优质护理方案优质护理服务工作计划.docx

2021年优质护理方案优质护理服务2021年工作计划 　　XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为专题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，连续改善护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、步骤质量、终末质量，其中步骤质量是关键,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制订XX年“优质护理服务” 工作计划 　　一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为专题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务　　二、工作目标 以患者满意为总体目标，扎实基础，巩固结果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全方面落实以病人为中心的各项护理工作深入深化优质护理服务工作，提升服务内涵，连续改善护理质量　　三、工作方法　　1、修订多种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作步骤、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准继续完善修订质控检验标准和方法，完善护理不良事件上报和督查制度，加强对危重病人的管理。

　　2、全方面提升职业素质、优化护理服务　　(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提升从“三基三严”入手，每个月组织一次业务培训，内容包含中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并确保质量　　(2)提升临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干　　(3)加强护理专业技术操作培训牢靠掌握护理基础技能，扎实基础功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，深入强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提升护理服务　　(4)加强护士礼仪规范学习　　(5)采取多种形式的学习培训，以提升全院护理人员的业务素质，提升护士观察病情、落实护理方法、统计护理文书的能力　　3、加强管理，确保护理安全　　(1)加强病人关键步骤的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理步骤及管理评价程序抓住护士交接班、每个月一次的护理查房等关键步骤，加强护理管理确保目标实现　　(2)加强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸收的教训，提出防范方法和改善方法　　(3)加强科室管理每七天对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定时的抽查，对存在的问题立刻指出并限期反馈，在每个月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制　　4、扎实基础护理　　(1)切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。

保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数和医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发觉问题立即处理　　5、严格落实责任制整体护理　　(1)优质护理病区实施弹性排班工作忙时可加班，闲时可轮休　　(2)优质护理服务病区设置责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人责任护士从入院到出院的多种诊疗给药、病情观察、基础护理和健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务　　(3)全方面推行护士职责整合基础护理、病情观察、诊疗、沟通和健康指导等，为患者提供全方面、全程、连续的护理服务亲密观察患者病情，立即和医师沟通，和患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理　　(4)临床护理服务充足表现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复　　5、定时满意度调查　　(1)每个月组织召开工休座谈会，定时听取患者对优质护 理工作的意见和提议　　(2)每三个月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣传教育、制订整改方法，立即反馈让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不许可和病人发生争吵。

　　6、加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考评方法，坚持客观、公平、 公开标准，分配向一线护士倾斜，调动护士主动性建立护理人员的绩效考评登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室评选，进行奖励赔偿，对主动者、贡献大的护士在年底增加奖励力度。