基于软系统方法的图书退货问题研究.docx

基于软系统方法的图书退货问题研究随着我国出版业市场化进程地不断加快，在出版业H 渐繁荣的同时，市场竞争也愈加激烈，各家出版社的退货 率逐年上升，退货以至于被视为洪水猛兽，许多出版社哀 叹：出书找死，不出书等死辛苦一年留下的是满库退书 图书退货问题，是一个比较复杂的系统问题，受整个出版 产业链的诸多因素影响，下面我们尝试使用Checkland软系 统分析法对出版集团内的图书退货问题展开研究，以求对相关 影响因素有一个全面感知，用根定义的方法找出现有情况与相 关系统目标的差异，从而找出不足和问题切入点，并据此提出 可行性建议一、软系统方法论软系统方法论是由P -切克兰德(P. Checkland)在以霍 尔的系统工程基础上提出的，应用于任何复杂的、组织化 的情境和问题，并包含有大量的社会、政治以及人为活动因素 它使用系统思想形成四种智力活动：感知一判断一比较一决 策它不导致问题的解决，而是导致情况的改善与新的学习 软系统方法论的逻辑步骤包括七个阶段步骤一，收集索材，通过文字图片或漫画的形式表现 出来步骤二，对步骤一所收集的素材进行归纳整理，找出 其共同特征步骤三，对相关系统进行根定义步骤四，构造和建立概念模型。

步骤五，概念模型与现实情况的比较步骤六，实施系统需要的，文化上可行的变革步骤七，系统执行，总结评估二、基于软系统方法的图书退货问题分析（一）关于图书退货问题的情景描述（二）图书退货原因的归纳分析各种造成图书退货的因素，主要有一下几个类型:1. 图书选题出了问题，造成大量退货有很多出版 社出书前并没有做详细的市场调研，对市场的判断出现偏 淤，造成书印出来卖不掉2. 图书时效性出了问题，造成大量退货冃前市场 上的很多图书都具有很强的时效性，销售期很短，如果编 辑、印刷、物流中的任一环节出现问题，都会导致图书无 法及时到达卖场，造成滞销退货3. 图书调剂信息不畅，造成人量退货出版社向多 个零售终端发货，部分终端热销要求加印添货，部分终端 销售不畅，加印后退货，有余缺乏零售终端间的调剂信息, 造成退货损失4. 流转环节缺乏责任与约束，造成大量退货国内 拥有完整出版发行产业链的出版集团不多，就是在完整产 业链的集团内，各环节各版块也大都各自为政，以自身利 益为出发点在这种情况下，发行环节对图书的管理能力 对退货量以及退货图书的再次可销性产牛宜接影响总的来说，市场信息对出版商的反馈是否及时，出版 产业链的协调性是否高度一致，是影响图书退货的重要因（三）相关系统的根定义1. 量化读者需求系统。

能够通过分析销售数据、读 者调查等手段将读者的需求量化，并提供给各环节使用2. 信息沟通系统能够使得有用的信息在集团内能 够快速的流转，实现信息互通互亨3. 责任判定奖惩系统能够监督集团内的运作流程, 对出现的问题及损失能够迅速判断责任并予以惩处，提高 各环节的生产管理质量四）构造和建立概念模型目标是建立起一个具有信息有效传递体系的产业链出版商通过与发行商的信息互换，能够更加准确的了解的 读者需求，了解市场的容量，使得所出版的书籍更加贴近 市场的需要，所印制的数量更加的合理；能够更加准确的 了解各发行商的库存，更加合理的加以调配；能够将作者 的出版需求更快的通过发行商传递给读者并配以适当的营 销来引导读者出版商通过与印刷厂的信息互换，能够更 好安排印刷计划，防止扎堆印刷，无法及时供货现象五）概念模型与现实情况的比较以凤凰出版集团的现状与概念模型进行比较，我们发现存在以下需要改进的方面:1・缺少一个贯穿产业链的信息系统，出版、印刷、 发行版块的信息无法共享2. 缺少一个一体化的高执行力管理考核体系，各版 块以保证本版块利益为前提3. 出版商市场化程度低，缺乏市场意识4. 发行商对市场信息的利用率低，未能充分分析销 售数据，客户资料所包含的信息。

5. 印刷厂的信息化水平低。