您所在位置：网站首页 > 商业/管理/HR > 其它文档 > 7天连锁酒店前台标准流程

7天连锁酒店前台标准流程.pptx

34页

卖家[上传人]：n****

文档编号：50349879

上传时间：2018-08-07

文档格式：PPTX

文档大小：9.12MB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

20金贝

下载

/ 34 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

前台操作篇一一标准化管理部子玉了和7记玫二 7天连锁酒店ASIE 七六出了前台工作职责各项服务流程各班次工作流程店务系统前台常用表格前台销售投诉处理LU 一一一|首台工作职责 |前台重要意义:酒店与客人之间的沟通桥梁作为信息中枢，协调酒店各部门的运作前台工作职责:销售工作一销售客房、会员卡、早餐、小商品接待收银一一办理入住、换房、离店等手续提供服务一话务、叫醒、问询、借物、商务、开门、行李寄存收集、处理信息一一交通、娱乐信息、报表、投诉围省人、接起2、礼瑶问候3、四4、核实信息3 站有 0 如需转接 .……-A、核对对方姓氏、住客姓名及房号B、征得客人同意C、转接6、挂断二、礼角问候2 、前台选房、陪同参观4、介绍产品、询问入住意向、致谢道别、整理房间 LET、礼狐问候2、了解预订需求3、查看房态4、填写预订单注意事项:5、确认预订信息6、致谢道别了、整理资料卫龙发到前台预订;也龙续住须请客人联系也龙重新预订; 必须从网站预订;其他续住须请客人联系中介重新预订: 除价格外不享受遵循友好合作任何优惠合作卡只能通过网站预订;只享受会员价优惠，银行卡会员使用银行卡结帐才能享受会员价优惠，直接到前台续住不享受价格优惠- 已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。

点击阅读更多内容

相关文档