深圳集装箱码头服务外包合作伙伴的选择与风险防范.pdf

I华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 摘摘 要要 世界经济正在向服务型经济转型，服务贸易已成为世界经济发展的制高点，也是新形势下各国竞争的焦点面对激烈的市场竞争，任何企业拥有的资源都是有限的，不可能在所有的业务领域都取得竞争优势，因而必须将有限的资源集中在发展核心能力上如何利用优势资源，专注于自身的核心业务，拓展服务外包，以进一步降低经营成本、提高经济效益，已成为深圳集装箱码头提升其国际竞争力所面临的紧迫课题 本文以深圳集装箱码头为分析对象，对深圳集装箱码头服务外包合作伙伴的选择及其风险防范进行了深入的研究论文首先对外包与服务外包的内涵、构成、分类及其功能进行了阐述，在此基础上，对集装箱码头服务外包的优势、劣势以及服务外包的业务范围进行了具体分析其次，结合深圳集装箱码头的发展历史、现状及其发展趋势的考察，从成本、资源配置、核心能力、环境适应能力等方面对深圳集装箱码头服务外包的动因进行了分析，并对深圳集装箱码头合作伙伴选择中存在的问题进行了深入剖析在上述研究基础上，论文对深圳集装箱码头选择外包合作伙伴的原则及关系定位进行了分析，并制定了外包服务合作伙伴的选择流程及保障措施。

最后，分析了深圳集装箱码头服务外包存在的风险，制定了外包服务风险防范的保障措施 关键词：关键词：集装箱码头 外包 服务商 风险防范 II华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 Abstract The world economy is service-based economy, trade in services has become the commanding heights of world economic development, and the new situation is also the focus of the national competition. In the face of fierce market competition, any enterprise with the resources available are limited, it is not possible in all business areas to achieve competitive advantage and therefore must be limited resources on the development of core capabilities. How to make use of natural resources, focus on their core business, expanding outsourcing services in order to further reduce operating costs and raise efficiency, it becomes an urgent task for Shenzhen which is to enhance its international competitiveness. This article take Shenzhen container port as the analysis object, has conducted the thorough research to Shenzhen container port service outsourcing partner's choice and the risk guard. First of all, outsourcing services and outsourcing of content, structure, function and classification are described, and then, the strengths and weaknesses of container port service outsourcing, as well as service outsourcing business are analyzed. Secondly, the motivation for Shenzhen container port service outsourcing are analyzed, from the cost, the allocation of resources, core competence, and ability to adapt to the environment, combining Shenzhen container port development history, current situation and development trend of the study. The problems in partner selection for Shenzhen container port are discussed in-depth.. In the above research foundation, the principles of selection for outsourcing partner and the relational localization are set up, and the outsourcing service partner choice flow and the safeguard mechanism are formulated. Finally, the risks of outsourcing services in Shenzhen container port are analyzed, , the measures for risk prevention are put forward. Keywords: Container Port Outsourcing Supplier Outsourcing Risk prevention 独创性声明 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。

尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密□， 在 年解密后适用本授权书 不保密□ （请在以上方框内打“√” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 1华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 绪论绪论 1.1 问题的提出及研究意义问题的提出及研究意义 1.1.1 问题的提出问题的提出 20 世纪 90 年代初，关于企业竞争力的研究开始转移到企业核心竞争力领域。

资源依赖理论认为几乎任何组织都不能在其内部拥有所需的一切关键资源[1]， 任何企业拥有的资源都是有限的，不可能在所有的业务领域都取得竞争优势，企业应该将有限的资源用于自身的核心竞争要素中，而将那些非核心业务进行外包，以降低企业的经营管理成本、降低企业的运营成本 服务外包是经济全球化的必然产物，是经济发展的必然规律港口企业由于其经营成本较高，市场竞争越来越趋向激烈，如何专注于自身的核心竞争业务，进一步降低成本、提高效率、贴近市场、服务客户，这是港口企业现在必须面对的问题因此，将那些非核心业务进行外包是港口企业的必然选择引入服务外包，就意味着两家公司需要建立合作关系如何选择合适的服务商，如何防范外包业务带来的风险，这是深圳集装箱码头在服务外包中必须考虑并解决的问题从深圳港来看，港口企业迫于船舶大型化的趋势和周边港口的激烈竞争压力，都将主要目光集中于作业效率的提升，专注核心业务即岸边装卸，开发先进的管理信息系统，武装优秀的人才队伍，而将一般的劳动型业务，如拆装箱、设备维护、港内运输、修箱、场内杂务、验箱等辅助业务交由专门的服务商提供， 以求在经营运作中一主一辅相互配合， 最后达到双赢 本文将以深圳集装箱码头服务外包为研究对象，对目前深圳集装箱码头服务外包运行情况、存在的问题以及内外环境进行调查分析，然后运用外包管理的相关理论，结合深圳集装箱码头的发展战略和外包服务的运行现状，对深圳集装箱码头服务外包商的选择和相关风险防范进行设计和调整，从而总结出一套实用的方法，为同类企业的服务外包管理提供一些参考和借鉴。

1.1.2 研究意义研究意义 服务贸易是将一个国家所具有的服务品生产能力转变为可贸易的“无形商品”2华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 或“无形资产”，转变为贸易的价值形态，以获得增值价值的贸易形式，是占用较少资源实现更多财富的贸易途径当前，世界经济正在向服务型经济转型，服务贸易是世界经济发展的制高点，也是新形势下各国经济竞争的焦点加快发展服务贸易，是我国从经济大国迈向经济强国、从贸易大国走向贸易强国、从制造经济转向服务经济的战略抉择，在新时期具有重大战略意义 对深圳而言，发展服务外包是新时期深圳参与经济全球化的战略选择，是深圳市优化产业结构、转变经济增长方式的重要途径传统产业结构对深圳市的效益增长已经贡献到了极限，如果没有新的增长方式，就难以实现效益深圳服务外包不是一个单独的产业，它涉及多个行业、多类企业，同时也有高、中、低端之分，深圳要重点发展的服务外包是产业链中的高、中端部分发展具有深圳特色的服务外包，需要从深圳产业经济发展战略的实际出发，选准方向，明确发展重点总的来说，要重点发展与深圳市“四大支柱” （高新技术和先进制造业、现代物流、滨海旅游、文化产业）产业方向一致的服务外包业。

作为深圳“四大支柱”产业之一的现代物流行业在服务外包的路上一直探索前进，其中集装箱码头是物流服务业的重点行业之一集装箱码头从事的正是服务贸易，以为船运公司、货主提供码头装卸服务以及与之相关的修箱等服务赚取有形的效益集装箱码头的竞争关注点在于如何提供高效可靠的服务给客户，从而将其转化为市场竞争优势由于服务的外包，服务商将参与港口的日常运作，他们提供服务质量的优劣，直接或间接影响到港口企业提供给客户服务的整体水平因此，一个资质合格、合作良好、合作风险相对较低的服务商，对港口的运营状况起着非常重要的作用 服务商的选择和外包服务风险防范是影响集装箱码头企业服务外包质量的两大因素随着物流服务的扩大化，使得参与物流活动的机构成员数量增加，为了追求经济效益，近年来，各服务商在自己的服务范围内做出了很大努力和改善，这是体现物流服务进步的一面但面对服务资质依然参差不齐的服务商市场，如何选择适合港口企业的服务商、建立什么样的标准来进行选择，这依然是需要研究的课题同时，在港口企业或多或少经历了一系列风险后，如何对已出现的风险进行有效防3华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 范、。