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商务礼仪目录□会议礼仪 □通讯礼仪□个人礼仪 □会面礼仪□接待、拜访礼仪 □餐饮礼仪□馈赠礼仪 □对外商务交往礼仪□仪式礼仪 □运动礼仪1、个人礼仪仪容、仪表礼仪◎头发的修饰 ◎保持面部整洁 ◎个人礼仪手部护理 ◎女士化妆的注意事项商务着装礼仪◎着装与时间和场合相匹配 ◎男士西装、衬衣的选择和搭配 ◎女士职业装，晚礼服和休闲服的选择 ◎配饰的搭衬 个人礼仪头发修饰□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰 □女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束 □批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样 □男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额 □作为商务人员，头发以短 为主个人礼仪保持面部整洁面部 □ 脸、口、鼻、耳、眼都要保持整洁 □ 会客时不嚼口香糖等食物女性不宜 用深色或艳丽口红 □ 参加商务活动前，不吃蒜、葱、韭菜 等刺激性食物 □ 口腔无异味，满口茶垢也会让人望而 却步 □ 有条件，吃过东西要刷牙 □ 鼻毛有没有外现，有的话及时修剪 □ 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视个人礼仪保持面部整洁□ 显的邋遢是不尊重对方的表现 □ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外 □ 耳朵：男女均不宜戴耳环。

□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁 □ 帽子：工作时间不佩带帽子工程 安全帽除外个人礼仪手部护理□ 饭前、便后要洗手 □ 握手之前保证手部清洁 □ 勤剪手指甲，其长度不超过手指指尖 □ 指甲干净、整齐、无污垢 □ 绚丽的指甲不适合商务场合 □ 不涂指甲油，清洁而富有自然光泽是最佳选择个人礼仪女士化妆的注意事项□平时上班以轻柔、优雅的淡妆为主 □口红不可以涂得太鲜太深 □色调要跟当天的服装相协调 □年龄、身份和场合也要考虑 □在商务场合，化装是一种基本的礼貌和对别人的尊重， 是显示一个人对美的追求，对自身职业以及他人的尊重 □参加晚上的舞会，就化比较鲜艳的妆，颜色可稍深一点 □了解自己的脸型，向专家咨询，听取美容师的专业意见 □女士最好随身携带一支口红，一个粉饼，一支眉笔 □切勿在众人前化妆或补妆，最好使用化妆间或者卫生间个人礼仪商务着装礼仪着装是品位、身份、地位、职业的象征 □着装时间和场合相配合 □服装分日装和晚装 □白天为工作时间，要求着装轻便、简洁、舒适、 便于活动 □晚装则要求艳丽、华丽、有特色 □在正式的商务交往中，着装要正规，不要太鲜艳 、暴露、透视、短小或紧身 □如不知道该穿什么，看一下高级商务人员的穿着 □人们往往会对和自己相像的人表示认同，并愿意 和他们接触 □找适合自己的商店与见多识广的售货员建立关系个人礼仪男士西装、衬衫的选择和搭配西装 □正规商务场合，首选深色套装（如 黑色、藏青、深灰） □深色套装，只要配饰适当也可以表 现轻松气氛。

如：领带花纹、明艳 ，穿条子、格子、衬衫，不打领带 等 □西装要平整、不可以有折痕 □西装领要贴背，并低于衬衫1厘米 左右 □西裤长度要适中，在站立时，不拖 地，不露出袜子 □西装口袋不要放任何杂物 个人礼仪衬衫□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色 □较轻松，白色底纹，格子衬衫 □深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动 □夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫 □衬衫领不可过紧或过松 □衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜 □系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点 个人礼仪领带□正规和高级商务活动切忌戴 化纤和做工粗糙、用料单薄 的领带 □配色原则应与外衣同色系或 同色成份 □不系领带时，衬衫的第一个 扣子一定要解开 □领带一般稍长于裤子的腰带 即可 □固定领带，将第二层放入领 带后面的标牌内 个人礼仪□在写字间、谈判厅以及外出执行 公务等情况，女士要穿职业装 ，包括套裙、套装以及制服□在社交场合，适合穿比较时尚的 ，能显个性的服装例如：晚 礼服和时装□服装整洁无皱个人礼仪女士职业装、晚礼服和休闲服的礼仪皮鞋和袜子□黑色、棕色常规式样根据用途 气氛选择 □袜子与裤子同色系，礼仪场合 应穿黑袜 □聚餐、舞会活动可选择休闲性 的服装 □在工作场合一定要穿着正规 □在办公室里不要穿拖鞋 □女士应避免平跟鞋和高跟鞋 ，选择中低跟的鞋子 □女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。

个人礼仪配饰的搭衬□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩 饰身材上的缺陷，让你更有魅力 □不抢眼的古典别针，能给保守的服装增 添亮色 □不要戴有米老鼠之类的偶像表 □皮带：松紧适度，不选用怪异的皮带头 个人礼仪2、会面礼仪2、会面礼仪◎称呼礼仪 ◎介绍礼仪 ◎握手礼仪 ◎使用名片的礼仪 ◎体态礼仪 称呼礼仪□称呼交往对象的行政职务、工程 师、博士技术职称或泛尊称，先 生、小姐、董事长、经理、局长 、市长、夫人、女士 □对于男士，不论年龄，都可以称 呼对方“先生” □对女士来说“夫人”这个称呼，必 须在知道对方已经结婚的前提下 才可以用 会面礼仪介绍礼仪自我介绍 □一是要递名片，二是时间要简短 ，三是内容要完整 □单位、部门、职务和姓名都缺一 不可 □发音清晰，语句连贯，语速适当 □注意脸部的表情，保持亲切、愉 快的笑容 会面礼仪为宾、主见面当介绍人□按顺序介绍，先把主人介绍给客人 □先把身份低、年轻的介绍给身份高、 年纪大的 □先把男士介绍给女士和年长者，一般 应起立。

在宴会桌上可不必起立，被 介绍者只要微笑点头有所表示即可 □被第三者介绍给对方时，要说 “您好 ”、“久仰”或“见到您非常高兴” □主动握手或点头示意，表示友善 □首次介绍时要准确地使用全称，语气 庄重而亲切会面礼仪介绍集体□ 介绍双方，先尊后卑 □ 地位、身份相似时，应人数较 少方礼让人数较多方 □ 忘记对方姓名时，自我调侃一 下“近来怎么脑筋总是不清不 楚，若两位不介意，能否自我 认识一下 会面礼仪握手礼仪□握手必须基于双方之愿意，不可强求 □原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善 □时间以一秒钟左右为原则 □力量需适中，过重让人不舒服，太轻则似应付 □与人握手，双眼要正视对方，面露微笑，神态专注， 热情友好而又自然 □向他人行握手礼时应挺身立正，以示对对方的尊重 □彼此之间的距离为1米左右 □双脚立正，上身略向前倾 □伸出右手，四指并拢，拇指张开 □男士若戴手套，应先将手套取下，女士则不在此限制 □不能傲慢的拒绝和他人握手 会面礼仪使用名片的礼仪基本要求 □名片要精心设计 □名片是自己身份、品位和公司的形象 □使用专用的名片包、名片夹 □公文包以及办公桌抽屉里，经常备有名片会面礼仪使用名片的礼仪递名片 □参加商务活动时，要随时准备好名片 □递名片时，起身站立，走上前去用双手或右手将名 片正面面对对方,双手的拇指和食指分别捏住名片 上端的两角送到对方的胸前 □若对方是外宾，应将名片上印有其认知的文字面对 对方 □递名片时，口头应有所表示“请多指教”，“多多关照 ”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧” □当索要别人名片时，最好先把自己的名片递给对方会面礼仪使用名片的礼仪接名片 □与多人交流名片，要由近而远，或由尊而卑 ，切勿采用跳跃式 □接受名片时，双手捧接或以右手接过 □接过名片，首先要看，花半分钟时间从头到 尾将其认真默读一遍 □收好对方名片后，再将自己名片双手递过去 □如果是事先约好的面谈或双方有所了解，不 一定忙着交换名片，可在交谈结束后取出名 片递给对方，以示愿意保持联络会面礼仪体态礼仪□优雅的体态是有教养、自信完美 的表达 □女士穿裙子的时候要注意自己的 各种姿势，以防走光 □健康能改变你的体态形象 □合理且持之以恒的运动能改进你 的姿势和举止 □健康的身体，会让你感到精力集 中，充满自信 □保持身材，让自己和别人的感觉 良好会面礼仪站立礼仪□抬头、挺胸、收腹、两腿稍微分 开，脸上带有自信 □坐下时，身体保持站姿，轻轻地 坐下去，两个膝盖并起来，腿可 以放在凳子中间或边上 □行走时，抬头、挺胸、收腹、肩 膀往后垂，手轻轻地放在两边， 轻轻地摆动，步伐要轻，不能拖 泥带水 □正确的蹲姿是弯下膝盖，两膝并 拢，臂部向下，上体保持直线 会面礼仪3、接待、拜访礼仪3、接待、拜访礼仪◎迎客礼仪 ◎待客礼仪 ◎送客礼仪 ◎商务拜访礼仪 迎客礼仪□首先了解对方达到的车次、航班、安排与客人身份、 职务相当的人员去迎接 □提前到达，恭候客人到来 □宁愿早到几分钟，也不要迟到1分钟 □接到客户后，首先要问候他，如“一路辛苦了！” □然后表示你的欢迎示意，如“欢迎您到我的公司” □接下来，自我介绍，同时把名片递给对方 □事先要准备好交通工具 □对于客人携带的大件行李，要主动代为提拎 □迎接到客人后，可以直接与预先安排的住处，让客人 先梳洗一下，迎接人员应该适时离开 □在征求客人同意下，可以事先帮他安排好住处接待、拜访礼仪待客礼仪□接待客人时，要目视对方，注意与对方的眼神交流 □一直盯着人家看不礼貌，匆匆一瞥会让人觉得不尊重 □接待人员的形象要落落大方 □国内客户沟通一般要使用普通话 □接待外国的客户，要有精通外语的人在场 □在客户沟通之前，首先要了解对方的业务情况 □请客户吃饭，要事先了解客户的喜好 □选择相应的餐厅 □如不知道客户喜好，当地特色菜或是客户的家乡菜是很 好的选择 □点菜时，一定要让客户先点，接待人员在旁参考 接待、拜访礼仪送客礼仪□接待工作顺利完成后，要有一个完美的结尾送客。

俗 话说，迎人迎三步，送人送七步 □送客的时候，首先要表达依依不舍之情，希望他下次 再来 □客人临走的时候要留意是否有物品遗留 □把客人送到大门外、电梯口，送上车后并帮客人关好 车门 □远方来的客人，在征求客人同意的情况下，帮他购买 机票或火车票 □安排人员和交通工具送客人到飞机场或火车站 □一定目送客人进了检票口以后才可以离开 接待、拜访礼仪拜访礼仪一□商务拜访最好在工作时间内去拜访 □尽量避免占用对方休息日或午休时间 □不要在清晨或夜间拜访 □拜访前应先和被拜访对象约定 □时间宜短不宜长 □不能按时赴约，应通知对方，轻易失约非常不礼貌 □当你到达时递上名片，告诉接待员或助理你的约见 时间 □冬天穿外套，主动问外套可以放在哪里 □等待时要安静 □等待时间太长，你可以问接待或助理约见者什么时 候有时间接待、拜访礼仪拜访礼仪二□如果时间等不及，可向助理解释一下并约另一个时间 □一定要对接待或助理有礼貌 □进入被访人的办公室要轻轻敲门 □如果是重要客户，要关掉 □尽可能快将谈话进入正题 □清楚直接地表达你要说的事情 □讲完后，让对方发表意见，认真地听，不要辩解或不停地打断对方的讲话 □你有其他意见的话，在他讲完之后再说 □告辞时同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢” □主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”接待、拜访礼仪4、餐饮礼仪4、餐饮礼仪◎商务宴请礼仪 ◎赴宴礼仪 ◎出席礼仪 ◎饮酒礼仪 4、餐饮礼仪宴请礼仪宴请客人 □征求客人的意见，尽量避开客人的节日、仆日、禁忌 的日子 □西方客人忌讳十三和星期五 □伊斯兰教徒禁忌在斋戒日太阳升起后和太阳升起前进 食 □邀请那些对邀请表示感谢并尽力助你搞好聚会的人 □邀请那些似乎老没有时间见面的老朋友 □不要只邀请同一种类型的人 □请柬应该是令人愉悦的，显示出你真诚的邀请 □请柬的信息有：是个什么样的聚会，在哪里，什么时 候，为什么要搞这个聚会，附上线路图，同时暗示 一下该如何着装餐饮礼仪宴请礼仪安排座位 □桌次的高低以离主桌位置远近而定， 右高左低 □团体宴请中，宴桌排列一般以最前面 的或居中的桌子为主桌 □餐桌的摆放与座位安排要整齐统一， 椅背纵横成行，台布折纹要向着一个 方向 □按客人本身的职务排列，以便谈话 □如夫人出席，主宾坐在男主人的右上 方，其夫人坐在女主人右上方 □双。