2023年公关误区学习笔记.doc

罗振宇：互联网时代的公共误区一、窗帘陷阱即使你没有犯错，媒体也可以跳出来袭击你是不是你犯了错，其实不重要，媒体是否袭击你关键在于噱头公司和组织的两大公关任务：低成本推销 和 防范媒体袭击  三大潮流：全球经济政治一体化潮流、互联网极速改变生活的潮流、中国崛起改变世界潮流 窗帘陷阱源于窗帘模式，公关部门的工作与窗帘是同样的，打开窗帘展示想让外人知道的与拉上窗帘不想为外人知道的就关在屋内现在公关部门的吹牛作秀，撤稿删帖两种工作态势：信息阻断，信息传播E.g.三株口服液：替农民刷墙上广告 窗帘模式在互联网时代下失效，成为窗帘陷阱，形成筛网模式筛网模式效应一：当信息大与网眼，阻隔；小于网眼，传播，并且只能是关键词新媒体传播下，是关键词传播，可以广泛传播的都是一些关键词词汇，但是关键词背后的巨大信息量被网眼阻隔，只有关键词能传播出去，其力道和范围是难以想象的E.g. 躲猫猫  俯卧撑   “我爸是李刚”   贺畏方 筛网模式效应二：没有绝对保密的情况E.g.艳照门有窗帘的假象，在互联网时代下的传播模式不断被打破，所有高墙都是在透明化、软化互联网时代每个人都是好人坏人于一身的人组织内外信息差不断被减少，信息不对称得到解决。

似有似无、若有若现的渔网是所有组织者心中最大的痛 短信、微博、帖子让所有的行为在某种也许下都会在全国直播公众下的行为和私底下的行为，互联网时代让“关起门来说话”成为幻想所有人都在互联网技术的包裹下，过去传统的传播和阻断迅速失效，互联网击穿了空间和时间新时代要打开天窗说亮话互联网的媒体形态完全是老式载体形态，其革命性在于用无所不在的链接，对用海量的覆盖对人类世界实现覆盖，使人类社会出完全不同的社会结构和社会场景要慎独！！！二、花篮陷阱吹捧型广告类似于在堆积一个花篮，但是不再好使     花篮策略，在互联网的透镜下变成花篮陷阱公关第一、广告第二公关的本质是营销？？ 换位思考成就销售奇迹E.g. 脑白金的广告历来不从进行概念的堆积，而是针对中国人的礼品观念（联络感情）进行思考，不断强调送礼送礼！大部分是农民工消费从产品经济到体验经济，体验经济是一种需求者主导的经济，规定我们从需求考虑最具潜力的公关方向，改变视角开拓市场，不同行业同样会形成竞争，买的人不一定是用的E.g.电影院、商场、茶馆都能成为竞争对手E.g.大排档、小饭馆和高档酒店服的是不同的需求，夜宵、感情、面子E.g.钱柜  有吃有唱有闹  e.g.剃须刀   飞利浦 松下 博朗大垄断的情况下，奔腾剃须刀（上海）发现顾客重要是女性，剃须刀成为女性购买给男性的礼物，故设计杰出彩斑斓的剃须刀吸引女性注意力E.g.梁伯强  将指甲钳作为一个媒体载体进行传销  911纪念版  奥康  E.g.  百家姓筷子体验经济规定从消费者一举一动的角度重新评估产品。

一念转变往往会有大天地交易物的两个因素，一是从体验角度来考虑产品，溢价空间才是最大的，物美价廉不是唯一标准二是体验经济下的需求量是无限大，传统经济的需求量是有限的E.g.健身卡   专门逮买卡不去的懒人 站到人的那一面，重新开发E.g.马斯洛心理需求理论与360产品开发从底层到顶层：生理需要、安全需要；归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要360卖的第同样东西叫恐惊，现实中人们的专业素质局限性，难以辨认好坏它通过不断的恐吓，例如世界多不安全、病毒多么可怕，与的大战是其广告宣传的公关工具恐惊是最长的经济杠杆，由于在面对未来不拟定性的时候，用一切现有的资源和一切努力去防范这种不拟定性人的成长过程是不断定义，寻找归属360通过不断告诉你一个数值，寻找归属的需求让你不自觉地安装或卸载软件每个人都是想得到尊重的人开机时间的提醒及在全国范围内击败了多少用户”“一键解决的提醒”，软件是以不打扰为主，但是360运用用户的争强好胜之心，暗示并驱使用户不自觉打开界面通过电脑体检的扣分模式导致心理压力，不自觉遵循了360的提醒 专业的解释消费者看不懂，体验经济下不能简朴地从功能的堆积出“花篮”是无用的！三、喇叭陷阱传统模式：大喇叭告知   新闻联播传统的模式攻占最强悍的传统媒体，垄断广告版面，广告时间传统公关：用什么样的占有渠道传播的专业判断是观众对信息感不感爱好大部分公关费用：发布费用、渠道费用互联网充足打通了各种各样的渠道，想要垄断渠道代价是过高的，甚至是不也许的传统媒体的内在逻辑矛盾就是内图的使用体验和广告的数量成反比，越多的广告，媒体体验越低E.g. 新浪是传统广告载体模式   阿里巴巴  百度 腾讯同时发布多个应用积少成多 用肤浅的方式去买断传统媒体的渠道是一个越来越衰落，越来越无效，双方的合作意愿越来越低的方式必将走向衰落 传统模式在为别人做嫁衣E.g.  当当网和新华书店     国美和京东商城   电视台和视频网站产业的价值正在往上走，渠道这个环节的价值正在大规模下降随着互联网的成熟，可以说我们整个社会的交易成本，渠道的成本在不断下降互联网的怪异现象，刺客并没有得意，这是由于同类的竞争太多了，互联网将产业规模优势减少到难以想象的地步。

当当网的毛利率是无限接近于零的，渠道价值往上游走 固定渠道越来越不值钱谁获得内容，谁拥有内容的制作能力，谁拥有内容的创意的核心资源，谁将成为产业链价值的核心主导者最佳的公管不是占据渠道和发声的喇叭，喇叭会是个陷阱，它陷掉你的大量的钞票、人力物力重要的不是占据喇叭，而是回到喇叭的后面，回到喇叭后面的内容互联网时代的公关不是一个渠道优先的时代，应当是切换到一个内容主导的时代公关部应当成为各个公司的原发的内容平台内容重于一切内容也在改变，远比传统时代丰富得多，一切都是内容E.g.  华为历来不做广告，不接受采访，几乎没有任何渠道与群众接触，但是全国皆知解释通过任正非的几篇文章不胫而走，同时华为的文献、华为宪法、华为PPT成功树立了华为的品牌知名度E.g. 联想为什么、联想风云 两本书， 资料库、会议都允许作者去听，但是唯一的规定就是将联想发生的每一件事情解释为中国高科技公司一家代表公司在前进工程中碰见的问题联想的发展成为中国高科技公司的典型案例 即原发内容的传播进而网络的病毒式传播 E.g.张瑞敏发明的一系列名词OEC管理模式，扩张方式叫吃休克鱼，管理理论叫斜坡球体理论，人才选拔机制是赛马不相马，公司的发展方式叫人单合一，每个员工面向市场的方式叫市场链流程再造。

媒体直觉！！！抓住了关键词传播的特点，形成概念比大白话起更好效果海尔的参观成为了宣传媒体和创收互联网时代下，内容的外延被无限扩大 有价值就有解决方案杰克·韦尔奇 内容传播比渠道传播的优势在哪里？？生产内容的方式和做广告的方式的思维方式是截然不同的做广告是别人发光，我站他旁边，那为了买这个位置我给你点钱，请你允许我站你旁边，大家在看明星的时候可以用余光扫到我 区别：一，成本规模不同生产内容的成本相对低二，生产内容的成本事实上永远可以转嫁掉，可以把成本向上游转移三，生产内容的地区上的覆盖度广泛四，广告牌效果是会被明星的热度和效应掩盖五，内容的传播可以让媒体积极去传播只要有足够价值的内容，传播自然发生渠道的多元和丰富，会导致投入的无限增长四、面具陷阱公关第一个焦急：吹牛形象代言人相称于脸谱的作用，不需要了解公司是什么，了解产品有什么即可传统公关思维：要关公不要曹操，专业的人做专业的事（专门画脸谱）结合窗帘作用 面具就是要做一个极端性最大的名声、最完美的名声则同时最危险互联网时代下，名誉不是金山挖一点少一点，而是气球，戳一个小洞什么都没了越大的气球，和空气的接触面就越多，接触的无论是故意的无意的，小孔出现的机会越多。

系统越大控制力几乎崩溃，最微小的部分可以毁掉整个系统传统社会，空间和时间可以做到信息阻隔但是当前，无论你的历史被掩盖得多厉害，都有也许被挖出来（学历时间令唐骏损失巨大）在现代社会，名声是脆弱的，不管你是谁性丑闻令卡恩一蹶不振）互联网时代不是戴最完美的面具，摘下面具还原最真实的你，甚至于积极营造一个缺陷给自己留下了一个退步，使民众的原谅成为也许为看似不可理解的狡辩做铺垫（乔布斯）实质上可以转化成为人格的力量！人不要给自己戴上那么多的面具！本色意味着安全！当我们人与组织产生越来越多的联络，当组织用那么厚的壳把你变成一个非人的时候，你的很多的动作变形就会出现，由于组织造就了围墙和窗帘，人与外界的联系是通过一个组织的方式进行产生的，而不是以一个个人的方式发生的，这时当你发现你拥有更多权力更多资源的时候你正身陷险境E.g.  贝卢斯科尼与卡恩的对比E.g.  当当网总裁李国庆的网上骂战E.g.  柳传志央视认错五、巴别塔陷阱在互联网时代，把公司越做越大，也许是一个错误E.g. 挑战者号当公司达成一定规模的时候，任何一个细微的环节都也许出现问题，成为媒体和公众关注的焦点导致不可阻挡的影响E.g.大炮巨舰主义 盲目追求力量壮大的产物进入到互联网时代，公司面临的市场环境已经不仅仅是市场的风险，所有的拿放大镜挑你毛病的人都会从各个方向袭击。

把销售额做大的单一目的不一定是对的的 声誉时代！是品牌时代的进化！不是销售额的多与少的问题而是公司生命的有与无的问题E.g. 默多克 丑闻E.g. 马化腾 复杂的公众形象 3Q大战对公司声誉重挫   果树变果林变果园同时是从一个果农变成一个园林的经营者产出又能栽种，销售又有声誉社会资本区别于传统的三种资本形态，财务资本，知识资本，人力资本社会资本即公众以及各种各样的利益关系人对公司或组织的好感以及由这种好感引发出的进行协作的也许性第一种，受尊重！是公司继续做大做强甚至长治久安的资本！互联网时代，声誉和财富是一枚硬币的两面，声誉直接决定了公司的兴衰社会资本的积累在一定情况下可以转化成为产业资本E.g. 海尔E.g. 史玉柱还债 赢得社会尊重第二种，公司内部认同！公司领导人的任何一个行为对员工的示范作用，在长期过程中引导出相应的行为对公司内部员工的不尊重的行为，把内部不尊重引发到外部不尊重的愚蠢行为不止要尊重顾客，更应当尊重员工！E.g. 俏江南  回锅油E.g. 海底捞  五条微博解决勾兑危机  老板积极承担责任，没有推卸给员工  社会资本如何增值？做人！人的因素在互联网时代越来越重要！你的生意取决于你的人！做事！商业模式！！E.g.百度的商业模式——竞价排名。

收费站谷歌——信息高速路有广告但是保证搜索效率有钱的时候多借钱才知道谁会真借钱给你！得一点好处一定要示一点弱有借有还再借不难六、月饼陷阱即受贿很多公关经费是行贿经费为了得到某种垄断资源，然后运用一种利益互换来取得，即买资源即行贿 行贿也许适得其反，在互联网时代，越来越贻害无穷之前是对的：第一，公关部门在公司内部的位置可有可无，倾向于短期最直接简朴的办法即行贿解决问题；第二，社会是金字塔形结构，各要害都有把关人，要解决事情必须打通关节 表面上，金钱交易权利是一种交易机制缺陷一：用金钱强行介入别人的系统，打乱本来的利益格局和利益平衡，同时就在介入系统矛盾之中，结果是不可预测的缺陷二：公司的公关成本形成刚性，只能越来越多一升米养一个恩人，一斗米养一个仇人”缺陷三：行贿也许带来完全负作用你可以保证善意的真实性，但是没办法保证在那么。