（企业管理套表）(肖邦系统)美容院管理表格大全.pdf

企业管理套表） (肖邦系统) 美容院管理表格大全 （企业管理套表） (肖邦系统) 美容院管理表格大全 员工薪资管理办法员工薪资管理办法 级别全薪提成备注 助理 C 级美容师 B 级美容师 A 级美容师 B 级讲师 A 级讲师 说明： 1、新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后 1 年后发放 2、第二个月经考试合格者，底薪 元，津贴 元，共 元 3、表现优异，经公司考核提升为技师，以固定底薪方式发放，职务津贴依技术工作 表现而定 员工奖金核定表员工奖金核定表 单位：元 营业额净利润利润率 可得奖金调整比率应发奖金 奖金分配核定 姓名部门奖金姓名部门奖金 奖金核定标准 本月净利润可得奖金本月营业额目标利润提高 2 万以下5 万以下 2 万10 万20 万50 万 10 万20 万50 万70 万 20 万30 万70 万90 万 30 万40 万90 万100 万 填表人：核准人：审批人： 说明： 1、此表可帮助美容的管理清楚明晰地了解员工的业绩情况，并对营业情况能全面把 握 2、资金核准依据每个美容院自己的标准来定，上列表格仅仅为其形式 美容院工资计算法（例）美容院工资计算法（例） 总则：工资实行隔月发薪制度， 即每月 18-19 日以现金形式发放前一个月的工资， 美容部员工的工资由“基础工资+岗位津贴+年限津贴+提成+花红”五项组合而成。

细则： 基础工资 （元/月） 岗位津贴 （元、月） 年限津贴（元）提成花红（元） 一年二年三年 美容经理600100 304050 10%100 一年二年三年 美容主理50080 203040 8%80 一年二年三年 美容协理40050 152535 6%50 美容助理30030一年二年三年4%30 101525 一年二年三年 美容实习生200无 无1015 2%20 说明： 1、基础工资：劳动方与院方签订劳动合同后，所应享受的根据自己工作级别制 定的基本劳动工资 2、岗位津贴：经干部技术考核评定后，确定不同级别，享受不同岗位津贴 3、年限津贴：劳动方在院方工作的时间津贴，以年为单位，逐年递增 4、提成：根据不同服务项目，提成比例不同 5、花红：经经理根据员工每月表现，灵活掌握原则：奖勤罚懒，表彰先进 员工津贴核定表员工津贴核定表 时间： 姓名工作日数津贴具体内容姓名工作日数津贴具体内容 填表人：核准人：审批人： 说明：填表人是指负责登记此表的人员；核准人主要指主管；审批人一般是指店 长此表可帮助美容院管理者加强津贴制度的管理，并使其发放有据可依 美容院外观设计的内容美容院外观设计的内容 内容说明 门面的建筑装饰 应有特殊风格，与美容院相称的现代明亮的店面形象，让人有一种流行、新潮 的感觉。

装修结构线条简洁明快，格调和谐，庄重清新 门口清洁、易进出，价格标示清楚，产品和服务项目以照片、海报加深印象 招牌 招牌是美容院的牌号，即美容院的名称，它是用以识别店面、招来生意的牌号 或标记 对美容院经营内容具有高度概括力， 在艺术上具有强烈吸引力的招牌， 对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的 橱窗 橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰门面的重要手段橱窗不仅可以激发 消费者的购买兴趣，丰富消费者的联想，增强消费者信心，还能形象概括地向 消费者推荐和介绍产品，发挥着指导消费、促进销售的作用 霓虹灯和广告牌 店面前的霓虹灯和广告牌的设计和大小必须与建筑结构相互和谐、浑然一体， 其主要目的是创造一种活跃气氛，吸引消费者注意，鼓励消费者进入美容院进 行购买活动 店面设计、装饰店面设计、装饰 内容说明自评意见 招牌深色为主体，突出美容院的文化 店内风格 可为日式、古典、现代、欧式、泰式等，适当装饰工 艺品、名人字画等 店内的色调 以浅色为主，有安全感深色容易使人感到疲劳、不 安或紧张 店内情调定格应恰到好处 操作区 应占店面积的 3/4,要宽松、干净、舒适、色调统一， 音乐以中贝音为主 卫生间 越豪华越好，干净、喷香水，可将促销方案、制度、 笑话贴在卫生间，并经常更换 等候室可放电视、杂志、饮水机等 产品展柜 设置在进门右侧（接待台在左边） ，以高档为主，45 平视 店长室要严肃、大方、清洁，体现企业理念 员工休息室 可作为值班室，员工休息之用，张贴轮休表、光荣榜 等，放置员工衣物，挂“非请勿进”字牌 用品保管室保持干燥、通风、干净整洁 饮水机、茶叶瓶精致、美观 收银台 精美、小巧为佳，前面为保管处，机关控制，表格， 上班牌 毛巾颜色及摆放以浅色为主，100%纯棉，每天消毒、用清洁剂清洗 灯光明亮，给人以冬暖夏凉的感觉 顾客对员工意见调查表顾客对员工意见调查表 美容院：日期： 一、进入美容院优良中差劣 1、起立迎客108530 2、面带笑容108530 3、礼貌地招呼108530 4、前台附近位置的清洁整齐情况108530 二、专业调查 1、了解顾客的需要108530 2、解答问题的能力108530 3、推介合适的项目或产品给顾客108530 三、准备工作 1、主动取拖鞋给顾客换108530 2、带顾客去换衣服108530 3、提醒顾客锁好储物柜108530 四、服务技能 1、保持动作连贯性、准确性108530 2、询问顾客（按摩力度、是否觉得冷等）108530 3、专业技能（手势、技术等）108530 五、附加销售：主动推荐配套产品108530 六、说话内容、声音大小恰如其分108530 七、美容仪器及设备摆设清洁整齐108530 八、离开店铺 1、带顾客去收银台 2、主动帮顾客取鞋来换 3、开门送客讲礼貌用语“再见” 、 “谢谢”等 总分： 店铺得分： 特邀嘉宾姓名： 联系： 联系地址： 对美容院有何建议： 美容院的装修美容院的装修 内容说明自评意见 格局 美容院的整个格局应给人宽敞、整洁的感觉，切忌乱、密、窄、 刺眼、局促、格局混乱，同时要考虑到项目的开展及经营的规 格 色调 美容院的色调要求和谐悦目，不能过于浓艳，要给客人温馨并 放松的感觉，多选用柔和、淡雅的色调，同时装饰要与美容床 罩颜色等统一协调 灯光灯光的设计不能过于苍白刺目 电路 电路的排布要考虑到美容院使用设备多的情况。

所以不仅要考 虑负荷，而且要考虑插座、开关的排布方便适用 空气美容院的空气要清新，所以装修时就要考虑到通风情况 产品展 示柜 必须在进门后最显眼的地方摆放产品陈列柜为了增加视觉效 果，可衬托一些小饰物，灯光要足 装饰 一个美容院内的装饰往往体现出经营者的修养及品位，除了墙 面有美容产品装饰的图片、穴位图、艺术品外，咨询台、候客 区等处都可适当摆放鲜花、饮水机，候客区也可摆放杂志、报 刊等，方便顾客阅读 美容院商圈调查表美容院商圈调查表 店名品牌距离开业年数开展项目产品价格促销服务人员营业管理 商圈客层 常住人员 人户籍人员 人员流动人员 人 年龄20 岁占2040 岁占大于 60 岁的占 职业学生占 家庭主妇占 工人占 上班族占 公务人员占 其他占 美容院市场调查表美容院市场调查表 调查项目 店名 店主 学历 出生日期 性别 地址 邮编 经营面积 床位张数 开店时间 美容师人数 其他经营项目 服务素质 管理情况 营业情况 营业时间 正开店 准备开店 每日进货量 杂牌美容院 连锁加盟美容院 直营美容院 主打品牌名称 有何意见或要求 时间: 填表人: 区域: 月份第 周工作总结报告 月份第 周工作总结报告 一、上周已完成的工作： 二、上周未完成的工作： 三、本周工作成绩： 四、工作中存在的问题： 五、同行竞争情况： 六、建议与要求： 七、其他： 美容院装饰易忽略的内容列表美容院装饰易忽略的内容列表 因素说明 色彩 美容院内部的装饰色彩是否调配得当， 对消费者和工作人员在购买 活动和销售工作中的情绪调节是有着很大意义的。

由于不同色彩会 使人产生远近感，因此可利用这一原理来改变对室内的空间印象 色 彩 的 心 理 效 果 还 可 以 运 用 在 不 同 季 节 或 不 同 气 候 地 区 的 感 觉 调 节上 照明 分为基本照明、 特别照明和装饰照明三种 在天花板上配置日光灯、 光灯等光源，照射幅度大，属基本照明特别照明是增加柜台、货 架上的产品亮度配置的，多采用聚光灯定向照射装饰照明大多采 用彩灯、壁灯、吊灯、灯箱、闪烁灯和霓虹灯等照明设备，对店面 的美化、产品的宣传和气氛的渲染都有一定的效果 气味 店内充满芳香气味， 能够增加顾客的购买欲 产生香味的方法很多， 如旋转散发各种香气的鲜花，或点燃香料、喷洒香水等 空气 保持店内的空气清新宜人，也是极重要的促销手段店内应尽可能 采取 声响 美 容 院 声 响 的 控 制 ， 是 不 可 忽 视 的 影 响 消 费 者 和 服 务 员 情 绪 的 因 素可以经常播放一些轻松柔和、优美悠扬的乐曲，或介绍有关新 产品的信息，以冲淡喧闹的噪音 附属设施 有条件的美容院可以增设顾客休息室、儿童娱乐室、饮食服务部、 银行分理处等附设场所，这些无疑是提高美容院声誉、满足消费者 各种需要的好方法 美容院优质服务系统评核表美容院优质服务系统评核表 店名 地址 评核日期评核员 项目总评结果 、产品使用与展示占店内美容产品的比例不满意满意 展示美容产品 阵列显著位置 使用美容产品 使用促销广告及产品 、主要项目评核： 是否持证上岗评定分最高分 （1）是否持证上岗（5） （2）是否持有经公司认可的达标证书（15） （3）是否有经劳动部门核发的美容师证书（10） 小计 是否严格按美容手册实施美容服务 （1）对美容手册内容获知多少 （2）接待顾客时是否能灵活运用美容手册（10） （3）对特殊顾客能否及时采取可行的措施（10） 小计 顾客服务/店员表现顾客服务/店员表现 所有人员穿着清洁整齐的制服（3） 徽笑、淡妆、精神（3） 顾客进门时，表示欢迎（3） 有效率地处理同时来到的顾客（3） 对顾客提出的问题做出有效的回复（15） 小计 地面、墙及天花板均清洁（2） 柜台及产品展示橱窗、展样架清洁（2） 灯光明亮柔和，能吸引消费者注意（2） 产品分类区隔明确且标示清晰（2） 展示架或其他展示产品的区域，产品承受缺承受补，保持满架（2） 小计（10） 全部使用相关及应时之促销资料及产品（3） 促销展示工作的调和配置（2） 小计（5） 总分（100） 服务品质级别：优高于 90 分 技术项目评核技术项目评核 促销活动促销活动 好7590 分 尚可6075 分 不及格低于 60 分 注意：每一主要评核项目均需至少达到项目标准之 60%为及格；低于此及格标准之项目， 应立即拟定改善计划。

总评/改进意见 受评店意见 追踪预定日期（现状况需要） 评核员（签名）店负责人（签章） 美容院服务策略图表美容院服务策略图表 随着经济的发展，在产品、店堂环境等硬件方面的差异已越来越小，同时消费者对 美容院提供的产品和服务要求也越来越高因此，现在已经进入高度服务性销售的时代，任 何一家美容院想要在商战中脱颖而出，都必须增强自己在顾客服务方面与对手的差异、特色 和优势，从而赢得更多的顾客 美容师服装仪容检 查对照表 美容师服装仪容检 查对照表 检查项目检查结果 售前服务 1、开店前的准备工作 2、补足产品 3、卖场的布置 4、承接预约 5、接受预约 6、橱窗展览 7、内部展览 8、班前会 9、散发广告传单 . . . . . . 改进措施 售中服务 1、打招呼、措辞 2、美容态度 3、产品知识介绍 4、保持陈列完整 5、把握成交时机 6、引导付款 7、护理流程 8、护理诉求 . . . . . . 改进措施 售中服务 1、及时送货 2、礼品包装 3、试用 4、受理退货 。