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秘书沟通协调和谈判技巧电子教案 篇一：秘书沟通实务　　第一章 沟通的基础原理　　第一节 沟通的内涵和类型　　一、 沟通的内涵　　(一) 沟通的含义：指两个或两个以上的人之间，借助一定的信息传输路径达成对某一特　　定信息的相同了解的过程　　(二) 沟通的功效　　1. 分享资讯；交换意见；交流感受；影响行为　　(三) 沟通的媒介　　1. 语言，符号系统；非语言符号系统　　二、 沟通的主要性　　(一) 沟通对个人的主要性　　1. 不良的沟通给我们带来的巨大困扰　　2. 良好的沟通给我们带来的巨大的效益　　(二) 沟通对于组织的主要性　　1. 良好的沟通给组织给组织带来的巨大效益　　2. 不良的沟通能组织带来的巨大困扰　　三、沟通的类型　　(一) 按沟通渠道划分　　1. 当面口头沟通；语音沟通；书面沟通；视听综合沟通；　　(二) 按沟通目标划分　　1. 人际沟通；工作沟通；商务沟通　　(三) 按沟通的方向划分　　1. 下午沟通；早晨沟通；平等沟通；斜向沟通　　(四) 按沟通的正式程度划分　　1. 正式沟通；非正式的沟通　　四、沟通的过程　　沟通的信息的传输过程；人际关系的双向互助力；组织沟通的完整过程　　第二节影响沟通的关键原因　　一、沟通双方的个人原因　　(一) 沟通双方的了解背景　　了解背景：就是指在生活、学习、工作中逐步形成的知识积累和一整套用于观察问题、分析问题、处理问题的信念系统和思维模式。

　　1. 影响了解背景的客观原因　　1) 生物学原因：性别、气质、外貌、年纪??　　2) 个人经历：生活经历、受教育经历、工作经历??　　3) 所处的社会阶层　　4) 社会文化背景　　2. 影响了解背景的主观原因　　1) 自我意识　　2) 自我认知；自我体验：自信、自豪、自大、自我、自卑、自贱　　3) 价值观不一样　　4) 政治倾向不一样　　5) 宗教信仰不一样　　6) 需要动机不一样　　7) 爱好兴趣不一样　　(二) 沟通的态度　　1. 内在心态心态是我们内心综合地评价自己和她人的反应　　2. 合作性：愿意接纳她人意见和她人配合　　3. 果敢性：坚持自己的意见并要求她人接收　　(三) 沟通技能　　? 语言了解和表示能力；非语言了解和表示能力；沟通策略和技巧；　　专业能力　　二、沟通双方的人际原因　　(一) 沟通双方的社会关系　　? 交情高低；地位差异；角色分工　　(二) 沟通双方相互的相同度　　(三) 沟通双方相互的信任程度轻信他人比善意的怀疑更糟糕”　　提升信任度的技巧：　　1. 立即回复　　2. 倾听在前行动在后　　3. 直言不讳　　4. 不赞成而不是不愉快， 就是对事不对人　　5. 标准坚持到底　　6. 展示自己的专业技巧　　7. 采取主动的方法处理问题　　三、沟通信息传输的过程原因　　沟通漏斗现象：沟通在传输过程中，到影响对方的行为会有很多信息没被对方接收。

成因：　　(一) 信息不足或过量　　1. 信息不足　　2. 信息过量　　(二) 沟通层次和沟通渠道　　1. 沟通层次信息在传输的过程中，就会有大量信息被遗漏，删改等　　2. 沟通渠道　　(三) 沟通时机　　“言未及之而言之，谓之躁；言及之而未言，谓之隐；未见色而言之，谓之瞽孔子 沟通时间；沟通的场所　　(四) 沟通的环境和距离　　? 沟通环境；沟通的距离　　四、和沟通任务相关的原因　　? 沟通任务的难度；沟通目标的主要程度；沟通者的群体规模　　? 沟通信息的复杂程度　　第三节 常见的沟通误区及其克服方法　　一、不重视沟通，不主动沟通　　(一) 认为越沟通越事多　　(二) 不敢或不愿自我表露　　(三) 用猜测，怀疑替代沟通　　二、不认真对待问题　　三、沟通不充足　　(一) 只重视沟通的目标，不重视融洽相互情感　　(二) 传输的信息内容不完整　　(三) 不注意反馈，听而不说，听而不问　　四、沟经过程中过于情绪化　　情绪化的原因　　? 引发她人重视；维护自尊；逃避责任；给她人施压　　学会化解情绪　　? 认可自己的情绪；情绪化快暴发的时候暂停沟通，能自己时间整理自己的情绪；　　? 寻求第三方进行调停；谈论自己的情感；勇于负担责任，立即道歉。

　　五、以己之心，度人之腹　　六、将沟通视为控制、较量，而非平等的交流共赢　　第二章 良好沟通的必须条件　　一、人类的基础的本性和渴望　　基础本性：就是人首先是对自己感爱好，而不是对其它人或其它事物感爱好人关注自己胜过关注其它人或其它事物一万倍　　基础渴望：渴望被肯定，渴望被新生、渴望被自己有价值、渴望被他人以为自己很主要　　二、尊重人性的思维方法——“同理心”　　“同理心”：所谓“同理心”就是指真正尊重人的本性，尊重她人的“自我中心”能站在人性的角度、她人的立场设身处地的了解她人，用对方的眼睛看世界　　用“同理心”了解她人　　被尊为商界的经典：同理才能同流、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易 用同理心进行沟通　　利用“同理心”沟通的五在标准：　　白银标准：我怎么对待他人，他人就会怎么对待我　　黄金标准：我期望他人怎么对我，我就怎样去对待他人　　白金标准：他人期望我怎么对待她，我就怎么对待她　　她人眼中的自己更是真正存在的自己　　只能修正自己，不可强迫他人　　三、尊重人性的基础沟通策略　　礼貌友好的对待她人　　修饰自己的仪表　　微笑缩短距离　　选择她人感爱好的话题　　让人以为自己主要。

　　你越使他人以为自己主要，他人回报的就越多　　使她人以为自己很主要的策略　　尽可能使用你或您的称谓来替代“我”　　我以你为荣　　您怎么看　　麻烦您　　谢谢　　专心聆听　　常常的关心一下对方的近况和家人　　尽可能多的使用照片　　回复她人问题的时候请稍加停顿　　关注每一个人　　四、赞美他人　　明白你的反对会招来敌意，赞同全部会打开一个沟通的大门　　巧妙赞同他人的策略　　培养一个赞同认可的态度　　当你赞同的时候一定要表示出来，最好是说出来　　不赞同他人的时候最好不要说出来，除非是情况不得已　　即使你是正确也不要争论　　第二节 正确了解和利用肢体语言　　语言占到沟通7%，肢体语言占到55%，其它为声调为38%　　迈克尔·阿杰尔说：“肢体的语言是缄默的语言”　　一、空间距离　　(一) 依据和沟通对象的友好程度不一样，你们之间的距离就会不一样　　亲密距离：相互之间在45cm之内　　个人距离：相互之间在45—1m之间　　社会距离：1——1.5m之间　　公共距离：>1.5m　　(二) 空(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:)间距离会文化的差异而不一样　　(三) 心情、态度会影响大家对空间距离大小的需要。

　　(四) 年纪人性其余不一样对空间距离的要求也不一样　　二、表情和眼光　　“微表情”：我们的鼻子、脸颊和嘴是比较多的表现我们厌恶的心情我们的脸颊、眉毛额头、嘴是反应愉悦的心情　　第三节 良好了解双方的性格　　“积行成习，积习成性，积性成命”　　人的性格的分类　　一．关键的性格类型　　一、类型特点：　　(一) 权威的力量型　　天生就渴望控制力，权威；处事果断，当机立断；精力充沛，愈险愈勇，有很强的意志力和实施能力；争强好胜，喜爱强迫他人接收她的看法；以事业为重，很情绪化；脾气急躁，看不惯他人拖拉或软弱；面子观念重，轻易以为被冒犯　　(二) 生动活泼型　　喜爱和人交往；善于调动他人的情绪；好自我表现，强抢他人的风头；感性大于理性；有部分孩子气；马虎、粗心；口无遮拦，轻易犯错；好友很多，比较健忘　　(三) 深沉的完美型　　崇尚美、秩序、理性、真理、公正等人类最高的精神价值崇尚真和善为了自己的理想而奋斗是人类文明的坚持者和推进者；谨慎、严厉、对人对己全部是高标准要求；忠诚、可靠、甘心情愿的当他人的配角，对好友真诚；事前计划，而且接照自己的计划严格实施；做事一板一眼；想的多，做的少，大部分时间全部用在想上；轻易担心，常常矛盾；对她人的态度敏感，对世界态度消极。

　　(四) 温顺的和平型　　包容性强，尊重他人，人缘好，情绪稳定；调解矛盾冲突，营造友好的气氛；满足现实状况，懒于进取；过于关注她人情感和需要，忽略了自己的倾向；乐于赞同她人，害怕独立的做出决定，负担责任　　二、克服本身的弱点的沟通策略　　(一) 力量型的沟通策略　　放松自己，不要总是充满竞争心态，沟通的时候要心平气和；对他人要耐心，包容、降低对她人的压力；以请求商议的语气，而非生硬支配的态度去影响她人；控制争论后的冲动，学会道歉　　(二) 生动活泼型的沟通策略　　不要过于处我表现，多关注她人的爱好；记住她人名字，记住自己的承诺；学会倾听他人，控制喋喋不休的冲动；做好计划并切实实施　　(三) 完善型的沟通策略　　对自己宽容部分，不要自寻烦恼；寻求愉快，观注主动面；计划不如改变快，不要花太多时间去做计划；放宽对她人的要求，学会夸赞她人　　(四) 温和型的沟通策略　　勇于尝试新的事物，果断行动；尽可能培养主动热情的态度；学会说出自己的真实感受；要有自己的主见，学会拒绝　　三、依据对方的性格类型采取对应的沟通策略　　(一) 力量型　　认可她们的领导才能，对其权威给绝正确尊重；不伤其面子，在公众的面前充足的给尊重；多表现自己训练有素、高效的一面；说话要开门见山，直奔专题，不说套话，空话；重视结果和效率，无须拘泥和过程和形式；坚持双向沟通，她说的事，你有反对意见就直接和她争论。

　　(二) 活泼型　　表现出对她们有爱好，对她们的看法，见解，甚至是想入非非全部要表示欣赏；表现自己的活泼热情，随和的一面和其同乐；了解和宽容她们的口无遮拦，设法为其打圆场；从她们的外表张扬中看透她们内心的善良，不为自己被冷落了而迁怒于她；协肋她们提升本身的形象，在她们发觉自己做犯错误的决定后，帮其挽回损失；细节的琐碎的事情能够不让她们参加；提醒她们记得自己的承诺篇二：秘书沟通 协调　　秘书工作十分特殊作为一个秘书，即使没有显赫的地位，没有丰厚的收入，但因为秘书总是伴随在领导左右，是领导的左膀右臂，因此能够起到沟通上下，协调左右的桥梁纽带作用一个秘书的沟通、协调能力怎样，不但关系到本身的前途，甚至还可能影响到一个公　　司的全局　　在日常工作中，秘书也不时地充当上司的“替身”比如，领导不愿见的人，或不便出面处理的事，全部要由秘书来摆平秘书既要不得罪人，又要把事情圆满地处理好，没有良好的沟通、协调能力是不行的　　一、沟通的概念　　㈠什么是沟通　　沟通是一个信息传输和交流的过程不但包含公务信息的传输和交流，也包含着个人情感、思想和看法的交流　　一个信息即使被传输出去，但没有被对方接收和了解，那么这是一次无效的沟通。

比如，当经理向秘书部署一项任务时，秘书却因为注意力分散，表面上看似在听从安排，其实根本没有完整记下经理所讲的关键点这就意味着有效沟通没有发生　　一次有效沟通必需满足三个条件：一是表示者所发出的信息应完整而正确；二是信息在传输过程中没有损失；三是接收者必需真正了解接收到的信息　　秘书沟通工作的任务，。