大众4S店管理制度汇编.doc

上海大众 4S 店管理制度一、 员工管理制度 员工行为规范 员工着装规定 考勤制度 奖惩制度二、 公司各部门流程 公司各部门流程图 组织机构图 总经理部门职责 厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、 人力资源管理制度人事管理制度员工招聘培训制度员工晋升（调动）离职制度人员综合评估及评优办法人事管理岗位责任制及任职要求劳动人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度办公室岗位图行政（办公室）部门职能行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部管理制度 财务岗位图 财务管理制度 财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部管理制度 技术部管理制度 技术开发部设计、工艺文件管理制度 技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度 采购部岗位图 材料采购、保管岗位责任制采购合同的签订和管理制度 退还货物管理制度 库房管理制度 十、生产部管理制度生产部岗位图生产部岗位责任制及任职要求产品开发程序 产品生产工艺过程 生产部组装质量检查制度 生产部产品试验规则 十^一、整车销售管理制度销售网络图 销售流程图 客户投诉处理流程图 销售合同管理制度 销售部成品库管理制度 销售部退换货物管理制度 销售部岗位图 销售管理制度 展厅服务工作规范 十二、维修服务部汽车维修服务公约汽车组织机构图 汽车维修流程图 汽车维修管理流程图 汽车维修进厂检验制度 维修业流程标准 汽车维修管理制度 产品的监视和测量 汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度零配件管理职责零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储 零配件合同管理十四、信息中心管理制度信息中心的组织框架 信息中心的岗位设置 信息管理的基本准则 信息处理程序十五、后勤事务管理制度工具、设备管理制度 环境保护管理制度 安全管理制度 门卫管理制度 保洁管理制度陕西省长安福特汽车 4S 店《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》 。

公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、 诚实劳动、 施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值， 公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、 义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守公司简介公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责 制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工 作在生产第一线公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有 700 万 元人民币员工行为规范■员工的行为规范•公司严禁以下行为：•盗窃；•辱骂他人、打架斗殴；•出卖或泄漏公司秘密■仪表及日常行为规范：•工作时间按规定着装，保持仪容整洁；•女性不浓妆，男性不蓄长须长发；•不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；•不喧闹或嬉戏；•使用文明语言，不说脏话；•不酒后作业（特情须经允许）；•谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌;•举止和坐姿雅观稳重■其它必须遵守的行为规范：•安全生产规程•生产工艺规程•考勤制度规定•卫生制度规定•奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件员工着装规定（一）着装、仪容和举止1、着装 统一、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全 ,不漏扣、 错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证1.3 上班时必须穿工作服1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内 ,袖口扣好 ,内衣不外露1.5 着西装时 ,打好领带 ,扣好领扣上衣袋少装东西 ,裤袋不 装东西 ,并做到不挽袖口和裤脚1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净 ,在工作场所不打赤脚 不穿拖鞋，不穿短裤2 仪容 自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐 ,不染彩色头发 ,不戴夸张的饰物2.2 男职工修饰得当 ,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领 嘴上不留胡须2.3 女职工淡妆上岗 ,修饰文雅 ,且与年龄、身份相符工作 时间不能当众化妆2.4 颜面和手臂保持清洁 ,不留长指甲 ,不染彩色指甲2.5 保持口腔清洁 ,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的 食品3 举止 文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满 ,注意力集中 ,无疲劳状、忧郁状和不满状3.2 保持微笑 ,目光平和 ,不左顾右盼、心不在焉3.3 坐姿良好上身自然挺直 ,两肩平衡放松 ,后背与椅背保 持一定间隙 ,不用手托腮3.4 不翘二郎腿 ,不抖动腿 ,椅子过低时 ,女员工双膝并拢侧向一 边3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时 ,应侧面回避3.6 不能在他人面前双手抱胸 ,尽量减少不必要的手势动作3.7 站姿端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双 手交叠自然下垂 ;双脚并拢 ,脚跟相靠 ,脚尖微开3.8 走路步伐有力 ,步幅适当 ,节奏适宜考勤制度一、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不 迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事， 更不得无故矿工 有事请假， 获批准后才能离开工作岗位 任何人不得擅自换岗或请人替岗员工上下班时间为（保安人员 24 小时轮换休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：001、 严禁带打卡、打连卡，发现一次，对代打人警告处 分，并视被代打人、打连卡人上（下）班时间无效2、 晚于规定上班时间 10 分钟以内上班（打卡）的为 迟到；早于规定时间 10 分钟以内下班（打卡）的为早退 有以下情形之一的为旷工： A 、迟到或早退超过 10 分钟的； B、无故不上班或未打卡的；C、请假或请假到期续假未获批 准且未上班的3、 上班迟到、早退每分钟扣款 1 元，但每月允许一次在 3 分钟（含）以内的迟到或早退。

旷工不计发工资，并扣 除旷工时间段正常工资的三倍连续旷工 3 天，或年累计旷工 15 天的，给予解除劳动合同处理4、 员工忘打卡的，可于当日提供本部门经理（主管） 证明，由行政部人事科计算出勤，但每月不得超过两次第 三次起，按未出勤处理5、 值班保安每天登记迟到员工名单，报人事科考勤人 员用于核对6、 弄虚作假、 伪造考勤的， 记大过一次， 情节严重的，给予解除劳动合同处理7、 部门人员日报表作为员工出勤及作业工时的依据， 主管错报员工出勤情况的， 依情节轻重给予警告、 严重警告、 记小过、记大过处分，虚报工时的给予相应工时工资的 10倍处罚8、 《请假单》应当于事前提交，病假可以在上班 30分钟内通知部门经理，但事后应提供相应证明，补办请 假手续 病假时间段不计发工资 未经批准的缺勤和返回后未完 毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处9、 除国家规定的假别外， 员工全年请事假不得超过 20 天，病假不得超过 60 天，超过的不享受年休假及评优评先 资格国家法定假日，包薪员工可带薪休假 因工作不能休息 者，视作加班，计发加班工资10、 规定工作时间外的上班时间为加班时间， 公司鼓 励员工通过工作技能改进提升工作效率，欣赏但不鼓励员工 自愿加班的行为。

员工自愿加班、包薪人员加班的不计算加 班费用11、 确因工作需要在正班八小时以外或公休日加班 的，部门经理于加班前填写加班申请单报总经理或副总经理 同意，可以视为加班，公司按加班标准计发工资奖惩制度一、处罚办法1、违反劳动纪律：（ 1）迟到或早退一次扣 5 元，每月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人的日工资；（3）事假扣 50%；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工 资的 10— 50%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、 调度、指挥的， 影响一天扣一天， 直到服从为止；（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会 秩序的罚款 50——500 元，直至开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里 财产遭受损失；（1）损失在 500 元以下的扣主要责任人 30——50%；（2）损失在 500 元以上的扣主要责任人 40—— 60%；4、工作不负责任， 经常发生返工或产生废品， 损坏设备或工具， 浪费原材料、原源，造成经济损失：（1）损失在 500 元以下的扣主要责任人 30——50%；（2）损失在 500 元以下的扣主要责任人 40——60%；（3）损失在 1000 元以上的扣主要责任人 50—— 80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在 5000 元以下的扣主要责任人 50——80%； （2）损失在 5000 元以上的扣主要责任人 50——100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的： （1）100%的退赔，直至开除； （2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。

7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位： （1）串岗影响他人工作发现一次扣 5 元； （2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款 5 元；（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣 5 元；（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣 5 元；（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣 5 元；（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣 5 元；（7）非因公不得到办公室打或泡茶，否则，若发现一次的 5 元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣 5 元；（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律 不发，特殊情况厂长批准，方可发给；（10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；公司各部门工作流程一、办公室、人事（1）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责2）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负 责3）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不 在时， 向副总经理申报4）完善及档案的存档招聘流程：普通员工：部门申请 T人事部招聘 T面试T公司规章制度学习f工作岗位的培训 f上岗管理级： 人事部招聘 f 总经理面试 f 公司规章制度学习f 作岗位的培训 f 上岗离 职： 普通员工： 辞职报告 f 部门主管签字 f 报人事 部f工作交接f财务核算 f离职管理级： 辞职报告 f 总经理签字 f 报人事部 f 工作交 接f财务核算 f 离职（5）财务：监督、检查、寻价6)请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告f部门主管签字f人事部存档生产部：书面报告 f 班组长签字 f 车间主任(工段长) 签字f 生产部经理审批f人事部存档( 7)付款：采购部开付款通知单 f 申请部门主管签字 f 总 经理签字 f 财务部付款( 8)费用报销： 报销人填写报销凭证 f 部门主管签字 f 总 经理签字f财务部付款(9)借款：借款人申请 f 部门主管签字 f 总经理签字 f财 务部付款( 10)总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。

二、 生产方面(1)生产安排：由销售部报生产计划 f供应米购f生产部安 排生产( 2)生产的执行情况必须米取书面形式， 所有生产的变动执行由生产部负责。