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形象展示男士前发不过眉，鬓发不过耳，尾发不触领，不允许剃光头；面部无胡须,鼻毛确保不外露,面部常笑容，时刻保持面部的干净清爽；所有饰品中只能够佩戴不夸*的结婚戒指，男士不戴耳环；〔冬、夏帽〕帽檐与眉高、朝向正前方，上岗须带帽，正确完整佩戴肩章、饰带衣领 整齐，工号牌佩戴于左胸衣兜上方正中，工号牌上沿于口袋上沿成一条直线着白色手套, 着深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋保证光亮整洁，对讲机佩戴于右腰后侧口袋上方女士前发不遮眼， 短发后发不应超过肩部； 长发应束起并用发网将头发盘起 高度与耳平海长度不超过眉毛，两边头发用黑色夹子梳理整齐，单边发夹不可超过 4 颗；头发保持整洁、自然淡妆上岗〔不少于唇彩〕 ，时刻保持面部的干净清爽；工号牌统一佩戴在左胸上方，不歪斜；着白色手套； 所有饰品中只能够佩戴不夸*的结婚戒指，不戴吊坠的耳环或同时戴多 副耳环(宜用耳针穿着 3-5 厘米黑色根本款高跟鞋，皮鞋保证光亮整洁，着裙装时应着着 肉色丝袜，着裤装时应着单色袜子标准站姿跨立〔适用于男士〕 上体保持立正姿势，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍 向后*；身体重心落于两脚之间双手放于后背，左手握右手腕，右手手指并扰 自然弯屈，手心向后手臂高度位于皮带上方，左脚向左跨出约一脚之长〔两脚与 两肩同宽〕 ，两腿自然伸直。

站立男士 头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视，小腹微收，自然挺胸；上 体正直，微 向前倾；两肩要平，稍向后*，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于 食指的第二 节，中指贴于裤缝，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度；两腿挺直；女士 双眼平视前方，双手相交，大拇指相交处放于肚脐位置、右手在上左手在下五指 并拢相握，右脚在前左脚在后呈丁字步站立、右脚后根贴紧左脚中间位置，双腿 并拢、脚间开度 45 度，收腹、挺胸、立腰、提臀、敬礼；男士 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然，伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处〔戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高〕 ，手心向下，微向 外*〔约 20 度〕 ，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，距离客户约 5米进展关注，距离客户 3 米有所动作，1 米开场微笑敬礼效劳 .2 女士 距离客户 5 米远即进展关注， 距离 3 米有所动作， 1 米时身体微向前倾约 30°敬 礼，同时注视受礼者 4.1.5 作业流程 4.1.5.1 值班人员保持跨立姿势，对来往客户或同事进展问候并致以微笑，问候 语为"** 教师〔先生、小姐、女士〕 ，您好〞，如认识的客户须加上姓氏。

遇国家法定节日，问候语变更为"节日快乐〞 4.1.5.2 每天〔7:00-8:30，18:00-19:00〕 ，对出入客户致以军礼〔女士为鞠躬 礼〕并问候，问候语同 4.2.4.1 4.1.5.3 对如公司领导、参观团体、咨询、来访人员、来往车辆、交接班等须致以 军礼，敬礼时右脚靠左脚，跨立变为立正姿势，再致以军礼，然后进展问候，问 候完后由立正变为跨立姿势 〔女士为鞠躬礼〕 4.2 人员进出管理 4.2.1 公司领导和办公人员进出管理 4.2.1.1 如遇公司领导，距离领导 3----5 米时，微笑并主动问好，××总早 上好或××总下午好；如遇法定节假日，向公司领导××总〔元旦快 乐、端午快乐、中秋快乐、国庆快乐等〕 ，遇办公人员进出，认识的 直接凭工作证进去园区， 不认识， 要确认一下工作证， 方可进入园区 如果不配合的工作人员，当班人员可以通知班长或主管前去确认和沟 通协调，当班人员要注意核实的方式和语气，如果双方僵持不下时， 坐岗人员主动补位，换位处理，寻求上级支援和帮助，一定要做到有 礼有节和不卑不亢 4.2.1.2 当领导携带重物，主动询问是否需要提供帮助，如需要由坐岗提供服 务 〔门岗假设只有一人应通知巡逻队员做接应〕 ， 完毕恢复到原有分工。

4.2.2 来访人员管理4.2.2.1 对直接往门内走的，门岗应敬礼并礼貌询问： "先生〔小姐〕您好， 请您出示证件〞 ，根据来人答复情况区分身份分别处理 4.2.2.2 如是办公室人员请出示工作证，如忘记带工作证的请核实部门和**，确认清楚后，方可放行 4.2.2.3 如是园区装修工人，检查有无出入证，是否是本人证件，是否是在有 效日期内，是否照片与出入证相符，是否涂改正，是否涂改正加盖物 业管理处公章的，核对照片无异，将出入证副本放在值班室，出园区 时领取副本，每天 18：30 清理未出园区装修人员情况如果是给集 团办公区域和配套厂家维修事宜，直接与相关单位进展衔接，确认有 4.2.2.4 如是来访人员，问清被访者**房号，对来访人员说"请稍等〞，用 可视对讲机与被访者联系，确认后登记其有效证件放行，并向来人礼 貌指引方向，如无有效证件请被访者来接或由巡逻队员送入如被访 者不在家应请客人与业主联系确认 4.2.2.5 如是为小区住户提供安装、 维修、 整改及送货人员一天之内按 4.2.2.3 访客程序处理〔联系方式与来访程序一致〕 ，超过一天应请其到管理 处办理临时出入证 4.2.2.6 如有人找小区内装修工人、保姆等劳务人员的请其被访者到小区外会 客，如进入小区，必须征得业主同意后凭有效证件登记进入。

4.2.2.7 小区租赁户凭"临时出入证"进出小区 4.2.2.8 如有单位或个人到公司办事，应与相应部门负责人联系后核实登记有 效证件放行并礼貌指明方向送一程 4.2.2.9 水、电、气、通讯、有线电视、长期送报、送奶等工作人员进入时， 检查工作证， 并核对相关单位进出小区人员明细表， 无误后登记放行， 及时向相应岗位通报 4.2.2.10 遇来访人员询问时，在距自己约两米处敬礼： "你好，请问您需要帮 助吗？〞或"我能为您做些什么吗？〞礼貌答复提问，热情、周到 的提供力所能及的帮助 4.2.2.11 来访人员持业主钥匙，自称业主同意的，但业主不在家，保安员应 暂不放行，通知前台联系业主确认后，登记有效证件后放行 4.2.2.12 如来访人员不愿登记或说不出要访的人**及楼栋号且要强闯进入 小区时， 当值人员应有礼有节的礼貌劝阻制止； 劝阻无效时： 双岗， 一名队员礼貌陪同，确认无误后立即返岗；单岗，立即通知就近巡逻队员协助处理假设势态较为严重，立即通知当值班长、主管前来 处理，防止发生冲突 4.3 物品出入管理 4.3.1 物品进入的管理4.3.1.1 租客、 来访者及施工人员进入小区携带有易燃、 易爆、 剧毒等危险品时， 当值保安队员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。

4.3.1.2 制止塑钢窗、防盗网、有色玻璃进入小区，严格控制实心砖数量，平层 一般不超过 300 块，跃层一般不超过 600 块，如需超量请其到管理办理 手续 4.3.1.3 当容易产生污染和体积较大的装修材料进入时，如河沙、水泥、石材等 进入应通知巡逻岗监视其卸货和转运，防止污染环境卫生、损坏公用设 备设施 4.3.2 物品带出的管理4.3.2.1 如业主携带大宗、贵重物品〔电器、家具等〕出小区时，管理处确认其 身份后开具"物品放行单" ，门岗队员核实出入物品数量后，在登记表上 登记后即可放行 4.3.2.2 小区租赁户搬家时，管理处与业主联系确认后开具"物品放行单" ，门岗 队员核实出入物品数量后，在登记表上登记后即可放行 4.3.2.3 保姆携带大件贵重物品出小区，管理处与业主联系确认后开具"物品放 行单" ，门岗队员核实出入物品数量后，在登记表上登记后即可放行 4.3.2.4 装修工人携带装修工具出小区凭管理处开具的"物品放行单"登记后放 行，装修工人携带装修材料出小区需管理处与业主联系确认后开具"物 品放行单" ， 门岗队员核实出入物品数量后， 在登记表上登记后即可放行 4.3.2.5 门岗存放的 "物品放行单"在每天下午下班前交保安队(班)长,每月整理 后存档。

4.4 车辆进出入管理 (参照车库收费岗管理标准作业规程) 4.5 贵重物品的保存及门岗的周边秩序维护 4.5.1 顾客有暂时存放物品要求时，详细登记存放人员**、住址、联系方式和物品名称、数量、存放时间以及领取人**、住址、联系方式，保管 期间不得私自动用、占有存放物品；对超过三天未领取的物品移交至管 理处保管并做好记录 4.5.2 当有业主〔住户〕要求暂时存放贵重物品时，如：金银首饰、、照 相机、电脑、重要资料等，应礼貌回绝，如业主支持的，应请其到管理 处办理正式手续，门岗不得擅自作主 4.5.3 门岗队员对大门外 50 米范围内的的治安、交通秩序、卫生、绿化等情况 进展管理，维护好大门的形象 5.0 相关支持文件 "员工效劳行为标准" 6.0 记录 "保安值班登记表" "来访人员登记表" "物品放行单" "物品存放登记表" "装修物品登记表"巡逻岗管理标准作业规程(Y*-ZZ-AQ-02) 1.0 目的 标准平安巡逻工作，加强小区的巡视和检查，预防止不平安事件发生，保 障辖区正常的工作生活秩序 2.0 适用范围 适用于住宅物业的巡逻工作 3.0 3.0 职责 物管部负责工作指导和工作质量的抽查。

3.1 3.2管理处负责组织实施，并检查执行情况 保安队〔班〕主管负责巡逻的检查、监视工作和日常的技能培训，协助管 理处负责人处理突发事件3.3 4. 0 4.1 4.1.1保安队员负责具体实施巡逻工作 内容 楼宇巡逻 检查单元门可视对讲机有无故障， 检查单元门是否正常关闭， 检查电梯是 否正常运行，检查楼道灯是否正常使用4.1.2检查通道是否通畅、干净、整洁，有无杂物并及时处理，楼梯扶手及楼层 公共设施〔如瓷砖、栏杆、墙体等〕是否完好，如有问题做好相关记录， 并报客服部催促处理4.1.3检查各住户门是否锁闭，有无损坏〔如有损坏应保存现场，及时报告班长 和相关部门处理〕及水、电井门及转换平台窗户门是否锁闭，检查消防器 材是否完好遇到业主应主动问好，并靠右请业主先行，主动礼貌询问陌 生人员，签到或打巡更点 〔电梯楼宇只能乘座电梯上楼，沿消防通道步 行往下巡逻签到或打点〕4.1.4巡逻频次：每 2 小时巡逻一次，夜间楼内减少一次，地面增加两次；花园 洋房或别墅等高档物业可每 1 小时巡逻一次， 夜间楼内减少一次， 地面增 加两次4.2 装修管理 4.2.1 装修材料搬运管理 假设有装修材料进入小区，巡逻人员组织到指定装修材料转运点卸货〔河沙、 水泥、砖等必须有铺垫物，运输过程中，搬运工人竹筐内有铺垫物，防止沿途撒 漏，完毕需把场地清扫干净〕, 跟踪搬运木工板、木条、水管等超长物资，防止 将公用设施及楼道碰坏。

制止雨棚、塑钢窗、防盗网、有色玻璃进入小区，控制 实心砖数量〔平层一般不超过 300 块，跃层一般不超过 600 块〕 ，超过数量查明用 途报管理处并做好记录 4.2.2 特殊装修材料的户外调运 检查有无平安承诺书及"高空作业，请勿靠近〞标识，对作业现场人员、车辆及重要设施进展清理和保护巡逻队员主动协助维护好秩序，监护对墙外立面 是否有损坏和对地面植物造成损伤，假设有问题立即报相管理处处理 4.2.3 装修房检查 4.2.3.1 4.2.3.2 4.2.3.3 施工时间：按"室内装饰装修管理规定"执行 查验"装修许可证"是否有效 检查装修现场有无按规定配备灭火器，摆放位置是否明显灭火器各项 指标是否符合使用要求 4.2.3.4 现场巡查时发现以下作业内容予以制止，立即报告客户中心并做好相关 记录，如有需要可协助装修巡查人员进展处理： (1) 私自改变房屋功能和用途如：将阳台改为卧室；把未做防水的房间改 为厨房、卫生间等； (2) 改变房屋原有主体构造，对横梁、承重柱、承重墙进展撤除或改动。