家用电器国家三包规定.docx

各产品的包修期海尔规定与国家规定的对比产品整 机主要部件备注海尔规定国家规定部件明细海尔规定国家规定冰箱一年一年温控器、压机、蒸发器、 继电器、热保等电器件三年三年海尔俱乐部会员按国家三 外规定延长一倍保修期冷柜一年一年温控器、压机、蒸发器、 继电器、热保等电器件三年三年家用空调三年一年半电脑板、温控器、换向 阀、管组风机电机三年三年压机6年商用空调一年一年电脑板、内外电机、蒸 发器、冷凝器、四项阀一年半一年半压机保修3年彩电整机三年（含遥控器）保修一年显像管、行输出变压 器、高频头、集成块（国 家规定为集成电路）三年（俱乐部正式 会员为6年）三年自02年1月1日以后购机 的用户保修期内折旧费只收国家标准的50%保修期 外终身维护，免上门费，收 取零件费，服务费只收行业标准的50%家庭影院VCD/DVD整机1年保修半年电机、激光头、集成电 路、电位器一年一年二者今为音"三年一年电机、定时器、程控器、三年三年电容器热水器包修一年包修一年不锈钢内胆、电热管、 电脑板包修三年包修三年主要零部件修理或更换后， 同F件免费保修12个 月，若修理时未过保修期则 该部件在维修后保修顺延12个月微波炉包修一年包修一年磁控管、电机、主控板、 炉门包修三年包修三年产品整 机主要部件备注海尔规定国家规定部件明细海尔规定国家规定洗碗机年一年风扇电机、主控板、加 热器、传感器总民、水 泵电机三年三年燃气灶一年一年阀体三年三年吸尘器一年一年电机三年三年剃须刀一年一年/一年一年油烟机一年半年电机三年一年燃汽热水器一年一年脉冲器、控制器、电机一年一年一年一年电池、充电器、皮套、 耳机电池半年电池半年充电2年充电— 年皮套、耳机3 个月皮套、耳机3个月电脑一年一年主板、CPU内存、硬盘、电源、显卡三年两年显示器（液晶显示器1 年）三年一年MODEM、光驱、软驱、机箱、手写板、摄像头、 键盘、鼠标、音箱一年一年预装软件1年，随机软 件3个月相同相同实施三包的部分商品目录名 称三包有效期（年）主要部件名称折旧率（日）备注整机主要部件自行车12车架、变速器%彩色电视机13显像管、行输出变压器、高频头、集成电路%黑白电视机13显像管、行输出变压器、高频头、集成电路%家用录像机11磁鼓电机、主导辅电机、加载电机、集成电路%摄像机11磁鼓电机、主导辅电机、加载电机、带盘电机、镰头、集成电路、磁头%收录机1电机、激光头、集成电路、电位器%含音响电子琴1无%37键（含）以上名称三包有效期（年）主要部件名称折旧率（日）备注整机主要部件家用电冰箱13压缩机、风扇电机、温控 器、蒸发器、电磁阀、过 滤器、冷凝器、毛细管%含冰柜13电机、定时器、程控器、电容器%电风扇13电机、定时器、程控器%微波炉12电机、磁控管、定时器%吸尘器13电机%家用空调器13压缩机、风扇电机、温控器%吸排油烟机1电机%燃气热水器11电子打火部分%缝纫机1无%钟表1无%50元以上摩托车见备注1发动机%①三包有效期为1年 或行驶里程注 6000kmi达到其中一 项者②含残疾人二轮摩托 车，其他二轮摩托车 除外。

海尔俱乐部会员的条件或待遇标准海尔俱乐部会员的条件海尔俱乐部会员的待遇注思事项普通会员1、一次性购买海尔产品在1万元以上的消 费者；新婚夫妇一次性购买8000元以上；2、累计购买万元海尔产品的消费者1、产品的包修期按国家规定延长一倍；2、定期的获得海尔俱乐部会刊；3、定期参加海尔公司组织的一系列活动1、俱乐部会员卡要求每2年吏人次；2、对于俱乐部会员，产品包修期比国家规 止延K，仔如果海尔公司的规止包修 期已经超过国家包修期的一倍，则按海 尔公司的规定执行；3、俱乐部会员卡只对用户本人有效，不能 相互供用金卡会员1、海尔集团在全国俱乐部中定期抽取； 2、支持海尔俱乐部的社会各界朋友1、产品终身免维修费用；2、购买海尔产品到指定的地点优惠；3、定期的获得俱乐部会刊；4、参加海尔组织的系列活动1、俱乐匍5金卡会员要求每 5年更换一次；2、金卡的终身包修是指产品在寿命期之内家用电器国家三包规定第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货（以 . 下称为三包）的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》以下简称目录）中所列产品目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门发布第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任第五条 销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证五）妥善处理消费者的投诉，并提供服务第六条 修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用 30 日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。

接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质理的查询第七条 生产者应当履行下列义务；（一）明确三包方式生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系等；（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用保证修理费用保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；（三）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货第九条 产品自售出之日 7 日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理第十条 产品自售出之日起15 日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三包有效期内，因生产者末供应零配件，自送修之日起超过90 日末修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品然后依法向生产者、供货者追偿或者按合同办理因修理者自身原因使修理期超过30 日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品费用由修理者承担第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费折旧费计算自开具发票之日起退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间第十四条 换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者换货后的三包有效期自换货之日起重新计算由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用不当致使产品不能正常使用外，由消费者免费修理（包括材料和工时费）对应当进行三包的大件产品，修 理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或销售者追偿，或者按合同办理第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成 损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；（五）因不可抗拒造成损坏的第十八条修理费用由生产者提供修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用第十九条 销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定销售者委托或者指定修理者的，其修理费用的支 付形式由销售者和修理者双方合同约定专款专用生产者自行选择其他地方或者自行设置维修网点的，由生产者直接提供修理费用第二十条 生产者、销售者、修理者破产倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极处理第二十二条 销售者、修理者、生产者末按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者公商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条本规定由国务院产品质量监督管理部门解释第二十四条本规定自发布之日起实施原国家经济委员会第八部委局发布的国标发(规定与本规定不符的，以本规定为准1986) 177 号《部分国产家用电器三包规定》同时废止其他有关。