收银员职业道德.doc

收银员职业道德一、原则性规定：1、 清正廉洁 克已自律　 清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重收银员直接分配到各营业部门，管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有或挪作私用，有很方便的条件和较多的机会可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起 2、实事求是 力求精确　　实事求是是各项工作必须遵循的原则由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则，保证会计资料的合法真实要做到这些，离开实事求是精神是不可能的在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的由此，收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下，都应该以真实为标准，绝不弄虚作假，凭自己的努力，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。

　3、坚持原则 保守秘密　　收银员承担着处理各种利益关系的重任（业绩），每天的收款工作都体现着酒店规章制度与政策精神，收银员严格按照酒店财务管理制度开展工作同时收银员应当保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养 意志修养应把握以下八个字：认同，即要求有清晰的角色意识收银员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题自制，即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情宽容，即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给顾客有宽容心才能有效地自制平衡，即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡例如，理智上强调“顾客永远是对的”，收银员属于服务很多第一线的服务人员，在情绪上；观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”，但由于工作性质决定，收银员是服务“一线”工作人员，自己的良好服务并未得到应有的回应和物质支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长，精神负担重，体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客及其它人员的要求、感觉和反应。

品质的内涵十分广泛，对收银员来说，应当着重突出以下三个方面: 　（1）见财不贪人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意:①聚财不贪家有黄金万吨，一日不过三顿”；②享乐不可极享乐是一种诱感，必要的享乐能使人生更丰富多彩，能使工作更充满活力，但乐极往往生悲；③不义之财不可取财物是一种诱惑，只有反抗诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来；④没有第一次克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二、第三次 　（2）与人为善人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和信赖，人人与人为善，就能达到上述这些美好的期望对注重品质修养的人来说，通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则①主动交往，以心换心，以德报怨；②助人为乐，施人勿念，受施勿忘；③任其自然，淡泊洒脱，笑对人生;④淡化自我，尊重守信，坚持真理 　(3)做事求上做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会科技进步、时代发展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术作为收银员，对工作与学习，知识与道德，今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识:①在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好；②知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧；③今日的辛劳，必将换来明日的收获。

总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会，有益与自我，有益于家庭，才有可能达到和谐的道德境界收银员职业道德规范 每个行业都有相应的职业道德规范，作为收银员，与现金操作密切相关，如何遵守职业道德呢？收银员的职业道德规范包括哪些呢？（一） 公平交易坚持等价交换，维护企业信誉，从而增加消费者对企业的信任度，这对企业在激烈的市场竞争中取得发展有着举足轻重的作用收银员在日常的收银服务中要做到：严格按照商品标价结算，并接受监督；切实贯彻国家物价政策，体现商品交换的等价原则；不得故意多收或少找，做到公平买卖，城信无欺；工作要集中精神，不出差错，做到操作准确无误二） 诚实守信诚实就是为人真诚、坦率、不口是心非守信就是人际交往中恪守承诺、十分可靠、决不食言，诚实的人通常比较守信，守信的人则高度看重自己的人格，无条件的兑现自己的诺言如果说诚实可贵，那么守信的价值更高我国传统道德素有“诚信为本”、“操守为重”之说，其实就是强调诚实守信可以说，诚实守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收银员职业道德永不过时的行为规范收银员要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任目前，大多数服务企业，在服务项目、服务态度等方面都向消费者做出承诺，向社会公布。

这就是要求收银员在工作中做到视顾客为亲人，热情服务，言行文明，诚信无欺三） 热情待客在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热情、耐心、周到主动就是要主动与顾客打招呼，主动询问顾客需要热情就是在接待顾客时，态度和蔼，语言亲切，不论顾客买多买少，买大买小，花钱多少都同样对待耐心就是耐心回答顾客提出的问题，虚心听取顾客的意见不计较顾客的态度好坏和语言的轻重周到就是千方百计为顾客着想，尽一切可能为顾客提供完美的服务四） 奉公守法收银员在工作中要接触钱和物品，会遇到各种各样的顾客收银员要遵纪守法，自尊自重，严格执行有关政策、法规，做到清廉经商，秉公办事，不利用工作之便谋取私利，不损公肥私要坚持原则，敢于同犯罪现象做斗争五） 一视同仁所谓一视同仁，即收银员对自己的服务对象决不因人而异、厚此薄彼一视同仁是服务行业的传统美德，也是收银员必须遵守的基本行为规范一视同仁具体应做到以下几点：（1）对顾客不论生熟、亲疏、老少、民族、国籍均应平等对待在接待顾客时，不特别照顾熟人，冷落陌生人，不厌烦老人和欺哄小孩对不同民族、不同国籍的顾客都要一样热情、周到、耐心2）对特殊顾客与一般顾客同样热忱在收银工作中经常会遇到一些特殊的顾客，比如各种残疾人、酒醉人、精神不正常的人和弱智人。

对此，不但不能歧视、嫌弃，而且要加倍热心关怀，因人而异地满足他们的特殊要求，使之达到与一般顾客同样的服务成效3）对购买行为不同的顾客一样对待购买行为不同是指买多买少不同，爽快与挑剔不同，买低档与买高档不同，买与不买或买了欲退换的顾客都能热情接待，决不另眼相看或刮目相待六） 微笑服务收银员应讲究语言艺术，坚持微笑服务谦恭、贴切的语言辅之和蔼的微笑能产生很强的亲和力因此，在接待顾客时要十分讲究语言的使用艺术，比如对顾客的称谓要得当，尽可能使用幽默、委婉的语句来接待顾客，用词要准确、生动。