信用社（银行）关于办理储蓄存单（折）挂失操作流程.doc

信用社（银行）关于办理储蓄存单（折）挂失操作流程储户因遗失、被盗储蓄存单（折）或因故忘记留置密码而申请挂失的，可凭储户的有效身份证明文件，并提供相关存款资料向存款开户网点申请办理，具体手续如下：一、储蓄存单（折）的挂失手续㈠受理储蓄存款挂失申请必须查验申请人的有效身份证明并要求申请人提供挂失存款的详细资料，如：户名、开户日期、储蓄种类、账号、金额、地址、挂失原因等受理人根据储户提供的资料，首先用0217交易（按证件号）查询储蓄客户的信息，严格按实名制的相关要求核对身份证及户名相符后，用查询某一储户信息交易（活期0606、定期1036）进行查询，查询结果确认该存款尚未被支取，且又与申请人提供的资料相同严格按户名及身份证号码、储蓄种类、与储户提供的资料三相符后可受理挂失申请否则不予受理，并查明原因，有特殊或可疑情况的向领导报告㈡由储户本人填写一式三联的《挂失申请书》要素必须齐全，受理人（即经办业务员）填写挂失登记簿记账员（受理人）在电脑上作2240凭证挂失交易，并在《挂失申请书》上打印核证行（套印三联）第一联（受理人机构的受理人均要盖章）交申请人作日后领取款项的凭据，第二联粘贴在《挂失登记簿》中作挂失的依据，并加盖受理人和复核员的私章。

第三联的保管暂时放在第二联左上角之上㈢挂失7天后（注：如2004年1月1日办理挂失，必须要到2004年1月9日才能受理），对被挂失止付的存款无异议，储户凭《挂失申请书》第一联正式办理挂失支付结清手续，可办理取款手续，但必需是在转开新的账户后再在新的账户中取款受理时一定要收回《挂失申请书》的第一联，并要求申请人提供比较清晰的身份证影印件若是代理的，必需提供代理人和申请人的身份证复印件、代理委托书，有怀疑的核对原存款人的笔迹经过受理人的检查和复核员核对无误后重新核实挂失记录，才能填写销挂登记，即在挂失登记簿的对应页中，把申请人的身份证复印件粘贴在挂失登记簿上若是代理的，将存款人、代理人身份证复印件和代理委托书粘贴在挂失登记簿上，第一联作支付凭证的附件放在支付凭证中，第三联作开新户收入凭证的附件记账员必须按如下交易步骤进行操作：解挂（2241）—销户结清（0603或1023）—开新户（0600、0601或1020），不管存款是否到期，也不管是活期还是定期储蓄存款，一律按结清旧户另开新户处理；㈣在挂失期内（已办理挂失手续，但未办理结清手续），申请人如在挂失期内找回已办理挂失的存单（折）来要求办理解挂手续时，受理人应重新审查被挂失的资料及挂失申请书的内容，是否与存单（折）的要素相符，核对无误后，要求申请人提供身份证复印件，若是代理的，提供代理人和申请人的身份证印件、代理委托书，收回《挂失申请书》第一联，放在挂失登记簿上解挂。

并要求申请人或代理人在挂失登记簿上签名表示确认挂失申请书的一、二、三联应套写“X年X月X日存单（折）已找回取消挂失”字样并将第一联和身份证复印件粘贴在挂失登记簿上第三联附于当日表外科传票后作附件，记帐员在电脑上作2241解挂交易，并打印核证行上述操作和交易均需有复核员复核㈤在特殊情况下，可接受储户口头或函电挂失（即临时挂失），确认该存款尚未被支取后，代填写挂失申请书，在电脑作凭证挂失交易，并在挂失申请书用红笔注明“X年X月X日口头或函电挂失”字样，但必须在5天内补办正式挂失手续，否则挂失自动失效㈥代理挂失申请的除须提供存款人的有关证件及代理人的证件外，还须有存款人委托代理存款挂失及领取手续的书面证明存款人死亡其继承人代理挂失申请的，须提供有关法律证明文件，并报财务主管审批后方可处理㈦储户持存单（折）或挂失申请书第一联来办理取款时，发现款项已被支取的，应立即向财务主管报告储户持已办理挂失结清手续的存单、存折，应收回盖上作废章，粘贴附于原挂失档案上二、密码挂失的手续密码挂失是储户遗忘支付密码，而存单（折）仍在储户手上，它需要柜员通过修改支付条件来完成的，具体操作如下：受理储户申请储户本人持存单（折）及身份证才能办理密码挂失手续，受理时必须通过查询某一储户信息交易严格按实名制核对储户身份证号码是否符合，申请人是否确实原款人。

不接受代理人办理密码挂失如遇见特殊情况，报财务主管审批方可办理由储户本人填写挂失申请书一式三联，并注明“密码挂失”字样挂失申请书填写要素要齐全，记账员（受理人）在电脑上作2204凭证挂失交易在挂失申请书上打印核证行（套印三联），经复核员复核后第一联（受理机构及受理人盖章）交申请人作日后重置密码的凭据，第二联须粘贴在《挂失登记簿》上作挂失依据，并加盖受理人和复核员私章，第三联不需粘贴放与第二联一起存档挂失7天后，对被挂失止付的存款如无异议，申请人可凭挂失申请书第一联办理重置支付密码手续受理时一定要收回申请书的第一联，并要求申请人提供身份证复印件，受理人重新核实挂失记录，核对身份证号码与电脑的客户信息的号码是否相符，核对办理申请人与原存款人同属一人经复核后才能填写销挂登记簿，把申请人的身份证复印件粘贴在挂失登记簿上挂失申请书的第一联、第三联交记账员记账员作如下操作：解挂（2241）—修改支付条件（0627让申请人重置密码），活期发生取款业务一次（0602），定期发生到期支付或提前支取业务，上述三个操作流程必须有复核员复核，挂失申请书的第一、三联作支付凭证的附件存单（折）挂失与密码挂失可同步进行（既遗失存单又遗失密码），但只接受存款人本人的申请，须在挂失上注明“存单（折）挂失及密码挂失”字样，其余手续同上。

存款人没有身份证申请办理挂失手续的（如未成年人），要出具户口簿和监护人的身份证（一般指父母）办理挂失过程中遇操作上的问题可向会计主管和稽核主管反映，发现重大问题则直接向信用社主任汇报。