收银技能大赛题库.doc

百度文库 - 让每个人平等地提升自我1、简述一次完整的银行卡收款流程答：您好，欢迎光临新华百货—请问您有新百积分卡吗—您在 xxx 专柜消费 xxx 元—收您一张银行卡—请您核对金额输入密码—请您在小票上签字确认—这是您的小票及银行卡—请您核对收好—慢走—欢迎下次光临2、简述商品编码退货和流水退货的操作流程答：商品编码退货：输入商品编码—金额—数量—小计—现金支付—合计流水退货：输入流水号—小计—按原支付方式—合计3 每年的几月几号是固原店的店庆日？答：是 1月25日43、简述几种属于二级过失的行为？答：未集中参加培训，聊天，坐柜，玩，长时间会客，吃东西等4、用储值卡购买商品的顾客，退货时应退给顾客什么？答：视情况而论， 当原始储值卡在时应退到原卡上， 当原始储值卡已经打孔作废时，应退现金，在到卡部去买卡退给顾客8、请说出你所在楼层的五个主力品牌9、请简述收银员一天的工作流程答：签到、开楼层晨会、 签字领取备用金、 换零钱、签字、打扫款台卫生、 迎宾、正常收款、交接班、填写内部缴款单及现金缴款单、汇款、签字还备用金10、我们的企业使命是什么？答：为股东创利润、为顾客创服务、为员工创机会、为社会创财富11、企业文化由哪三个部分构成？答：物质文化、精神文化、制度文化12、八项基础服务包括那几大项？答：货真价实、环境舒适、专业服务、定期回访、三声到位、仪表端庄、连带介绍、伸手帮忙13、消防安全工作所需提高的四个能力：答：（ 1) 提高检查和整改火灾隐患的能力、 （2）扑救初期火灾的能力、 （3）组织引导人员疏散逃生的能力、 （4）消防安全知识宣传教育培训的能力。

14、目前，新华百货集团分为几大业态？百货业态根据各店不同定位分为几个事业部，分别是？答：三大业态，分别是百货业态、家电业态、超市业态；百货业态分为 4 个事业部：精品事业部、时尚事业部、大众事业部、外阜事业15、统筹基金部分有哪些？答：养老保险基金、医疗保险基金、失业保险基金、生育保险基金 工伤保险基金16、如何获得 VIP 卡？答：凭本人有效身份证件，办理相应新百卡新华百货集团旗下各百货店、连超、家电均可办理有效证件是指：身份证、驾驶证、护照、军官证、老年证17、金卡会员怎样升级？答：新百卡会员本年度累计消费积分达到 6 万分可升级为金卡会员；银卡会员11百度文库 - 让每个人平等地提升自我本年度累计消费积分达到 3 万分可升级为金卡会员18、“釜底抽薪”属于三十六计中的（ D）A：胜战计 B: 敌战计 C: 攻战计 D: 混战计19、什么叫做首问负责制？答：当顾客咨询到柜组时，首先接待的人员即为首问负责人，无论是否是你职责范围内的事情，都要想办法找到相关人员给予顾客一个满意的解答或处理结果，既“首先接待、礼貌倾听、积极解决、负责到底” ，不能推诿、拖延顾客提出的要求20、简述一下七夕节活动中的活动主题、活动时间、销售目标、活动内容？答：一、活动主题： 约“惠”七夕 情投“衣”合二、活动时间 :2015 年8 月17日— 2015 年8 月23 日 (7 天)三、销售目标：277 万，部门档期同比可比可比增长商品一部1457211230%商品二部77595930%商品三部30282330%商品四部25191930%合计277178213活动期间，凡当日消费满 277 元即可有机会中奖（会员顾客百分百中奖） ，中奖等级将显示在您的电脑上。

SP5 ：约“惠”七夕 --- 特别的爱献给特别的你 （集团统做）1、 8 月 19 日 -8 月 21 日会员购物可享受全品类 3 倍积分；21、灭火器上的压力表用红，黄，绿三色表示灭火器的压力情况，当指针在绿色区域表示的是什么？答：正常22、全国消防宣传日是？答：11月 9日23、商场现进行满 300 送 60 元电子币，顾客在百丽专柜买了 3 双鞋分别是 395/359/399. 请问该顾客最后应交多少现金？给顾客应返多少元电子币？22百度文库 - 让每个人平等地提升自我答：应交 1093 元，返 60 元电子币24、商场现进行七夕节活动， 其中有工行刷卡中奖活动， 请问工行中奖活动在微机小票上是如何体现的？中奖的金额是以什么方式返给顾客的？答：有中奖编号， 中奖的金额是以两种方式返的： 1. 顾客持卡和微机小票到一楼总服务台领取 2. 工行自动返款至顾客卡内25、商场现进行 1000 积分抵 10 元现金活动，现规定 1：1 的配比使用规则，顾客现积分卡里有 27800 积分，顾客在太平鸟专柜消费 1098 元，请问顾客可兑换多少抵现劵？顾客最终应交多少元现金？答：可兑换 270 元抵现劵，应交 828 元现金。

26、请说明满返卡返利的操作流程？答：正常销售输入完成后 --- 出售满返卡—返利会员卡—账户卡查询——合计27、办理临时积分卡的操作步骤是什么 .?答：消费录入积分卡时按换卡 / 更改密码键 ----- 换卡 ------- 临时卡，输入顾客号 ------ 临时卡，系统自动分配卡号，发卡成功28 、刷银行卡时出现故障不出机打小票单顾客短信已收到，如何处理？答：打联系主管在后台查看是否刷卡成功， 如成功在前台收款机空入销售即可，不在刷卡如不成功在刷卡机上查询余额冲正再次刷卡入机29、收银员在收取支票时应注意哪些内容？（ 6 分）核实其真、假，检查单位印章以及防伪标志， 让顾客用铅笔将姓名及联系留在支票背面，问顾客是否有密码，核对无误后，直接按“支票”，输入相应的支票号30、系统按正常步骤开机成功后， 首先提示输入（ 工号 ），然后再输入（密码 ），收银机开机成功的标志是（联机状态 ）若开机成功，我们就可以开始工作了，否则应通知电脑部处理， 收银员没有电脑部的允许不得进行 （离线 ）收银工作31、银行规定，消费小票凭据由收银员妥善保管，保管期限为（ 2 ）年32、当小计和付款过程完成后，按 ____合计 ____键进行交易，按 ____清除 ___键取消交易，非特殊情况收银员不得随意取消交易。

33、收银员如发现有入串柜组码的情况时， 不可自行调账， 需及时通知柜组并依据冲红小票进行调整 正确 ）34、我公司可受理的结算方式主要有（ 现金、支票、储值卡、信用卡 、移动33百度文库 - 让每个人平等地提升自我电子币等 ）35、在使用储值卡进行交易时， 只有 ____合计 _以后，系统才真实扣减卡上金额36、商场促销活动期间，如特殊情况顾客不能参加专柜活动，应使用（不参加活动） 功能键，如顾客持积分卡消费时， 不享受积分卡折扣优惠时应使用（无会员优惠）功能键37、Ｂ类商品金卡折上折为（折）38、顾客在百丽女鞋专柜消费１９８０元， 该柜组参加商场满２００返２８０元的满返活动，请问最后给顾客返利多少？1980/280=7 7*280=196039．顾客在本商场某专柜消费２８９９元， 该专柜为 C 类商品并为顾客打 9 折的优惠，结账时顾客持有新百钻卡，款台应实收顾客多少钱？2899*09= *=44。