加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,宏诚石油培训课程一,加油站服务意识,、加油站服务礼仪,宏诚石油培训课程一,1,服务意识,第一节加油站意识含义,第二节服务意识,第三节公关意识,第四节全员营销意识,第五节质量意识,第六节团队精神,第七节成本与效益意识,第八节标准意识,夏,第九节清洁保养意识,第十节服从意识,服务意识,2,第一节加油站意识含义,加油站意识是加油站服务和管理的灵魂加,油站运转过程中的一切活动都受着加油站,意识的指导,没有意识的活动是盲目的活,动换个角度来说,就是要求员工从目标、,观念、行为上明白“应该如何,不应该如,何”,这就是加油站意识,也是企业意识第一节加油站意识含义,3,第二节服务意识,服务是重要的意识,二、优质服务意识,(一)规范的有效性)服务的个性化三、全员服务意识,四、客至上意识,第二节服务意识,4,第三节公关意识,对外推广意识,加油站就像块广告牌,在加油站眢个工作场所勍是广告空,间,加油站每位员工在其中穿梭,就是将加油站的形象描,绘在上面,二、对内合作意识,加油站要求每位员工都应有合作精神,要放弃本位主义,这一切是为了工作,三、做好本职工作,如果位同事连本职工作都没有做好,帮助别人的说法无,疑是无稽之谈,第三节公关意识,5,第四节全员营销意识,做好本职工作即是营销,加油站外部营销主要是公司营销部的工作,而加油站内部,营销则是所有部门的一项重要职责。

利用忑作机会向客人推荐加油站产,员工应善于利用机会向客人推荐加油站的各种产品,并使客,人成为忠实客人,丰、不是推荐本部门的产品,全员营销意识还要每位工具有全局的观念,四、员工应了解加油站产品的信息,员荐加油站产品的前提是了解加油站产品的信息,第四节全员营销意识,6,第五节质量意识,服务质量标准的具体内容,加油站从业人员的质量意识体现为其对加油站服务质,量标准的理解与把握提高加油站服务质量的基本途径,e)一步到位第一次就把事情做对,为客人提供准确无,误的服务,追求一步到位的服务质量,二)以客人为史心每位员工在其日常服务工作中应能够,预测客人的需求听客人意见,并懂得如何满足客人,对,客人麽求能棒出及时、恰理的反应夏,车)及时修正非常重要当出现服务差错时,任何员工,都第世间补过失,及时改正,第五节质量意识,7,第六节团队精神,部门之间的合作,如果你不是直接为客人服务的,那么你的职责就是为那些直,接为客人服务的人服务,业务环节之间的合作,同部门,型业务环,足客人的需求,这间应切练能及时汽有效地满,三、岗位之间的合作,加油站的服务或管理工作不是某“个入战几个人就能感好的,加油站业务的特点之一就是需要良好的团,第六节团队精神,8,第七节成本与效益意识,赢利意,成杰意,加油站利润是其全体员大部分没有从加油的,工劳动的成果。

它体利益出发,不切身体,现了企业及个人之间会利润是加油站赖以,利益的统一,追求利自下而上的基础,而,润最大化,最终是促利润等于收减去成,进整个社会财富的增本成本控制是我们,长为自己创造发展的空,第七节成本与效益意识,9,第八节标准意识,加油站是一个较为规范的待业每个岗位都,有相应的工作程序,因此每家加油站都制,定了相应的标准,唯有遵守相关的标准,才能使复杂的系统简单化,使服务得以持,续化、程序化,才能使琐碎的工作制度化,标准化是现代企业管理的标志,但规范服,竻辫不算是优质服务的最高境界,而应再,加上个性化服务,即赋予修改化的服务第八节标准意识,10,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,11,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,12,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,13,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,14,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,15,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,16,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,17,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,18,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,19,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,20,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,21,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,22,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,23,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,24,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,25,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,26,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,27,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,28,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,29,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,30,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,31,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,32,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,33,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,34,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,35,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,36,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,37,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,38,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,39,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,40,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,41,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,42,加油站服务意识和礼貌礼节培训_讲义课件,43,。