仓储服务质量要求.doc

ICS 03．120．10A 00a雪中华人民共和国国家标准GB／T 21071—2007仓储服务质量要求Requirement for warehousing service quality2007—09—15发布 2008-03-01实施丰瞀徽紫瓣訾襻瞥星发布中国国家标准化管理委员会厘113GB／T 21071—2007目 次前言 一1范围 ·2规范性引用文件 ·3术语和定义 ·4仓储服务的基本质量要求5仓储服务的评价指标 ·GB／T 21071—2007 刖 昌本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口 本标准起草单位：中国仓储协会秘书处、上海商业储运有限公司、南昌市商业储运公司、广东省华大物流总公司、北京市商业储运公司、天津全程物流有限公司、中国对外贸易经济企业协会储运工作委 员会本标准主要起草人：陈祥龙、孙杰、徐文彩、李群、关绍英、孙二有、马文涛、张书文 本标准首次发布GB／T 21071—2007仓储服务质量要求1范围 本标准规定了仓储服务的基本质量要求及其评价指标本标准适用于专业仓储、物流企业生产与销售企业的内部仓储服务可参照执行2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准GB 2894安全标志GB 13495消防安全标志GB 16179安全标志使用导则 GB／T 18354物流术语3术语和定义GB／T 18354中确定的以及下列术语和定义适用于本标准3．1货位stack location用于储存物品的有编号的位置3．2盘点counting对储存物品的品种、规格、数量进行清点对账4仓储服务的基本质量要求4．1基本原则4．1．1 在仓储业务活动过程中贯彻以客户为中心的服务原则4．1．2有健全的质量管理体系4．1．3有健全的持续改进系统4．2信息、单据审核 对客户提供的人、出库信息或单据，审核其合法性、有效性及内容的准确性、完整性，确认无误后执行4．3准备与作业4．3．1根据客户的入、出库预报或单据，提前做好物品入库或出库，包括库区、货位、作业时间、装卸(搬 运)机具及作业人员等的安排4．3．2在送货或提货车辆、人员到达后，对车辆进行检查并记录，开始物品入、出库作业。

4．4装卸、堆码4．4．1装卸、搬运作业须符合物品包装上的储运图示标志要求，无图示标志要求的以不损坏物品外包 装和使用价值为准4．4．2物品堆码实行分区、分类管理，符合仓储管理信息系统的要求GB／T 21071—20074．4．3堆码符合物品理化性质要求；堆码整齐、美观4．4．4对水湿、变质、残损及包装有异状的物品做好记录或按与客户的约定办理，并单独存放4．5交接责任 对入、出库物品按规定程序履行检查，交接记录有效4，6单据、数据填写、保管4．6．1单据填写规范、完整、准确、清晰4．6．2采集数据完整、准确4．6．3单据按时汇总、装订，在保管期内妥善保管4．7物品在库管理4．7．1 根据物品特性对在库物品进行定期检查、养护，并建立有效的预警机制，确保安全4．7．2定期盘点，做到账、卡、货相符4．8单据、信息传输4．8．1根据客户要求，及时、准确、完整地向客户提供物品入库、出库及在库数据，单据反馈及时、完整、 齐全4．8．2及时、准确向客户提供各种意外事件的相关信息4．8．3保证客户物品人、出、在库及单据、系统密码等相关信息和资料的保密与安全4．9计量 计量准确，计量单位、误差及工具、设备管理应符合《中华人民共和国计量法》的规定。

4．10作业场所、标识4．10．1库区路面平整无积水，无杂草、杂物4．10．2作业场所干净、整洁4．10．3仓库、库房及货位标识规范、清晰、准确、易辨，符合GB 2894、GB 16179、GB 13495的规定5仓储服务的评价指标5．1用途 衡量和考核仓储运作的工作质量5．2评价指标5．2．1出库差错率 出库差错率应≤0．1％出库差错率是指考核期内发货累计差错件数占发货总件数的比率按式(1)计算：出库差错率一弓甚粼×100％ (1)&m一＆"，烈5．2．2责任货损率 责任货损率应≤0．05％ 责任货损率是指考核期内，由于作业不善造成的物品霉变、残损、丢失、短少等损失的件数占期内库存总件数的比率按式(2)计算：责任货损率一茹甓饕黼X100％ (2)5．2．3账货相符率账货相符率应≥99．5％账货相符率是指经盘点，库存物品账货相符的笔数与储存物品总笔数的比率按式(3)计算：账货相符率一簇篝甥糕X100％ ()注：同一品种、规格(批次)为一笔GB／T 21071—20075．2．4订单按时完成率 订单按时完成率应≥95％订单按时完成率是指考核期内按时完成客户订单数占订单总数的比率按式(4)计算订单按时完成率一鲎骂煮铲xzoog (4)5．2．5单据与信息传递准确率 单据与信息传递准确率应≥99．5％。

单据与信息传递准确率是指考核期内向客户传递的单据、信息的准确次数占单据、数据传递总次数的比率按式(5)计算： 单据与信息传递准确率一等墓黼×100％(5)5．2．6数据与信息传输准时率 数据与信息传输准时率应≥99％ 数据与信息传输准时率是指考核期内按时向客户传输数据、信息的次数占传输总次数的比率按式(6)计算： 数据与信息传输准时率一等募黼×100％(6)5．2．7有效投诉率 有效投诉率应≤0．8％有效投诉率是指考核期内客户有效投诉涉及订单数占订单总数的比率按式(7)计算：有效投诉率一查垫骂霎篓铲×1％(7)注：有效投诉指因仓储服务商引起，经查证确属仓储服务商过失的客户投诉。