培训课件-控制.pdf

第五章 控制 5.1控制的基本要素 5.2运营与质量管理 5.3信息管理 5.1控制的基本要素 每一位管理者都需要进行控制 控制控制是组织行为的规则，它可以使某些影 响绩效的因素被维持在可以接受的范围内 控制的目的 实物资源实物资源 人力资源人力资源 信息资源信息资源 财务资源财务资源 控制的领域控制的领域 控制的领域 实务资源控制：库存管理、质量控制、设 备控制； 人力资源控制：人员选择与安置、培训与 提高、绩效评估与薪酬； 信息资源控制：销售与营销预测、环境分 析、公共关系、生产进度及经济预测； 财务控制：财务控制、资金控制等 控制的层次 运营控制： 关注组织将资源转变成产品或服务的过程 财务控制： 关注组织的财务资源 结构控制： 关注组织架构的各要素如何为其既定目标服务 战略控制： 关注组织的公司层战略、业务层战略和职能层 战略如何协助组织实现其目标 控制的层次 控制的责任 控制的最终责任落在组织中所有管理者的 身上； 许多大型组织还设有一个或多个被称为控 制（内审）官的管理职位，帮助业务经理 行使其控制职能 控制过程的步骤 建立标准； 衡量绩效； 将标准与绩效进行比较； 确定需要采取的改正行动 改正的行动包括： 维持现状 修正偏差 改变标准 控制过程的步骤 控制过程 12 预期工作成效实际工作成效比较指出偏差分析偏差原因制定纠正计划进行纠正控制模式 13 输入 工作过程 输出 前馈 控制 同期 控制 反馈 控制 事前控制 事前控制集中于企业从环境中获取的资源： 财务资源 原材料 人力资源 信息资源 事前控制的目的是监控在进入组织之前这 些资源的数量或质量 前馈控制 控制 管理学原理 15 预测工作成效预期工作成效比较指出偏差分析偏差原因制定纠正计划进行纠正投入过程事中控制 事中控制关注在实际的生产过程中如何使 产品或服务的质量或数量符合标准。

事中控制严重依赖反馈过程 事后控制 事后控制关注生产过程结束后组织的产出 可以向管理层提供未来规划的信息 还提供了奖励员工的基础 运营控制的类型 财务控制 控制财务资源流入组织（收入、股东投资） 控制由组织拥有的财务资源（流动资金、 留存收益） 控制流出组织（支出、费用）的财务资源 企业必须管理它们的财务以便收入足以覆 盖成本并还能为企业所有者带来利润 财务报表：组织财务报表：组织 财务状况某些方面财务状况某些方面 的概述的概述 资产负债表：列出了资产负债表：列出了 某一时点（通常是财务某一时点（通常是财务 年度最后一天）组织的年度最后一天）组织的 财务状况财务状况 利润表：描述了一段利润表：描述了一段 时期（通常是一年）时期（通常是一年） 的财务表现的财务表现 比率分析：计算一个或多比率分析：计算一个或多 个财务比率以评估组织的个财务比率以评估组织的 财务健康状况财务健康状况 审计：对组织会计、财务和营运系统的独立评估审计：对组织会计、财务和营运系统的独立评估 财务控制的其他工具 组织结构控制的形式 官僚控制是以刻板、机械为特征的组织控 制方式； 分权控制是以随意且有机的结构安排为特 征的组织控制方式。

组织结构控制 战略控制 确保组织对环境作出有效的反应并朝向战 略目标前进 与规划整合在一起与规划整合在一起 灵活性灵活性 准确准确 适时适时 有效控制的特点有效控制的特点 客观客观 组织中控制的管理 为什么会出现对控制的阻力 过度控制； 控制的焦点不恰当； 奖励没有效率； 责任太重 如何克服控制的阻力? 当员工参与到控制系统的规划与执行中时， 他们很可能不会抗拒它； 制定认证程序多重标准和信息系统提供 了检查和平衡控制的方法，使得组织可以 核实绩效指标的准确性 5.2运营与质量管理 运营管理 全面质量管理 1.运营管理 运营管理是企业增加价值和生产产品与服 务工作的核心，是组织将输入的资源转化 成产品和服务的一系列管理活动 资源的转化 输入资源 转化资源转化资源 产品与服务 （1）运营管理的重要性 有效的运营管理保证了： 竞争力； 总体绩效； 品质； 生产率 （2）运营系统的设计 确定“产品—服务”组合； 生产能力决策； 设施布局 设施布局 所有进入的所有进入的 工作和原材料工作和原材料 完成产品 产品布局产品布局 设施布局的方法 （3）组织的技术 制造技术 服务技术 自动化自动化是一个是一个 设计好的工作设计好的工作 流程，它能够流程，它能够 完全或几乎完完全或几乎完 全由机器执行。

全由机器执行 计算机辅助制造计算机辅助制造 是指依靠计算机是指依靠计算机 对产品进行设计对产品进行设计 或制造的技术或制造的技术 机器人机器人是指是指 任何能够执行任何能够执行 人类某些职能人类某些职能 的人造设备的人造设备 • 制造技术 简单的自动化装置 服务技术 请举出服务产业中技术应用的例子 银行业：ATM 酒店业：自动订房系统 医院：电子病历管理系统 餐厅：记录和履行顾客订单 （4）供应链管理 供应链管理是运营控制、资源的获得与采 购以及库存的管理过程，目的是提高总体 效率和效果 供应链管理包括哪些内容? 制造商制造商 供应商供应商 承运商承运商 仓储仓储 零售零售 顾客顾客 包括了上述所有的职能包括了上述所有的职能 采购管理 购买生产产品与服务的物料与资源. 近年来采购管理的新趋势? 减少供应商的数量，并与它们协商特别的产品 运送协议 存货管理 库存控制 存货管理的4个方面 原材料 工作流程 制成品 产品转运 准时制(JIT) 供应商供应商 运输运输 完成产品完成产品 转化过程转化过程 2.全面质量管理 质量定义为一种产品满足确定的或潜在需 求的能力的总体特点和特征 全面质量管理是组织改变运营方式以将质 量作为组织所有活动的指导原则的真实而 有意义的努力 全面质量管理需要组织内各个层次的协作 （1）质量的含义 （2）全面质量管理的要素 战略承诺——高层管理者的战略承诺； 员工参与； 技术； 物料； 改进的方法 全面质量管理 （3）全面质量管理的工具 和技术 增值分析； 设立标杆； 外包； 缩短周转时间； ISO9000和ISO14000； 统计质量控制； 六西格玛 增值分析 是对所有的工作活动、物料流和书面工作 进行的广泛评估，以确定它们向消费者增 加的价值。

标杆管理 设立标杆是学习其他企业如何以特别高的 质量完成工作的过程 掌握竞争对手的变化和改进 外包如何提高品质? 由多部件构成的产由多部件构成的产 品的制造商品的制造商 外包外包 分包给更便宜和品质分包给更便宜和品质 更高的承包商更高的承包商 缩短周转时间: 周转时间是组织开发、制造和分销其产品或服 务所需要的时间 ISO 9000: 一系列国际标准组织制定的质量标准 SQC: 一系列特殊的监控质量的统计技术 5.3信息管理 信息与管理者 有用信息的特征 信息系统 信息管理 1.信息与管理者 特别提示 数据: 数据是反映现实的单一方面的原始数据与事实 信息: 信息是数据以一种有意义的方式展示出来 信息技术: 企业为了完成使命而使用的管理信息的资源 准确准确 及时及时 完整完整 相关相关 有用信息的特征有用信息的特征 2.有用信息的特征有用信息的特征 基于计算机的信息系统的构成 3.信息系统信息系统 信息系统的类型：用户组与系 统要求 4个用户组 一线人员、中层、高层、知识工作者 什么是知识工作者？ 专家，通常受过专业培训和拥有证书（工程、 科学、信息技术、心理学家），依赖信息技术 设计新产品或创造新的商业流程 组织信息处理需求的决定因素 知识水平和办公系统知识水平和办公系统 业务处理系统业务处理系统 按层次归类的信按层次归类的信 息系统息系统 管理信息系统管理信息系统 (MIS) 决策支持系统决策支持系统 (DSS) 高级经理决策支持系统高级经理决策支持系统 (ESS) 知识工作者与办公室应知识工作者与办公室应 用系统用系统 操作和数据人员操作和数据人员 系统系统 人工智能人工智能 和专家系统和专家系统 一个基本的管理信息系统 互联网 互联网也是信息系统，它的重要性与日俱 增。

互联网向全世界超过17万个独立网络 提供信息沟通，它是最大的公共数据沟通 网络 建立一个信息系统 信息系统对组织的影响 协作程度提高协作程度提高 学习型学习型 组织组织 管理过程的改善管理过程的改善 更灵活的工作地点更灵活的工作地点 更灵活的运营更灵活的运营 改变员工行为改变员工行为 组织组织 4.信息管理 。