雅戈尔集团公司关键业绩评估指标体系.docx

雅戈尔集团公司关键业绩评估指标体系北大纵横管理咨询公司二零零五年十一月 - 40 -目 录导言 2第一部分 关键业绩评估指标库 4一 服装生产企业业绩评估指标库 4二 纺织生产企业业绩评估指标库 7三 服装销售企业业绩评估指标库 9四 房地产企业业绩评估指标库 11五 酒店企业业绩评估指标库 一三六 旅游企业业绩评估指标库 一五七 外贸企业业绩评估指标库 17第二部分 各公司关键业绩评估指标（建议） 19一、西服厂关键业绩指标 19二、英成公司、针织内衣、松永公司关键业绩指标 20三、衬衫厂、时装公司、裤业公司关键业绩指标 21四、日中纺、毛纺公司关键业绩指标 22五、针织染整关键业绩指标 23六、各服饰公司关键业绩指标 24七、置业（雅戈尔置业、苏州置业、甬城房产）关键业绩指标 25八、中基外贸公司关键业绩指标 26九、酒店（富宫酒店、皇朝酒店）关键业绩指标 27十、雅戈尔动物园关键业绩指标 28导言一．本关键业绩指标体系作为评估各公司年度经营状况而被提供。

二．本关键业绩指标体系是以全面业绩管理工具－平衡计分卡为基础以平衡记分卡为核心的业绩管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的业绩评估体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的评估领域：客户、运营和学习成长财务层面：公司是否能够为股东创造价值？客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？运营层面：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？学习层面：公司是否有能力不断创新、改善，从而实现持续增长？三．本关键业绩指标设计的原则雅戈尔集团公司关键业绩评估指标库的设计以SMART原则为基础，即：Specific 具体描述 Measurable 可以衡量的 Achievable 可以通过努力实现的 Result oriented 结果导向性的 Timed 有时间性的 四．使用说明（一）表格各项的说明在第一部分指标库表格中主要包括以下几个项目1．编号：是指标的序列号；2．方面：如上所述，包括财务类指标、客户类指标、运营类指标、学习类指标；3．关键成功要素：揭示了影响成功的每个方面的关键因素；4．业绩指标：为实现关键成功因素评估的标准；5．指标定义/公式：说明业绩指标的概念或给出如何计算的公式。

在第二部分的表格中主要包括：1．标号：是各公司所选指标的编号；2．业绩指标、指标定义/公式几个项目与第一部分相同；3．权重：说明该指标在评估中所占比重，具体在评估执行前确定，所选指标的权重之和为100；4．指标目标值：是该指标计划完成情况，具体由评估者与被评估者在评估执行前共同确认；5．实际完成值：是年末被评估公司的指标完成情况，由各项报告、报表中获取；6．完成分值：如果完成分值为正值，实际完成值除以指标目标值再乘以100后得出该指标的完成分值；如果完成分值为负值，1减去实际完成值与指标目标值的商数之后再乘以100得出该指标的完成分值；7．综合分值：是各项指标的完成分值与该指标权重相乘得出的评估分数；8．综合分值合计：是各项指标综合分值之和，是最终比较各被评估公司的参考分数二）实施原则1．关键业绩指标（KPI）的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间KPI要体现其与公司战略目标导向和支撑的关系；2．根据阶段的工作重点从KPI指标库中选取适当的指标，合理确定各公司的KPI；3．KPI的制订与过程调整，均需按规定进行审批；4．在不同阶段，以及公司进行战略调整，将导致评估的侧重点有所不同，KPI指标也要发生变化，因此，业绩评估指标调整是一个不断改进、不断完善的动态过程，但KPI体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改；5．KPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐；6．KPI的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步。

第一部分 关键业绩评估指标库一 服装生产企业业绩评估指标库编号方面关键成功要素业绩指标指标定义/公式001财务类指标增加销售收入内销收入本期内销收入002财务类指标外销收入本期外销收入003财务类指标内销收入增长率（本期内销收入-上期内销收入）／上期内销收入×100%004财务类指标外销收入增长率（本期外销收入-上期外销收入）／上期外销收入×100%005财务类指标增加利润内销利润总额本期的内销利润总额006财务类指标外销利润总额本期的外销利润总额007财务类指标内销毛利率 本期的内销利润总额／本期的内销收入×100％008财务类指标外销毛利率 本期的外销利润总额／本期的外销收入×100％009财务类指标提高资产回报资产总额当期资产总额010财务类指标净资产回报率利润总额／净资产×100%011财务类指标总资产回报率（利润总额+利息）／总资产×100%012财务类指标降低成本费用生产成本当期生产成本0一三财务类指标管理费用当期管理费用014财务类指标利润费用比率全年费用总额／全年利润总额×100%0一五财务类指标控制合理财务结构资产负债率总负债／总资产×100%016财务类指标流动比率（年初流动资产+年末流动资产）／（年初流动负债+年末流动负债）017财务类指标经营性现金流当期经营性现金流0一八财务类指标提高资产利用效率总资产周转率主营业务收入／（年初总资产+年末总资产）×2019财务类指标应收帐款周转率营业收入／（期初应收帐款余额+期末应收帐款余额）×2020财务类指标存货周转率销售成本／（期初存货余额+期末存货余额）×2021客户类指标提高产品产量 产品产量当期产品总的生产件数022客户类指标产品产量增长率（本期产品产量-上期产品产量）／上期产品产量×100%023客户类指标积极开拓市场市场活动目标达成率市场活动实际完成指标／市场活动计划达成指标×100%024客户类指标外销大客户订单稳定性（年末外销大客户数量-年初外销大客户数量）／年初外销大客户数量×100% 说明：根据公司实际情况以下单数量为依据确定大客户标准025运营类指标提高创新能力新产品开发率当年新产品开发完成数／当年新产品审核立项数量×100%026运营类指标专利数量当年专利申请成功个数027运营类指标研发投入产出比当年研发费用／当年销售额×100%028运营类指标提高生产效率辅助工种与生产员工比例当年辅助工种人员平均数量／当年生产员工平均数量×100%029运营类指标产能利用率当年平均利用产能／当年平均可用产能×100%030运营类指标人均创利水平当年利润总额／当年平均员工人数031运营类指标产品单位成本当年成本总额／当年产品数量032运营类指标内销订单按时交货率当年内销订单按时交货次数／当年内销订单总数量×100%033运营类指标外销订单按时交货率当年外销订单按时交货次数／当年外销订单总数量×100%034运营类指标外销订单平均交货时间当年外销订单工时总和／当年外销订单数量035运营类指标提高产品质量外销订单一次验货通过率当年外销验货一次成功次数／当年外销验货次数×100%036运营类指标内销产品返修率当年内销产品返修件数／当年内销产品总件数×100%037运营类指标确保生产安全重大安全事故发生次数当年重大安全事故发生次数038学习类指标提高员工满意度员工平均工资水平当年员工薪酬总额／当年平均员工数量×100%039学习类指标员工流失率离职的员工数量／公司总人数×100%040学习类指标提升员工能力员工培训计划完成率本年度员工实际培训次数／本年度员工计划培训次数×100%041学习类指标员工对培训计划的满意度员工对培训计划的满意度的调查结果042学习类指标员工技能提升率（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%二 纺织生产企业业绩评估指标库编号方面关键成功要素业绩指标指标定义/公式001财务类指标增加销售收入面料销售收入本期面料销售收入002财务类指标成衣销售收入本期成衣销售收入003财务类指标面料销售收入增长率（本期面料收入-上期面料收入）／上期面料收入×100%004财务类指标成衣销售收入增长率（本期成衣收入-上期成衣收入）／上期成衣收入×100%005财务类指标增加利润利润总额本期利润总额006财务类指标毛利率 本期的内销利润总额／本期的外销收入×100％007财务类指标提高资产回报资产总额当期资产总额008财务类指标净资产回报率利润总额／净资产×100%009财务类指标总资产回报率（利润总额+利息）／总资产×100%010财务类指标降低成本费用生产成本当期生产成本011财务类指标管理费用当期管理费用012财务类指标利润费用比率全年费用总额／全年利润总额×100%0一三财务类指标控制合理财务结构资产负债率总负债／总资产×100%014财务类指标流动比率（年初流动资产+年末流动资产）／（年初流动负债+年末流动负债）0一五财务类指标经营性现金流当期经营性现金净流量016财务类指标提高资产利用效率总资产周转率主营业务收入／（年初总资产+年末总资产）×2017财务类指标应收帐款周转率营业收入／（期初应收帐款余额+期末应收帐款余额）×20一八财务类指标存货周转率销售成本／（期初存货余额+期末存货余额）×2019财务类指标提高产品产量 面料产品产量本期面料生产总量020财务类指标面料产品产量增长率（本期面料产品产量-上期面料产品产量）／上期面料产品产量×100%021客户类指标积极开拓市场市场活动目标达成率率市场活动实际完成指标／市场活动计划达成指标×100%022客户类指标外销大客户订单稳定性（年末外销大客户数量-年初外销大客户数量）／年初外销大客户数量×100%说明：根据公司实际情况以下单数量为依据确定大客户标准023客户类指标提高创新能力新产品开发率当年新产品开发完成数／当年新产品审核立项数量×100%024客户类指标专利数量当年专利申报数量025客户类指标。