出以下类型的型的问题时，他怎，他怎样办？？ □测试他的可信度？他的可信度？ □展展现学学问？？ □ 跑跑题？？ □挑挑战他？他？应对学员问与答的四要素应对学员问与答的四要素■立刻认可■确保了解■ 辨明并掌握问题的关键■回答培训活动的组织和引导培训活动的组织和引导■如何主持一项活动/游戏 ■如何引导讨论如何主持一项活动如何主持一项活动/游戏游戏■ 给予活动指令■察看活动进展情况 ■ 引导活动进展■对活动进展总结给予活予活动指令指令——Why■目的引见——为什么做？ ——做这个活动对于参与者的重要意义是什么？给予活予活动指令指令——What■详细步骤——做什么？——参与者将需求做什么，按什么顺序做？——假设步骤复杂，可以采用书面方式给予活予活动指令指令——How■示范或举例—怎样做？ ——举例或与参与者一同做 ——演示一次察看活动进展情况察看活动进展情况■察看参与者在活动中的不同表现■搜集活动过程中的其他相关信息及数据——以便于活动后的讨论和总结引导活动进展引导活动进展在活在活动过程中他程中他应该■ 即使提供即使提供协助及回答以下助及回答以下问题■ 提示提示时间进程程■ 确保每位都参与确保每位都参与■随随时处置活置活动过程中遇到的程中遇到的问题 ——目的目的误解，解，资料缺失，参与者料缺失，参与者缺席缺席……对活动进展小结对活动进展小结■让参与者对于他们的表现给予自评■让察看者做反响■综合各种要素对本次活动给予小结常见培训情况及控制常见培训情况及控制面对有问题的学员面对有问题的学员 培训情况控制与管理培训情况控制与管理我们喜欢什么样的培训？我们喜欢什么样的培训？■ 温馨的会议环境和气氛个人化方式遭到认可和鼓励参与性强内容丰富■易于了解■引起共鸣有问题的学员？有问题的学员？■TT (talking terror) ■ WC 交头接耳者 ---健谈多话者 (whispering conspirators)■CC (constant complainer) --- 不停埋怨者■PP 〔potted plant〕 ---沉默不语者 ■DD (doubting disbeliever) --- 充溢疑心者TT——健健谈多多话者者■特征 ——不断说话，并一人控制讨论■方法 ——战略性地插入并引回原问题 ——有战略地在休憩时与其讨论 ——将其精神转移到其它方面CC——健健谈多多话者者■特征 ——借讨论之机进展埋怨■方法 ——有限制地认可并允许其在会议上埋怨 ——要求其将埋怨暂时保管至会后再作讨论 ——了解其埋怨的缘由PP——健健谈多多话者者■特征 ——安静、短少参与性■方法 ——尽量弄清其沉默的根本缘由 ——鼓励并协助其建立自信心 ——用封锁式问题来做引导WC——交交头接耳者接耳者■特征 ——至少是两个人，私下讨论■方法 ——战略性地讯问能否能给以协助 ——讯问能否情愿与全体一同讨论 ——集中全体精神，并向全体提问 ——停下来友好地凝视，直到他们认识到周围安静下来DD——健健谈多多话者者■特征 ——玩世不恭，态度消极■方法 ——认可并建议给予会议一个公正的时机，展缓评论 ——讯问其他学员的看法 ——运用类比和举例证明会议的益处有哪些较难控制的情况？有哪些较难控制的情况？■ 学学员没有反响没有反响■学学员有有敌视心思心思■学学员内部有矛盾内部有矛盾■学学员心心绪烦乱乱学员没有反响学员没有反响■ 建立融洽的气氛建立融洽的气氛■改改动培培训风格格■采用游采用游戏或或竞赛■添加会添加会议间休憩休憩■经过向学向学员征求建征求建议来提高参与性来提高参与性学员有敌视心思学员有敌视心思■了解了解敌视的的缘由由■寻觅共同点共同点■解解释培培训利益点利益点■不要不要进展展还击学员内部有冲突学员内部有冲突■ 不要堕入不要堕入对冲突双方的冲突双方的评论■经过介入来控制冲突介入来控制冲突■允允许其他学其他学员来来调解解■将冲突双方分开将冲突双方分开■请肇事者分开肇事者分开有学员心绪烦乱有学员心绪烦乱■ 安排安排时间和地点使其恢复和地点使其恢复镇定定■找出并排除引起不愉快的找出并排除引起不愉快的缘由〔与会由〔与会议环境境有关的〕有关的〕■允允许不愉快的学不愉快的学员分开，以分开，以处理睬理睬议环境以境以外的外的问题课程总结课程总结■成人的学成人的学习实际及运用及运用■提升培提升培训师的感染力技巧的感染力技巧■促促进学学员的参与的互的参与的互动技巧技巧■培培训常常见情况及控制情况及控制。