2022年招标师考试项目管理与招标采购考前复习指导（192）.docx

2022年招标师考试项目管理与招标采购考前复习指导（192）1)物流效劳工程质量的内容物流效劳工程的质量包括商品质量、物流效劳质量、物流工作质量和物流工程质量①货物质量物流的对象是具有肯定质量的物质实体物质实体的质量是在制造过程中形成的，物流过程起着爱护货物质量的作用经过物流过程，物流效劳供应者应将完好质量的货物交付到客户手中②物流效劳质量物流是供应物质实体转移效劳的，效劳质量的水平是物流效劳工程的主要质量目标物流效劳质量因不同客户的要求不同而不同③物流工作质量物流工作质量是指物流各环节、各项业务、各项活动或者各岗位等的详细工作质量物流工作质量直接影响物流效劳质量和货物质量④物流工程质量物流工程质量是指物流效劳工程中的人、设施设备、技术方法、治理体制等要素的质量物流工程质量是物流效劳工程的根底质量，是物流效劳系统的输入条件2)物流效劳工程质量评价指标体系物流效劳工程的质量评价指标体系是由物流效劳工程的“总目标”和各分工程的“分目标”组成的质量评价指标体系(见表5-5)。

表5-5物流效劳工程质量评价指标体系工程 质量指标 指标说明物流效劳 效劳水平指标准时交货率货物完好率物流本钱率订单满意率订货周期时间 满意要求次数与用户要求次数的比值按时交货次数与总交货次数的比值完好货物交货量与总交货量的比值物流本钱与物流总量的比值被满意的订单数与接到的订单总数的比值从发出订单到接到货物之间的间隔时间仓储效劳 仓库吞吐力量利用率货物收发过失率账货相符率货物完好率库存货物缺损率仓容利用系数设备完好率设备利用率平均保管本钱 肯定时期仓库实际吞吐量与仓库设计吞吐量的比值收发货过失笔数占收发货总笔数的比率货物盘点时账货相符笔数与储存货物总笔数的比值某批货物质量完好数量与该批货物总库存量的比值某批货物缺损的数量与该批货物总量的比值库存货物平均容重与库房平均容载的比值某一时期设备完好台数与同期设备总台数的比值全部设备实际工作小时数与设备总工作力量的比值保管总本钱与平均储存量的比值运输效劳 运输准时率运输车辆满载率运输车辆实载率货物运输本钱率货物待运期装卸标准合格率货损、货差率货运事故频率 准时到达运输次数与运输总次数的比值运输车辆实际装载量与车辆装载力量的比值运输实际周转量与运输力量的比值货物运输本钱与运输周转量的比值货物从承运日起至货物离站之间的时间装卸合格车辆数与总运输车辆数的比值货物损坏、过失的数量与运输总量的比值运输事故次数与百万运输周转量的比值3)物流效劳工程质量治理。

物流效劳工程质量治理是指物流效劳工程实施过程中为确保物流效劳的质量所开展的全过程治理工作①物流效劳工程质量打算的编制物流效劳工程质量打算规定了物流效劳工程应到达的质量标准和实现质量标准的详细方法和途径，主要包括三方面内容：A.物流效劳工程质量治理打算，主要包括物流效劳工程的描述、质量目标体系、质量治理组织机构的设立、质量掌握依据的标准、标准和文件以及质量掌握程序等B.物流效劳工程质量工作的说明是对物流效劳工程质量治理工作的描述和对于质量掌握方法的详细说明C.物流效劳工程质量检查清单②物流效劳工程质量保障与掌握物流效劳工程质量保障是对物流效劳工程质量打算的执行状况所进展的评估、核查与改良工作物流效劳工程质量保障工作包括：A.制定科学可行的物流效劳质量标准物流效劳质量受到效劳人员素养、物流设施设备状况、自然环境等多种因素的影响，质量标准的制定应综合考虑这些影响因素，遵循全面性、科学性、先进性和适用性的原则详细制定时，可以依据现行的国际、国家或行业标准，也可以依据物流效劳工程的实际状况，制定该工程的效劳质量标准B.建立和完善物流效劳工程质量治理体系，包括物流效劳工程质量治理体系的目标、构造、职责分工过程和资源，发觉工程实施与质量标准的偏差，分析偏差产生的缘由，并准时采纳相应的改良措施。

4)危急物流效劳工程质量治理危急物流效劳工程的物流对象是化工危急品，化工危急品的化学、物理性能特别，属于易燃、易爆、有毒、腐蚀性或放射性物质化工危急品在物流过程中假如防护或操作不当，极易发生安全事故，而且一旦发生安全事故，将对人员、环境、设备等造成极大的危害，因此，危急物流效劳工程的质量治理尤其重要危急物流效劳工程质量治理中以下几点需特殊强调：应将危急物流工程托付给具有危急货物物流效劳资质的企业或组织；物流效劳人员的专业培训；专业的物流设施设备和包装；物流效劳过程中的质量安全监控以及物流效劳质量事故的应急机制等。