售楼处物业服务标准[推荐5篇]（可编辑）.docx

售楼处物业服务标准[推荐5篇]第一篇：售楼处物业服务标准 售楼处物业服务标准 一、售楼处岗位职责 （一）、管理员岗位职责 1、 2、 全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定 能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象 3、 4、 能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答 要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施 5、 进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目 6、 对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决 7、 8、 9、 各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题 对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导 能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报 10、 深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力 （二）、接待员岗位职责 1、 为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、 积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员 3、 严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界 4、 助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁 5、 使用规范的礼仪接听前台，并认真做好记录 6、 熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作 7、 协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作 8、 积极完成上级交付的其他工作 （三）、保洁员岗位职责 1、 每天做好清洁工作 2、 做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作 3、 做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味 4、 对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管 5、 任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论 6、 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域 7、 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

8、 做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管 9、 积极完成上级交付的其他工作 （四）、安全员岗位职责 1、 能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度 2、 保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻 3、 严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题 4、 爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损 5、 做好安全保卫 6、 对衣帽不整者劝阻入内 7、 熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题 8、 积极完成上级交付的其他工作 （五）、维修员岗位职责 1、 遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作 2、 要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平 3、 首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力 4、 每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录 5、 及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想 6、 负责维修工具、材料的保管和保养。

7、 完成上级领导交办的其他任务 二、 会馆岗位职责 （一）接待员岗位职责 1、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方 熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题 2、 负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修 3、 每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备 4、 有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存 5、 客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别 6、 在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人 7、 上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去 8、 出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决 第二篇：售楼处物业服务岗位职责 售楼处物业服务岗位职责 v 秩序维护岗位职责 负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理； 定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训； 安排体能训练，保持最佳状态工作； 执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署； 熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作； 对重点部位的巡视，每天不少于三次； 熟记紧急联络信号，号码，对讲机号码； 完成交办的其他任务。

v 保洁岗位职责 样板间内大堂的日常保洁工作； 样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作； 样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养； 负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理； 紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作 完成开发商交办的其他任务 v 物业经理岗位职责 负责与开发商沟通，进行物业方面的前期准备工作； 了解售楼处销售房屋的客户或业主情况，并进行前期沟通； 了解项目工程进展，以及设备设施安装情况； 监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作 提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告，并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告 v 工程岗位职责 根据售楼处工作要求，落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施； 负责安排公共区域照明维护保养； 负责安排工程日常小修的落实和记录； 负责安排各类设备设施的维护和管理，并定期收集汇总各类运行数据； 负责工程应急方案的落实和实施； 负责设施设备巡视和检查，发现问题及时处理； 负责安排收集设备的相关技术资料，并对资料、工具、备品备件严格管理。

第三篇：售楼处水吧台服务标准 售楼部(水吧)客服人员服务流程指导 一、班前 1、客服部（水吧）人员提前30 分钟到岗 2、进入工作岗位，与夜班值班人员交接物品，并填写《交接班记录表》 3、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗 4、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净 5、用专用烧水器将水烧开，分别将暖水瓶装满，装水时需使用滤网过滤水垢，保证开水水质清澈、 无杂物 6、取出一包红茶包放置专用烧水器内，加满水，将茶水烧开后，将烧水器顶盖打开，将准备装茶水 的容器放入一汤匙蜂蜜，等茶水稍微冷却后倒入容器内，用搅拌棍（筷子）搅拌均匀后备用 7、煮咖啡流程具体见咖啡机使用说明 8、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书 9、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程 10 用检查各暖水瓶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用 11 按照明管理规定，视当天天气状况，开启照明 12 准备好一切工作所需物品（含各式饮料、点心），开启音响，播放轻音乐，等待客户 二、班中 1、客户进入售楼中心，时刻观察客户动向，待客户落座洽谈区，应迅速用左手持托盘，右手送上茶 水或饮料，送上饮料之前需向客户致意：您好（您们好），请喝茶（水）。

注意事项：应用左手持托盘，右手端送客户杯具右手端起客户杯具时，手指或虎口部分只能接 触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位如客户落座沙发区 和户外平台沙发区，客服人员应采用蹲式服务（以下服务同此要求） 2、如客户有特别需求，应请客户稍等，迅速返回水吧台准备，然后用托盘送上 3、如客户落座后直接要求指定的饮料，客户人员应按照客户要求，备好相应的饮料用托盘端着送上 4、密切观察客户，如客户与销售员洽谈时间较长，或客户茶水（饮料）不足杯具三分之一时，应及 时上前续添，上前时应向客户致歉：对不起，打扰一下，能为您续点水（茶）吗？待客户同意后， 用右手端起客户的杯具放置托盘，续上水后，用右手轻轻放置客户面前，不得发出较大声响 5、客户饮用咖啡时，可利用为其他客户服务的便利观察该客户咖啡饮用情况，如客户有续添的需求， 应及时续添，如客户不需续添，可为客户改换茶水，用托盘送上 6、密切观察洽谈桌上烟缸内杂物（烟头）情况，烟头超过5 个（小烟缸烟头不得超过2 个），或达 到一个水果的果皮、果核（苹果核、橘子皮、香蕉皮等，其他小的果皮视当时具体情况由客服人 员自行定夺）应立即更换烟缸 7、如有两位或以上客户同时食用水果或点心，可等待客户全部食用完毕后，一次更换烟缸 8、大烟缸更换需两人前往，一人空手前往，另一人用托盘将烟缸托着跟与身后，到达客户洽谈桌前， 由空手的人员对客户致歉：对不起，打扰一下，帮您更换一下烟缸，可以吗？待客户许可后，双 手轻轻拿起烟缸（不得将烟缸内的烟灰、杂物飘起或掉落），放于托盘内，将托盘内干净的烟缸 双手拿起，轻轻放置洽谈桌中央，不得发出较大声响（小烟缸更换只需一人前往，更换流程同上， 更换时，先将干净的烟缸盖住需更换的烟缸后同时拿起，将已脏的烟缸放置托盘中后，再将干净 的烟缸轻轻放置桌上） 9、客户离开时，应立即上前收拾洽谈桌上杯具及烟缸，返回水吧台，并取出干净的烟缸放置原位 10 客服人员在面对客户时，必须时刻保持微笑，在替客户服务过程中，如正面与其他客户交会时， 应对客户微笑并打招呼：您好（您们好） 11 如班中发现天气不好或光线不足时，需按实际情况开启所需照明 12 时刻注意是否有领导或贵宾使用VIP 室，如果有使用，应立即前往服务，使用托盘，根据人数送 上相应杯数的茶水立即前往进行服务，进入时需敲门，待室内贵宾或领导同意后方可进入，如门 未关闭，可轻轻敲击门边框 13 进入VIP 室首先向客户致意：您好（您们好），然后向领导问好：**好 14 询问客户需要什么饮料：请问您要喝点什么饮料？然后询问领导需要什么饮料，清楚后离开VIP 室，轻轻将门带上，快速返回水吧台进行准备并送入，敲门进入VIP 室时，要向客户及领导致歉： 对不起，打扰了。

然后采用蹲式服务根据各人需求将饮料放置各人面前，放置完毕后，起立点头 向各位客户及领导致意，同时说：各位请慢用离开时将门轻轻带上 15 VIP 室服务间隔时间为30 分钟 16 在没有客户需服务时，可由水吧客服人员轮流到大厅、户外平台、冷餐台巡视一圈，观察是否有 客户需要服务，如发现有需要服务的客户,按以上服务流程进行服务 三、班后 。