面对危机的三大原则.docx

面对危机的三大原则篇一:《从案例看危机公关处理三大原那么》 从案例看危机公关处理三大原那么 现如今是一个互联网高速开展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的运用越来越频繁，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，这也使得企业危机公关显得日益重要 在危机爆发之后，不同的企业有着不同的处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异危机管理大师诺曼·奥古斯丁对此是这样评价的，他说：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着胜利的种子发觉、培育，以便收获这个潜在的胜利时机，就是危机管理的精华；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，那么是不良的危机管理的典型特征 然而，尽管在危机发生期间，针对不同的危机诱因，其表现形式不尽一样，但是综合已有的危机管理文献，我们仍旧可以发觉，胜利的危机公关和危机事务的处理必需遵循三大原那么 〔一〕 速度第一 好事不出门，坏事行千里在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播而这时候，牢靠的消息往往不多，社会上充满着谣言和推测因此公司必需当机立断，快速反响否那么会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的限制。

2022年发生的“奶粉疑致婴儿性早熟”报道得到了人们的高度关注，各界对奶粉是否会导致婴儿“性早熟”众说纷纭8月 5日，《安康时报》报道了“武汉三名女婴性早熟”的病例，后调查发觉，三名女婴的家长均称孩子曾食用过“圣元优博”奶粉，他们疑心孩子的性早熟和圣元奶粉有关之后，全国多个地方均发觉此类病例，嫌疑直指圣元奶粉 8月8日，圣元发声明称婴儿奶粉未添加激素， 8月15日：卫生部发布声明，湖北婴幼儿性早熟与圣元奶粉无关从“激素门”事发到圣元企业公开澄清事务，前后仅十天左右，圣元采纳了一系列的危机公关手段，表现得比拟踊跃和主动，在必须程度上，快速限制了事态，胜利引导了社会舆论 〔二〕 担当责任 危机发生后，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应当担当责任即使受害者在事故发生中有必须责任，企业也不应首先追究其责任，否那么会各执已见，加深冲突，引起公众的反感，不利于问题的解决 2022年8月8日，一条“屈臣氏面膜疑致消费者死亡”的消息在网络上不胫而走一时间，屈臣氏这家闻名的个人护理连锁零售店被推上舆论的风口浪尖尽管并无证据证明福州女猝死与屈臣氏面膜产品有关，但屈臣氏主动担当责任。

马上“下令”，将涉事面膜在全国实体店和网店全部下架，并将与疑致死消费者金女士的同批次面膜送到有关部门检测其次刚好采纳行动与顾客家属取得联系，向他们表达了人道主义关心，并踊跃取得他们的配 合以将此事调查清晰尽管屈臣氏主动担当责任付出了很大的代价，但是，它良好品牌形象确实立却是无价的 而11012年在美国发生的泰诺风波，也让我们看到了担当责任的重要性11012年，芝加哥有人因服用泰诺胶囊后，发生氰化物中毒而死亡的事故一时间全部媒体都打来，随后是药剂师、医生、医院、毒品中心和成百上千受惊的消费者打询问详细状况强生公司快速搜集受害者相关信息、死亡缘由、有毒泰诺的批号、出售地点、生产日期及销售渠道和运输途径 查出死因和泰诺胶囊有关以后，强生公司马上发出了消费者警报，召回这批药品并建议消费者不要运用任何强力型泰诺胶囊，直到查清真正的缘由为止泰诺产品将在这个地区的药店和超市撤柜，短期内消费者在任何地方都买不到泰诺强生公司在不确定是否是自己的责任之前就勇于担当，况且，后来经调查发觉其实并不是泰诺胶囊的问题，而是投毒问题尽管此次事务责任并不在泰诺，但强生公司也花费了巨额资金改换泰诺的包装，因此，也赢得了市民的再次信任。

始终保持坦诚的看法，面对危机不躲避，敢于担当责任，就简单取得受众的信任和谅解危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚，担当责任是保证危机公关得以有效实施的根本条件 〔三〕 真诚沟通 2022年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆 热潮但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价实惠券，突然被肯德基单方面宣布无效而中国肯德基发表声明称，由于局部实惠券是假的，所以取消实惠兑现但“各门店给出的拒绝理由并不相同” 可以说，肯德基对于“秒杀门”的公关并不胜利，因为他并没有做到与消费者的良好沟通，甚至于有“忽悠”公众的嫌疑在一个不断成熟的消费气氛中，消费者维权的意识势必越来越高，维权的手段也势必越来越多元化，企业必需高度重视与消费者之间的沟通与关系维护 企业在面对危机时，胜利的把握这三大原那么，才能有效地把危害降低，甚至能把危机转化为机遇 篇二:《最新2022年专技人员公需科目培训考试题目带答案》 2022年专技人员公需科目培训〔中、高级〕练习 一、判定题 (本大题共20小题，每题2分，共40分) 1、改革开放是人民的要求和党的主见的内在统一。

〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 2、全面深化改革，必需正确处理改革开展稳定关系〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 3、完善资源环境经济政策健全或严格执行资源环境爱护法规〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 4、建立开放的市场体系，使市场在资源配置中起确定性的作用〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 5、大气污染防治行动打算目标到2022年全国可吸入颗粒物比2022年下降百分之15以上〔 〕 此题得 0 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、整体推动就是更加注意改革的系统性、整体性、协同性〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 7、释放居民消费潜力主要是保持投资合理增长，扩大国内市场规模，强化需求导向〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 8、各级教育行政部门在应急预案中根本都确立了教育行政部门和学校一把手领导的责任制度。

〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 9、我国突发事务应对法对突发事务的应对范围是从预警阶段到补偿阶段〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 10、依据我国《突发事务应对法》中的分类，大规模事物中毒事务属于突发公共卫生事务〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 11、《突发事务应对法》立法的最首要的目的是爱护人民生命财产平安〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 12、应急管理的目的是提高对突发事务发生的预见实力、救援实力以及事后的复原实力〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 13、媒体工作人员在应急事务突发处理时，应树立的首要理念是以人为本〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 14、应对突发事务的长效机制，要建立“一案三制”， “一案三制”详细内容是深化预案、健全体制、完善机制、加强法制〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 15、《应急预案》的制定充分表达了党和政府以人为本、生命至上的执政理念和价值取向。

〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 16、我国经济不具有强劲内生动力〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 17、在我国，对突发事务进展捐赠与救助时的法律依据是《中华人民共和国突发事务救助法》〔 〕 此题得 0 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 18、依据我国《突发事务应对法》中的分类，2022年11月发生的青岛输油管道爆炸事务属于突发社会平安事务〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 19、2022年，我国进出口总额跃居世界其次位〔 〕 此题得 2 分{面对危机的三大原那么}. 正确 错误 显示答案 20、对地方政府而言，在开展过程中，必须要把良好生态环境作为底线，作为衡量又好又快好字的要求〔 〕 此题得 2 分 正确 错误 显示答案 二、单项选择题 (本大题共20小题，每题2分，共40分) 1、危机防范的主要作用是〔 〕 此题得 2 分 A、最大限度地削减危机对组织的潜在损害 B、踊跃进展沟通，处理好各利益方的关系 C、协助组织限制危机局面 D、尽最大可能修复组织的声誉 显示答案 2、企业危机公关的价值排序应排在首位的是〔 〕。

此题得 2 分 A、得失 B、善恶 C、公私 D、是非 显示答案 篇三:《专业技术人员接着教育练习题答案)》 2022年专技人员公需科目培训〔初级〕练习 试卷总分： 101/考试总时长： 45分钟 一、判定题 (本大题共20小题，每题2分，共40分) 1、改革开放只有进展时没有完成时〔 〕 此题得 2 分 正确 显示答案 2、全会高度评价党的十一届三中全会召开三十五年改革开放的胜利实践和宏大成就〔 〕 此题得 2 分 正确 显示答案 3、中国共产党第十八届中心委员会第三次全体会议，于2022年11月9日至12日在北京举办 此题得 2 分 正确 显示答案 4、面对新形式新任务全面建成小康社会，继而建成富强明主文明和谐的社会主义现代化，国家实现中华民族宏大复兴中国梦〔 〕 此题得 2 分 正确 显示答案{面对危机的三大原那么}. 5、建立开放的市场体系，使市场在资源配置中起确定性的作用〔 〕 此题得 0 分 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、大气污染防治行动打算目标到2022年全国可吸入颗粒物比2022年下降百分之15以上。

〔 〕 此题得 2 分 错误 显示答案 7、释放居民消费潜力主要是保持投资合理增长，扩大国内市场规模，强化需求导向〔 〕 此题得 0 分 正确 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、依据我国《突发事务应对法》中的分类，大规模事物中毒事务属于突发公共卫生事务〔 〕 此题得 2 分 正确 显示答案 9、一个开放系统，在它不断地与外界交换物质、能量和信息的时候，当外界条件到达必须阈值时，这个系统可能从原有的混乱状态转变为一种在时间上、或空间上、或功能上的有序状态，这种新的有序状态就是耗散。