燃气公司管理系统岗位职责.doc

word东明公司各岗位职责综合部岗位职责＊综合部经理岗位名称：综合部经理直接上级：直接下级：职责：1、负责包括办公用品、办公设备、办公场所管理与车辆使用等日常行政管理工作，2、负责办公楼安全保卫等物业管理工作3、负责各种证照的注册、年检、变更手续的办理与公司法律事务的处理4、负责包括招聘、录用、考核、薪酬福利、奖惩、培训与人力编制和人资本钱控制的管理工作5、负责公司制度建设与档案管理工作6、负责公司网络信息化建设与管理工作7、负责组织总经理办公会等相关会议，出具会议纪要，监视会议决议的执行8、负责协调内部工作关系与领导指示、重要事务的督办9、负责协助公司领导建立和维护与政府部门、媒体机构的关系；10、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；11、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管12、负责公司党工团、计生与文化建设工作13、负责公司人力制度的建议、制〔修〕定与跟踪实施14、负责人力信息系统的准确更新15、负责人力制度执行情况的监视检查，并上报检查结果＊行政主管岗位名称：行政主管直接上级：综合部经理直接下级：职责：1、负责包括办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公设备与低值易耗品的购、领、存管理。

2、负责外派人员食宿与卫生的管理3、负责使用、车辆使用与节假日值班管理4、负责公司各种证照的注册、年检、变更等手续的办理5、负责公司行政制度的建议、制〔修〕定与跟踪实施6、负责重要客户意见与投诉的处理7、负责协调、支持部门间业务协作8、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；9、负责办公楼安全保卫、环境卫生、维修维护与设施更新等物业管理工作10、负责办公楼供电、空调、电梯、备用发电机、水、消防系统等根底设施的安全正常运行管理11、负责办公楼根底设施台帐的建立与完善12、负责公司综合治理工作13、负责办公办公楼各类证照的注册、年检与变更手续的办理14、负责办公楼管理制度的建议、制〔修〕定与落实实施工作标准：1、预算内审批、货比三家购置办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公机具与低值易耗品，并建立台帐，保证帐物相符2、与时准确编制相关台帐并报至部门经理3、熟悉公文写作与公文运转机制，保证正常工作需要4、部门间业务协作到位，无内部有效投诉5、做好安全保卫工作，无责任安全事故发生6、预算内审批、货比三家对办公楼根底设施进展维修、维护与更新，并建立台帐，保证帐物相符7、客户投诉处理满意率达98%以上。

8、熟悉办公楼根底设施运行，满足物业管理需求＊文员岗位名称：文员直接上级：行政主管间接上级：综合部经理职责1、负责协助行政主管做好行政工作；2、负责部门统计报表的制作3、负责公司会议与培训的服务与记录；4、负责负责收文、发文、文印、 、介绍信、公函与报刊 件的收发管理5、负责资料室库房管理与废物处置6、负责充值、水票管理与桶水发放7、公司内刊与外报信息文稿的聚集、上传8、负责公司培训、文化活动、重大事项等音像资料的拍摄、归档9、负责来客的接待与分流10、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管11、负责办公机具类固定资产的管理12、负责公司工会、党团与文化建设工作工作标准：1、 与时准确编制各类统计报表并报行政主管与部门经理2、 按要求准确完成公司经营信息的汇总与统计3、 熟悉各类文稿写作，满足会议纪录等文稿的写作要求4、 来客热情接待并准确分流＊司机岗位名称：司机直接上级：综合部经理职责：1、负责所驾驶车辆安全行车2、负责按派车要求，完成出车任务；3、负责车辆外出与晚间的安全停放；4、负责车辆的正常维修和保养，保持车内整洁、车况良好；5、负责公司车辆管理制度的建议、制〔修〕订和落实实施。

6、负责向乘车人提供帮助携带物品与其它随车服务工作标准：1、 遵守交通规如此，严格遵守车辆管理制度；2、 严格遵守某某制度，严禁泄露公司领导谈话内容3、 出车前对所驾驶的车辆进展例检4、 与时准确向行政主管上报月度车辆行驶公里数；5、 无责任安全事故发生，无有效投诉发生6、 通讯方式24小时畅通，接到险情通知后20分钟内到达现场7、负责机电与其它运行设备的操作、监控、记录8、严格遵守各项操作规程，无责任安全事故发生市场部岗位职责＊市场部经理岗位名称：市场部经理直接上级：直接下级：市场主管职责：1、 负责部门内部制度的建议、制〔修订〕和落实实施2、 负责公司分解年度用户开展指标与收入指标的完成3、 负责根据公司经营计划组织开展市场调查，并进展分析和预测4、 负责进展市场细分与市场定位，确定中长期与短期目标客户5、 负责客户开展计划的制定；6、负责价格、公关和广告宣传等营销策略的建议、报批和实施；8、负责重大客户的接洽与谈判9、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同签订；10、负责协助公司领导建立和维护与相关业务单位关系＊市场主管岗位名称：市场主管直接上级：市场部经理直接下级：市场主管职责：1、负责分解年度用户开展指标与收入指标的完成。

2、负责具体与客户接洽和谈判；3、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同草签；4、负责合同执行进度协调；5、负责合同执行过程中客户关系处理；6、负责合同款项回收和追缴；7、负责客户档案的建立和维护；8、参与市场调查与市场宣传9、完成领导交办的其它工作工作标准：1、 执行公司经营政策，不散布不确定信息，无私自面向用户的承诺2、 签订安装合同和供用气合同与时移交3、 收回的合同款项与时上交财务部4、 做好客户服务，无有效投诉发生供气服务部岗位职责＊供气服务部经理岗位名称：供气服务部经理直接上级：直接下级：职责：1、负责客服管理制度与公司业务流程的建议、制〔修〕订和落实实施2、负责包括客户咨询、收费、报修、报停、通气与改装申请的客户服务管理工作3、负责各类维修、通气、改装服务的派单管理工作4、负责抄表、催缴费管理工作5、负责组织员工业务与客服技能的培训与学习6、负责收费系统与现金收存款的安全管理工作7、负责营业厅环境卫生保持整洁、服务有序8、负责贯彻执行公司制定的工程设计、置换点火计划与标准；职责：1、负责管网安全运行与部门安全管理工作2、负责部门制度与内部流程的建议、制〔修〕定与落实实施。

2、负责包括城网、庭院、户内置换方案的制定与实施等方面的置换通气管理工作3、负责包括管网压力检测监控、气量调配、气源协调等方面的气源输配管理工作4、负责包括管网与用户燃气设施巡检、检测、维护、安检等方面的运行管理工作5、负责包括户内维修、改装等维修服务的管理工作；6、负责年度、季度、月度气量计划与用款计划的编制与实施7、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与验收工作8、负责制定燃气抢险抢修方案并组织实施9、负责材料与工器具各类台帐的建立和健全10、负责公司输差管理工作11、参与事故调查与分析、处理工作12、负责部门员工技术规程培训与安全教育工作13、负责协助公司领导建立和维护与涉与水、电、热、光缆等业务单位关系；★收费班长所属部门：直接上级：直接下级：职责：1、严格遵守财务制度，遵守公司制定的各项规章制度2、负责新增散户与整体户报装的信息录入与编册工作3、负责天然气用户的过户办理业务4、负责部门流转业务单的报送5、负责新增通气用户的编册以与调册工作，月底打印出抄表册，负责抄表册中出现的各种问题的处理6、每月的日负责将所有欠费用户的有关资料打印出催费通知单交于抄表员进展X贴。

7、协助部门经理处理客服部出现的各种问题、做好节假日期间的值班收费工作8、负责部门各类统计报表的制作并上报9、完成上级交办的其他临时性工作★抄表班长所属部门：直接上级：职责：1、负责督促民用、商业、公福、工业等各类用户的抄表工作2、负责做好当天表卡的复核工作，并保证大厅与时录入3、负责关注用户气量，注意比照用户气量的上下变化，每月对工商业用户使用情况的核查不少于两次，汇总各抄表员所发现的问题，报部门经理后通知管网部现场检查，对问题表与时开出维修、换表单交与管网部4、负责各类安装、报装等业务单据的保存5、在收到抄表册派工单后，对新用户当月建立卡片，并妥善保管抄表册，做好区域划分6、负责组织对欠缴气费用户的催缴工作，每月按照规定的日期与时安排抄表员进展催费通知X贴，不得推迟或不X贴7、负责每月表务的拆表、换表单据审核并录入系统8、负责每月填报民用、工业商业等气量报表9、遵守公司的各项规章制度，做好所属卫生区的环境卫生工作10、完成领导交办的其他临时性工作＊抄表员岗位名称：抄表员直接上级：职责：1、负责按公司规定的时间进展分管区域的抄表，并按时上报抄表册2、负责对欠缴费用户进展催交费、停气与恢复气操作。

3、负责对各类违章用气的监察工作，定期对报停户、黑户、人情气等进展检查，并上报检查情况4、负责对抄表过程中用户信息的复核，并上报真实情况5、负责建立健全客户档案，保证客户档案准确、完整；6、负责向用户进展安全用气宣传参与新用户验收工作；7、负责“首问负责〞用户咨询或投诉事件的办结8、负责完成领导交办的其他工作工作标准：1、按规定时间内抄表，杜绝漏抄、错抄、少抄2、表册不遗失、损坏、缺页，做到准确计量；3、表册更新要规X、整洁，门牌、户名、表底数准确；4、日报数字准确、清楚，上报准确率达100%；＊收费员岗位名称：直接上级：岗位职责：1、负责用户的来访、来电、来信的接待处理工作，做好各种记录2、负责包括用户资料录入、信息更新等用户信息建立与维护3、负责按公司政策与流程要求准确完成各类业务受理与日派单4、负责抄表册的录入与审核，发现异常与时上报5、负责各类收款的按时上缴，并与时与审核人员核对应收气费金额，提供客户准确欠费信息；6、负责抄表、收费综合报表的准确填报；7、负责完成领导交办的其他工作工作标准：1、 严格执行客服规X与气费收缴工作程序；2、 执行首问负责制、一次性办结制，业务受理无投诉发生。

3、 对用户信息保守秘密，做到不外泄4、 综合报表数字真实，上报与时率、准确率达100%；5、每月气费、销售气量信息反应做到准确无误，气费回收率达98%＊管网主管岗位名称：管网主管直接上级：直接下级：巡检人员、安装维修人员岗位职责：1、负责管网运行与技术岗位操作规程、部门内部流程的建议、制〔修〕订和落实实施2、参与城网、庭院、户内置换方案的制定，并负责具体组织实施；3、负责根据管网与用户状况，制定并实施管网与用户燃气设施巡检、检测、维护、安检计划4、负责根据业务类型，合理安排包括户内维修、改装等维修服务；5、负责与管网交越施工单位的协调与处理6、负责组织制定并实施计量和调压设备的保养与维护计划7、负责对运行管理、维修服务等工作质量的抽查、监视8、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与验收。