电信IPTV零配置相关问题及解决思路.docx

零配置相关问题及解决思路1.营业受理的工单携带MAC信息1. 若营业受理的工单携带MAC信息（此信息在翼运维工单详情中可以看到），电视装通后必 须立即回单，无须进行ITV绑定机顶盒，ITV解绑机顶盒，ITV换机顶盒操作如果装机员误 操作进行了 ITV解绑机顶盒，ITV换机顶盒操作（包含ITV解绑机顶盒和ITV绑定机顶盒两个 操作），则需要绑定新的机顶盒（此机顶盒必须入库，并且是未销售状态）原来的机顶盒需 要上报终端库进行释放才能再次绑定2. 若营业受理的工单携带MAC信息，电视由于机顶盒故障不能装通，此时可进行ITV换机顶 盒操作（自动解绑账号和旧机顶盒的绑定关系，然后绑定新机顶盒（此机顶盒必须入库，并 且是未销售状态）），电视装通后回单即可2. MAC校验失败MAC校验失败有两种原因（在翼运维上分别做了提示）：1. 此机顶盒信息未入库，请联系本地终端管理解决办法为：上报MAC并且联系本地终 端管理将此MAC信息入库（省库和地市库）2. 此机顶盒是已销售状态，请联系本地终端管理解决办法为：重新换机顶盒或者将机顶 盒状态修改为未销售状态（此方法不建议使用，因为机顶盒在库中是已销售状态，有可 能和其他业务账号绑定）注意：（务必要扫描机顶盒上的MAC，扫描完成后将扫描到的MAC和机顶盒上的MAC 核对，如果扫描的位置不合适，也会导致此机顶盒信息未入库，请联系本地终端管理）3. 机顶盒绑定失败机顶盒绑定失败有两种原因（在翼运维上分别做了提示）：1. 用户帐号不存在，绑定失败（营业受理的工单有问题或者激活处理工单的人处理不当， IPTV平台上没有账号）。

解决办法为：查看工单错误原因，退单后下修正单等2. MAC已绑定到其他用户，绑定失败解决办法为：联系平台查看此MAC和那个业务账 号做了绑定，然后重新换个机顶盒绑定即可4. 如何理解换机操作ITV换机顶盒按钮相当于先对机顶盒进行解绑操作，然后在进行绑定（此处的换机顶盒并不 是意味着老用户可以直接进行换机）老用户换机要么在营业受理换机业务，要么申告障碍进 行换机注意：受理换机业务后，直接去用户家里装机，一定不能在常用工具里面在进行ITV 解绑操作5. 割接前上线的工单如何处理割接前已装通的TV工单，要及时的在翼运维上回单割接前装通的工单，由于装机员未及 时回单，割接后导致回单时提示请先追加IPTV工单MAC信息，可以以EXCEL文件形式上报 正确MAC和ITV账号，手动添加割接前电视业务未安装但是已经回单的工单，割接后需 要安装电视业务必须走换机流程割接时的在途单若MAC全为0，退营业下修正单，或者 在翼运维TV工单更多里面点击ITV换机顶盒按钮，绑定新的机顶盒即可。