最高管理者职责.doc

最高管理者的职责 其职责如下：a) 组织贯彻国家法律法规和有关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运营负责；b）制定并颁布公司质量方针和质量目的，保证目的的贯彻； c) 设立组织机构，拟定公司高档管理层和各职能部门在质量管理体系运营中的职责、权限和互相关系，保证内部沟通；d) 为质量管理体系有效运营和持续改善提供合适的、充足的资源；e) 任命管理者代表，批准发布质量手册；f) 主持管理评审，保证质量管理体系的合适性、充足性和有效性最高管理者的职责 最高管理者应明确，建立、实行质量管理体系并持续改善其有效性，向组织传达满足顾客和法律法规的规定，制定质量方针和目的，建立组织机构、明确各部门人员的职责和权限，为质量管理体系的运营提供必要的资源，并做好管理评审工作     ISO9000：的八大质量管理原则，其中有个重要原则就是领导作用，“领导者确立组织统一的宗旨及方向，她们应当发明并保持使员工能充足参与实现组织目的的内部环境”最高管理者是一种组织的最高层领导，有权制定组织政策，赋予员工的职责和权限，提供必要的资源，在组织的质量管理体系中有不可替代的作用最高管理者的职责与否到位，往往关系到质量管理体系的成败，决定着组织的命运。

随着国内加入WTO，全球经济一体化，质量管理体系是攻破“技术壁垒”的有力武器，产品可以畅通无阻地走向国际市场因此，最高管理者在建立、保持、运营质量管理体系中起着重要作用我觉得，最高管理者在质量管理体系中的职责有如下几种重要方面：    一、制定组织的质量方针和目的质量方针是组织总的经营方针的一种重要构成部分，是质量管理体系的龙头，是组织质量管理的一面大旗一种组织的质量方针好坏，决定质量管理体系的水平质量方针是全局性的，战略方向性的，是全体员工的座右铭，是解决质量问题所根据的最高准则制定质量方针必须满足：    1、遵循质量管理八项原则    八项管理原则是形成ISO9000重要质量管理体系原则的基本，始终贯穿整个ISO9000原则，是指引人们的行为准则，协助组织精确地应用ISO9001，同步也为最高管理者提供了管理理念    2、与顾客的需求和盼望相适应    组织必须依赖顾客而生存，没有顾客的组织是不存在的因此，组织应辨认顾客目前的需求和盼望，争取超越顾客的需求和盼望，为顾客提供附加值的服务因此，最高管理者在制定质量方针时，应考虑顾客的目前和将来需求，通过市场调研分析，把顾客的需求融入到质量方针中去。

     3、与组织宗旨相适应    质量管理体系是公司管理的一种重要构成部分，它还应与组织经营、发展战略、职业安全、行业法规等方面相适应    4、在组织内部得到沟通    管理者应当积极鼓励组织内人员就质量方针进行沟通，达到全员参与质量管理的目的沟通可采用会议、小组简报、布告栏、内部刊物和横幅标语，使组织内人人都知晓和理解质量方针    5、突出持续改善精神    由于顾客的需求是动态的，组织只要通过持续改善质量管理体系的有效性，才干不断增强顾客的满意，因此最高管理者应把持续改善内容纳进质量方针作为公司管理所追求的理念    质量方针为质量目的提供了框架，因此质量目的应在质量方针的框架中展开，应与质量方针保持一致质量目的是在组织内有关职能和层次上建立的，组织根据自身特点，把质量目的层层分解和贯彻到班组或个人，以便于实现质量目的应涉及满足产品规定所需的内容，应具体化，可测量性目的应切合组织的实际状况，通过一段时间的努力是可以达到的    二、保证全组织关注顾客和法律法规规定    最高管理者应常常不断地向组织传达满足顾客和法律法规规定，努力提高整个组织的质量意识和以顾客为中心的意识组织依存于顾客，组织的成功往往取决于与否理解并满足既有及潜在顾客和最后使用者的需求和盼望。

组织的经营管理始于顾客的需求，终于顾客的理解因此，一种组织应始终关注顾客，最高管理者应向员工灌输“以顾客为中心”的理念，在组织经营的全过程中营造“让顾客满意是最重要的”的氛围，让员工树立市场意识，将理解和满足顾客的规定作为首要工作来考虑，重点安排与此有关的活动，并争取超越顾客的盼望和需求组织对产品或服务的承诺与顾客的盼望要一致，增强顾客的喜悦只有顾客高度满意了，才会不断地、反复地购买你的产品和/或服务，才干真正成为组织可持续发展的源泉    三、拟定组织构造，明确职责和权限，合理地提供资源    建立质量管理的组织构造是质量管理体系有效运营的组织保证，一方面最高管理者在高档领导层指定一人任管理者代表，并予以特别的授权，代表一把手来具体保证质量管理体系过程的建立、实行和保持因此，质量管理体系中其她各层次的负责人，都应接受其指引另一方面，质量管理部门应是质量管理体系的参谋和信息中心，它必须对质量管理体系的运营状况了如指掌，并及时反馈到有关领导因此，在质量管理体系中，质量管理部门与其她业务部门不能平起平坐，而应“高出”一格，其她业务部门都应接受其指引、检查、监督、考核只有树立管理者代表和质量管理部门在质量管理体系中的权威，才干保障质量管理体系的顺利运营。

在质量管理体系的组织构造中，必须明确做到职责和权限对等，有责有权授权必须满足保证履行质量职责的需要，明确各部门的接口关系，授权充足而不模糊，不致于浮现“边沿职责”和“责任真空”，导致无人负责的局面    资源是组织建立质量管理体系，实现质量方针和质量目的的必要条件，涉及人力资源、基本设施和工作环境，最高管理者应为质量管理体系的运营提供以上资源    人力资源的配备应从能力、意识和培训等方面进行控制最高管理者根据能力、工作技能和经验予以授权，对质量管理体系中各岗位质量活动及规定职责的规定，选择可以胜任的人员从事该项工作，并强化全员培训，保证每个岗位人员的素质符合规定让员工树立质量意识和顾客意识，满足质量工作的规定在质量管理体系运营中，外审、内审及不合格的纠正和避免措施所反映出的资源短缺的问题，最高管理者应予以解决，以满足质量管理体系有效运营的规定同步，最高管理者制定多种合理可行的措施，发明一种员工能充足发挥能力、积极参与的氛围，提供一种良好的工作环境，提高员工的工作效率    四、质量管理体系的筹划    最高管理者应保证对质量管理体系进行筹划，根据组织的产品，所采用的过程及组织的规模和构造来设计和实现质量管理体系。

通过筹划满足质量目的和质量管理体系的总体规定在质量管理体系发生变更时，保持质量管理体系的完整性    五、主持管理评审工作    管理评审是由最高管理者筹划并主持，按照管理评审筹划的时间间隔评审质量管理体系提出多种改善机会，以保证质量管理体系的合适性、充足性和有效性    管理评审前应作充足的准备，最高管理者应在一周前告知各有关部门的领导，由其提交专项报告，作为管理评审输入    1、管理者代表对质量管理体系运营、质量方针、目的的实行状况提出综合报告，对质量管理体系作出初步评价，并对存在的重要问题提出相应的措施建议    2、质量检查部门负责人提出产品质量状况分析报告，涉及产品质量符合性与前一种周期的对比分析，目前仍存在不合格的问题、因素和对策建议    3、销售部门和质量管理部门的负责人就顾客反馈、顾客满意度的评价、内部审核、纠正和避免措施、上次的管理评审报告的跟踪措施的实行状况及质量管理体系的更改状况提出报告和相应的建议    4、其她有关报告，针对质量管理体系运营的突出问题和也许引起质量管理体系发生变化的问题，根据最高管理者规定，可由有关职能部门提出相应的报告    管理评审的输出应涉及改善措施、贯彻执行、跟踪验证，并在下次管理评审时评审其跟踪措施。

    1、质量管理体系及其过程的改善，涉及质量方针和目的、体系文献的改善意见    2、与顾客有关的产品改善，涉及对产品技术改造，新产品开发或新项目的决策    3、资源的需求，应提出影响产品质量的重要资源配制的项目筹划    六、决定持续改善质量管理体系的措施    质量管理体系持续改善管理波及质量方针、质量目的、数据分析、管理评审、内部审核、纠正和避免措施，以及其她的质量改善活动涉及产品、体系和过程持续改善不仅是在产品和/或服务的质量方面，也涉及价格，这种改善应使组织的效率和效益得到提高并让所有顾客都受益，并且还可增强组织适应能力并提高竞争力，增强顾客的满意在整个组织内，营造持续改善的氛围是极为重要的，核心在于最高管理者应努力发明有助于持续改善的环境，对质量方针、目的的持续改善提供必要的资源建立鼓励机制，调动员工实行改善的积极性和发明性，并对改善成果予以奖励管理者的职责:作为一种管理者能否将自己的思想行为和事业紧紧揉合在一起，在员工中产生巨大的凝聚力，使我们的事业获得成功，这是一种管理者的重要职责作为一种管理者一方面应当是抓大事，而不应“事必躬亲”管理者的责任，归结起来，重要是出主意，用干部两件事。

一切筹划、决策、批示都属于出主意一类；一切选才、用人都属于用干部一类概括地讲，作为一种管理者应抓好如下几项工作：一、目的规划和科学决策“凡事预则立，不预则废”，可见筹划、决策是工作成败的核心现代管理者不是封建时代的官僚，而应成为为人民造福的“公仆”，应当对我司的发展前景有一张清晰的蓝图，对我司的长远发展方向、中期和近期的奋斗目的了如指掌，并对实现这些目的的途径和环节做出明确具体的规划，这是作为现代管理者的第一件大事科学决策，就是管理者运用科学的思维措施，对准备行动的若干方案进行选择，以期达到最优目的目前，社会分工越来越细，每一种决策的失误，都会带来很大损失，作为一种管理者应当常常提示自己决策与否具有科学性二、制定规范和组织协调建立合理而有效的组织机构，制定多种全局性的管理制度，协调好内部多种人员的关系，保证目的规划的实现，是管理者的又一项重要工作现代管理者不能只强调个人的作用，不能仅靠个人的威信、关系和经验来治理公司，而应靠制定多种规章制度，靠多种经济责任制的贯彻，靠科学的管理措施来治理一种公司只有这样才干更好地调动每个员工的积极性协调是谋求人们行动上的步调一致，沟通则是求得思想上的共同理解，没有恰当的协调和有效的沟通，再好的筹划也不能付诸实行。

因此，作为一种管理者必须注意做好组织的协调和沟通，使整个公司或部门形成一种坚强的集体，而我们的各级管理就好比是一种乐队的指挥，一种高明的指挥，要可以在不干扰整体演奏的状况下，及时、巧妙地对某些乐器加以指挥和调节三、选才用人和放权任何一种管理者的思想、意图都需要下属去贯彻执行，管理者不一定到处比自己的下属高明而管理者的工作要想收到事半功倍的效果，必须善于选才用人古今中外大凡有远见者都很注重举贤、用贤和育贤 金无足赤，人无完人世界上很难找到全才，只能找到适合某一项工作的人才俗话说，弯木适做犁，直木宜做梁也就是说得用人的长处放权是管理的一项重要职责，作为一种管理者应按照下级的管理范畴逐级放权这样不仅可以减轻管理的承当，放开手脚抓大事，并且把权分给下属，人尽其才，各司其职，既提高了管理效能，又调动了下属的积极性同步，作为一种管理者还要把培养自己的接班人作为一项重要任务努力去完毕在日本，某些公司甚至明文规定，在没有培养出足以替代你的合格接班人此前，就不得晋升在这一点上我们的管理也应有所借鉴应当形成一种习惯，从你上任的第一天起，就应当努力地去发现和培养自己的接班人。