商务礼仪_仪式礼仪.ppt

仪式礼仪任务一 开业仪式任务目标1、开业庆典的筹备工作有哪些？2、开业庆典的程序一、开业仪式开业仪式，是指在单位创建、开业，项目 完工、落成，某一建筑物正式启用，或是 某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或 纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专 门的仪式有时，开业仪式亦称作开业典 礼为什么开业仪式在商界一 直颇受人们的青睐？ 一）开业仪式的筹备筹备开业仪式在指导思想上要遵循 “热烈”、“节俭”与“缜密”三原则 具体的筹备工作：要做好舆论宣传工作要做好来宾约请工作 要作好场地布置工作 要作好接待服务工作 要作好礼品馈赠工作 要作好程序拟定工作 二）各种常见的开业仪式开幕仪式 举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所 以门前广场、展厅门前、室内大厅等处， 均可用作开幕仪式的举行地点开幕仪式的主要程序共有六项：第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾 第二项，邀请专人揭幕或剪彩 第三项，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进 入幕门 第四项，主人致词答谢 第五项，来宾代表发言祝贺 第六项，主人陪同来宾进行参观开始正式接待顾 客或观众，对外营业或对外展览宣告开始 开工仪式 开工仪式大都讲究在生产现场举行。

即以工 厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处 ，作为举行开工仪式的场所开工仪式的常规程序主要有五项：第一项，仪式宣布开始全体起立，介绍各 位来宾，奏乐第二项，在司仪的引导下，本单位的主要负 责人陪同来宾行至开工现场肃立第三项，正式开工第四项，全体职工各就各位，上岗进行操作 第五项，在主人的带领下，全体来宾参观生 产现场奠基仪式 奠基仪式举行的地点，一般应选择在动工 修筑建筑物的施工现场而奠基的具体地 点，则按常规均应选择在建筑物正门的右 侧在一般情况下，用以奠基的奠基石应 为一块完整无损、外观精美的长方形石料 在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密 闭完好的铁盒，内装与该建筑物的各项资 料以及奠基人的姓名 奠基仪式的程序大体上共分五项 第一项，仪式正式开始介绍来宾，全体起立 第二项，奏国歌 第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计 进行简介 第四项，来宾致词道喜 第五项，正式进行奠基• 破土仪式 破土仪式举行的地点，大多应当选择在工 地的中央或其某一侧 • 破土仪式常规作法：1、众人环绕于破土之处的周围肃立，并且 目视破土者，以示尊重2、破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三 次，以示良好的开端。

3、全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐 ，或燃放鞭鼓竣工仪式 举行竣工仪式的地点，一般应以现场为第 一选择 竣工仪式的基本程序：• 第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立 • 第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲 • 第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感 谢为主要内容 • 第四项，进行揭幕或剪彩 • 第五项，全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚 竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼 • 第六项，来宾致词 • 第七项，进行参观 • 下水仪式 • 按照国际上目前所通行的作法，下水仪式 基本上都是在新船码头上举行的对下水 仪式的主角新船，亦须认真进行装扮 下水仪式的主要程序： • 第一项，仪式宣布开始介绍来宾，全体 起立，乐队奏乐 • 第二项，奏国歌 • 第三项，由主人简介新船的基本状况 • 第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼砍断缆 绳，新船正式下水 • 第五项，来宾代表致词祝贺• 通车仪式 举行通车仪式的地点，通常均为公路、铁 路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某 一头，或者新建隧道的某一侧在通车仪 式上，被装饰的重点，应当是用以进行“处 女航”的汽车、火车或地铁列车 通车仪式的主要程序： • 第一项，仪式宣布开始。

介绍来宾，全体 起立 • 第二项，奏国歌 • 第三项，主人致词 • 第四项，来宾代表致词祝贺 • 第五项，正式剪彩 • 第六项，首次正式通行车辆届时，宾主 及群众代表应一起登车而行二、参加开业庆典准时出席准备礼物精心打扮举止自律告辞有礼实训活动设计一份珠宝店开业当天的时间安排表任务二 剪彩仪式任务目标1、掌握剪彩仪式的程序2、了解剪彩者以及助剪者的相关礼仪剪彩仪式中，最主要的内容是邀请专 人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色 缎带，故被人们称为剪彩一、剪彩的准备（一）场地布置1、场地要宽敞明亮2、场地一定要铺红地毯3、应布置有彩旗、拱门、条幅、气球、花 篮等二）物品准备1、红色缎带 2、剪刀 3、托盘 4、白色薄手套 5、其他（三）人员的选定1、剪彩者可以是一人也可几人 剪彩仪式中排列高低 位次的规则是： 中间高于两边2、助剪者指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为 其提供帮助的人员一般而言，助剪者多 由东道主一方的女职员担任二、剪彩的程序1、请来宾就位 2、宣布仪式正式开始 3、奏国歌 4、发言 5、剪彩 6、参观 三、剪彩的注意事项• 剪彩者登台时，宜从右侧出场当剪彩者均已到 达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者 的右后侧，以便为其递上并剪刀、手套。

• 在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者 示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪 刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断• 按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落 入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地 实训活动分组模拟一次剪彩仪式任务三 商务赞助会仪式任务目标1、掌握商务赞助的程序2、了解商务赞助活动的相关礼仪一、赞助会的相关知识一）赞助会的定义为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动 时，往往会专门为此而举行一次有规模的 正式会议这种以赞助为主题的会议，即 为赞助会 二）赞助的类型赞助公益事业 赞助慈善事业 赞助教育事业 赞助科研活动 赞助专著出版 赞助医疗卫生 赞助文化活动 赞助体育运动 三）赞助物的分类• 现金 • 实物 • 义卖 • 义工 二、赞助的基本步骤• 1、前期的研究 • 2、赞助的计划 • 3、项目的审核 • 4、承诺的兑现1）有约在先2）审慎行事3）扩大影响4）严守承诺5）搞好会务安排 赞助计划的核心点： 赞助活动必须同本单位的经 营策略、公共关系目标相一 致，赞助活动的终极目标应 当是赞助单位、受赞者和社 会三方同时受益三、赞助会礼仪规范1、赞助会通常应由受赞助者出面承办，而 由赞助单位给予其适当的支持。

2、赞助会的举行地点，一般可选择受赞助 者所在单位的会议厅亦可由其出面，租 用社会上的会议厅 • 3、赞助会的会场不宜布置得美轮美奂，过 度豪华张扬 • 4、参加赞助会的人士，既要有充分的代表 性，又不必在数量上过多除了赞助单位 、受选购助者双方的主要负责人及员工代 表之外，赞助会应当重点邀请政府代表、 社区代表、群众代表以及新闻界人士参加 • 5、所有参与赞助会的各界人士，在与会之 时，皆须身着正装，修饰仪表，并且检点 个人的举止动作 任务四 谈判仪式任务目标1、掌握商务谈判中主方的相关礼仪2、掌握商务谈判中客方的相关礼仪一、商务谈判准备阶段（一）主方的准备工作1、接待工作1）成立接待小组2）了解客方基本情况，收集相关信息3）拟订接待方案2、迎送工作1、根据商界对等接待原则，主方应该确定与 客方谈判代表团的身份及职位对等、人数相等 的接待陪同人员 2、特殊客方可安排鲜花 3、客人较多时，主方迎接人员可按身份职位 高低顺序列队迎接如果主方主要领导陪同乘车，客方领导坐哪里？3、谈判室的选择与布置主谈室密谈室休息室4、谈判座次的安排1）长方形或椭圆形——双边谈判2）圆形桌——多边谈判• 3）马蹄形——小型的谈判记录 译员主宾 主人二）客方的准备工作客方应该明确告诉主方自己代表团的来意、 人数以及人员组成、抵离的具体时间、航 班车次等。

入乡随俗， 客随主便二、商务谈判进行阶段的礼仪（一）入场 （二）握手 （三）言谈 （四）表情 （五）举止商务谈判中的握手顺序？主方人员应 先请客方人 员入座三、商务谈判签约阶段礼仪（一）签约仪式的准备1、签字人及参加人的确定2、签字场地的确定3、签字厅的布置标准的签字厅签约座次家具陈设文具用品4、待签合同文本的准备 5、出席人员服饰的要求（二）签约仪式的程序1、仪式正式开始2、正式签署3、交换文本4、饮香槟酒庆祝5、退场四、商务谈判的禁忌1、避免只考虑自己的利益 2、避免疲劳谈判 3、避免情绪不佳时谈判 4、避免压制威胁对方实训活动根据所学知识，分组进行商务谈判模拟 （包括谈判准备、谈判过程、签约仪式）模拟谈判题目1索赔谈判：2010年4月26日，某市一大厦六楼的A服装 厂向当地的保险公司投保了财产综合险， 保险金额168.1万元，保费3362元一次缴清 6月10日下午，该大厦二楼的B公司发生 火灾，火势迅速蔓延，滚滚浓烟将A服装厂 准备运往法国销售的一批童装全部熏坏， 造成直接经济损失85922.84元，A服装厂遂 向保险公司索赔模拟谈判题目2购置电脑谈判：软件学院打算在2011年2月27日前购买 200台电脑供学生使用。

一组代表软件学院， 另一组代表厂方进行谈判模拟谈判题目3企业合并谈判河南宛西制药股份有限公司打算并购张 仲景国医学院中药饮品厂一组代表并购 方，另一组代表被并购方模拟谈判模拟谈判题目4购置土地谈判理工为了扩建校园，打算再向南征地 800亩一组代表校方，另一组代表村民 委员会模拟谈判。