管理学原理-3讲决策职能.ppt

n第三讲第三讲 决策职能决策职能决策无处不在，不一定都对！决策无处不在，不一定都对！n从管理者的角度来说，决策是其管理工作的从管理者的角度来说，决策是其管理工作的核心的、基本的要素有人曾对高层管理者核心的、基本的要素有人曾对高层管理者做过一项调查，要他们回答三个问题：做过一项调查，要他们回答三个问题：““你你每天花时间最多的是哪些方面？每天花时间最多的是哪些方面？”“”“你认为你认为你每天最重要的事情是什么？你每天最重要的事情是什么？”“”“你在履行你在履行体的职责时感到最困难的工作是什么？体的职责时感到最困难的工作是什么？”” n绝大多数人的答案只是两个字：绝大多数人的答案只是两个字：“决策决策” §1 §1 决策概念决策概念: 决策无处不在，不一定都对！决策无处不在，不一定都对！ 一、决策定义一、决策定义n决策是从体现某种工作方针的各个抉择方案中进行选决策是从体现某种工作方针的各个抉择方案中进行选择，它是计划工作的核心部分择，它是计划工作的核心部分 哈罗德哈罗德·孔茨孔茨P279n决策是从两个或两个以上的备择行动方案中选定一个决策是从两个或两个以上的备择行动方案中选定一个行动方案。

行动方案 亨利亨利·西斯克西斯克P171n决策是确定未来行动的目标，并从两个以上可行方案决策是确定未来行动的目标，并从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程中选择一个合理方案的分析判断过程n决策是人在一个分岔路口上选择一条通往决策是人在一个分岔路口上选择一条通往目的地的道路目的地的道路 n这种认识应该说是狭义的，尽管它抓住了这种认识应该说是狭义的，尽管它抓住了决策的最直接、最本质的含义，即需要作决策的最直接、最本质的含义，即需要作出选择，而不能模棱两可出选择，而不能模棱两可 n但广义地说，决策不仅是指在某一瞬间作但广义地说，决策不仅是指在某一瞬间作出明确、果断的决定，还应该指在做决定出明确、果断的决定，还应该指在做决定之前进行一系列的准备活动，并在决定之之前进行一系列的准备活动，并在决定之后采取具体措施落实决策方案后采取具体措施落实决策方案 n决策是指这样一个全过程，而不仅仅是最决策是指这样一个全过程，而不仅仅是最终选定某个方案的那一步骤终选定某个方案的那一步骤 n将决策概念从将决策概念从““狭义狭义””拓宽至拓宽至““广义广义””，，有利于个人或组织全面地改进和提高决策有利于个人或组织全面地改进和提高决策的质量。

换句话说，决策的质量高低、有的质量换句话说，决策的质量高低、有效性如何，取决于决策全过程中每一步骤效性如何，取决于决策全过程中每一步骤的质量，而不只是做出最后决定步骤的质的质量，而不只是做出最后决定步骤的质量 n美国卡内基美国卡内基-梅隆大学教授、梅隆大学教授、1978年度诺贝年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出：尔经济学奖获得者西蒙提出：“管理就是管理就是决策决策”n如何分析这句话？如何分析这句话？决策在管理中的地位决策在管理中的地位为了强调决策是管理的核心内容，为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终决策贯穿于管理过程的始终 n确确定定组组织织的的使使命命目目标标，，制制定定各各种种战战略略计计划划和和战战术术计计划划等等，，都都需需要要在在两两个个以以上上可可供供选选择择的的方方案案中中决决定定选选取取哪哪一一个个，，这这便便是是计计划划工工作作中中的的决决策策问问题题；；组组织织机机构构的的设设置置，，部部门门化化方方式式的的选选择择，，职职责责和和权权限限的的分分配配，，以以及及各各职职位位人人员员的的选选配配等等，，这这些些是是组组织织工工作作中中的的决决策策问问题题；；而而人人员员配配备备以以后后如如何何加加以以使使用用和和激激励励，，这这属属于于领领导导职职能能，，也也同同样样有有一一列列的的决决策策要要做做；；至至于于控控制制职职能能中中，，绩绩效效标标准准的的制制定定，，实实际际成成绩绩与与绩绩效效标标准准之之间间偏偏差差容容许许范范围围的的确确定定，，以以及及纠纠正正偏偏差差措措施施的的选选择择等等方方面面，，也也都都需需要要进进行行决策。

决策决策定义中的要素决策定义中的要素1 1. . 目标目标2. 2. 两个以上方案两个以上方案3. 3. 主体（决策者）主体（决策者）4. 4. 抉择抉择5. 5. 资源资源6. 6. 约束约束7. 7. 环境环境8. 8. 价值准则价值准则9. 9. 未来行动未来行动10.10.各个方案的各个方案的 后果后果11.11.期限期限决策者：个体决策与群体决策决策者：个体决策与群体决策n各有优缺点，两者都不可能适用于所有的各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况情况 n群体通常能比个体作出质量更高的决策群体通常能比个体作出质量更高的决策 n以群体方式作出决策有利于增加有关人员以群体方式作出决策有利于增加有关人员对决策方案的接受性对决策方案的接受性 n决策群体的规模来看，参与制定决策的人决策群体的规模来看，参与制定决策的人员越多，提出不同意见的可能性虽然增大，员越多，提出不同意见的可能性虽然增大，但群体就需要花更多的时间和更多的协调但群体就需要花更多的时间和更多的协调来达成相对一致的意见来达成相对一致的意见 n组织在决定是否采用群体决策方式时，必须考虑组织在决定是否采用群体决策方式时，必须考虑其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率方面的损失。

效率方面的损失 n个体决策的效率性要高于群体决策方式，但效果个体决策的效率性要高于群体决策方式，但效果一般要低于群体决策一般要低于群体决策 n对对于于复复杂杂、、重重要要和和需需有有关关人人员员广广泛泛接接受受的的决决策策问问题题，，组组织织最最好好要要采采取取群群体体的的方方式式来来制制定定决决策策反反之之, 简简单单、、次次要要和和不不需需体体现现共共同同意意志志的的决决策策，，采采取取个个体体决决策策方方式式可可能能更更适宜决策目标：理性决策与非理性决策、决策目标：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策单目标决策与多目标决策n决策目标，是指决策行动所期望达到的成果和价决策目标，是指决策行动所期望达到的成果和价值 n根据一项决策过程中所选定的决策目标的多寡，根据一项决策过程中所选定的决策目标的多寡，决策可分为单目标决策与多目标决策决策可分为单目标决策与多目标决策 n多目标决策，顾名思义，就是决策行动需要力图多目标决策，顾名思义，就是决策行动需要力图实现多个的目标比如，私人购买小汽车的决策，实现多个的目标比如，私人购买小汽车的决策，就需考虑购价、性能、舒适性、耐用性、操作便就需考虑购价、性能、舒适性、耐用性、操作便利性、维修情况等。

这多重目标很难在某一品牌利性、维修情况等这多重目标很难在某一品牌车型中完全实现，车型中完全实现， n给每一个目标规定相对重要的程度，即权给每一个目标规定相对重要的程度，即权重，然后进行加权平均，这是处理多目标重，然后进行加权平均，这是处理多目标决策的一种常用方法决策的一种常用方法 n比如，购买比如，购买““经济车经济车””与购买与购买““豪华车豪华车””的人，前者肯定会给车的的人，前者肯定会给车的““购价购价””以更高以更高的权重，后者则会更注重车的的权重，后者则会更注重车的““舒适性舒适性””等等 n决决策策准准则则：：最最优优决决策策与与满满意意决决策策、、保保守守决决策与冒险决策策与冒险决策n决策准则，是指决策者选择方案所依据的决策准则，是指决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针原则和对待风险的态度或方针 n采用最优化决策准则，意味着决策者必须采用最优化决策准则，意味着决策者必须在给定的约束条件下选出一个能产生最优在给定的约束条件下选出一个能产生最优后果（如利润最大化、成本最小化或其他后果（如利润最大化、成本最小化或其他目标最好）的行动方案，以求一次性地从目标最好）的行动方案，以求一次性地从根本上解决问题。

根本上解决问题 n通常只能采用满意化决策准则，也即只要通常只能采用满意化决策准则，也即只要求将既定目标实现到足够好的、令人满意求将既定目标实现到足够好的、令人满意的程度即可的程度即可 n以以““较优较优””而不是而不是““最优最优””，以，以““满意满意””而不是而不是““优化优化””，作为评判某决策方案是，作为评判某决策方案是否可取的准则，在客观上会促使复杂问题否可取的准则，在客观上会促使复杂问题的决策得以简化、时效化的处理的决策得以简化、时效化的处理 n决策制定不能单看收益性目标，还必须同决策制定不能单看收益性目标，还必须同时考虑到风险性因素时考虑到风险性因素 n在绝大多数情况下，企业经营中的高收益在绝大多数情况下，企业经营中的高收益往往会与高风险相伴随往往会与高风险相伴随 n对待风险，决策者是采取对待风险，决策者是采取““君子不立于危君子不立于危墙之下墙之下””的躲避风险，还是的躲避风险，还是““不入虎穴，不入虎穴，焉得虎子焉得虎子””的敢冒风险的态度，这会影响的敢冒风险的态度，这会影响到他对决策方案的选择到他对决策方案的选择 n冒险并不等于轻率，谨慎也不意味着可以冒险并不等于轻率，谨慎也不意味着可以不做决定。

不做决定 四、决策的备选方案、自然状态及四、决策的备选方案、自然状态及后果：后果： n确定型决策、风险型决策和非确定型决策确定型决策、风险型决策和非确定型决策n决策备选方案指的是可供决策者选择的各决策备选方案指的是可供决策者选择的各种可行方案，决策自然状态则指决策时所种可行方案，决策自然状态则指决策时所面临的不以决策者的主观意志为转移的客面临的不以决策者的主观意志为转移的客观情况与条件，决策后果是指采取决策所观情况与条件，决策后果是指采取决策所决定的行动后所带来的后果、结果或引起决定的行动后所带来的后果、结果或引起的变化 n自然状态和备选方案之间实际上是相互关自然状态和备选方案之间实际上是相互关联的做决策的理想状态是，无论这一决联的做决策的理想状态是，无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果，这种具有确定性结一种确定无疑的结果，这种具有确定性结果的决策就被称为确定型决策果的决策就被称为确定型决策 n一家餐馆的厨师打算用六个鸡蛋（假设其一家餐馆的厨师打算用六个鸡蛋（假设其是好是坏不知道）煎饼，现已向碗里打了是好是坏不知道）煎饼，现已向碗里打了五个鸡蛋，在是否向碗里打第六个鸡蛋时，五个鸡蛋，在是否向碗里打第六个鸡蛋时，厨师设想了三个方案：厨师设想了三个方案：n A A向已敲了五个鸡蛋的碗里打第六个鸡蛋；向已敲了五个鸡蛋的碗里打第六个鸡蛋；n B B．．在在另另一一个个碗碗里里单单独独打打第第六六个个鸡鸡蛋蛋，，经经检验为好的以后再倒到第一碗中；检验为好的以后再倒到第一碗中；n C C．．放放弃弃第第六六个个鸡鸡蛋蛋，，不不论论第第六六个个鸡鸡蛋蛋好好坏都只用五个鸡蛋煎饼。

坏都只用五个鸡蛋煎饼n不确定型决策区分为风险型决策和非确定不确定型决策区分为风险型决策和非确定型决策两种型决策两种 决策类型决策类型n按重要性按重要性n战略决策战略决策n战术决策战术决策n执行性决策执行性决策n按风险性按风险性n确定型决策确定型决策n风险型决策风险型决策n不确定型决策不确定型决策n按决策者层次按决策者层次n高层决策高层决策n中层决策中层决策n基层决策基层决策n按重复性按重复性n程序化决策程序化决策n非程序化决策非程序化决策n按可否量化按可否量化n定量决策定量决策n定性决策定性决策 发现并发现并界定问题界定问题确定目标确定目标收集信息收集信息决策研究决策研究可行性研究可行性研究项目评价项目评价决断决断全面推广全面推广实施决策实施决策实施过实施过程追踪程追踪实施效实施效果评价果评价局局部部试试点点决决策策程程序序发现问题发现问题n所谓问题，就是理想状况与实际状况之间所谓问题，就是理想状况与实际状况之间的差距 n决策者要在全面调查研究、系统收集环境决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题，并抓信息的基础上发现差距，确认问题，并抓住问题的关键要害。

住问题的关键要害 n“大跃进大跃进”、、“四平战役四平战役”、庐山会议等、庐山会议等就是对问题的错误理解就是对问题的错误理解确定目标确定目标n决策目标既是决策方案评价和选择中依据决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度结果的尺度 n美国在美国在1965年年11月间曾发生过这样一个事件：那月间曾发生过这样一个事件：那天整个东北部地区，从圣罗伦斯到华盛顿一带，天整个东北部地区，从圣罗伦斯到华盛顿一带，出现了一次美国历史上最严重的全面停电事故出现了一次美国历史上最严重的全面停电事故在大停电的那天早上，纽约市所有的报纸都没能在大停电的那天早上，纽约市所有的报纸都没能出版，惟有出版，惟有《《纽约时报纽约时报》》例外原来在那天停电例外原来在那天停电时，时，《《纽约时报纽约时报》》总编当即决定指报纸改在赫德总编当即决定指报纸改在赫德逊河对岸的纽华克印刷当时，纽华克还没有停逊河对岸的纽华克印刷当时，纽华克还没有停电但虽有此英明决策，通常发行一百多万份的电但虽有此英明决策，通常发行一百多万份的《《纽约时报纽约时报》》，那天也只有不到半数的读者得到，那天也只有不到半数的读者得到了报纸。

这其中原因在于：当了报纸这其中原因在于：当《《纽约时报纽约时报》》上了上了印刷机后，时报总编忽然跟他的三位助手发生了印刷机后，时报总编忽然跟他的三位助手发生了争论，争论的问题只是某一英文单词如何分节争论，争论的问题只是某一英文单词如何分节据说争论持续了据说争论持续了48分钟之久，恰好占去了该报有分钟之久，恰好占去了该报有限的印刷时间的一半争论的理由是该报制定有限的印刷时间的一半争论的理由是该报制定有一套论文写作标准，印出的报纸绝不允许有任何一套论文写作标准，印出的报纸绝不允许有任何文法上的错误文法上的错误 分析分析n在在决决策策过过程程中中实实际际重重要要的的并并不不是是对对各各种种备备选选方方案案的的选选择择，，而而首首先先是是对对决决策策目目标标的的选选择，因为决策目标是决策方案选择的依据择，因为决策目标是决策方案选择的依据拟定方案拟定方案 n为解决某一问题而设计出的多个可行的供为解决某一问题而设计出的多个可行的供决策者抉择的方案，就称为备择方案或备决策者抉择的方案，就称为备择方案或备选方案选方案 n各选方案通常应该包括两大方面内容：一各选方案通常应该包括两大方面内容：一是落实决策总目标的各种次级目标及这些是落实决策总目标的各种次级目标及这些目标实现的途径；二是目标实现过程中的目标实现的途径；二是目标实现过程中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。

主要约束条件及其可控和不可控的程度 n备选方案应该有自己的层次关系，这种关备选方案应该有自己的层次关系，这种关系实际上是一种系实际上是一种“目的一手段链目的一手段链”关系例如，我国铁路牵导动力的决策，就曾考例如，我国铁路牵导动力的决策，就曾考虑了内燃牵引为主，电力牵引为主，电力、虑了内燃牵引为主，电力牵引为主，电力、内燃牵引并举这三大方案内燃牵引并举这三大方案 选择方案选择方案 n此即从各种可供选择的方案中权衡利弊，此即从各种可供选择的方案中权衡利弊，然后选取其一，或综合成一然后选取其一，或综合成一n首先必须能在较高程度上实现预定的决策首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准目标，这是决策的合理性标准 分析分析n一个工厂的经理正在寻找提高一个工厂的经理正在寻找提高 50％生产能％生产能力的办法其中一个方案是通过购买某个力的办法其中一个方案是通过购买某个厂来扩大生产但是经过评估后，买下这厂来扩大生产但是经过评估后，买下这个厂只能增加个厂只能增加 35％的生产能力％的生产能力 n选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值，此称为费用效果比或与可能带来的效果的比值，此称为费用效果比或成本收益比。

成本收益比 n一项决策行动的结果越接近于预定的决策目标，一项决策行动的结果越接近于预定的决策目标，那就表明决策的合理性越高当决策目标具有多那就表明决策的合理性越高当决策目标具有多个目标，或一个目标需通过多个指标来反映，而个目标，或一个目标需通过多个指标来反映，而每个决策方案对不同目标（指标）的作用程度不每个决策方案对不同目标（指标）的作用程度不同时，就必须根据企业所处的环境条件和决策的同时，就必须根据企业所处的环境条件和决策的价值前提，分清目标的主次，把主要目标作为考价值前提，分清目标的主次，把主要目标作为考虑的重点虑的重点 n美国政府在美国政府在1982年初墨西哥爱尔年初墨西哥爱尔·基琼火基琼火山大爆发时，预测到来年全世界农业将歉山大爆发时，预测到来年全世界农业将歉收，届时美国将成为全世界能出口粮食给收，届时美国将成为全世界能出口粮食给苏联的推一国家在美苏对抗的形势下，苏联的推一国家在美苏对抗的形势下，美国政府做出了减少本国三分之一耕地面美国政府做出了减少本国三分之一耕地面积的决定积的决定 执行方案执行方案 n“雷声大，雨点小雷声大，雨点小”，，“光打雷，不下雨光打雷，不下雨”  6．检查评价和反馈处理．检查评价和反馈处理n通过追踪检查与评价，可以发现决策执行通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。

措施进行决策控制 n具体追踪处理措施有三类：一是保持现状，具体追踪处理措施有三类：一是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三是修正原决策是修正原决策 一、决策论证的要求一、决策论证的要求n建设必要性建设必要性n技术先进性技术先进性n经济合理性经济合理性n实施可能性实施可能性二、多方案二、多方案 2O2O世纪世纪6060年代初，苏联将中程导弹运进古巴，发年代初，苏联将中程导弹运进古巴，发生加勒比海危机美国制定了生加勒比海危机美国制定了6个可供选择的方案：个可供选择的方案：1 1．无所作为．无所作为2 2．通过各种渠道同卡斯特罗谈判．通过各种渠道同卡斯特罗谈判3 3．施加外交压力．施加外交压力4 4．采用间接的军事行动，封锁海面．采用间接的军事行动，封锁海面5 5．空袭摧毁导弹基地．空袭摧毁导弹基地6 6．全面入侵．全面入侵 夏禹龙等夏禹龙等《《领导科学基础领导科学基础》》P184三、世界著名智囊团三、世界著名智囊团n国际应用系统分析研究所国际应用系统分析研究所1972/10 /IIASA/维也纳维也纳 (InternationalInstitute for Applied Sistem Analysis)，，17国国/146人人n兰德公司兰德公司1948/5/R&D/1000人人（（1974））/6部部3处处n巴特尔研究所巴特尔研究所1925戈登戈登·巴特尔巴特尔/7000人人n野村综合研究所野村综合研究所1965/4/1/550人人n联邦德国工业设备企业公司联邦德国工业设备企业公司/1400人人n斯坦福国际咨询研究所研究所斯坦福国际咨询研究所研究所1946/SRI/ 3000人人/密勒博士密勒博士（斯坦福大学前校长）（斯坦福大学前校长）n伦敦战略研究所伦敦战略研究所 夏禹龙等夏禹龙等《《现代智囊团现代智囊团》》P37-54知识出版社知识出版社1984/9第一版第一版 §4 §4 决策中的事实决策中的事实/ /价值因素价值因素决策最优的决策最优的5 5个条件个条件 ————（根据运筹学理论）（根据运筹学理论）1．决策目标可以全部数量化．决策目标可以全部数量化2．所有的方案必须全部找到．所有的方案必须全部找到3．每个备选方案的执行结果必须．每个备选方案的执行结果必须 预先已知预先已知4．有绝对的择优标准．有绝对的择优标准5．决策过程不受时间限制．决策过程不受时间限制§5 §5 决策的价值准则决策的价值准则 经济价值经济价值 社会价值社会价值 政治价值政治价值 学术价值学术价值§6 §6 决策的民主化和科学化决策的民主化和科学化 一、决策中实行少数服从多数一、决策中实行少数服从多数 二、决策者每人只有一票的权利二、决策者每人只有一票的权利 三、决策研究者必须是专家三、决策研究者必须是专家 四、执行科学的决策程序四、执行科学的决策程序 五、用法律来保障决策程序不被违反五、用法律来保障决策程序不被违反 六、科学技术问题不能由外行的多数人投票决定六、科学技术问题不能由外行的多数人投票决定 七、专家不阿贵，坚持科学良心七、专家不阿贵，坚持科学良心 八、承认真理有时候掌握在少数人手里八、承认真理有时候掌握在少数人手里 九、用法律来保护少数人的意见九、用法律来保护少数人的意见 十、一切结论产生在论证之后十、一切结论产生在论证之后 十一、用事实和数据说话十一、用事实和数据说话 十二、正确划分群体决策和个人决策的范围十二、正确划分群体决策和个人决策的范围§7 §7 决策的原则决策的原则n确定目标时确定目标时n力及力及/差距差距/紧迫原则紧迫原则n决策研究时决策研究时n差异差异/瞄准原则瞄准原则n决断时决断时n满意满意/两最两最/时机原则时机原则n实施决策时实施决策时n反馈反馈/跟踪原则跟踪原则n决策全过程决策全过程n外脑外脑/目标收益目标收益—研究研究 费用相应原则费用相应原则。