如何当好一线主管8.pdf

1激励理论和原理 1.马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论 马斯洛需求层次理论的内容是： ◆需求由生理、安全、社交、自尊和自我价值实现五个由低向高的层次组成 ◆在首先满足生理、安全的低层次需求的基础上，才会向高层次的需求逐步过渡 图图 5-1 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论 当然，事实证明马斯洛需求层次理论也并非完全正确，因为在一些特殊情况下，可能会 出现跳过低层次的需求，而直接追求高层次需求的现象 2.双因子理论双因子理论 双因子理论认为： 员工的状态往往处在非常满意和非常不满意这两种极端的中间状态 能够使员工摆脱非 常不满意的状态而留在企业继续工作的因素称为保健因； 将员工从中间状态推向非常满意的 状态，从而在工作更加努力的创造绩效的因素称为激励因素 保健因素 激励因素 公司的政策与行政管理 工作上的成就感 技术监督系统 工作中得到认可和赞赏 人事关系 工作本身的挑战和兴趣 工作环境或条件 工作职务上的责任感 薪金 工作的发展前途 工作的安全感 个人成长、晋升的机会 图图 5-2 激励与保健因素激励与保健因素 由上图可以发现，以留住员工为目的的保健因素，是以金钱、利益等物质因素为主的； 而以更好的发展、 激励员工为目的的激励因素， 则是以荣誉、 情绪、 自尊等精神因素为主的。

3.激励理论的比较激励理论的比较 将马斯洛需求层次理论、双因子理论和前文提到的 X、Y 理论结合在一起看： 根据认为“人之初性本恶”的 X 理论，要对员工采取保健因素的措施，以物质、金钱等 利益来满足员工低层次的生理和安全需求； 根据认为“人之初性本善”的 Y 理论，则要采取激励因素的措施，以荣誉、情绪等精神 方面的手段来满足员工高层次的，尤其是自尊和自我价值实现层级的需求 按照综合了 X、Y 理论的 ，在对员工的实际鼓励过程中，则要注意将保健因素和 激励因素两方面巧妙地结合在一起，缺一不可 PDF created with pdfFactory Pro trial version 2图图 5-3 激励理论的比较激励理论的比较 如果仅仅使用金钱待遇、物质利益等保健因素来对员工进行激励，则有可能出现“边际 递减效应” ，即同样的物质奖励经过多次、反复使用，起到的效果越来越差例如又饥又渴 时吃一只苹果会觉得又香又甜，吃第二、三、四只时感觉味道会越来越差所以，员工激励 应该慎用保健因素，保持适度的饥渴状态是必要的 期望领导法 期望领导法实际上是指导管理者如何通过对员工做更高的期望， 从而提高员工的绩效表 现，它主要包括三大步骤： 分析和期望分析和期望 1.分析分析 首先要针对员工的意愿和技能做分析， 才能对症下药、 投其所好， 采取相应的领导风格， 进行个性化的期望。

对于意愿高、技能高的明星员工，适合使用授权式的领导风格； 对于高意愿、低技能的新人，应将命令式和教导式领导风格结合在一起使用； 对于高技能、意愿波动的“老兵” ，因其处在职业倦怠期和抱怨期，要用支持式的领导 风格，在尊重的前提下充分调动其积极性； 对于身体经常出状况的“病猫” ，不能轻易弃之不用，要用教导式的领导风格，即行为 过程加强监控，并进行教育训练和适当的鼓励支持，要充分利用好他们的经验智慧 PDF created with pdfFactory Pro trial version 3图图 5-4 针对员工现状做意愿技能分析针对员工现状做意愿技能分析 2.期望期望 经过分析后，从员工的工作表现和合作态度出发，对其做出具体的期待，而且要以书面 的形式进行 面谈和沟通面谈和沟通 与员工进行面谈，告之对他的期待，让他给予认同同时，也可以对其工作进行分析， 指出哪些方面可以做得更好，并许诺给予适当帮助 具体行动具体行动 承诺 与员工商讨下一步的具体行动方案，并获得其承诺 追踪鼓励 追踪行动方案，做正回馈和正强化，并辅之以鼓励，使员工在不断的期望中表现更好 一个行动方案完成后，再进入下一个轮回。

有效的激励技巧 1.有效激励技巧有效激励技巧 以下是一些有效的激励技巧： ◆百分俱乐部：即明星员工俱乐部，建立员工的标杆 ◆听取下属建议：广开言路、从善如流，建立顺畅的沟通渠道 ◆与员工共享成果：成绩是大家、团队共同努力的结果 ◆三明治式的批评：先肯定再批评，照顾人的自尊心和情绪感受 ◆目标激励：设定长、中、短期的明确目标，挑战员工 ◆诱导比强迫好：给予员工积极工作的足够的自己的理由 ◆巧用赞美肯定和鼓励：人性的特点是喜欢赞美和欣赏 PDF created with pdfFactory Pro trial version 42.激励的方法激励的方法 激励有哪些方法 激励的方法是多种多样的，如下图所示： 图图 5-5 激励的方法激励的方法 惩罚激励 奖励与惩罚并用所谓是“一手胡萝卜，一手握大棒” 那么哪种手段使用多一些，还是 平均使用呢？管理专家发现，奖励与惩罚的比例最好是 3：1，惩罚更多的是警示和威慑， 而非动不动就处罚、罚款或漫骂指责一线主管要注意，慎用惩罚，小心你会成为众矢之的 “南霸天” ，不得“好下场” PDF created with pdfFactory Pro trial version 5宣泄激励 现代生活中，心理压力是一个非常严重的问题，据统计，80％的主管和员工存在着程度 不同的心理疾病,都是工作紧张造成的心理压力，不少主管患疲劳症，高压之下，无所适从， 身心憔悴。

因此，在上述方法中，尤其要注意灵活使用以排解员工心理压力为目的的宣泄激 励，为员工提供适宜的宣泄方式和场所，如各种旅游休闲、员工联谊会、交流会、社团活动、 心理卫生间等 【案例】 日本有一家企业规定，在办公室不允许发牢骚，公司备有一间特殊的牢骚室，员工若有牢骚或不平可 以到这里来这个牢骚室有三个房间，第一间备有从董事长到每一个科长的橡皮人，员工可以戴上拳击手 套对着自己看不顺眼的人发泄；打完出汗后来到第二间，这里可以冲凉，还备有水果、饮料、柔软的沙发， 可以在这里休息；第三间则放有哈哈镜，员工可以在这里再笑上一笑然后整理好衣冠，重新开始工作 这种牢骚室被日本人称为心理卫生间 在管理中，其实不一定非得用加薪、升职等手段才能调动员工的积极性，有时候一个目 光、一个微笑、一次点头、拍一下肩膀，都能起到很好的效果但不论使用何种激励方法、 技巧，都要注意及时对员工的工作做反馈，做到有的放矢而对于员工的一些试图引起注意 而做的“小动作” ，要以家长式的心态予以理解，并及时回应如果您像家长一样爱护、对 待自己的员工，设身处地的为他们着想，那么在激励员工方面的所有问题都会迎刃而解的 【自检】 请您判断以下哪些是正确得当的激励方式、方法： 1．每隔一段时间组织员工旅游（ ） 2．在私下与员工交流时，在“甜蜜开始”后对其不足之处进行批评，让他尽快改正 （ ） 3．月末对员工甲一月之中的几次优秀表现做总的鼓励（ ） 4．赠与员工儿女小礼品（ ） 5．对员工进行家访，了解其家庭生活、兴趣，夫妻关系是否和睦等（ ） 6．只在荣誉、情绪等精神方面对员工进行鼓励，可忽略其低层次需求直接满足其高层次需求（ ） 7．在员工生日时请上级打对他表示祝贺（ ） 8．每月给员工发固定的奖金，如有突出表现再在平时的金额上有所增加 （ ） 见参考答案 5-1 【本讲小结】 本讲讲述的重点是员工激励技巧。

将心理学的罗森塔效应引入到管理学中，由此说明正确适当的激励、 期望对于管理员工的重要作用随后介绍了马斯洛需求层次理论、双因子理论，并结合之前所介绍的 X、Y、 ，从理论上说明对员工的激励要做到物质和精神双层面的结合，并特别指明了使用物质激励时需要 注意的事项之后介绍了管理者如何去对员工做更高的期望来提升员工表现的期望领导法， 按照分析期望、 面谈沟通和具体行动这三个步骤对员工进行激励最后则推荐了一些有效激励的方式、方法和技巧，并提 醒管理者不论使用何种激励方法，都要注意做好反馈工作，以家长式的心态理解、爱护员工，就可以在激 励员工方面无往而不胜 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 7 讲 有效沟通技巧 【本讲重点】 沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 管理工作有一个“双 70 定律” ：即各层级主管平均花费约 70％的时间用于沟通，而日 PDF created with pdfFactory Pro trial version 6PDF created with pdfFactory Pro trial version 。