微笑服务培训课件-今天，你微笑了吗.pptx

SMILE,微/笑/服/务,用/心/服/务,微笑服务是指服务员以真诚的笑容向每个客户提供服务, 同时反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操,SMILE,,CONTENTS,何为微笑？,何为微笑服务？,如何做好微笑服务,微笑管理,,,,,,,何为微笑？,第一部分,,何为微笑？,,微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆…… 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；,,,,使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要01,02,各式各样的微笑,,,,,如何训练微笑？,,,,,,,,试着对镜子说 “Ｅ（衣）－－”，轻轻浅笑减弱“Ｅ（衣）－－ ”的程度，重复练习前两个动作,微笑的三结合： 与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结,掌握微笑的技巧： 眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处微笑的三结合,,,,,,,,当你微笑的时候，你的眼睛也要微笑，否则给人的感觉是“皮笑肉不笑” 眼睛笑的笑容有两种：“眼形笑”“眼神笑” 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。

需要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语 不要： 光笑不说或光说不笑,,,,每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉真正被关心到 迪士尼的例子： 万一有小朋友走丢，爸爸妈妈在游客中心再看到他（她）的时候，孩子的脸上必定是挂着笑容的,恰当的微笑,,,,,,,,,01,02,03,04,我们为什么要推行微笑服务？,,,,,服务经济时代的到来，服务行业的竞争更多取决于服务的竞争,优质的服务取决于优质的员工,微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步,你今天对顾客微笑了没有？,,微笑是属于顾客的阳光,,,,,著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方因此，他经常问下属的一句话便是：,美国希尔顿酒店,你今天对顾客微笑了没有？,,,何为微笑服务？,第二部分,,微笑服务,,,,,是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。

微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功微笑服务能力,,,,,,,,,微笑＝服务？,专业到位的技能技巧,调节自己的情绪，保持良好的工作状态,提供超越顾客期望的服务,,,如何做好微笑服务,第三部分,如何做好微笑服务,,,,,1,2,3,,,微笑管理,第四部分,,调节自己情绪,,,,,控制不良情绪， 对事不对人， 不要把不良的情绪带到工作中来与客户情感同步,,,,,首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务Solve the customer Emotional problems,,顾客永远是对的,,,,,尊重每一位客户,一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为维持微笑服务的秘诀,,,,,管理也可以微笑,,,,,,,,,微笑管理的作用,,,,,有助于建成所向无敌的高效团队， 是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理高额利润,轻松管理,开心工作,1,2,3,让公司成为我们的温馨家园！,,,,,,,,行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：“我喜欢和你交流，你使我愉快，我很高兴见到你。

经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎别让烦躁，使你忘了微笑别因忙碌，让你丢了笑容记得，微笑对人，是全年无休的！,经常的微笑能使你在企业的工作中轻松，自在，能感受到家与亲人的温暖我们的温馨家园,许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力 而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容微笑管理,,,,,交接班时,上班时,时刻提醒,周总结,,,,Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！,永远不要停止微笑， 即使在你最难过的时候， 说不定有人因为你的笑容爱上你SMILE,微/笑/服/务,用/心/服/务,微笑服务是指服务员以真诚的笑容向每个客户提供服务, 同时反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操,SMILE,。