(精品)领导如何管人,如何靠流程管事全书（顶级.doc

《领导管人 流程管事》作者：曾伟第一章 人事分离第一节 领导权力限制，下属才能担责任第二节 人和事如何分管第二章 领导管人第一节 认同第二节 习性第三节 信仰第四节 关系第三章　领导是如何炼成的　第一节 自我修炼——斩断分别心　第二节 自我修炼——斩断执著心　第三节　人心就是摄像机　第四节　管理从修行开始　第五节 管人之道学祖宗第四章 人情化管理的局限——领导管人要避免掉人人情化管理的陷阱　第一节　人情化管理的“死结”　第二节 人情化管理让企业成为帮会　第三节　人情化管理让人无法较真　第四节　人情化管理缺乏包容第五章　流程管事　第一节 限制选择法　第二节　横向控制法　第三节 三要素法　第四节　分段控制法　第五节　数据流动法　第六节　稽核控制法第六章 制度管理的难点——流程管事的难点在于导入良性博弈和冲突的企业文化　第一节 引入冲突和博弈　第二节 控制冲突和博弈　第三节 冲突的破坏力来自哪里?　第四节　让冲突创造价值引言很多领导或企业的老板喜欢把对人的管理和对事的管理打包，交给副手分管，并说：这个部门、这个工厂、这个车间就交给你了，你帮我管好它　　他们还表示：只要帮我管理好了，你要多少钱都行。

番禺有一位老板曾对笔者说：“曾教授，我这人文化不高，但是我对人很实在谁要真的对我好，我什么都可以给他然而，他失望了他优待过很多下属，但没人能将他的厂管好　　为什么领导者把人和事一起交待下去，结果总是让自己失望呢？　　有两种情况：第一，你请的人能力不够；第二，你请的人有能力，但他搞帮派他不会让他下面的人认你　　他怎么会让下面的人认你呢？他在下面是老大，什么都归他管：人归他管，事归他管，加薪减薪归他管，安排岗位也归他管这种情况下，下属肯定认他，这个企业你还控制得了吗？ 　　问题的关键还在于：他真心帮你管好了吗？很多情况下，他并没有真正把事情控制住，质量问题、出货问题、成本问题一大堆，最后，全交给老板你买单　　做老板的很容易被表面上人对人的服从现象所蒙蔽，直到事态严重了，老板才会知情，但往往已积重难返　　老板为什么会被蒙骗呢？因为将人和事全交给某一个人管，他就会在他管辖的范围内形成一个小团体这种小团体有一个现象：欺上瞒下，造假成风，令老板根本无法了解真实的情况很多时候老板是有资源、有办法救急的，但因为你都不知道他做了些什么，也就无从出面这是最糟糕的　　我碰到过很多老板说：这次，又是采购员没有把物料及时买回来，影响了出货。

但之前他说没有问题其实他早点告诉我，我也有办法解决的，我手里的供应商又不止一家，问题就是他没跟我讲真话　　所以说，人和事不能打包管理一旦打包管理，最后的结果是下面的人一起瞒哄老板这点不仅对老板，对一般的企业管理者也是适用的第一节 人事不分 问题不断人和事不分开就会造成管人和管事的两难，出现以下两种领导者不愿意看到的情况：　　第一，好了事，得罪了人管事需要较真，一较真，人与人之间的关系就会出问题大家都知道，在我们平时的生活中，随和的人最有人缘出去旅游，你说往东，他赞成；你说往西，他也说好这样的人是最讨大家喜欢的，一出去旅游就喜欢约他谁愿意约那个你说东他偏往西的人呢？但管事情的人是要较真的，人一较真，人际关系就紧张了所以，把事情管好了，就容易把人得罪如果人和事都归他管，事是管住了，却把人都得罪了，于整个的管理工作还是不利因为事情毕竟还得靠人做第二，做好了人，耽误了事我们在生活当中能碰到很多这样的人，人缘特别好，做事一塌糊涂你不能给他派活，你交一件他砸一件因为做事是要讲原则的，他整个没原则，当然做不好事　　所以我发现：做人就是给自己定规矩，会做人的人，总是善于控制自己的情绪，能约束自己，但他不去约束别人；而管事是要给别人定规矩、约束别人，管事的人往往无法控制自己的情绪，所以在做人方面有欠缺。

现实中，既懂得给自己定规矩又懂得给别人定规矩的人，可说是凤毛麟角这样的人不是伟人也是高人　　一、好人办坏事　　很多企业的“坏事”都是好人干的　　坏人干坏事我们有办法：犯了法，就把他送到监狱里去；没犯法，照规章制度处罚或辞退他但是，我们很多企业的“坏事”都是好人干的　　说我们现在企业的人坏，这是不符合事实的为什么？他们一天到晚干那么长的时间，这不是每个人都能坚持得了的　　我曾在古镇遇到一位五十来岁的老板娘，精力特别充沛，经常半夜两点召集管理人员起来开会为了配合她的工作节奏，员工们都住在企业，牺牲掉业余生活你说，这样的员工还不好吗？ 她的一个副总有一天晚上出去办事，上了哪趟公交车，在哪站下的车，后来拐了几道弯，找了谁聊天，她都一清二楚在这样严密的控制下，这位副总有机会变坏吗？　　但是有用吗？没用她的企业照样管理问题一大堆：仓库堆得很满，一次清仓就丢弃价值两百万元的废料；货出不来，经常遭到客户投诉……最后，不得不找我们咨询公司去解决问题　　老板都把人管成这个样子了，事情还管不住，这说明什么？说明管住人和管住事是两码事，千万别当一回事你把人管得服服帖帖，但问题照样会接二连三　　二、强势不强效　　我们很多企业的管理是很强势的，老板一出来，员工就像老鼠见到猫。

但是你要知道，猫不能天天守着老鼠，更不能每时每刻守着；最终，猫一走，老鼠该干嘛还干嘛　　所以，我认为这个强势的风格没有用，因为它的执行力很差，导致顺而不从的现象很严重什么叫顺而不从呢？就是不跟你作对，不反抗你，但就是不听你的　　顺而不从是让人很难办的事他要跟你做对你会有办法，你可以劈头盖脸地骂他一通让管理者最窝火的就是那些见你面点头哈腰，转过背啥都不做的人遇到这种人你都恨不得揍他；但是不行，你还得求着他　　这就叫强势不强效　　三、小事变大事　　人和事不分开，还会导致一个现象：本来是事情的问题，到最后变成人的问题　　本来是业务部门下的单，生产部门没有做出来，这只是一件事但业务员和生产主管一旦吵起来，就可能把两人积压多年的宿怨搬出来，变成人的问题了　　事的问题一旦变成了人的问题，就没有底线了　　这一段时间我们看到网络、报纸都在报道一件事：警察打死学生这件事的起因很小：警察和学生各开一辆车，在停车时擦了一下这本可以是件很小的事：首先，车有保险，不用自己赔钱；第二，两辆车是停车时发生刮蹭，因停车时速度往往很慢，即便自掏腰包也是不超过1000块钱的问题　　结果闹出一桩人命官司　　这件事是因为两台车的轻微碰撞而起；继而演变成两拨人之间的矛盾，导致问题升级，变成了谁怕谁、谁更胆大的问题；矛盾持续升级，直到出了人命大家才放手。

　　这说明人的本性有一个毛病，处理矛盾时往往会从事过渡到人 　　打牌赌博的人可以连打三天三夜不休息，好赌的根本原因不在钱，他们在赌一股气他们谁都不承认自己的运气最差，不承认斗不过别人，就一直赌有些人为几十块钱的输赢能赌三天三夜，有的人甚至一分钱都不赌，钻桌子也能打三天三夜　　所以，人一旦跟人较上了劲，他会觉得其乐无穷的，当然，其害也无穷因为这里往往没有对错，没有好坏，甚至没有输赢而且偏离了事情，人与人之间的争斗没有一点价值　　很多家庭矛盾是这样产生的早上丈夫刷牙，没给妻子挤牙膏妻子走进卫生间，随口说了句：你怎么对我这样啊？丈夫回一句：怎么了？两个人就较上劲了说不定妻子就把丈夫三年以前没给她家送钱的事搬出来　　我们很多企业也是一样，吵啊闹啊，闹到老板这里，把老板也搅了进去，但回头一看，小事一桩，甚至都忘了开始是为什么吵了　　所以，不把人和事分开，不把问题限定，就会没完没了，大家都不在解决问题，最后大闹起来　　我们一定要经常提醒自己：我们是在谈问题吗？如果是在谈问题，好，回到问题上来；如果不是在谈问题，停一下，不要把精力浪费在无休止的斗气当中不要把问题变成情绪，然后用情绪替代问题最后情绪倒是发泄出去了，问题却变得更糟糕。

第二节 人事分管的依据我们提出管人与管事分开的原则，是基于这样几个因素：有的人适合管人，有的人适合管事；管人与管事的标准、方法、风格、效果、心态等等是不一致的　　一、管人与管事的取材不同　　管人与管事分开，首先要把管人的人与管事的人分开因为人才是有局限性的　　管人的人一般不太擅长管事为什么呢？因为人际关系有它的一套规则，特别会处人际关系的人，谈起怎样与人周旋总是一套一套的这跟做事的人不一样，他们有他们的规则　　管事的人也不擅长管人我们很多企业的管理人员都是这样：做事很棒，跟人打交道却很差，有时候甚至显得弱智为什么呢？他总是一根筋，他认为对的就一定是对的，没有道理可讲，也没有价钱可谈所以，管事的人不擅长管人　　既然这个世界上已经存在了两种人，应该怎么办呢？让两种人各得其所：管事的去管事，管人的去管人不要让擅长管人的人去管事，也不要让擅长管事的人去管人更不要认为这世界上存在这样一种人，他是可以既管人又管事的这样就能充分发挥现有人力资源的作用否则，你会感觉招不到你要的人　　我们平时觉得某个人能说会道，给人的感觉挺好但是你一让他做事，十有八九要失望，你甚至会觉得他是个骗子其实他不是骗子，他是个跟人打交道的人，但你偏偏让他去做事，最后当然让你大失所望。

　　有的时候你碰到另一些人，冥顽不化到让人不能容忍，但他做事又是一把好手，你又离不开他其实只要你不让他去碰人际关系就好了跟他约法三章，告诉他只能做什么，不能做什么，碰到人的问题就让他停住，你来处理，这就好了　　二、管人与管事的标准不同　　管人的标准是下属心服不心服但这个标准不适用于管事，我们在工作中经常看到有些领导者把人管得服服帖帖的，下属对他五体投地，然而事情压根没人做管事的标准是下属是否认真做事，心服不服不重要现实中我们发现，不会跟领导说软话的下属，往往也不会对工作中的困难服软　　如果人和事不分开，我们就会面临两种情况：要么下属听话但是不做事，得到一个表面和谐的假相；要么下属能干但不服领导，令领导生气得想把他“咔嚓”掉 有些老板就有这个脾气：他能帮我挣钱，但我不让他帮我挣，因为他不服我　　这就麻烦了，人家卖力干活，帮你挣了钱，但是他不会跟你说好话、给你敬酒，结果得不到你的赏识但你知道吗，敬你酒的人可能啥事都没干　　所以，不要被服不服的假相蒙蔽，而怠慢或者闲置了那些能做事的人当然，企业里也不能一天到晚谁也不服谁怎么办？把人和事分开　　三、管人与管事的风格不同　　管人我们会遇到一个怪圈：做个小人没人跟，做个君子被人坑。

你做个小人没人跟随你，因为你小气、计较做个君子呢？跟随你的人倒是不少，但坑你的人也会很多，因为坑你容易　　怎么办？　　中国有句老话：先小人，后君子这是什么意思呢？不是让你先卑鄙后高尚它的本意是，先要斤斤计较，后要包容一切　　先把两个人的关系理清楚，就是你到底要他做什么、你能给他什么要先学会小气、计较，然后不管出现什么样的结果你都要包容、承受、接受　　让同一个人扮演不同角色是不现实的，让截然不同的两种风格成为一个过程的前后两段，也让人无法接受　　所以，要将这不同类的两种身份分开，将管人、管事分开，将君子与小人的角色分给不同的人来扮演　　在事情上要有小人（小气之人）的风格管事的人必须认认真真地计较被管理者干了什么、干了多少、该得到多少，坚持等价交换的原则，明明白白地给予，为团队运作提供控制力　　在为人上要有君子的风范和气度管人的人必须要有忍辱负重的精神，有包容心、平常心，获得被管理者的认同，为团队稳定提供凝聚力　　先小人后君子的实质是：过程计较，结果承受计较是小人行为，承受是君子之举。