工作的中的心理学应用.ppt
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心理学在管理当中的应用 --职业心理健康专题 目 录 o职业心理健康o心理健康自我调适o心理资本o咨询式管理者 现象分析 1000名美军战俘的命运 ☞☞ 没有铁丝网没有铁丝网 ☞☞ 没有荷枪实弹的岗哨没有荷枪实弹的岗哨 ☞☞ 没有酷刑没有酷刑 ☞☞ 有吃、有喝、有住有吃、有喝、有住 总之，战俘待遇相当不错总之，战俘待遇相当不错 o被关期间：没有人试图逃跑；死亡率高达30%，大部分死者并没有患病o被移交后：大部分人连懒得给家人打o回国后：相互断绝往来，更无友情可谈吃惊的现象 职业心理健康 中国目前主要的职业心理问题o压力：猝死、疾病、职业寿命缩短o绩效下降、满意度降低o80年代后o客服离职o人际关系o职业发展o职业倦怠o员工抑郁o反生产力行为等 什么是组织的最大财富？理念：员工是组织的财富幸福（Happiness）健康（Health）高效（High performance）3H观点观点 职业心理健康对组织和个人的影响心心心心理理理理困困困困扰扰扰扰§引发生理疾病§生活质量下降§对工作和生活的不满意感增加§出现各种异常行为对个人影响对个人影响对个人影响对个人影响§增加缺勤率§增加离职率§降低工作积极性或 士气§降低工作效率影响组织绩效影响组织绩效影响组织绩效影响组织绩效 职业心理健康已成为管理的新课题•心理问题是全世界导致疾病和劳动力丧失（disability）的最重要原因：导致劳动力丧失的十个主要原因中，有五个是心理问题；•针对全球3000经理在2000年调查结果显示，压力管理是新世纪最紧迫的管理问题之一。
职业心理健康已成为管理的新课题•据估计，欧盟大约有20%成年工人至少受一种心理疾病影响；•我的一个5年追踪研究---职业心理健康的研究结果显示，60%的员工和70%的管理者感觉到压力过大，并出现严重抑郁、职业倦怠等 十七大精神o胡锦涛在党的17大报告中第七部分：“推动社会主义文化大发展大繁荣”第二节“建设和谐文化，培育文明风尚明确提出：“加加强和改和改进思想政治工作，思想政治工作，注重人文关注重人文关怀和心理疏和心理疏导，用正确方式，用正确方式处理人理人际关系 什么是职业心理健康o发生在工作场所的一系列心理健康问题，并对工作产生消极影响的认知、情绪与行为困扰o它受个人、工作与组织的多重影响o主要后果为组织与个人绩效下降、事故增加、士气不良等 影响职业心理健康的因素 工作的内在因素 o－工作的物理环境条件o－工作时间o－工作中发生危险的可能性o－新技术o－工作负荷 在组织中的角色 o－角色的职责要求o－角色冲突o－过多的角色变化o－角色提升速度 工作中的人际关系 o－与上司的关系o－与同事的关系o－与下属的关系o－与客户的关系o－与异性的关系 职业发展的机会o－工作的稳定性o－晋升o－职业和事业的一致性 组织的结构和围氛 o－组织结构的层次o－参与决策的机会o－组织领导的作风 o－组织文化与价值体系 个人因素o－个性特点o－家庭关系o－以往的经历o－健康程度o－经济问题o－法律问题 员工可能面临的个人问题§工作压力过高§缺乏自信心§焦虑和抑郁§忧虑和失落感§其他情绪困扰§职业前途黯淡§自杀念头§人格改变§家庭或婚姻生活失败§环境适应困难§人际关系困难 不良措施导致恶性循环心理困扰不良措施 职业心理健康与情绪的自我调适 你的感受？o躯体生病住院o被送进精神病院 什么是健康o身体健康o心理健康o良好的社会适应能力o充沛的精力 心理健康的标准o1．能正确认识自我，悦纳自我o2．能正确认识他人，接纳他人o3．有良好的人际交往能力，能与人和谐相处o4．能够自立，有独立处理问题的能力o5．能恰当控制自己的情绪，基本上保持积极乐观状态o6．有较强的意志力，能够经受挫折o7．有良好的适应能力，与环境保持和谐关系o8．热爱生活，有生活审美能力o9．人格完善和谐o10. 智力正常o11．心理年龄与生理年龄相符 马斯洛的标准o是否有充分的安全感o是否对自己有充分的了解o自己的生活理想和目标能否切合实际o能否保持自身人格的完整与和谐o能否具备从经验中学习的能力o能否保持适当和良好的人际关系o能否适度地表达和控制自己的情绪o能否在集体允许的前提下有限度的发挥自己的个性o能否在社会规范的范围内,适度地满足个人的需求 如何保持个人心理健康o悦纳自我o接纳他人o积极心态o专业帮助 悦纳自我o人类如果能真正接纳自我，消极情绪至少可以去掉一半o为什么不接纳自我？o我们都是人，而且是不完美的人 接纳他人o尊重o同感o倾听o赞赏 Frank 的经历与理论1、任何负面的情绪只是不同程度的借口或逃 避，不愿负责任2、在任何环境下，人都有选择的自由，即使 在可怕的环境下，人类也能保持自由与心 灵的独立3、迈向健康心理的第一步就是要停止借口， 100％地负责4、我们是自由的，并且要为我们的选择负责 快乐工作的技巧o立即回复o经常询问你身边的人o遵循“一次解决的原则”o给家人打o尽可能赞扬别人 员工帮助计划（EAP）o历史最悠久的职业心理健康解决方案o相对系统的员工帮助工程o最高层的员工福利方案o目前较热的概念 o员工帮助工帮助计划（划（EAP）的定）的定义：：lEAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；l对员工及其直系亲属提供的专业咨询、培训；l解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题；l提高员工在组织中的工作绩效；l帮助改善组织的环境和气氛。
o员工帮助工帮助计划（划（EAP）的范）的范围：：l工作压力l人际关系l职业生涯困扰l子女教育l家庭情感l灾难事件l理财问题l……定义与应用 EAP介绍20世纪初世纪初20世纪中叶世纪中叶20世纪世纪80年代年代21世纪世纪员工帮助计划（EAP）的发展简史 世界世界500强企企业EAP使用率的使用率的变化情况化情况19721979 198025%57.5%80%90%1990 EAP介绍2011? EAPEAP的应的应的应的应用用用用 员工层面员工层面员工层面员工层面提高工作效率提高工作效率减少缺勤率减少缺勤率减少离职率减少离职率提高工作积极性或士气提高工作积极性或士气减少人力资源管理开支减少人力资源管理开支 组织层面组织层面组织层面组织层面增进个人身心健康增进个人身心健康促进家庭和睦促进家庭和睦降低工作压力降低工作压力改善家庭与工作的关系改善家庭与工作的关系消除不良嗜好消除不良嗜好 EAP介绍员工帮助计划员工帮助计划(EAP)的收益的收益 心理资本 心理资本的国际理念 心理心理资本（本（Psychological Capital）），就是个人表现出来的一种积极状态和态度，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。
心理资本有四大核心要素：o自信：自信：面对竞争和挑战信心十足，并付出努力来积极主动地获得成功；o乐观：：善于保持良好的心情，认可自己的能力，对事情的发展有控制感；o希望：希望：对未来充满希望，同时又能为成功实现目标选择有效的方法；o韧性：性：即使遭遇逆境、冲突、失败和责任的压力，也能迅速恢复 乐观的开发o乐观的表的表现：：o乐观的人更多将事情的人更多将事情发展展结果果归之于可控因素之于可控因素o悲悲观者更多将事情者更多将事情发展展结果果归之于不可控因素之于不可控因素 乐观的开发o乐观的特点：的特点：o你看到了什么呢？你看到了什么呢？o悲悲观的人：只有半杯水的人：只有半杯水o乐观的人：的人：还有半杯水有半杯水 乐观的开发o提高提高乐观的方法：的方法：o成功体成功体验：不做：不做则已，做已，做则成功o业贵精精专：一招：一招鲜，吃遍天o观察模仿：近朱者赤察模仿：近朱者赤o积极暗示：横看成岭极暗示：横看成岭侧成峰o未来未来记忆：心理：心理电影的神秘效影的神秘效应o保持体力与精力保持体力与精力 乐观的开发o提高提高乐观的方法：的方法：o体体验成功成功o及及时认可可o积极反极反馈与引与引导o积极暗示极暗示 希望的开发o提高希望的方法：提高希望的方法：o建立建立长远事事业规划划o设置目置目标及里程碑及里程碑o及及时认可可o好的自我激励与暗示好的自我激励与暗示 韧性的开发o韧性的表性的表现：：o生命中最重要的事之一就是，不要把你的收入拿来生命中最重要的事之一就是，不要把你的收入拿来算作算作资本，因本，因为任何一个傻子都会任何一个傻子都会这么做。
真正的么做真正的才智体才智体现在从你的在从你的损失中失中获利这才是成者与才是成者与败者者真正的区真正的区别 —— 威 波里索威 波里索 韧性的开发o韧性的特点：性的特点：o对外界外界压力的抵抗能力力的抵抗能力o百折不百折不挠 韧性的开发o提高提高韧性的方法：性的方法：o建立学建立学习的心的心态o将生命中每一天所将生命中每一天所经历的每个人、每件事都看成是的每个人、每件事都看成是自己学自己学习与成与成长的机会o朝着自己的目朝着自己的目标前前进 韧性的开发o提高提高韧性的方法：性的方法：o从从长远的角度看的角度看问题o积极与他人保持沟通极与他人保持沟通o鼓励与支持鼓励与支持 咨询式的管理者 咨询式的管理者o我们如何面对企业中员工的心理与情感？o管理者是否要做咨询者？ 咨询式的管理者o什么是咨询o成为咨询者前的自省o咨询式管理者的基石o咨询的技巧 什 么 是 咨 询咨询咨询——触扶生命的过程成功管理者－－－具有良好的咨询技巧成功管理者－－－具有良好的咨询技巧！ 成为咨询者前的自省一、在下属眼中，我是否很值得信赖及表里一致？二、我能否毫不含糊地表达自己？三、我可以对别人报有积极的态度－－－能对别人表现温暖、爱护喜悦、关怀及尊敬吗？四、当别人抱有他独特的见解时，我会感到不安吗？五、我可否设身处地的为人着想？六、我能否不妄下批判，使人感到安全和自由 自在？七、我能否不被自己或下属的过去所束缚，而只是与这一刻存在的他人互动？ 咨询式管理者的基石真诚一致无条件的尊重和接纳同感 咨询的技巧对质对质关注关注倾听倾听 咨询技巧在工作中的应用o问题员工的心理o处理员工的情绪o角色扮演活动o重建员工的心理安全感o异常员工处理 处理问题员工员工情绪悲伤愤怒否认麻木焦虑 o把握已有的能力o对预期有客观的反思o充分利用咨询能力o自己的感受与限制o保持商业与专业的角色基本建议 愤怒、敌意、伤害、失控等o保持冷静o接纳对方的感受o倾听o避免激惹o需要保安的时机角色扮演：被解雇 否认与争辩o重点处理情绪o重复他的感受与现实o信息坚定态度真诚o保持再沟通的机会角色扮演：被惩罚 悲伤、沮丧、担心、顾虑、无助o给予一定时间处理情绪o必要的准备——纸巾、温水和香烟o同情与理解——利用同感o不要生硬地否认对方感受角色扮演：严重受挫 平静、抑制、消极、麻木等o了解他的潜在危机o给予适当的同感和沉默o试图和他有更多的沟通o回答问题并理性地表明决定角色扮演：工作中的敌意 特别强调o自我情感与妥协o商业的角色o秉持客观 生命的目的是真实地活着。
然而，悲剧是许多人从未真正地活过便离开了这个世界生命是每一刻都真实地活着……任何人若不真实地活着，死亡便立刻随之而至……答案在于发挥自我觉醒的能力、理性与爱心，以至超越自我限制，达到新的和谐并与世界合一——弗罗姆（Erich Fromn） 美好人生是一种过程，而不是一种存在状态它是一个方向，而非一个目的地构成美好人生的方向，是当人有心理上的自由可迈向任何方向之时，他的整个身心所选择的那一个——卡尔 · 罗杰斯（Carl Rogers ） 我们生命里每一刻都是美好的我们生命里每一刻都是美好的………… 。
